Major Incident Manager

il y a 3 jours


ClermontFerrand, France Wipro Limited Temps plein

 Overview:
Wipro Ltd, with 75 years of expertise, delivers Global Information Technology, Consulting and Business Process Services, in Cognitive Computing, Hyper-automation, Robotics, Cloud, Analytics and Emerging Technologies for international leading organization across the World in diverse domains such as Aerospace and Defense, Capital Markets, Banking, Retails, Utilities, Platform and Software Products, Healthcare, Insurance, Oil and Gaz and many others.

Alongside large international partners we thrill to overcome and empower our clients success. With over 200,000 dedicated employees serving clients across six continents, our values are: be passionate about client’s success, treat every person with respect, be global and responsible, unyielding integrity in everything we do.

We are actively looking for a
**Major Incident Manager** in Clermont-Ferrand.

Qualifications:
**Competencies**
- Experience in incident management in the field of Information Systems
- Experience as a Major Incident Manager is a plus
- Experiences as a Process Owner or PROCESS Manager ITIL
- Crisis communication
- Managing crises with the Customer processes
- Measure and understand performance
- Processes, methodologies and tools
- Information security and IT and digital solutions
- Use of information technology

Languages:

- French and English

Roles & Responsibilities:
MAIN ACTIVITIES

**Production Control**
- Ensure and animate a daily follow-up point with all infrastructure partners of Tier 1, Line Services and BSS on production status.
- Share with all providers daily reports that allow a view summary on the status of production (Incidents and Changes to come or executed).
- Ensure for the "population Major Incident Manager (MIM)" at the global level the transfer and sharing of information related to ongoing incidents, inform about critical exchanges that may disrupt production.

**Major Incident Management**
- Validate the triggering of the Major Incident Management process.
- Ensure that all the necessary means to resolve incidents as quickly as possible majors (Partners, Services Lines, BSS,...) are committed.
- Leads and coordinates major incident resolution activities.
- Communicate regularly when resolving a major incident.
- Contribute to the continuous improvement of the process.

**Periodic Penalty Payments**
- Assume the role of Major Incident Manager on call
- A few weekends and holidays per year, according to a defined schedule

**Process Ownership**
- Define, build and document the ecosystem of its perimeter (Process Managers, SME = Subject Matter Experts). Manage and manage its ecosystem.
- Ensure that the process is properly implemented and executed with a good level ofquality. Define and guarantee the production of KPIs and process measurements and their analysis. Put in place action plans to correct deviations and process issues (success factors, performance indicators in place, regular audits).
- Ensure the adequacy in relation to the required usefulness, if necessary, analyze the new requirements (operational developments, good market practices, difficult points, opportunities for improvement), analyze the gaps between these needs and the existing service offer. Involve governance bodies if necessary.
- Include process evolution objectives in annual progress plans and roadmaps.
- Ensure that tooling properly supports processes when they are equipped
- Manage process exceptions and waivers.
- Provide up-to-date training materials according to changes in the Classification D3 Descriptif Mission - Major Incident Manager & Process Owner ITIL.docx processes and IS available to the ecosystem
- Define key messages in a communication kit and shared with the ecosystem.
- Represent your process in the ecosystem of other processes (workshops transverse etc...) and in the context of the institutional meetings on the review of the performance and end-to-end service delivery, as required, to comment on the performance of the process and its current state.


  • Major Incident Manager

    il y a 3 jours


    Clermont-Ferrand, France Encore Theme Temps plein

    Clermont Ferrand, France - 2914520 **Job Description**: - Wipro Ltd, with 75 years of expertise, delivers Global Information Technology, Consulting and Business Process Services, in Cognitive Computing, Hyper-automation, Robotics, Cloud, Analytics and Emerging Technologies for international leading organization across the World in diverse domains such as...


  • Clermont-Ferrand, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons un Major incident management H/F pour renforcer nos équipes ! Allez-on vous en dit plus... Le Major Incident Manager Zone Lead est responsable de la gestion des incidents majeurs et du contrôle de la production. Il coordonne les activités de résolution des incidents, assure le suivi quotidien avec les partenaires et communique...


  • Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps plein

    Nous recherchons un Major incident management H/F pour renforcer nos équipes ! **Allez-on vous en dit plus...** Le Major Incident Manager Zone Lead est responsable de la gestion des incidents majeurs et du contrôle de la production. Il coordonne les activités de résolution des incidents, assure le suivi quotidien avec les partenaires et communique...

  • Major Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Clermont-Ferrand, France Michelin Temps plein

    MAJOR Incident Manager (MIM) - (F/H) (63) - Rejoignez Michelin et contribuez à un impact majeur ! Vous souhaitez travailler sur des sujets à forte visibilité et impacter directement la performance IT du Groupe ? Rejoignez une équipe agile dynamique et internationale dédiée à la gestion proactive des incidents majeurs de production IT...

  • IT Operations

    il y a 3 jours


    Clermont-Ferrand, France Encore Theme Temps plein

    Clermont Ferrand, France - 2914512 **Job Description**: - Wipro Ltd, with 75 years of expertise, delivers Global Information Technology, Consulting and Business Process Services, in Cognitive Computing, Hyper-automation, Robotics, Cloud, Analytics and Emerging Technologies for international leading organization across the World in diverse domains such as...

  • IT Operations

    il y a 3 jours


    Clermont-Ferrand, France Wipro Limited Temps plein

    Â Overview: Wipro Ltd, with 75 years of expertise, delivers Global Information Technology, Consulting and Business Process Services, in Cognitive Computing, Hyper-automation, Robotics, Cloud, Analytics and Emerging Technologies for international leading organization across the World in diverse domains such as Aerospace and Defense, Capital Markets, Banking,...


