Chargé de Relation Clients

il y a 2 jours


Auxerre, France IDELIANS Temps plein

IDELIANS regroupe 4 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat et Orvitis, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins des locataires et de déployer de nouveaux services et outils digitaux tout en conservant leur autonomie et leur propre identité.

IDELIANS recrute pour renforcer ses équipes:
Un Chargé relation clients - CDI - Auxerre.

Le Chargé Relation Clients a pour mission de répondre aux questions des clients ou interlocuteurs de l'Office et de gérer les réclamations formulées, dans une optique de développement de la qualité de service.

Activités Principales

Gérer les flux entrant et sortant:

- Prendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails )
- Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier
- Enregistrer les affaires et réclamations dans les Logiciels métiers
- Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes (en appels entrant et sortant) multicanaux : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales...
- Participer à des activités complémentaires et ponctuelles : par exemple mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, relancer les dossiers de sinistres en cours

Gérer des dossiers et assurer des missions administratives:

- Gérer le dossier du locataire et au niveau des réclamations de niveau 1, suivre le traitement
- Transférer, après analyse, les appels de niveau 2
- Renseigner le support informatique de suivi de l'appel
- Accomplir diverses tâches administratives - Réaliser des enquêtes
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les techniques de la relation clients
- Vous avez le sens du service client et une bonne capacité d'écoute/compréhension.
- Vous êtes autonome et réactif.

Poste à pourvoir immédiatement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 951,89€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Auxerre, France IDELIANS Temps plein

    IDELIANS regroupe 4 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat et Orvitis, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins...


  • Auxerre, France IDELIANS Temps plein

    IDELIANS regroupe 4 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat et Orvitis, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins...


  • Auxerre, France IDELIANS Temps plein

    IDELIANS regroupe 4 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat et Orvitis, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus efficacement aux besoins...


  • Auxerre, France IDELIANS Temps plein

    IDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus...


  • Auxerre, France IDELIANS Temps plein

    IDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus...


  • Auxerre, France IDELIANS Temps plein

    IDELIANS regroupe 5 OPH, Domanys, Hamaris, Grand Dole Habitat, Orvitis et Chaumont Habitat, en continuité territoriale avec des fonctionnements, des ambitions et des valeurs partagées. Ce nouvel ensemble régional de plus de 30 000 logements se fonde sur des valeurs et des stratégies communes. IDELIANS permet à chaque adhérent de répondre plus...


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  • Auxerre, France THOT LEARNING Temps plein

    **Vos missions**: - Prospecter et fidéliser de nouveaux partenaires/entreprises - Assurer la promotion de l’école (participation aux salons, opérations commerciales ) - Participer au recrutement de nos futurs étudiants et les appuyer dans leur recherche d'une entreprise d'accueil **Votre profil**: - De formation commerciale avec une expérience...


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    **Vos missions**: - Prospecter et fidéliser de nouveaux partenaires/entreprises - Assurer la promotion de l’école (participation aux salons, opérations commerciales ) - Participer au recrutement de nos futurs étudiants et les appuyer dans leur recherche d'une entreprise d'accueil **Votre profil**: - De formation commerciale avec une expérience...


  • Auxerre, France CAF DE L'YONNE Temps plein

    **Manager de la relation de service au sein du service prestations**: - CDI - Auxerre - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD96694 **CAF DE L'YONNE**: La Caf de l'Yonne, c'est 140 salariés mobilisés au quotidien pour accompagner ses usagers dans le département, dont une soixantaine relavant du département Prestations (incluant une équipe de 7...


  • Auxerre, France DENIS BARAN RECRUTEMENT Temps plein

    Rattaché-e au Directeur Qualité et en étroite relation avec le service R&D, vous êtes en charge de la gestion de la qualité client (interne et externe). Dans ce cadre, vous: - Assurez le suivi des réclamations et la gestion des non-conformités, - Assurez une communication régulière avec l'ensemble de nos régions en rendant compte régulièrement...


  • Auxerre, France Groupe Elite Restauration Temps plein

    Passionné de gastronomie et fort d’expériences professionnelles diverses, le PDG actuel a créé ELITE RESTAURATION en octobre 1995. Proche de ses clients et à taille humaine, le Groupe ELITE RESTAURATION a pour vocation essentielle d’associer gastronomie et collectivité. Pour réaliser nos objectifs, nous nous basons sur la richesse de nos...


  • Auxerre, France Léon Grosse Temps plein

    Acteur engagé de la construction depuis 1881, nous nous diversifions dans les métiers de l’immobilier et les solutions de transitions écologiques et sociétales pour mieux répondre aux enjeux de notre secteur et de l’urbanisme de demain. Ancrés au plus près du territoire, nous développons nos activités de Groupe diversifié du BTP grâce à la...


  • Auxerre, France LEON GROSSE Temps plein

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  • Chargé de relations sociales

    il y a 3 semaines


    Auxerre, France LEON GROSSE Temps plein

    Entreprise :Avec un CA de 800M€ et plus de 2700 collaborateurs, Léon Grosse est un groupe leader dans le secteur du BTP. Description du poste :Acteur engagé de la construction depuis 1881, nous nous diversifions dans les métiers de l'immobilier et les solutions de transitions écologiques et sociétales pour mieux répondre aux enjeux de notre secteur...