Major Incident Manager
il y a 3 jours
 Overview:
Wipro Ltd, with 75 years of expertise, delivers Global Information Technology, Consulting and Business Process Services, in Cognitive Computing, Hyper-automation, Robotics, Cloud, Analytics and Emerging Technologies for international leading organization across the World in diverse domains such as Aerospace and Defense, Capital Markets, Banking, Retails, Utilities, Platform and Software Products, Healthcare, Insurance, Oil and Gaz and many others.
Alongside large international partners we thrill to overcome and empower our clients success. With over 200,000 dedicated employees serving clients across six continents, our values are: be passionate about client’s success, treat every person with respect, be global and responsible, unyielding integrity in everything we do.
We are actively looking for a
**Major Incident Manager** in Clermont-Ferrand.
Qualifications:
**Competencies**
- Experience in incident management in the field of Information Systems
- Experience as a Major Incident Manager is a plus
- Experiences as a Process Owner or PROCESS Manager ITIL
- Crisis communication
- Managing crises with the Customer processes
- Measure and understand performance
- Processes, methodologies and tools
- Information security and IT and digital solutions
- Use of information technology
Languages:
- French and English
Roles & Responsibilities:
MAIN ACTIVITIES
**Production Control**
- Ensure and animate a daily follow-up point with all infrastructure partners of Tier 1, Line Services and BSS on production status.
- Share with all providers daily reports that allow a view summary on the status of production (Incidents and Changes to come or executed).
- Ensure for the "population Major Incident Manager (MIM)" at the global level the transfer and sharing of information related to ongoing incidents, inform about critical exchanges that may disrupt production.
**Major Incident Management**
- Validate the triggering of the Major Incident Management process.
- Ensure that all the necessary means to resolve incidents as quickly as possible majors (Partners, Services Lines, BSS,...) are committed.
- Leads and coordinates major incident resolution activities.
- Communicate regularly when resolving a major incident.
- Contribute to the continuous improvement of the process.
**Periodic Penalty Payments**
- Assume the role of Major Incident Manager on call
- A few weekends and holidays per year, according to a defined schedule
**Process Ownership**
- Define, build and document the ecosystem of its perimeter (Process Managers, SME = Subject Matter Experts). Manage and manage its ecosystem.
- Ensure that the process is properly implemented and executed with a good level ofquality. Define and guarantee the production of KPIs and process measurements and their analysis. Put in place action plans to correct deviations and process issues (success factors, performance indicators in place, regular audits).
- Ensure the adequacy in relation to the required usefulness, if necessary, analyze the new requirements (operational developments, good market practices, difficult points, opportunities for improvement), analyze the gaps between these needs and the existing service offer. Involve governance bodies if necessary.
- Include process evolution objectives in annual progress plans and roadmaps.
- Ensure that tooling properly supports processes when they are equipped
- Manage process exceptions and waivers.
- Provide up-to-date training materials according to changes in the Classification D3 Descriptif Mission - Major Incident Manager & Process Owner ITIL.docx processes and IS available to the ecosystem
- Define key messages in a communication kit and shared with the ecosystem.
- Represent your process in the ecosystem of other processes (workshops transverse etc...) and in the context of the institutional meetings on the review of the performance and end-to-end service delivery, as required, to comment on the performance of the process and its current state.
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Major Incident Manager
il y a 3 jours
Clermont-Ferrand, France Encore Theme Temps pleinClermont Ferrand, France - 2914520 **Job Description**: - Wipro Ltd, with 75 years of expertise, delivers Global Information Technology, Consulting and Business Process Services, in Cognitive Computing, Hyper-automation, Robotics, Cloud, Analytics and Emerging Technologies for international leading organization across the World in diverse domains such as...
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Major Incident Management
Il y a 7 mois
Clermont-Ferrand, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Major incident management H/F pour renforcer nos équipes ! Allez-on vous en dit plus... Le Major Incident Manager Zone Lead est responsable de la gestion des incidents majeurs et du contrôle de la production. Il coordonne les activités de résolution des incidents, assure le suivi quotidien avec les partenaires et communique...
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Major Incident Management
Il y a 7 mois
Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons un Major incident management H/F pour renforcer nos équipes ! **Allez-on vous en dit plus...** Le Major Incident Manager Zone Lead est responsable de la gestion des incidents majeurs et du contrôle de la production. Il coordonne les activités de résolution des incidents, assure le suivi quotidien avec les partenaires et communique...
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Major Incident Manager
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France Michelin Temps pleinMAJOR Incident Manager (MIM) - (F/H) (63) - Rejoignez Michelin et contribuez à un impact majeur ! Vous souhaitez travailler sur des sujets à forte visibilité et impacter directement la performance IT du Groupe ? Rejoignez une équipe agile dynamique et internationale dédiée à la gestion proactive des incidents majeurs de production IT...
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IT Operations
il y a 3 jours
Clermont-Ferrand, France Encore Theme Temps pleinClermont Ferrand, France - 2914512 **Job Description**: - Wipro Ltd, with 75 years of expertise, delivers Global Information Technology, Consulting and Business Process Services, in Cognitive Computing, Hyper-automation, Robotics, Cloud, Analytics and Emerging Technologies for international leading organization across the World in diverse domains such as...
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IT Operations
il y a 3 jours
Clermont-Ferrand, France Wipro Limited Temps plein Overview: Wipro Ltd, with 75 years of expertise, delivers Global Information Technology, Consulting and Business Process Services, in Cognitive Computing, Hyper-automation, Robotics, Cloud, Analytics and Emerging Technologies for international leading organization across the World in diverse domains such as Aerospace and Defense, Capital Markets, Banking,...
