Chargé Des Relations Avec Les Usagers Et de La

il y a 3 jours

Toulon, France C.H.I.T.S. Hôpital Sainte Musse Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Chargé des relations avec les usagers et de la coordination de la Commission des Usagers

**CONTRAT**

CDD; CDI; Détachement; Mutation

**DESCRIPTIF**

Le C.H.I.T.S. est l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire du Var et le premier centre hospitalier non universitaire de la région PACA, au cur de l'agglomération Toulon Provence Méditerranée. Il propose la quasi-totalité des spécialités médicales et déploie son activité sur trois sites principaux, dont l'hôpital Sainte Musse qui constitue le plateau technique principal.

Il agit en lien étroit avec l'hôpital de Hyères (CHH). La direction est commune au CHITS et au CHH.

Missions principales:

- Participer à la mise en uvre de la politique relative aux droits des usagers, en concertation avec les différents acteurs internes / externes.
- Etre le premier interlocuteur des usagers, des représentants des usagers, des médiateurs, des directions fonctionnelles, des professionnels de santé, des associations ;
- Conseiller, orienter et faire l'interface avec les services, les directions fonctionnelles, les représentants des usagers, les associations de patients ;
- Analyser les demandes et les attentes des usagers et participer aux décisions traitement des réclamations ;
- Informer les usagers du fonctionnement de la Commission des Usagers et de leurs droits ;
- Réaliser l'interface avec les équipes et les professionnels en lien avec les demandes exprimées par les usagers ;
- Coordonner le suivi des dossiers de réclamations ;
- Analyser, synthétiser, les éléments de réponse des médecins et cadres de santé, rapports des médiateurs pour la rédaction des courriers de réponse ;
- Rédiger les courriers de réponse des réclamations et des remerciements ;
- Assurer la traçabilité du suivi des dossiers de réclamation et de remerciements ;
- Elaborer, proposer et présenter les bilans d'activité de la Commission des Usagers conformément à la réglementation (auprès des instances de l'établissement et de l'ARS) ;
- Planifier, organiser et co-animer les séances plénières de la Commission des Usagers (CDU), du Comité restreint de la CDU, des groupes de travail ;
- Rédiger et diffuser les comptes rendus de la CDU, du Comité restreint ;
- Proposer et diffuser l'ordre du jour des séances plénières de la CDU, des réunions du Comité restreint ;
- Organiser, coordonner et participer aux entretiens de médiation ;
- Coordonner et participer aux réunions avec les différents acteurs internes et externes en lien avec les dossiers de doléances, avec les projets de la Commission des Usagers ;
- Participer à la mise en place des actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations (être en support des équipes hospitalières) ;
- Participer à l'élaboration de supports de communication en lien avec la Commission des Usagers et les droits des usagers ;
- Veille juridique spécifique à la Commission des Usagers et aux droits des usagers ;
Savoir-faire:

- Accueillir, informer et orienter les usagers et interlocuteurs de la Commission des Usagers
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
- Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et / ou son entourage
- Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
- Élaborer et argumenter des scénarii/ des solutions acceptables à des problèmes relevant de son domaine de compétence
- Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétence
- Qualités rédactionnelles
- Créer ou participer à l'élaboration des supports de communication et pédagogiques adaptés aux publics
- Conseiller, guider les choix d'une personne ou d'une équipe.
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques relevant de son domaine.

**PERSONNE À CONTACTER**

Julie TOUADI

**ETABLISSEMENT**

C.H.I.T.S. Hôpital Sainte Musse
54, rue Henri Sainte Claire Deville CS 31412
83056 Toulon

  • Agent(E) en Charge de L'oriention D'usagers en

    il y a 2 semaines

    Toulon, France Pôle Emploi Temps plein

    Au sein d'une agence, vous avez pour mission principale d'assurer le premier contact de service aux demandeurs d'emploi et aux entreprises, en situation d'accueil, d'information et d'orientation. Vos missions : - Participer à la gestion des flux d'accueil (notamment des usagers sans rendez-vous) - Orienter les usagers vers les interlocuteurs internes...

