Chargé.e de Relation Et Service à L'usager
il y a 3 semaines
La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris.
Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux Parcs Naturels Régionaux ainsi qu'un patrimoine mondialement connu avec, par exemple, la forêt de Fontainebleau et les châteaux de Vaux-le-Vicomte et Fontainebleau.
Au sein du Service des relations à l'usager, vous assurez l’accueil, le renseignement et l’orientation téléphonique du public.
A ce titre, principalement vous:
- répondez aux appels téléphoniques reçus par le Conseil Départemental
- identifiez la nature et le contenu de l'appel dans l'outil de gestion des relations avec les usagers
- renseignez sur l’information d’ordre général sur les politiques menées par le Département en direction des Seine-et-Marnais, à l’appui de fiches d’informations réalisées en collaboration avec les services
- renseignez sur le suivi de certains dossiers
- transférez l’appel vers les services pour une information plus technique
- orientez téléphoniquement le public vers l’administration ou l’organisme compétent
- réalisez l’inscription du public à des manifestations départementales
**Horaires spécifiques liés au poste**:
Semaine A : 08h00-11h30 / 13h30-16h30
Semaine B : 09h30-13h00 / 14h30-18h00
Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, avez le sens du service, l’esprit d’initiative.
Vous êtes polyvalent et réactif.
A l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels Word, Excel.
Vous avez idéalement une connaissance des logiciels de gestion informatique des relations à l’usager de type GRC ou CRM et/ou des logiciels métiers du Département (Elise, Eudonet, Solis, Multigest ).
- Carte titres restaurant
- Gare de Melun à proximité (à 25 min de Paris gare de Lyon)
- Prestations sociales et COS
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Chargé.e de Relation Et Service à L'usager
Il y a 5 mois
Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Chargé de Relation Et de Service à L'usager
Il y a 2 mois
Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Conseiller de Service à l'Usager
il y a 1 mois
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteLe Conseiller de Service à l'Usager est un professionnel clé dans l'accueil et l'accompagnement des allocataires. Il est chargé de promouvoir les services en ligne, d'orienter les usagers vers les organismes compétents et d'accompagner les allocataires dans l'utilisation des outils numériques.Compétences requisesAssurer l'accueil de...
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Conseiller de Service à l'Usager
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteLe Conseiller de Service à l'Usager est un professionnel clé dans l'accueil et l'accompagnement des allocataires. Il est chargé de promouvoir les services en ligne, d'orienter les usagers vers les organismes compétents et d'accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur le caf.fr.Compétences requisesAssurer...
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Conseiller de Service à l'Usager, Spécialiste en Accueil
il y a 1 semaine
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du poste Le Conseiller de Service à l'Usager est le point de contact principal des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Son rôle consiste à accompagner les publics dans l'utilisation du site et à répondre à des questions de premier niveau. Vos missions Promouvoir les démarches en ligne auprès des...
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Conseiller de Service à l'Usager
il y a 3 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteLe Conseiller de Service à l'Usager est un professionnel clé dans l'accueil et l'accompagnement des allocataires. Il est chargé de promouvoir les services en ligne, d'orienter les usagers vers les organismes compétents et d'accompagner les allocataires dans l'utilisation des outils numériques.Compétences requisesÊtre à l'aise dans...
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Conseiller de Service à l'Usager
il y a 2 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteLe Conseiller de Service à l'Usager est chargé d'accompagner les allocataires dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez amené(e) à :Promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires,Contribuer à la promotion des offres de...
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Conseiller de Service à l'Usager
il y a 2 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteLe Conseiller de Service à l'Usager est chargé d'accompagner les allocataires dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez amené(e) à :Promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires,Contribuer à la promotion des offres de...
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Assistant en Accompagnement des Usagers
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE Temps pleinMission de Service CiviqueLe volontaire agira en lien direct avec son tuteur, chef de la section accueil physique et relations avec les usagers. La mission consiste à accompagner les usagers dans leurs démarches ou vers les services de la Préfecture, participant ainsi à la mise en œuvre de la démarche qualité.Compétences requisesAccueil et...
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Conseiller de Service à l'Usager
il y a 1 mois
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteLe Conseiller de Service à l'Usager est un professionnel clé dans l'accueil des allocataires. Il est chargé de les accompagner dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à leurs questions de premier niveau.Compétences requisesPromouvoir les démarches en ligne auprès des allocatairesContribuer à la promotion des offres de...
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Conseiller de Service à l'Usager Apprenti
il y a 2 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteLe Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.En tant qu'apprenti Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené(e) à :Assurer...
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Conseiller de Service à l'Usager Apprenti
il y a 2 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteLe Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.En tant qu'apprenti(e) Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené(e) à...
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Conseiller de Service à l'Usager
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du PosteLe Conseiller de Service à l'Usager est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.Compétences RecherchéesPosséder des qualités d'écoute et de compréhension des allocataires...
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Conseiller de Service à l'Usager
il y a 3 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteLe Conseiller de Service à l'Usager est un professionnel qui accompagne les allocataires dans leur parcours administratif. Il est chargé de répondre à leurs questions, de les informer sur les démarches en ligne et de les aider à naviguer dans le système.Compétences requisesCompétences en écoute et en compréhension des...
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Conseiller de Service à l'Usager Apprenti
il y a 1 semaine
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du poste Le Conseiller de Service à l'Usager est un rôle essentiel au sein de la CAF de la Seine-et-Marne. En tant qu'apprenti(e), vous serez chargé(e) d'accompagner les allocataires dans l'utilisation des services en ligne et de répondre à leurs questions de premier niveau. Votre mission consiste à garantir un accueil de qualité, à...
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Spécialiste en communication et relations avec les usagers
il y a 3 semaines
Melun, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps pleinLa communication est un élément clé pour assurer la visibilité de l'action menée par les services de la DGFIP. Sur la mission référent départemental des relations avec les usagers (RDRU) Vous participerez au pilotage de l'accueil et la qualité de service en tant qu'interlocuteur des responsables de structures pour toutes les problématiques liées...
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Conseiller de Service à l'Usager
il y a 2 semaines
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps pleinDescription du posteLe Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené(e) à :Promouvoir les...
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Chargé.e des affaires foncières F/H
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) est une entité clé du Département de Seine et Marne, responsable de la gestion des ressources et de l'administration du département.Mission du Chargé.e des affaires foncièresLe Chargé.e des affaires foncières est chargé.e de la gestion des affaires...
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Chargé.e des affaires foncières F/H
il y a 1 mois
Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) est une entité clé du Département de Seine et Marne, responsable de la gestion des ressources et de l'administration du département. Nous sommes déterminés à accompagner les évolutions de la collectivité et à contribuer à la modernisation de...
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Chargé.e des affaires foncières F/H
il y a 4 semaines
Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) est une entité clé du Département de Seine et Marne, responsable de la gestion des ressources et de l'administration du département. Nous sommes déterminés à accompagner les évolutions de la collectivité et à contribuer à la modernisation de...