Customer Care Specialist

il y a 1 mois

Paris e, France Via Sana Temps plein

**À propos de Via Sana**

Médecins généralistes et spécialistes, ostéopathes, psychologues, kinés,..., tous les professionnels de santé font face au même problème : trouver un espace où exercer.

Via Sanarepense l’expérience de la santé en libéral en proposant de magnifiques cabinets tout équipés, louables d’une journée par semaine jusqu’au temps plein, des outils digitaux et une véritable communauté de professionnels.

Depuis la création en juin 2020, Via Sana est devenu le **leader de son secteur** avec 18 superbes centres ouverts en IDF et à Lyon, plus de 200 professionnels de santé hébergés et une levée de fonds de près de 7 millions d'euros pour accélérer dans toute la France.

Nous travaillons depuis les magnifiques locaux de WeWork (Paris 9e, rooftop, café et bières à volonté) et bien souvent directement sur le terrain, dans les centres, au contact des professionnels.

**Vos missions**

En tant que responsable de l’expérience client, vous serez le visage de Via Sana au quotidien

Votre principale responsabilité est **de garantir la** **satisfaction des professionnels de santé** en développant la meilleure relation client possible. Vous devez comprendre leurs besoins, répondre rapidement à leurs questions et résoudre ingénieusement et en coopération avec les autres équipes tous les problèmes qu'ils pourraient rencontrer.

Quelques unes de vos missions:

- **Construire une relation de confiance durable** avec les praticiens
- **S’assurer de la bonne gestion de la facturation**:

- **Améliorer en continue** les procédures et outils liés à l’activité du service client

→ Vous travaillerez en tandem avec ThomasEscolar aux opérations qui, en plus d’être super sympa, est vraiment très fort à ce qu’il fait Avec UlysseVallier, votre responsable direct, Thomas sera directement impliqué dans votre processus d’intégration.

**Profil recherché**
- Vous avez un excellent relationnel ? Parfait Vous devrez faire preuve de patience et d’empathie. Vous aimez faire en sorte que tout le monde se sente bien et à sa place.
- Autodidacte ou diplomé.e, peu importe Bien sûr, c’est un plus si vous avez déjà fait, mais ce n’est pas obligatoire, tant que vous n’avez pas peur de structurer, de prendre votre téléphone et d’aller au devant de la difficulté.
- Pas de problèmes, que des solutions : vous savez faire preuve de pragmatisme et saurez transmettre efficacement les informations à vos interlocuteurs internes, comme externes, en toutes circonstances, même délicates.
- La simple vue d’une boîte mail qui déborde vous donne des frissons, vous êtes extrêmement rigoureux, vous avez le sens du détail et un certain talent pour tourner les phrases.

**Déroulement des entretiens**
- Un premier entretien en visio de 15 minutes pour faire la connaissance de Louis, co-fondateur finance, produit et market.
- Puis un second entretien de 45 minutes avec Ulysse, co-fondateur en charge des clients, votre responsable direct
- Enfin, un café ou une bière en physique dans nos bureaux pour confirmer que vous êtes la perle rare

**Évolution et rémunération**
- Tout est à construire, à commencer par une équipe Support & Care positive, efficace, ambitieuse. À moyens termes, si vous vous en sentez les épaules, on peut tout à fait imaginer que vous soyez à la manoeuvre
- Si vous pensez qu’une formation serait utile, que l’aide d’un expert ou d’un mentor sur un sujet précis bénéficierait à votre taff et à l’entreprise, on en parle Sur le papier, on est déjà partant.
- On encourage le shadowing : vous pourrez découvrir et tout apprendre d’un poste dont vous ne savez rien. Et si, un jour, vous vous dites que ce nouveau poste vous plait, que vous voulez essayer, vous pourrez bien sûr évoluer au sein de Via Sana
- On est très contre le présentéisme, mais assez pour le présentiel, au moins le temps de créer une culture d’entreprise forte et positive, de tisser des liens entre équipes et d’apprendre à travailler ensemble. Bref, on est tou.te.s en télétravail une journée par semaine, chacun ses horaires et on valorise l’autonomie et l’auto-responsabilisation.
- Évidemment, la rémunération dépend du profil, mais:

- on propose un petit variable pour l’aspect ludique et encourager à toujours se dépasser
- on envisage un fixe entre 32 et 41k en fonction de la séniorité

**Candidature**

Pour postuler, envoyez-nous un CV et décrivez-nous en quelques lignes pourquoi ce poste vous intéresse et pourquoi il est fait pour vous (pas de longue lettre de motivation, pas de “Madame, Monsieur”, ni de “Cordialement”, **on préfère court et personnalisé**)

On a hâte de vous rencontrer

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 33 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du post

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Customer Care Specialist en CDI pour rejoindre son entité Eventmaker. Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d’événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France PlayPlay Temps plein

    PlayPlay is the video creation platform that enables marketing and communication teams to turn any message into a memorable video. Since 2017, PlayPlay has been growing exponentially: - 2500+ large and mid-sized companies across the globe (including two-thirds of the CAC40)- 230+ employees in Paris, New York and Berlin;- 65 M$ raised (series A and B);-...

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 jours

    Paris 10e, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, Innovorder recrute **un(e) Customer Care Specialist en alternance** pour son équipe Support.** C’est une équipe composée de 4 personnes (Ryem, Romain, Guillaume et Tommy), managée par Claire, Team leader Customer Care. En tant que Customer Care Specialist, ton rôle sera...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un customer care. **Rôles & Responsabilités**: Belle Startup dans la formation médicale recherche son futur customer care. **Vos missions sont les suivantes**: -...

  • Alternance - Customer Care Specialist H/F

    il y a 6 heures

    PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps partiel

    Pas de frais pour le candidat.Vos missionsEn tant que Customer Care Specialist, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de l'entreprise partenaire (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance :- Apporter la meilleure...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist Au sein de l’équipe Support et directement rattaché(e) à Maéva, notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’assistance à l’utilisation de nos solutions et via la remontée des...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France CAUTIONEO Temps plein

    **Description du poste** **Customer Care Specialist - Paris - Dès que possible** **ENTREPRISE** Filiale du groupe ODEALIM (leader français des assurances et financements pour l’immobilier), Cautioneo est le Garant Nouvelle Génération, 100% digital, qui facilite l’accès au logement des locataires tout en associant sécurité et rentabilité pour...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France YAVIN Temps plein

    L'accompagnement apporté à nos clients est une de nos forces ! Ta mission est donc d'accompagner et de fidéliser nos clients existants dans l’utilisation de nos solutions pour qu’ils en tirent le maximum de valeur. Ton rôle est donc essentiel pour développer la satisfaction de nos utilisateurs. Tout le challenge de la team Customer Care est...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service à ses clients, Innovorder recrute **un(e) Customer Care Specialist en alternance** pour son équipe Support.** En tant que Customer Care Specialist, ton rôle sera d'être garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, France Black Belt Temps plein

    Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un(e) Customer Care qui intégrera le pôle du suivi clientèle et viendra en aide aux utilisateurs de la plateforme.Les missions principales sont : Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultationDévelopper...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris 10e, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist. Au sein de l’équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant...

  • Customer Care Representative

    Il y a 2 mois

    Paris, France EGERIE Temps plein

    Ready to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris 10e, France Innovorder Temps plein

    Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist en alternance. Au sein de l’équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France Skeelz Temps plein

    May est une startup qui révolutionne les avantages en entreprise comme le titre restaurant, le titre cadeau, le chèque culture, etc grâce à l’innovation technologique. Désormais, plus besoin de chèque papier ou d’une énième carte, tous ces avantages sont directement disponibles sur la carte bancaire personnelle des salariés. Au-delà de cette...

  • Customer Care Lead

    il y a 1 mois

    Paris, France Virtuo Temps plein

    Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France CAUTIONEO Temps plein

    **Description du poste** **Customer Care Specialist en alternance - Paris - Dès que possible** **ENTREPRISE** Filiale du groupe ODEALIM (leader français des assurances et financements pour l’immobilier), Cautioneo est le Garant Nouvelle Génération, 100% digital, qui facilite l’accès au logement des locataires tout en associant sécurité et...