  • Agent(E) en Charge de L'oriention D'usagers en

    il y a 3 semaines

    Toulon, France Pôle Emploi Temps plein

    Au sein d'une agence France Travail, vous avez pour mission principale d'assurer le premier contact de service aux demandeurs d'emploi et aux entreprises, en situation d'accueil, d'information et d'orientation. Vos missions : - Participer à la gestion des flux d'accueil (notamment des usagers sans rendez-vous) - Orienter les usagers vers les interlocuteurs...

  • Accompagner et informer les usagers du point numérique

    il y a 6 jours

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le volontaire sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées.Votre mission de Service CiviqueObjectifsContribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers dans les préfectures en...

  • Accompagner et informer les usagers du point numérique ...

    il y a 2 semaines

    Toulon, France Service Civique Temps plein

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  • Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et

    il y a 3 semaines

    Toulon, France DIRECTION DEPARTEMENTALE DES FINANCES PUBLIQUES DU VAR Temps plein

    **En quelques mots...**: - Le ou la volontaire contribue à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Des interventions ponctuelles peuvent également être effectuées auprès d’organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l’outil informatique. **Votre...

  • Chargée de Relations Clientèle

    il y a 3 semaines

    Toulon, France la bellenergieElectricite de Provence Temps plein

    **la bellenergie recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client (H/F, CDI, Toulon, à pourvoir courant janvier ou février 2023).** **Votre mission**: Au sein du service client, vous aurez pour mission principale de **répondre aux différentes demandes des clients et futurs clients de la bellenergie, avec leur satisfaction comme objectif prioritaire**. Vos...

  • Accompagner et informer les usagers du point numérique ...

    il y a 4 jours

    Toulon, France Service Civique Temps plein

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  • Charge Des Relations Avec Le Public

    il y a 6 jours

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  • Chargé(E)s de La Relation Client B2C

    il y a 3 semaines

    Toulon, France la bellenergie Temps plein

    la bellenergie est un fournisseur alternatif d'électricité verte en forte croissance. Dynamique et enthousiaste, l équipe de la bellenergie recherche des talents partageant ses valeurs et engagements pour jouer un rôle dans la transition énergétique. Son crédo : démocratiser l'accès aux énergies renouvelables : solaire, éolienne, hydraulique. Une...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Toulon, France CCI VAR Temps plein

    En déclinaison de la stratégie établie par le Pôle Marketing-Commercial de la Direction des Ports/CCI Var, et sous la responsabilité opérationnelle de la Cheffe d’équipe, vous serez notamment en charge de: - Assister les membres du Pôle Commercial-Marketing dans les actions commerciales et de promotion - Être force de proposition sur des...

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    il y a 7 jours

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France la bellenergie Temps plein

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  • Conseiller Offre de Services à L'usager

    Il y a 2 mois

    Toulon, France CAF DU VAR Temps plein

    **Contexte**: Vous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ? La CAF du Var gère plus de 210 000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public. Les Allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Toulon, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé de Relation Client H/F**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    Toulon, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

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  • Chargé Des Relations Avec Les Publics

    il y a 2 semaines

    Toulon, France Banque de France Temps plein

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  • Chargé de Relations Clients

    il y a 3 semaines

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  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Toulon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Kisio Services & Consulting Toulon - 83, CDI Détail du poste Sous la responsabilité du Responsable Pôle Intermodal, le chargé de relation client assure la relation clientèle quotidienne en point de vente pour le compte des donneurs d'ordres et en assure le service après-vente. A ce titre vos principales missions seront les suivantes: - Délivrer...

  • Chargé Relation Client/planification

    il y a 7 jours

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Humkyz Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**Rejoignez l'équipe de Thierry en tant que Chargé Relation Client/Planification (F-H-X) à Toulon (83), en CDD pour une durée de 12 mois.Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification.Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas...