Manager Centre D'appels
Il y a 2 mois
Manager centre d'appels F/H
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.
En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.
Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
**Missions**
Directement rattaché(e) au Responsable du service, vous encadrez une équipe dynamique composée d’une dizaine de personnes en charge de traiter les demandes de nos clients.
**Vos missions principales seront les suivantes**:
- Gérer, accompagner et motiver votre équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de performance
- Assurer la qualité des interactions clients en effectuant des écoutes régulières et en fournissant des feedbacks constructifs
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration continue
- Gérer les plannings, suivre les absences et veiller au respect des procédures internes
- Participer à la formation et au développement des compétences de votre équipe
**Ce que nous recherchons**
- Expérience confirmée d'au moins 3 ans sur un poste similaire
- Excellentes compétences en communication et en gestion d’équipe
- Capacité à analyser les données et à identifier des axes d’amélioration
- Maitrise des outils informatiques principalement Excel (TCD, recherche V)
**Les étapes pour nous rejoindre**
- Premier contact avec l'équipe recrutement
- Test de personnalité
- Entretien avec le Responsable Service Clients
- Proposition d'embauche
**Ce que nous proposons**
- Rémunération : 33-36k fixe selon profil sur 13 mois
- 5% de prime variable sur objectifs
- 23 JRTT
- Tickets restaurant à 10€ (participation employeur 60%)
- Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
- Dispositif d’épargne salariale
- Intéressement, Participation
- CSE dynamique
- Crèche interentreprise
Horaires : 14h - 22h du lundi au vendredi
Poste situé à Paris 12ème.
- Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Keolis soutient l'égalité Femmes/Hommes, favorise l'insertion professionnelle et l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap._
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Chef de Centre d'Appels
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps pleinDescription du posteNous recherchons un chef de centre d'appels expérimenté pour rejoindre notre équipe à Toulouse. En tant que Responsable de plateforme/centre d'appels, vous serez en charge de la gestion quotidienne du centre d'appels et de son équipe.Missions principalesGestion des opérations : Superviser les activités quotidiennes du centre...
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Gestionnaire de Centre d'Appels Nuit
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France ADH Hommes et Stratégie Temps pleinCe poste vous offre l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et passionnée, où votre expertise et vos compétences seront mis en valeur. Vous serez responsable du centre d'appels de nuit, garantissant la qualité et la performance des services proposés aux clients.Compétences requisesExpérience dans le domaine de la gestion d'équipe ou...
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Développeur d'Applications de Centre d'appels avec Genesys
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France COVEA Temps pleinCovéa, un leader de l'assurance, recherche un Développeur d'Applications de Centre d'appels pour rejoindre son équipe de développement à Niort. Nous sommes à la recherche d'une personne expérimentée qui sera chargée du développement et de la maintenance des applications de centre d'appels utilisant les technologies...
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Responsable Centre Expertise IRVE
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Rexel Temps pleinPosteNous recherchons un Responsable Centre Expertise IRVE pour rejoindre notre équipe à Strasbourg. Vous serez en charge de coordonner et de diriger le Centre d'Expertise, qui inclut le périmètre IRVE et la cellule AO.Détails du posteRattaché au commercial, vous serez garant des engagements techniques et métiers en support des équipes...
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Amoa Centre D'appels
Il y a 4 mois
Paris, France Tekway (Archytas) Temps pleinLa maîtrise d?ouvrage, en collaboration étroite avec la maîtrise d??uvre, propose une mission d?assistance à maitrise d?ouvrage pour intervenir au sein de SDT. L?objectif de la mission est de construire le cadre du projet de changement de la solution Genesys, de réaliser son avant-projet et de préparer sa mise en ?uvre. Les travaux porteront sur la: ?...
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Chef de produit technique spécialisé en technologie de centre d'appels
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France zeroG - AI in Aviation Temps pleinPrésentationDécouvrez notre offre de carrière unique et rejoignez l'équipe de zeroG - Intelligence artificielle en aérospatiale en tant que Chef de produit technique spécialisé dans la technologie de centre d'appels.RémunérationL'offre salariale pour ce poste est à environs 73 000 euros par an, selon votre expérience et vos...
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Directeur.rice de Centre d'Affaires
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Groupe Crédit Coopératif Temps pleinProfessionnel Responsable du SuccèsNous recherchons un professionnel chevronné pour occuper le poste de Directeur.rice de Centre d'Affaires au sein de notre équipe dynamique.Description du PosteL'objectif principal de ce poste est de développer et de gérer l'activité commerciale et administrative du centre d'affaires, en suivant les...
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Spécialiste en Vente à Distance dans le Centre d'Appel
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France ACTUAL Temps pleinPoste : Nous recrutons un(e) Spécialiste en Vente à Distance pour rejoindre notre équipe dynamique au PUY EN VELAY.Cette mission commerciale est essentielle pour fidéliser les nouveaux clients par une relation de proximité et leur proposer les produits correspondant à leurs envies et/ou leurs besoins. Vous serez chargé(e) d'orienter les clients sur...
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Assistant Appel D'offres
Il y a 6 mois
Paris, France Konica Minolta Centre Loire Temps plein**L'entreprise** Konica Minolta Centre Loire (KMCL), **filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 9600 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de **systèmes et solutions d’impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques**. KMCL est l’aboutissement de 40 ans d’expertise portée par...
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Responsable Centre D'appels
Il y a 6 mois
Paris 19e, France ELOGIE-SIEMP Temps pleinRejoignez-nous ! Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements...
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Responsable Centre d'Appel H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Cafés Richard Temps pleinInformations sur le PosteNous recherchons un Spécialiste en Gestion des Opérations de Contact pour rejoindre notre équipe à Gennevilliers.Mission PrincipaleGérer et manager les équipes du centre d'appel nationalAccompagner les équipes et suivre les évolutions du marchéPrendre les appels arrivant au centre d'appelConseiller et assister les clients...
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Hôtesse Centre D'appels
Il y a 6 mois
Paris 4e, France Les Piétons Temps plein**Les Piétons Paris - Restaurant Espagnol au centre de paris avec 25 ans d'histoire** Nous recherchons un(e) Hôtesse centre d'appels avec d'expérience dans service étoilé. **Missions** - Recevoir et organiser les réservations provenant de nos plateformes et appels directs - Recevoir des clients avec réservation dans le restaurant **LE PROFIL...
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Hôtesse Centre D'appels
Il y a 6 mois
Paris 4e, France Les Piétons Temps plein**Les Piétons Paris - Restaurant Espagnol au centre de paris avec 25 ans d'histoire** Nous recherchons un(e) Hôtesse centre d'appels avec d'expérience dans service étoilé. **Missions** - Recevoir et organiser les réservations provenant de nos plateformes et appels directs - Recevoir des clients avec réservation dans le restaurant **LE PROFIL...
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Chef d'équipe Excellence Client
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Jobmania Temps pleinDescription du posteVotre rôle consiste à animer et à piloter une équipe de Chargés d'Assistance dans un centre opérationnel à taille humaine.Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client.Tâches clés :Organisation de l'activité de l'équipe et facilitation du quotidienAnalyse de la...
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Responsable Centre d'appels et Relation Clients F/H
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps pleinL'objectif principal de ce poste est de superviser l'activité quotidienne du centre d'appels pour garantir une performance optimale. Vous aurez la responsabilité de gérer un équipe de 40 assistants RH/administratifs, en leur fournissant les formations nécessaires pour développer leurs compétences et améliorer leurs performances.La...
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Responsable Equipe ' Centre D'appels '
Il y a 6 mois
Paris 12e, France Siège de l'AP-HP Temps pleinDescriptif du poste - Vous êtes un(e) leader-né(e) capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos...
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Manager de Centre Laser Game
Il y a 7 mois
Paris, France Laser Game Evolution Temps plein_**De l’animation d’équipe, du développement commercial, de la gestion de centre de profit de A à Z !**_ Avec un groupe qui t’épaule et t’accompagne afin d’assurer la qualité de service : centrale d’appels, maintenance des équipements, service RH Localisation : Charenton-le-Pont Modalités : Horaires décalés (soirs et...
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Coordinateur d'Appels d'Offres
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Iron Mountain Temps pleinRôleLe Coordinateur d'Appels d'Offres soutient le développement des réponses aux appels d'offres formels ainsi que des propositions proactives, de manière indépendante ou en soutien à d'autres membres de l'équipe des appels d'offres. Le poste coordonne tous les éléments de la réponse, aide à rédiger de nouveaux contenus,...
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Coordinateur d'Appels d'Offres Stratège
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Iron Mountain Temps pleinVous êtes candidat(e) à un rôle de Coordinateur d'Appels d'Offres stratégique au sein de l'équipe des opérations commerciales chez Iron Mountain.">Détails du posteTitre : Coordinateur d'Appels d'Offres StratègeNiveau de l'entreprise : Iron MountainLocalisation : France (poste en télétravail)Catégorie : Opérations...
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Agent de Centre D'appels
Il y a 3 mois
Paris, France VCloud Interactive, LLC Temps plein**General Objective** The objective of this position is to service inbound and outbound customer interactions via phone and/or other channels. This will be done by answering inquiries from Healthcare Providers and Consumers regarding specific Pharmaceutical products and programs by utilizing approved reference materials or escalating to external...