Contrat D'alternance Support Et Relation Clients Au

Il y a 3 mois

IllkirchGraffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

**Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales**

Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à améliorer leur flexibilité et leur croissance.

En tant qu’apprenti.e, nous vous permettons de développer vos compétences et vos responsabilités tout au long de votre expérience. Grâce à notre Parcours de l’apprenti.e, nous vous assurons un suivi personnalisé tout en vous laissant suffisamment de liberté pour faire preuve d’initiatives. Enfin à travers notre culture et nos engagements RSE, nous souhaitons vous apporter des **projets passionnants **dans un environnement de travail alliant **esprit entrepreneur et international**.

**Activités du service / projet**:
L'organisation Cloud Communication Business Division (CCBD) recherche un/une alternant Support et Relation Clients au sein de son équipe Customer Care.

L’équipe Customer Care est responsable de la relation technique vers les clients, elle doit délivrer un support technique pro-actif et réactif et assurer la communication technique.

Les missions du Customer Care consiste à fournir des services de haute qualité à valeur ajoutée à nos clients. L'objectif est de proposer le meilleur service afin de:

- satisfaire le client ;
- développer la clientèle.

Le support digital (pro-actif et réactif) repose sur une chaîne de support de bout en bout constituée de plusieurs éléments fondamentaux:

- Une communauté ;
- Un centre d’aide ;
- Un processus/outil de création de tickets ;
- Des analyses de tickets

**Ce qu’on attendra de vous lors de votre alternance c’est**:
Les missions seront:

- Aider l'éqyuipe dans le support technique de niveau 3 au travers du traitement de ticket et en analysant des logs générés par le système/solution ;
- Aider l'équipe à accompagner les clients à l’usage de la solution ;
- Participer au support en formation sur l’arrivée de nouveaux services Rainbow ;
- Aider à monter en compétence le ou les prestataires gérés qui assure le support de niveau 2 ou prestations de documentation ;
- Travailler avec la R&D et les équipes Opérations pour l’analyse et le suivi des problèmes techniques ;
- Travailler avec les PLM pour définir le fonctionnement et remonter les retours clients ;
- Concevoir et publier des articles, des aides à l’analyse basées sur les expériences des cas traités ;
- Communiquer les mises à jour SW et les contenus des nouvelles versions vers nos clients ;

**Profil recherché**
- Être réactif et avoir la capacité à communiquer, synthétiser sur des situations techniques devant un client (capacité de banaliser des infos technique pour les rendre compréhensible pour un client) ;
- Connaissances en protocoles réseaux Voix/Data, de téléphonie, environnement PC/MAC ;
- Être capable d’écrire et de jouer des scripts Python et d’utiliser les API disponibles ;
- Français, Anglais ;

  • Alternance Support Et Relation Clients Au Sein de

    Il y a 4 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

    Nous sommes ALE, au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions primées visant à connecter tous les intervenants. Nous personnalisons nos solutions en fonction des besoins de votre entreprise (de vos collaborateurs, de vos processus et de vos clients),...

  • Alternance Support Technique Et Relation Clients

    Il y a 4 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à...

  • Contrat D'alternance D'activités de Support

    Il y a 4 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Temps plein

    Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à améliorer...

  • Stage Support Et Relation Client Au Sein de La

    Il y a 3 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Alcatel-Lucent Enterprise est LE lieu où il faut être, si vous êtes intéressé par**: - **Un environnement de travail flexible et hybride, offert sur tous nos sites, ce qui garantit un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous permet de travailler à domicile si nécessaire.**: - Une Entreprise multiculturelle et internationale,...

  • Contrat D'alternance SAV Hardware Support

    Il y a 4 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **_Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales_** ALE International, c’est une entreprise au cœur des innovations digitales dans un environnement international ! Vous nous connaissez sûrement plus sous le nom de notre marque Alcatel-Lucent Enterprise. Nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à...

  • Commercial Apprenti(e) Spécialisé(e) en Relation Client

    il y a 2 jours

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France MBway Temps plein

    Missions et ObjectifsL'école de commerce de Strasbourg vous propose une alternance chez un de ses partenaires dans le cadre d'un programme de développement de compétences.Vous serez chargé(e) de construire et de développer le porte-feuille client en allant de la prospection/sourcing jusqu'au closing. Vous aurez également la possibilité de...

