Alternance Support Technique Et Relation Clients

Il y a 7 mois

IllkirchGraffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

**Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales**

Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à améliorer leur flexibilité et leur croissance.

En tant qu’apprenti.e, nous vous permettons de développer vos compétences et vos responsabilités tout au long de votre expérience. Grâce à notre Parcours de l’apprenti.e, nous vous assurons un suivi personnalisé tout en vous laissant suffisamment de liberté pour faire preuve d’initiatives. Enfin à travers notre culture et nos engagements RSE, nous souhaitons vous apporter des projets passionnants dans un environnement de travail alliant esprit entrepreneur et international.

**Activités du service / projet**:
L'organisation Cloud Communication Business Division (CCBD) est à la pointe de l'innovation dans le domaine des communications numériques. Notre équipe Customer Care est dédiée à fournir un support technique de premier ordre à nos clients, en s'efforçant continuellement de dépasser leurs attentes.

**Vos missions**

En tant qu'alternant(e) Support et Relation Clients au sein de notre équipe Customer Care, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation de services de haute qualité à nos clients.

Vos missions consisteront à:

- Assister l'équipe dans le support technique de niveau 3 en traitant les tickets et en analysant les logs système/solution.
- Accompagner nos clients dans l'utilisation efficace de nos solutions.
- Participer à la formation sur l'intégration de nouveaux services Rainbow.
- Contribuer à la montée en compétence de nos prestataires de niveau 2 et de la documentation.
- Collaborer avec nos équipes R&D et Opérations pour analyser et résoudre les problèmes techniques.
- Travailler en étroite collaboration avec les PLM pour améliorer nos produits en fonction des retours clients.
- Créer et diffuser du contenu informatif basé sur notre expérience du support client.
- Communiquer efficacement les mises à jour logicielles et les nouvelles fonctionnalités à nos clients.

**Profil recherché**

Nous recherchons une personne dynamique, passionnée par la technologie et désireuse d'apprendre.

Les qualifications requises sont:

- Étudiant(e) en informatique de niveau Bac+1 à Bac+3.
- Bonne compréhension des concepts techniques.
- Être réactif et avoir la capacité à communiquer, synthétiser sur des situations techniques devant un client (capacité de banaliser des infos technique pour les rendre compréhensible pour un client) ;
- Bonnes compétences en protocoles réseaux Voix/Data, de téléphonie, environnement PC/MAC ;
- Capacité à écrire et jouer des scripts Python et d’utiliser les API disponibles ;
- Maîtrise du français et de l'anglais.

En rejoignant notre équipe en alternance, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques et relationnelles au sein d'une entreprise innovante. Vous travaillerez aux côtés de professionnels expérimentés qui vous encadreront tout au long de votre parcours.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de notre équipe Customer Care, envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation dès aujourd'hui

  • Alternance Support Et Relation Clients Au Sein de

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

    Nous sommes ALE, au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions primées visant à connecter tous les intervenants. Nous personnalisons nos solutions en fonction des besoins de votre entreprise (de vos collaborateurs, de vos processus et de vos clients),...

  • Contrat D'alternance Support Et Relation Clients Au

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...

  • Stage Support Et Relation Client Au Sein de La

    Il y a 6 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Alcatel-Lucent Enterprise est LE lieu où il faut être, si vous êtes intéressé par**: - **Un environnement de travail flexible et hybride, offert sur tous nos sites, ce qui garantit un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous permet de travailler à domicile si nécessaire.**: - Une Entreprise multiculturelle et internationale,...

  • Contrat D'alternance D'activités de Support

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

    Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à améliorer...

  • Conseiller Relation Client à Distance en

    Il y a 4 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France MSM Temps plein

    **FORMATION CONSEILLER(E) RELATION CLIENT A DISTANCE EN ALTERNANCE** - Vous aimez la relation client ? - Vous êtes à l’aise au téléphone ? - Vous avez le goût du challenge ? Cette formation **ENTIÈREMENT PRISE EN CHARGE** est faite pour vous ! **LE PLUS**: À l’issue de cette formation, vous passerez un examen pour valider un Titre Professionnel...

  • Contrat D'alternance Support Technique Et Créateur

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...

  • Assistant Relation Client à Distance

    il y a 8 heures

    Illkirch-Graffenstaden, France FORMETIK Temps plein

    ** Un.e assistant.e relation client en alternance **: Mission : Les activités qui composent votre mission d'Assistant(e) Administratif et comptable H/F: - Suivre au quotidien les stagiaires en lien avec le service pédagogie (de l’inscription à l’examen de fin de formation) - Alerter le service pédagogie en cas de difficultés administratives -...

