Customer Success

il y a 2 semaines


SaintLambertlaPotherie, France Sewan Temps plein

**Description du poste**
**I - **Afdeling**
- De afdeling Customer Success is verantwoordelijk voor het afhandelen van de dagelijkse verzoeken van partners op administratief, commercieel, boekhoudkundig en technisch gebied. Het hoofddoel is eenvoudig: tevredenheid van de partner.
- Het verstrekt informatie over producten en diensten en helpt bij het oplossen van problemen in verband met het dagelijks gebruik ervan. Deze afdeling is cruciaal in ons streven naar klanttevredenheid. Daarom is het belangrijk dat de leden ervan goed zijn opgeleid.

**II - Functieomschrijving**
- Beheer van de klachten van externe entiteiten (leveranciers, politie, ethische commissie, Proximus,)
- Creëren van nieuwe accounts en vaststellen van nieuwe procedures
- Het opzetten van juiste en bijgewerkte gegevens om correct te factureren (migratie)
- Uitvoeren van nummer “portering” (white labels, agenten, residentiële)
- Ervoor zorgen dat de processen die samen met IT worden vastgesteld, worden gerespecteerd en optimaal zijn (een kennisbasis opbouwen)
- Door een nauw contact met de IT-afdeling zorgen voor eerste niveau ondersteuning
- Zorgen voor een goede communicatie naar iedereen / betrokken afdelingen en indien de klant een verzoek / wijzigingen heeft.
- Oplossen van alle onderliggende problemen om de klanten zo goed mogelijk tevreden te houden (proactieve opvolging van A tot Z)
- Voorstellen van informatie over andere producten / diensten
- Alle problemen melden om de nauwkeurigheid en efficiëntie van de afdeling / het bedrijf te vergroten
- Rapportering van de behoeften van alle nieuwe klanten om producten / diensten aan te passen / te creëren en de omzet te verhogen
- Het voorstellen van (nieuwe) strategieën om de retentie te vergroten
- Rapporteren en feedback geven met betrekking tot
- Aantal oproepen per periode
- Herverdeling van het soort oproepen per periode
- Aantal klanten IN op een bepaald moment
- Aantal klanten OUT op hetzelfde tijdstip
- Herverdeling met betrekking tot de redenen van het verlaten + oplossingen

**Qualifications**
**III - Vereiste vaardigheden en ervaring**
- Vaardigheid in MS Word, MS Excel en MS Outlook
- Computerkennis zoals:

- Computernetwerken (IP-adressen, NAT, routering, enz.)
- xDSL/FTTH/FTTO-technologieën
- Routerconfiguratie
- Een firewall configureren (basis)Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Goede planning en organisatievaardigheden
- Interpersoonlijke vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Mogelijkheid om aan te passen aan verandering
- Team speler
- Punctueel
- Onafhankelijk, op zoek naar werk en nieuwe projecten
- Zeer energiek, consciëntieus en gedetailleerd
- Vloeiend Nederlands, Frans en Engels

**Informations supplémentaires**
**VIII - Aanbod**
- Intellectuele uitdagende positie
- Mooie werkomgeving in een “startup mindset” -structuur
- Competitief salarispakket
- Bedrijfswagen / tankkaart (afhankelijk van de posities)
- Bij Sewan geloven we dat onze mensen ons meest waardevolle bezit zijn

Soort dienstverband: Onbepaalde tijd


  • Customer Sucess Manager

    il y a 1 mois


    Saint-Cloud, France Outscale Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...


  • Saint-Cloud, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...


  • Mont-Saint-Aignan, France Enovea Temps plein

    **Missions principales**: En qualité d'Assistant(e) Customer Success et sous la supervision du responsable Customer Success Manager (CSM), vous serez en charge d'accompagner nos clients faisant partie du Club Dilivia et disposant de flottes de véhicules. Vos missions principales consisteront à: - Gérer la relation avec les clients : Vous accompagnerez...


  • Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, , est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Experiences, le développement de...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 4 semaines


    Saint-Cloud, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 4 semaines


    Saint-Cloud, Hauts-de-Seine, France OUTSCALE Temps plein

    OUTSCALE, , est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Experiences, le développement de...


  • Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France EVS Professionnel France Temps plein

    Le Customer Success Manager a pour mission de développer et fidéliser une partie du portefeuille Neshu, mais aussi d’assister le CSM de Lyon dans son travail d’animation et de gestion de la DATA. **Gestion de portefeuille client : fidélisation** - Satisfait les demandes d’actions commerciales, - Fidélise l’ensemble du portefeuille, en menant des...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Saint-Herblain, France Amarris groupe Temps plein

    Réconcilier les créateurs d’entreprise, les entrepreneurs et les investisseurs avec la comptabilité et la gestion, les aider à la vivre en mode décontracté (ça change tout !) : telle est la mission que s’est fixé Amarris Groupe ! Depuis 20 ans, le groupe dirigé par Claude Robin bouscule les codes du secteur, innove dans la manière de «...