  • Clermont-Ferrand, France CELAD Temps plein

    Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) **IT Operations Specialist | Gestion des incidents **pour intervenir chez l’un de nos clients dans le secteur de l’industrie. **Contexte**: évolution des activités transverses infrastructure projets et production **Vos principales missions**: - Diriger les missions d’expertise...

  • DevOps Api Management

    Il y a 7 mois


    Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps plein

    Dans le cadre de la mise en place d’une plateforme de gestion d’APIs pour l’ensemble d'un grand groupe industriel leader dans son secteur d'activité. Nous cherchons un Devops API management Allez, on vous en dit plus Au sein d’une équipe de 8 personnes ayant pour mission de fournir aux équipes SI les outils, processus, et méthodes nécessaires...

  • Scrum Master

    Il y a 7 mois


    Clermont-Ferrand, France DCS EASYWARE Temps plein

    Pour accompagner son fort développement, DCS recrute ses talents de demain ! Devenez acteur de votre recrutement et trouvez le poste qui vous correspond. Nous cherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Sébastien. En tant que Scrum Master, vous serez intégré(e) au sein d'une équipe agile dont le...

  • DevOps Api Management

    Il y a 7 mois


    Clermont-Ferrand, France DCS EASYWARE Temps plein

    Dans le cadre de la mise en place d'une plateforme de gestion d'APIs pour l'ensemble d'un grand groupe industriel leader dans son secteur d'activité. Nous cherchons un Devops API management Allez, on vous en dit plus... Au sein d'une équipe de 8 personnes ayant pour mission de fournir aux équipes SI les outils, processus, et méthodes nécessaires à...

  • Scrum Master

    Il y a 7 mois


    Clermont-Ferrand, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner son fort développement, DCS recrute ses talents de demain ! Devenez acteur de votre recrutement et trouvez le poste qui vous correspond. Nous cherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Sébastien. - En tant que Scrum Master, vous serez intégré(e) au sein d'une...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours


    Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Cécile. Allez on vous en dit plus... Vous intervenez sur un périmètre international, votre rôle en tant que Service delivery Manager sera de gérer les missions suivantes: - Pilotage opérationnel des services de support sur site - Capacity...

  • Scrum Master

    Il y a 7 mois


    Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps plein

    Pour accompagner son fort développement, DCS recrute ses talents de demain ! Devenez acteur de votre recrutement et trouvez le poste qui vous correspond. Nous cherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Sébastien. En tant que Scrum Master, vous serez intégré(e) au sein d'une équipe agile dont le...


  • Clermont-Ferrand, France Encore Theme Temps plein

    Clermont Ferrand, France - 2918130 **Job Description**: - Wipro Ltd, avec 75 ans d'expertise, fournit des services globaux de technologie de l'information, de conseil et de processus d'affaires, dans les domaines de l'informatique cognitive, de l'hyper-automatisation, de la robotique, du cloud, de l'analytique et des technologies émergentes pour des...


  • Clermont-Ferrand, France Wipro Limited Temps plein

    Â Overview: Wipro Ltd, with **75 years of expertise, delivers** Global **Information Technology, Consulting and Business Process Services** **,** in Cognitive Computing, Hyper-automation, Robotics, Cloud, Analytics and Emerging Technologies for international leading organisation across the World in diverse domains such as Aerospace and Defense, Capital...

  • Security Analyst

    il y a 4 jours


    Clermont-Ferrand, France Eramet Temps plein

    Eramet est l’un des leaders mondiaux de l’industrie minière et métallurgique. En rejoignant un acteur clé de l’extraction de métaux, de l’élaboration et de la transformation d’alliages à forte valeur ajoutée, vous prenez le risque de ressentir d’intenses émotions dans chacune de vos missions ! Avec près de 13 000 collaborateurs...

  • Analyste Sécurité SOC

    il y a 4 jours


    Clermont-Ferrand, France Rectorat de Clermont-Ferrand Temps plein

    **Mission**: L’analyste SOC a en charge la sécurité du système d’information. Il assure la surveillance, la détection et l’analyse des incidents de sécurité. Au quotidien, l’analyste en cybersécurité SOC identifie l’origine des cyberattaques, précise les risques encourus et propose des solutions pour résoudre les incidents. **Activités...


  • Clermont-Ferrand, France Rectorat de Clermont-Ferrand Temps plein

    Au sein de la DSI, vous rejoindrez le pôle national réseau et sécurité chargé de la définition, de la mise en production et du maintien de la sécurité opérationnelle des principales architectures réseaux du ministère de l’éducation nationale. **Mission**: L’expert SOC a en charge la sécurité avancée du système d’information. Il assure...

  • Maintenance Manager

    Il y a 4 mois


    Clermont-Ferrand, France Cryoport Systems Temps plein

    Cryoport, Inc. is redefining temperature controlled supply chain support for the life sciences industry by continually broadening its platform of solutions, serving the biopharma, reproductive medicine and animal health markets. Intégrer Cryoport France aujourd’hui c’est: - S’engager à nos côtés dans notre politique RSE et la promouvoir auprès de...

  • Administrateur Réseau

    Il y a 6 mois


    Clermont-Ferrand, France Team IT Temps plein

    **Team IT recherche son ou sa prochaine Timite...** Hello ! Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Administrateur réseaux H/F **Poste : Administrateur réseaux H/F** **Date de démarrage : ASAP** **Profil souhaité **:Minimum 3 années d'expérience sur un poste similaire **Lieu** : Clermont-Ferrand **Vos missions...