  • Assistant Relation Client à Distance

    il y a 8 heures

    Illkirch-Graffenstaden, France FORMETIK Temps plein

    ** Un.e assistant.e relation client en alternance **: Mission : Les activités qui composent votre mission d'Assistant(e) Administratif et comptable H/F: - Suivre au quotidien les stagiaires en lien avec le service pédagogie (de l’inscription à l’examen de fin de formation) - Alerter le service pédagogie en cas de difficultés administratives -...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    il y a 4 jours

    Illkirch-Graffenstaden, France FORMETIK Temps plein

    Tu cherches une alternance dans le domaine du commerce ? Tu aimes la relation client ? Tu es à l’aise au téléphone ? Tu as le goût du challenge ? **Tu es au bon endroit !** Ici on te trouve l' entreprise et on te forme ! A la clé tu obtiens une vraie certification : CRCD : conseiller relation client à distance Niveau 4 Pour postuler ? Rien de...

  • Contrat D'alternance SAV Hardware Support

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **_Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales_** ALE International, c’est une entreprise au cœur des innovations digitales dans un environnement international ! Vous nous connaissez sûrement plus sous le nom de notre marque Alcatel-Lucent Enterprise. Nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à...

  • Alternance Commercial B to B IT

    il y a 1 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions Cloud , son commercial b to b, en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez...

  • Alternance Commercial B to B IT

    il y a 1 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions Cloud, son commercial b to b, en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Manager Relation Client

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Manager Relation Client

    il y a 2 jours

    Illkirch-Graffenstaden, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Expert en Développement de Relations Client

    il y a 3 jours

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Capability by Carine Simon Temps plein

    À propos de notre entrepriseNous sommes une équipe motivée et déterminée à aider les personnes à surmonter leurs addictions. Fondée par Carine Simon, nous avons plus de 14 ans d'expérience dans ce domaine.Vos missionsAccompagner nos clients avec empathie tout au long de leur processus décisionnelConvertir les prospects avec une approche humaine...

  • Alternance Administrateur Base de Donnees

    il y a 7 heures

    Illkirch-Graffenstaden, France ZEN CONSEIL Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies ? Vous souhaitez progresser techniquement et être confrontés à des sujets intéressants ? Vous souhaitez développer une spécialisation sur les bases de données ? Rejoignez une équipe de spécialistes des bases de données, du conseil et du développement digital chez Zen Conseil. Au sein...

  • Spécialiste en relation client, setter d'élite

    il y a 1 mois

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Capability by Carine Simon Temps plein

    Rôle et responsabilitésVous avez la chance de rejoindre l'équipe de Capability by Carine Simon comme Spécialiste en relation client, setter d'élite. Dans ce rôle, vous serez en charge de:Ayant déjà une expérience en tant que setters.Des setters motivés ayant une expérience dans le setting out capables de créer des connexions authentiques et de...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    il y a 4 jours

    Illkirch-Graffenstaden, France FORMETIK Temps plein

    ** FORMATION CONSEILLER(E) RELATION CLIENT À DISTANCE** Vous aimez la relation client ? Vous êtes à l’aise au téléphone ? Vous avez le goût du challenge ? Cette formation **ENTIÈREMENT PRISE EN CHARGE** est faite pour vous ! **LE PLUS **:À l’issue de cette formation de 2 mois 1/2, vous passerez un examen pour valider un Titre Professionnel...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France FORMETIK Temps plein

    **FORMATION CONSEILLER(E) RELATION CLIENT A DISTANCE** - Vous aimez la relation client ? - Vous êtes à l’aise au téléphone ? - Vous avez le goût du challenge ? Cette **FORMATION** **ENTIÈREMENT PRISE EN CHARGE** est faite pour vous ! **LE PLUS**: À l’issue de cette **formation**, vous passerez un examen pour valider un Titre Professionnel de...

  • Offre de Stage/alternance

    Il y a 7 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Bouygues Telecom Temps plein

    Tu as une plume plus affutée qu'une épée, des idées qui fusent plus vite que la 5G et une créativité qui dépasse les limites du réseau ? Tu es peut-être le/la stagiaire/alternant(e) en communication que nous recherchons ! Notre Centre de Relation Clients recherche un(e) stagiaire ou alternant(e) en Communication. Vous aurez pour...