Customer Care Specialist

Il y a 2 mois

Paris e, France COLONIES Temps plein

Description de l'entreprise

Au cours des dernières décennies, les modes de vie des jeunes actifs font face à de nombreuses mutations, tant professionnelles (entrepreneuriat, mobilité internationale, travail à distance...) que personnelles (recul de l'âge du mariage ou de l'accès à la propriété...).

Au-delà de ces changements, les grands pôles métropolitains, où se concentrent les opportunités, exigent paradoxalement de nombreux sacrifices (qualité de vie, solitude...).

**Notre mission chez Colonies est de réinventer l'expérience du logement pour coller au plus près des nouvelles réalités vécues par les jeunes actifs et faire face aux contraintes qui en découlent **

Ainsi, depuis 2017 nous nous employons à construire la première plateforme de logements permettant à des investisseurs de renom (Ares Management, LBO France, CDC Habitat, In’li...) de déployer simplement et massivement des capitaux immobiliers pour permettre la création de logements réellement adaptés aux besoins des utilisateurs finaux, nos locataires.

Précurseur du coliving en Europe, nous nous définissons à présent comme opérateur de logements innovants, capable de sourcer, designer, rénover, meubler et opérer tout actif résidentiel en s’inscrivant dans une démarche à impact fort.

Depuis notre création, nous avons réalisé 3 levées de fonds auprès d’investisseurs de premier plan (Eurazeo, GFC, La Financière Saint-James...) à hauteur de 31M€ afin d'accompagner notre déploiement en France et en Europe

Description du poste
**Le contexte ?**

Rattaché(e) à l’équipe Customer Care, tu es l’interlocuteur(-rice) privilégié(e) de nos locataires.
Ta mission ? T’assurer de leur satisfaction de nos services.
Pour ce faire, tu les accompagnes tout au long de leur séjour au sein de nos résidences et veilles à établir une relation de confiance à long terme. En parallèle, tu collabores avec divers interlocuteurs en interne (Sales, Facility, Projet, Tech) pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Tes missions ? ✨
- Répondre aux questions et problématiques rencontrées par nos locataires (support par mail, chat, téléphone, Zendesk) tout au long de leur séjour chez Colonies (mouvements de réservation, onboarding, offboarding ) et quel que soit leur contrat de location (Bail 89, Bail solidaire ), en veillant à appliquer les procédures en vigueur.
- Traiter les réclamations, en veillant à proposer des solutions alternatives appropriées dans les limites du Service Level Agreement.
- Construire une relation durable et de confiance avec nos locataires grâce à une communication ouverte et interactive.
- S’assurer de la bonne gestion des impayés en lien avec l’équipe chargée de la gestion locative.
- Tenir à jour les registres des interactions avec nos locataires, traiter les comptes client et archiver les documents.
- Recueillir les retours des locataires et les utiliser comme leviers pour faire évoluer les process internes.

Au-delà des sujets opérationnels, tu veilles à la mise en place et l’amélioration continue des procédures et outils liés à l’activité de service client

**Qualifications**:
***Ton profil ?**

**Ton bagage**
- Tu justifies d’une expérience préalable en tant que Customer Care Agent/Specialist,
- Tu parles et écris français et anglais couramment,
- La connaissance du secteur immobilier est un vrai plus.

**Toi, tout simplement**
- Communicant(e) dans l’âme, tu fais preuve de patience, d’empathie et tu sais transmettre efficacement les informations auprès d’interlocuteurs internes comme externes,
- Orienté(e) satisfaction client, tu sais adapter ton discours en fonction de ton interlocuteur (avec bienveillance, toujours),
- Tu es à l’aise avec Zendesk, ou tout autre outil de ticketing,
- Rigoureux(se) et organisé(e), tu sais prioriser les sujets et rester pointilleu(x)se : aucun détail n’échappe à ton oeil de lynx
- Ton leitmotiv dans la vie : il n’y a pas de problèmes, que des solutions
- Tu aimes travailler dans des environnements challengeants et souhaites contribuer à la structuration d’une nouvelle activité

Informations supplémentaires
**NOTRE ADN**

Nous devons notre savoir-faire unique à nos équipes d'experts : développement immobilier, architecture & design, gestion de projet, sales & acquisition, gestion locative... C'est grâce à eux que nous pouvons offrir l'expérience locative la plus adaptée aux besoins de nos clients