  • Conseiller Relation Client à Distance en

    il y a 3 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, France MSM Temps plein

    **FORMATION CONSEILLER(E) RELATION CLIENT A DISTANCE EN ALTERNANCE** - Vous aimez la relation client ? - Vous êtes à l’aise au téléphone ? - Vous avez le goût du challenge ? Cette formation **ENTIÈREMENT PRISE EN CHARGE** est faite pour vous ! **LE PLUS**: À l’issue de cette formation, vous passerez un examen pour valider un Titre Professionnel...

  • Contrat D'alternance Support Technique Et Créateur

    Il y a 4 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...

  • Chargé de Clientèle Particulier

    il y a 1 semaine

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne Temps plein

    Présentation de l'entreprise Nous sommes convaincus que la réussite est en vous, et nous sommes curieux de savoir ce que vous pensez de cela. Rejoignez l'équipe de Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne, qui recherche son futur Chargé de Clientèle Particulier (F/H). Poste et missions En quoi consiste votre quotidien? Votre...

  • Expert en Relation Client et Vente de Services

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Hess Automobile Temps plein

    Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion?MissionPassionné par l'automobile, vous avez toujours voulu en faire votre métier?Bonne nouvelle, nous recherchons nos futurs talents!Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage rémunéré, rejoignez-nous pour préparer votre Titre professionnel de Conseiller Client après-vente.Grâce aux...

  • Expert en Relation Client et Vente de Services

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Hess Automobile Temps plein

    Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion?MissionPassionné par l'automobile, vous avez toujours voulu en faire votre métier?Bonne nouvelle, nous recherchons nos futurs talents!Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage rémunéré, rejoignez-nous pour préparer votre Titre professionnel de Conseiller Client après-vente.Grâce aux...

  • Alternance Chef d'équipe junior

    Il y a 3 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, experte en inventaires, relevé de prix, audit de rentabilité, merchandising… unChef d'équipe junior en contrat d'apprentissage dans plusieurs villes de France, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de...

  • Alternance Chef d'équipe junior

    Il y a 3 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, experte en inventaires, relevé de prix, audit de rentabilité, merchandising… unChef d'équipe junior en contrat d'apprentissage dans plusieurs villes de France, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de...

  • Chargé D’affaire Réglementaire en Contrat

    Il y a 3 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France BIOSYNEX Temps plein

    BIOSYNEX est spécialisée dans le diagnostic in vitro depuis 2005. Présente en France et à l'international, notre activité est basée sur la recherche, le développement, la fabrication et la distribution de tests de diagnostic rapide. Nous rejoindre c’est intégrer: Un groupe à taille humaine qui favorise l’investissement et la proximité pour...

  • Assistant(e) commercial(e)

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France AK Intérim Temps plein

    Missions clésVous aurez pour principales missions :Répondre aux demandes des clients (fiche technique demandées sur les produits, chiffres et résultats promotionnels) et gérer les référencements de nouveaux produits et des litiges.Gestion administrative des contrats des clients et vérification des factures client.Rédiger les fiches techniques des...

  • Responsable de Secteur

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France VITALLIANCE Temps plein

    Mission et RôleLe Responsable de Secteur est un professionnel clé au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile. Ses missions principales sont :Suivi de la Relation avec les Clients : établir et maintenir des relations solides avec les clients, comprendre leurs besoins et attentes.Coordination des Équipes : mettre en place et...

  • Contrat D'alternance Chargé.e de Formation Et RH

    Il y a 3 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...

  • Gestionnaire de stock H/F

    il y a 6 jours

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France MBway Temps plein

    MBway vous propose une alternance en logistiqueContexteL'école de commerce de Strasbourg vous propose une alternance chez MBway, un de ses partenaires, dans le cadre d'un projet de développement de la logistique.ObjectifsImplanter les produits en respectant les contraintes de poids, volumes et chemin de préparationRéaliser les inventaires...

  • Contrat Alternance Data Science

    Il y a 3 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **_Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales_** ALE International, c’est une entreprise au cœur des innovations digitales dans un environnement international ! Vous nous connaissez sûrement plus sous le nom de notre marque Alcatel-Lucent Enterprise. Nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à...

  • Contrat D'alternance Chargé(E) RH Et Formation

    Il y a 3 mois

    Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Rejoignez une entreprise au cœur des innovations digitales** Nous sommes Alcatel Lucent Enterprise International (ALE), au service de plus de **830 000 clients** dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de **Communication, Réseaux et Cloud**, à nos clients, visant à...