  • Customer Success

    il y a 5 jours


    Boussy-Saint-Antoine, France Station-e Temps plein

    **Votre Mission** En tant que Customer success (H/F) chez Stations-e, vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de notre Bailleur. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos Bailleurs à chaque étape de leur parcours, en veillant à ce que nos solutions répondent parfaitement à leurs attentes. **Vos Objectifs...


  • Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTE L'équipe Customer Success est le point de contact privilégié des équipes internes et du client pour garantir la bonne gestion des campagnes publicitaires en programmatique. En tant que Customer Success Manager, vous accompagnerez léquipe sales dans la mise en place de leurs recommandations médias (en relation avec les...

  • Alternance 12 à 24 mois

    il y a 3 semaines


    Saint-Ouen-sur-Seine, France Pharmactiv Temps plein

    Description du posteAu sein de l’équipe digitale, le customer success va gérer l’intégralité de la relation entre le terrain et les clients avec l’écosystème technique digital Pharmactiv. Les principales missions sont les suivantes :Être l’interface de support pour le terrain en cas de problématique technique.Gérer, de manière autonome,...

  • Alternance 12 à 24 mois

    il y a 3 semaines


    Saint-Ouen-sur-Seine, France OCP Temps plein

    Description du poste Au sein de l’équipe digitale, le customer success va gérer l’intégralité de la relation entre le terrain et les clients avec l’écosystème technique digital Pharmactiv. Les principales missions sont les suivantes : Être l’interface de support pour le terrain en cas de problématique technique. Gérer, de manière...

  • Customer Success

    il y a 1 mois


    Boussy-Saint-Antoine, France Stations-e Temps plein

    Vous êtes en quête d'un nouveau challenge passionnant ? Rejoignez l'aventure Stations-e, acteur clé de la mobilité durable ! **✨** Vivez l'expérience Stations-e**: Dès le processus de recrutement jusqu'à votre intégration, vous serez plongé dans notre culture d'entreprise, marquée par la convivialité, la générosité des échanges et une...

  • Head of Customer Care

    il y a 1 mois


    Saint-Herblain, France Infodis Temps plein

    Le Solaire. Pour Tous. Partout. ☀️Cette idée nous occupe tous les jours chez Sunology, cette envie qu'on partage avec nos clients, dont l'enthousiasme nous porte tous les jours.Entre nos besoins massifs d'énergie d'un côté, l'urgence climatique de l'autre et l'augmentation continue des tarifs, nous avons une conviction : le solaire c'est l'énergie...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-la-Garenne, France XELIANS Temps plein

    **Présentation de la société**: Avec plus de 45 ans d'expertise, Xelians est une société française spécialisée dans les **services de gestion des documents** pour les entreprises : édition et intégration de logiciels de GED, numérisation & BPO, archivage physique, archivage électronique ou encore conseil en gestion documentaire. Xelians se...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine


    Allonzier-la-Caille, France LIBERTE SAS Temps plein

    En tant que Responsable Service Client (Customer Success Manager), vous êtes le référent opérationnel et technique du client. Vous assurez la bonne qualité de service des solutions vendues et vous avez pour mission le développement et le maintien de la satisfaction des clients au meilleur niveau. Vous produisez et commentez chaque mois des indicateurs...

  • Customer Success

    il y a 6 jours


    La Garenne-Colombes, France Wisecom Temps plein

    Au cœur de l'émergence de nouveaux métiers, participez au développement d'une société de digital/marketing en pleine croissance en travaillant conjointement avec un des leaders du secteur automobile. Vous avez un très bon relationnel, vous aimez naviguer dans différents environnements, Vous appréciez le monde des constructeur automobiles, vous avez...

  • Customer Success

    il y a 4 semaines


    La Garenne-Colombes, France Wisecom Temps plein

    Au cœur de l'émergence de nouveaux métiers, participez au développement d'une société de digital/marketing en pleine croissance en travaillant conjointement avec un des leaders du secteur automobile. Vous avez un très bon relationnel, vous aimez naviguer dans différents environnements, Vous appréciez le monde des constructeur automobiles, vous avez...


  • Saint-Denis, France WS Audiology EMEA Temps plein

    Le groupe international **WS Audiology** est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. Leader sur notre marché, nos 12 000 employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives. Intégré au groupe WSA...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 mois


    Saint-Herblain, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    FIZEN Saint-Herblain - 44, CDI Détail du poste Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous recherchons une personne proactive et adepte du multi-tâches, afin d'être dans l'amélioration continue de nos produits existants et du développement de nos nouveaux produits. En effet, nous développons des outils pour aider les dirigeants de TPE,...