Nos équipes sont composées d'une dizaine de nationalités différentes. Ainsi, parler anglais fait partie de notre quotidien Nos journées sont rythmées par les challenges et l'audace. Résilience et persévérance sont nos mots d’ordre

Si toi aussi tu souhaites participer à cette belle aventure et contribuer à révolutionner le logement en Europe, rejoins-nous

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Selency Temps plein

    En tant que **Customer Care Specialist** et directement rattaché à notre Customer Care Manager, tu seras garant de la satisfaction de nos clients chez Selency en t'assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :) Au coeur du business, tu seras amené à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care Specialist

    il y a 14 heures

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Customer Care Specialist en CDI pour rejoindre son entité Eventmaker. Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d’événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France PlayPlay Temps plein

    PlayPlay is the video creation platform that enables marketing and communication teams to turn any message into a memorable video. Since 2017, PlayPlay has been growing exponentially: - 2500+ large and mid-sized companies across the globe (including two-thirds of the CAC40)- 230+ employees in Paris, New York and Berlin;- 65 M$ raised (series A and B);-...

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care Specialist Bilingue

    il y a 12 heures

    Paris 9e, France Dayuse.com Temps plein

    To accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. Learn more about our journey: **Job description** Our Customer Care Department is looking...

  • Customer Care Specialist

    il y a 13 heures

    Paris, France Otoqi Temps plein

    Otoqi est une startup tech pionnière qui révolutionne le secteur de la **logistique automobile.** **Notre mission**: transformer la manière dont le transport de véhicules est effectué. D'Arval à Free2Move, l'ensemble des professionnels de l'industrie automobile nous fait confiance, qu'ils soient constructeurs, loueurs, concessionnaires ou encore...

  • Customer Care Specialist

    il y a 7 jours

    Paris 10e, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, Innovorder recrute **un(e) Customer Care Specialist en alternance** pour son équipe Support.** C’est une équipe composée de 4 personnes (Ryem, Romain, Guillaume et Tommy), managée par Claire, Team leader Customer Care. En tant que Customer Care Specialist, ton rôle sera...

  • Alternance - Customer Care Specialist H/F

    il y a 5 jours

    PARIS, France Regen School Temps plein

    Pas de frais pour le candidat.Vos missionsEn tant que Customer Care Specialist, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de l'entreprise partenaire (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance :- Apporter la meilleure...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un customer care. **Rôles & Responsabilités**: Belle Startup dans la formation médicale recherche son futur customer care. **Vos missions sont les suivantes**: -...

  • Alternance - Customer Care Specialist H/F

    il y a 6 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps partiel

    Pas de frais pour le candidat.Vos missionsEn tant que Customer Care Specialist, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de l'entreprise partenaire (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance :- Apporter la meilleure...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris 1er, France CAUTIONEO Temps plein

    **Description du poste** **Customer Care Specialist - Paris - Dès que possible** **ENTREPRISE** Filiale du groupe ODEALIM (leader français des assurances et financements pour l’immobilier), Cautioneo est le Garant Nouvelle Génération, 100% digital, qui facilite l’accès au logement des locataires tout en associant sécurité et rentabilité pour...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist Au sein de l’équipe Support et directement rattaché(e) à Maéva, notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’assistance à l’utilisation de nos solutions et via la remontée des...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France CAUTIONEO Temps plein

    **Description du poste** **Customer Care Specialist - Paris - Dès que possible** **ENTREPRISE** Filiale du groupe ODEALIM (leader français des assurances et financements pour l’immobilier), Cautioneo est le Garant Nouvelle Génération, 100% digital, qui facilite l’accès au logement des locataires tout en associant sécurité et rentabilité pour...

  • International Customer Care Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Company Description **À propos d’Europcar Mobility Group** Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service à ses clients, Innovorder recrute **un(e) Customer Care Specialist en alternance** pour son équipe Support.** En tant que Customer Care Specialist, ton rôle sera d'être garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant...

  • Customer Care Specialist

    il y a 14 heures

    Paris, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service à ses clients, Innovorder recrute **un(e) Customer Care Specialist en alternance** pour son équipe Support.** En tant que Customer Care Specialist, ton rôle sera d'être garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant...

  • Customer Care Team Manager

    il y a 15 heures

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...