Alternance Support Et Relation Clients Au Sein de
Il y a 5 mois
Nous sommes ALE, au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise.
Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions primées visant à connecter tous les intervenants.
Nous personnalisons nos solutions en fonction des besoins de votre entreprise (de vos collaborateurs, de vos processus et de vos clients), afin de soutenir votre compétitivité dans le monde numérique.
Nos motivations ? Les données. Les logiciels. Les communications. L’infrastructure de réseau. Le Cloud. Les composants qui les forment et l’infrastructure physique et dans le Cloud qui les relie. Les personnes qui les font fonctionner et les transformations numériques qu’elles suscitent.
Voilà ce qui nous passionne.
Activités du service / projet:
L'organisation Cloud Communication Business Division (CCBD) recherche un/une alternant Support et Relation Clients au sein de son équipe Customer Care.
L’équipe Customer Care est responsable de la relation technique vers les clients, elle doit délivrer un support technique pro-actif et réactif et assurer la communication technique.
Les missions du Customer Care consiste à fournir des services de haute qualité à valeur ajoutée à nos clients. L'objectif est de proposer le meilleur service afin de:
- satisfaire le client ;
- développer la clientèle.
Le support digital (pro-actif et réactif) repose sur une chaîne de support de bout en bout constituée de plusieurs éléments fondamentaux:
- Une communauté ;
- Un centre d’aide ;
- Un processus/outil de création de tickets ;
- Des analyses de tickets
Ce qu’on attendra de vous lors de votre alternance c’est:
Les missions seront:
- Aider l'éqyuipe dans le support technique de niveau 3 au travers du traitement de ticket et en analysant des logs générés par le système/solution ;
- Aider l'équipe à accompagner les clients à l’usage de la solution ;
- Participer au support en formation sur l’arrivée de nouveaux services Rainbow ;
- Aider à monter en compétence le ou les prestataires gérés qui assure le support de niveau 2 ou prestations de documentation ;
- Travailler avec la R&D et les équipes Opérations pour l’analyse et le suivi des problèmes techniques ;
- Travailler avec les PLM pour définir le fonctionnement et remonter les retours clients ;
- Concevoir et publier des articles, des aides à l’analyse basées sur les expériences des cas traités ;
- Communiquer les mises à jour SW et les contenus des nouvelles versions vers nos clients ;
Profil recherché
- Être réactif et avoir la capacité à communiquer, synthétiser sur des situations techniques devant un client (capacité de banaliser des infos technique pour les rendre compréhensible pour un client) ;
- Connaissances en protocoles réseaux Voix/Data, de téléphonie, environnement PC/MAC ;
- Être capable d’écrire et de jouer des scripts Python et d’utiliser les API disponibles ;
- Français, Anglais ;
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Stage Support Et Relation Client Au Sein de La
Il y a 5 mois
Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein**Alcatel-Lucent Enterprise est LE lieu où il faut être, si vous êtes intéressé par**: - **Un environnement de travail flexible et hybride, offert sur tous nos sites, ce qui garantit un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous permet de travailler à domicile si nécessaire.**: - Une Entreprise multiculturelle et internationale,...
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Contrat D'alternance Support Et Relation Clients Au
Il y a 5 mois
Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein**Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...
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Alternance Support Technique Et Relation Clients
Il y a 5 mois
Illkirch-Graffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein**Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à...
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Conseiller Relation Client à Distance en
Il y a 2 mois
Illkirch-Graffenstaden, France MSM Temps plein**FORMATION CONSEILLER(E) RELATION CLIENT A DISTANCE EN ALTERNANCE** - Vous aimez la relation client ? - Vous êtes à l’aise au téléphone ? - Vous avez le goût du challenge ? Cette formation **ENTIÈREMENT PRISE EN CHARGE** est faite pour vous ! **LE PLUS**: À l’issue de cette formation, vous passerez un examen pour valider un Titre Professionnel...
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Contrat D'alternance D'activités de Support
Il y a 5 mois
Illkirch-Graffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps pleinRejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à améliorer...
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Contrat D'alternance SAV Hardware Support
Il y a 5 mois
Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein**_Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales_** ALE International, c’est une entreprise au cœur des innovations digitales dans un environnement international ! Vous nous connaissez sûrement plus sous le nom de notre marque Alcatel-Lucent Enterprise. Nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à...
