Alternance Support Et Relation Clients Au Sein de

Il y a 6 mois

IllkirchGraffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

Nous sommes ALE, au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise.

Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions primées visant à connecter tous les intervenants.

Nous personnalisons nos solutions en fonction des besoins de votre entreprise (de vos collaborateurs, de vos processus et de vos clients), afin de soutenir votre compétitivité dans le monde numérique.

Nos motivations ? Les données. Les logiciels. Les communications. L’infrastructure de réseau. Le Cloud. Les composants qui les forment et l’infrastructure physique et dans le Cloud qui les relie. Les personnes qui les font fonctionner et les transformations numériques qu’elles suscitent.

Voilà ce qui nous passionne.

Activités du service / projet:
L'organisation Cloud Communication Business Division (CCBD) recherche un/une alternant Support et Relation Clients au sein de son équipe Customer Care.

L’équipe Customer Care est responsable de la relation technique vers les clients, elle doit délivrer un support technique pro-actif et réactif et assurer la communication technique.

Les missions du Customer Care consiste à fournir des services de haute qualité à valeur ajoutée à nos clients. L'objectif est de proposer le meilleur service afin de:

- satisfaire le client ;
- développer la clientèle.

Le support digital (pro-actif et réactif) repose sur une chaîne de support de bout en bout constituée de plusieurs éléments fondamentaux:

- Une communauté ;
- Un centre d’aide ;
- Un processus/outil de création de tickets ;
- Des analyses de tickets

Ce qu’on attendra de vous lors de votre alternance c’est:
Les missions seront:

- Aider l'éqyuipe dans le support technique de niveau 3 au travers du traitement de ticket et en analysant des logs générés par le système/solution ;
- Aider l'équipe à accompagner les clients à l’usage de la solution ;
- Participer au support en formation sur l’arrivée de nouveaux services Rainbow ;
- Aider à monter en compétence le ou les prestataires gérés qui assure le support de niveau 2 ou prestations de documentation ;
- Travailler avec la R&D et les équipes Opérations pour l’analyse et le suivi des problèmes techniques ;
- Travailler avec les PLM pour définir le fonctionnement et remonter les retours clients ;
- Concevoir et publier des articles, des aides à l’analyse basées sur les expériences des cas traités ;
- Communiquer les mises à jour SW et les contenus des nouvelles versions vers nos clients ;

Profil recherché
- Être réactif et avoir la capacité à communiquer, synthétiser sur des situations techniques devant un client (capacité de banaliser des infos technique pour les rendre compréhensible pour un client) ;
- Connaissances en protocoles réseaux Voix/Data, de téléphonie, environnement PC/MAC ;
- Être capable d’écrire et de jouer des scripts Python et d’utiliser les API disponibles ;
- Français, Anglais ;

  • Stage Support Et Relation Client Au Sein de La

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Alcatel-Lucent Enterprise est LE lieu où il faut être, si vous êtes intéressé par**: - **Un environnement de travail flexible et hybride, offert sur tous nos sites, ce qui garantit un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous permet de travailler à domicile si nécessaire.**: - Une Entreprise multiculturelle et internationale,...

  • Contrat D'alternance Support Et Relation Clients Au

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...

  • Alternance Support Technique Et Relation Clients

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à...

  • Conseiller Relation Client à Distance en

    Il y a 3 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France MSM Temps plein

    **FORMATION CONSEILLER(E) RELATION CLIENT A DISTANCE EN ALTERNANCE** - Vous aimez la relation client ? - Vous êtes à l’aise au téléphone ? - Vous avez le goût du challenge ? Cette formation **ENTIÈREMENT PRISE EN CHARGE** est faite pour vous ! **LE PLUS**: À l’issue de cette formation, vous passerez un examen pour valider un Titre Professionnel...

  • Contrat D'alternance D'activités de Support

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

    Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à améliorer...

  • Contrat D'alternance SAV Hardware Support

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **_Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales_** ALE International, c’est une entreprise au cœur des innovations digitales dans un environnement international ! Vous nous connaissez sûrement plus sous le nom de notre marque Alcatel-Lucent Enterprise. Nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à...

  • Contrat D'alternance Développement Sdk Web Au Sein

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...

  • Manager Relation Client

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Alternance Chef d'équipe junior

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, experte en inventaires, relevé de prix, audit de rentabilité, merchandising… unChef d'équipe junior en contrat d'apprentissage dans plusieurs villes de France, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de...

  • Alternance Commercial(e) terrain

    il y a 3 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le secteur de l'Energie, un(e) commercial(e) en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Alternance Commercial B to B IT

    il y a 3 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions Cloud, son commercial b to b, en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Alternance Commercial B to B IT

    il y a 3 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions Cloud , son commercial b to b, en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez...

  • Contrat D'alternance Support Technique Et Créateur

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...

  • Spécialiste en relation client, setter d'élite

    il y a 3 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Capability by Carine Simon Temps plein

    Rôle et responsabilitésVous avez la chance de rejoindre l'équipe de Capability by Carine Simon comme Spécialiste en relation client, setter d'élite. Dans ce rôle, vous serez en charge de:Ayant déjà une expérience en tant que setters.Des setters motivés ayant une expérience dans le setting out capables de créer des connexions authentiques et de...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France FORMETIK Temps plein

    **FORMATION CONSEILLER(E) RELATION CLIENT A DISTANCE** - Vous aimez la relation client ? - Vous êtes à l’aise au téléphone ? - Vous avez le goût du challenge ? Cette **FORMATION** **ENTIÈREMENT PRISE EN CHARGE** est faite pour vous ! **LE PLUS**: À l’issue de cette **formation**, vous passerez un examen pour valider un Titre Professionnel de...

  • Offre de Stage/alternance

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Bouygues Telecom Temps plein

    Tu as une plume plus affutée qu'une épée, des idées qui fusent plus vite que la 5G et une créativité qui dépasse les limites du réseau ? Tu es peut-être le/la stagiaire/alternant(e) en communication que nous recherchons ! Notre Centre de Relation Clients recherche un(e) stagiaire ou alternant(e) en Communication. Vous aurez pour...

  • Assistant(E) Administratif(Ve) en Alternance

    Il y a 3 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    **L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de...

  • Représentant Commercial BtoB IT

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France iscod alternance Temps plein

    Carrière Professionnelle dans l'ITL'ISCOD, un leader en formation numérique, recherche un commercial btoB pour accompagner son partenaire spécialisé dans les solutions Cloud.En contrat d'apprentissage, vous préparerez une formation diplômante reconnue par l'État de niveau 5 à 7 (Bac+2, Bachelor ou Mastère).MissionVos missions...

  • Assistant Chef de Produit

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France BIOSYNEX Temps plein

    BIOSYNEX est spécialisée dans le diagnostic in vitro depuis 2005. Présente en France et à l'international, notre activité est basée sur la recherche, le développement, la fabrication et la distribution de tests de diagnostic rapide. Nous rejoindre c’est intégrer: Un groupe à taille humaine qui favorise l’investissement et la proximité pour...

  • Assistant Recrutement en Alternance

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise **SOFITEX EXPERTS**, filiale du groupe Sofitex, est un **cabinet de recrutement** spécialisé dans le recrutement de profils **BAC+2 à Cadre dirigeant**. **Rejoins l'aventure Sofitex Experts !** Nous ne cherchons pas uniquement un Assistant Recrutement (H/F), nous recherchons **"LA perle rare de l'alternance"** qui...