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IT Operations Specialist Gestion Des Incidents
Il y a 6 mois
Clermont-Ferrand, France CELAD Temps pleinNous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) **IT Operations Specialist | Gestion des incidents **pour intervenir chez l’un de nos clients dans le secteur de l’industrie. **Contexte**: évolution des activités transverses infrastructure projets et production **Vos principales missions**: - Diriger les missions d’expertise...
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DevOps Api Management
Il y a 7 mois
Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps pleinDans le cadre de la mise en place d’une plateforme de gestion d’APIs pour l’ensemble d'un grand groupe industriel leader dans son secteur d'activité. Nous cherchons un Devops API management Allez, on vous en dit plus Au sein d’une équipe de 8 personnes ayant pour mission de fournir aux équipes SI les outils, processus, et méthodes nécessaires...
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Scrum Master
Il y a 7 mois
Clermont-Ferrand, France DCS EASYWARE Temps pleinPour accompagner son fort développement, DCS recrute ses talents de demain ! Devenez acteur de votre recrutement et trouvez le poste qui vous correspond. Nous cherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Sébastien. En tant que Scrum Master, vous serez intégré(e) au sein d'une équipe agile dont le...
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DevOps Api Management
Il y a 7 mois
Clermont-Ferrand, France DCS EASYWARE Temps pleinDans le cadre de la mise en place d'une plateforme de gestion d'APIs pour l'ensemble d'un grand groupe industriel leader dans son secteur d'activité. Nous cherchons un Devops API management Allez, on vous en dit plus... Au sein d'une équipe de 8 personnes ayant pour mission de fournir aux équipes SI les outils, processus, et méthodes nécessaires à...
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Scrum Master
Il y a 7 mois
Clermont-Ferrand, France Dogfinance Temps pleinDescriptif du poste Pour accompagner son fort développement, DCS recrute ses talents de demain ! Devenez acteur de votre recrutement et trouvez le poste qui vous correspond. Nous cherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Sébastien. - En tant que Scrum Master, vous serez intégré(e) au sein d'une...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Cécile. Allez on vous en dit plus... Vous intervenez sur un périmètre international, votre rôle en tant que Service delivery Manager sera de gérer les missions suivantes: - Pilotage opérationnel des services de support sur site - Capacity...
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Scrum Master
Il y a 7 mois
Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps pleinPour accompagner son fort développement, DCS recrute ses talents de demain ! Devenez acteur de votre recrutement et trouvez le poste qui vous correspond. Nous cherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Sébastien. En tant que Scrum Master, vous serez intégré(e) au sein d'une équipe agile dont le...
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Infrastructure Delivery Manager
il y a 4 jours
Clermont-Ferrand, France Encore Theme Temps pleinClermont Ferrand, France - 2918130 **Job Description**: - Wipro Ltd, avec 75 ans d'expertise, fournit des services globaux de technologie de l'information, de conseil et de processus d'affaires, dans les domaines de l'informatique cognitive, de l'hyper-automatisation, de la robotique, du cloud, de l'analytique et des technologies émergentes pour des...
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Transversal IT Support Specialist
il y a 20 heures
Clermont-Ferrand, France Wipro Limited Temps plein Overview: Wipro Ltd, with **75 years of expertise, delivers** Global **Information Technology, Consulting and Business Process Services** **,** in Cognitive Computing, Hyper-automation, Robotics, Cloud, Analytics and Emerging Technologies for international leading organisation across the World in diverse domains such as Aerospace and Defense, Capital...
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Security Analyst
il y a 4 jours
Clermont-Ferrand, France Eramet Temps pleinEramet est l’un des leaders mondiaux de l’industrie minière et métallurgique. En rejoignant un acteur clé de l’extraction de métaux, de l’élaboration et de la transformation d’alliages à forte valeur ajoutée, vous prenez le risque de ressentir d’intenses émotions dans chacune de vos missions ! Avec près de 13 000 collaborateurs...
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Analyste Sécurité SOC
il y a 4 jours
Clermont-Ferrand, France Rectorat de Clermont-Ferrand Temps plein**Mission**: L’analyste SOC a en charge la sécurité du système d’information. Il assure la surveillance, la détection et l’analyse des incidents de sécurité. Au quotidien, l’analyste en cybersécurité SOC identifie l’origine des cyberattaques, précise les risques encourus et propose des solutions pour résoudre les incidents. **Activités...
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Expert Sécurité Centre Opérationnel de
il y a 4 jours
Clermont-Ferrand, France Rectorat de Clermont-Ferrand Temps pleinAu sein de la DSI, vous rejoindrez le pôle national réseau et sécurité chargé de la définition, de la mise en production et du maintien de la sécurité opérationnelle des principales architectures réseaux du ministère de l’éducation nationale. **Mission**: L’expert SOC a en charge la sécurité avancée du système d’information. Il assure...
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Maintenance Manager
Il y a 4 mois
Clermont-Ferrand, France Cryoport Systems Temps pleinCryoport, Inc. is redefining temperature controlled supply chain support for the life sciences industry by continually broadening its platform of solutions, serving the biopharma, reproductive medicine and animal health markets. Intégrer Cryoport France aujourd’hui c’est: - S’engager à nos côtés dans notre politique RSE et la promouvoir auprès de...
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Administrateur Réseau
Il y a 6 mois
Clermont-Ferrand, France Team IT Temps plein**Team IT recherche son ou sa prochaine Timite...** Hello ! Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Administrateur réseaux H/F **Poste : Administrateur réseaux H/F** **Date de démarrage : ASAP** **Profil souhaité **:Minimum 3 années d'expérience sur un poste similaire **Lieu** : Clermont-Ferrand **Vos missions...