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Contrat D'alternance Développement Sdk Web Au Sein
Il y a 5 mois
Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein**Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...
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Manager Relation Client
Il y a 5 mois
Illkirch-Graffenstaden, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Alternance Chef d'équipe junior
Il y a 5 mois
Illkirch-Graffenstaden, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, experte en inventaires, relevé de prix, audit de rentabilité, merchandising… unChef d'équipe junior en contrat d'apprentissage dans plusieurs villes de France, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de...
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Alternance Chef d'équipe junior
il y a 2 semaines
Illkirch-Graffenstaden, France iscod alternance Temps pleinDescription : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, experte en inventaires, relevé de prix, audit de rentabilité, merchandising… unChef d'équipe junior en contrat d'apprentissage dans plusieurs villes de France, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de...
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Alternance Chef d'équipe junior
Il y a 5 mois
Illkirch-Graffenstaden, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, experte en inventaires, relevé de prix, audit de rentabilité, merchandising… unChef d'équipe junior en contrat d'apprentissage dans plusieurs villes de France, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de...
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Chargé(e) de relation clientèle
il y a 1 semaine
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France HABITAT DE L'ILL Temps pleinL'entreprise "Habitat de l'Ill" est un bailleur social en constante évolution qui s'est implantée dans plus de 50 communes du Bas-Rhin. L'objectif de notre coopérative est de fournir des solutions de logements innovantes qui répondent aux enjeux sociétaux, tout en étant animé par des valeurs de proximité, de service et de...
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Développeur Logiciel Support
il y a 1 mois
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Up Skills Metz IT Temps pleinA propos de l'entrepriseUp Skills Metz IT est une filiale d'Actual Group, un acteur majeur sur le marché du travail français. Nous nous positionnons en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.A propos du posteNous recherchons un Technicien Support...
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Développeur Logiciel Support
il y a 4 semaines
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Up Skills Metz IT Temps pleinA propos de l'entrepriseUp Skills Metz IT est une filiale d'Actual Group, un acteur majeur sur le marché du travail français. Nous nous positionnons en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.A propos du posteNous recherchons un Technicien Support...
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Chargé de Clientèle Particulier
Il y a 2 mois
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne Temps pleinPrésentation de l'entreprise Nous sommes convaincus que la réussite est en vous, et nous sommes curieux de savoir ce que vous pensez de cela. Rejoignez l'équipe de Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne, qui recherche son futur Chargé de Clientèle Particulier (F/H). Poste et missions En quoi consiste votre quotidien? Votre...
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Contrat D'alternance Support Technique Et Créateur
Il y a 5 mois
Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein**Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...
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Conseiller Relation Client à Distance
Il y a 5 mois
Illkirch-Graffenstaden, France FORMETIK Temps plein**FORMATION CONSEILLER(E) RELATION CLIENT A DISTANCE** - Vous aimez la relation client ? - Vous êtes à l’aise au téléphone ? - Vous avez le goût du challenge ? Cette **FORMATION** **ENTIÈREMENT PRISE EN CHARGE** est faite pour vous ! **LE PLUS**: À l’issue de cette **formation**, vous passerez un examen pour valider un Titre Professionnel de...
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Développeur Logiciel Support
il y a 4 semaines
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Up Skills Metz IT Temps pleinA propos de l'entrepriseUp Skills Metz IT est une filiale d'Actual Group, un acteur majeur sur le marché du travail français. Nous nous positionnons en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.A propos du posteNous recherchons un Technicien Support...
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Télévendeur H/F – Alternance
il y a 1 semaine
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France MBway Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Télévendeur H/F en alternance pour rejoindre notre équipe dynamique !À propos du posteVous serez chargé(e) de :* Travailler au sein d'une entreprise en pleine croissance, dans une ambiance de travail agréable et dynamique* Préparer les appels et contacter les clients programmés au planning quotidien*...
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Chef d'équipe junior en alternance
il y a 3 semaines
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France iscod alternance Temps pleinMissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un chef d'équipe junior en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Responsabilités :Mettre en œuvre les prestations en inventaire pour les clients.Préparer l'intervention en amont : matériel, prise d'information préalable...
