Responsable Relation Clients

il y a 2 semaines

Courbevoie, France Covage Temps plein

**À propos de nous**:
**Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission **

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

**Ce que nous pouvons accomplir ensemble**:
Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace. Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.

**Mission**:
**Vos missions**:

- Au sein du pôle Relation Clients de la Direction Commerciale, le responsable Relation Clients est l’interlocuteur privilégié des clients opérateurs de son portefeuille appartenant au TOP 20 des clients COVAGE._

Le RRC est l’interface entre le client et les différents services de Covage pour répondre aux demandes lors des différentes étapes de la vie du client : commandes, incidents techniques, problèmes de facturation, litiges éventuels, résiliation et propose les évolutions de nos modes de fonctionnement interne COVAGE.

**Ce poste est à pourvoir en CDD (6 mois).**

**Le poste étant en relation avec des clients internationaux, il est primordial d’avoir des compétences linguistiques en anglais (oral et écrit)**.

L’Assistant Commercial assurera les missions suivantes:

- Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes clients : commerce, la cellule Succès à la Vente, Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, la production pour le déploiement et la mise en service des commandes, l’exploitation pour la supervision et le traitement des incidents clients ou génériques, la comptabilité clients sur les problèmes de facturation ou litiges et les demande d’avoirs.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de traitements clients en termes d’ éligibilités /commandes / services et être force de proposition pour la mise en place de nouveaux services
- Prendre en charge les alertes/ réclamations / dysfonctionnements remontés par les clients et trouver des solutions avec les équipes concernées et réalise les négociations pour aboutir à une réponse opérationnelle
- Recenser/ formaliser les points d’amélioration et actions correctives à mener
- Contribuer à définir les Plans d’Actions visant à retrouver un niveau de performance nominal et les suivre
- Assurer l’information régulière du client jusqu’à la clotûre de sa demande
- Propose et fait réaliser les Retours d’expériences sur les sujets clés pour le client
- Contribuer à la mise en place des procédures /outils nécessaire aux traitements des demandes clients de façon transversale COVAGE

**Assurer le reporting de son activité en interne et auprès du client**
- Etablir le reporting des demandes clients et leur typologie et assurer le suivi de leur réalisation
- Etablir les KPI de suivi de l’activité ( délai de traitement,...), **analyser les chiffres** et proposer des actions de fonds si nécessaires avec un planning et les jalons clés associés Fournir tous les mois le reporting client standardisé avec une vision 360° de la prestation délivrée au client
- S’assurer du respect des engagements contractuels et les partager en COPIL
- Organiser les réunions /comités de pilotage avec les clients, préparer les supports, animer les réunions, réaliser les CR et s’assure de l’avancement des actions
- Réalise un suivi d’avancement interne auprès de son N+1 avec les points de décisions et risques de façon hebdomadaire sur l’ensemble de son périmètre, de manière synthétique.

**Etre force de proposition pour améliorer la qualité des services Covage**
- Organiser des retours d’expérience / post-mortemsur le traitement de certains incidents clients (en particulier les incidents génériques)
- Consolider les irritants de son portefeuille de client de façon hebdomadaire avec un reporting mensuel
- Capitaliser sur les retours clients et les partager en interne pour proposer des évolutions d’outils, de parcours clients, de nouveaux engagements contractuels, de nouveaux services
- Définir les axes

  • Responsable assurance et relation client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Expectra Temps plein

    Votre rôle au sein d'Expectra\En tant que Responsable assurance et relation client, vous pilotez les relations clients en traitant leurs demandes d'assistance. \Vos responsabilités\Traiter les demandes d'assistance des courtiers.Mettre en place des actions de phoning pour collecter ou mettre à jour les données client.\Avantages sociaux et financiers\Nous...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable Relation Clients - CDD Immobilier CDD Courbevoie, Ile de France, France Référence 24000RCL Date de début Immediately Date de publication 19/11/2024 Vos missions au quotidien Au sein de la Direction Résidentielle Ile-de-France vous aurez la charge de gérer la relation avec les clients de la réservation jusqu’au passage au...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France SG Temps plein

    Au sein de la Direction Résidentielle Ile-de-France vous aurez la charge de gérer la relation avec les clients de la réservation jusqu’au passage au service après-vente.Vos différentes missions seront : Accompagner le client de la réservation de son logement jusqu’au passage au service après-vente. Être le garant de la satisfaction clients au...

  • Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage Relation Client

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France COVEA Temps plein

    Covéa, l'une des principales assureurs européennes, recherche un Responsable des Relations Clients pour rejoindre son équipe à Levallois-Perret.">MissionVous aurez pour mission de conseiller les directions métiers et de participer activement à des projets transverses liés à la relation client. Vous serez responsable de l'accompagnement des directions...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre **CIMES**, c’est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La...

  • Responsable de Relations Client Entreprises

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France DYNAMIS RH Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialiste du monde de l'énergie, un chargé d'affaires - responsable client BtoB (H/F) pour une mission qui nécessite des compétences en gestion de portefeuille et en négociation commerciale.ResponsabilitésGérer et développer un portefeuille de prospectsValider et challenger les informations remontées par...

  • Responsable Relation Clients

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Covage Temps plein

    **À propos de nous**: **Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !** Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Chef de projet relation client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Fed Finance Temps plein

    Fed Finance recherche un spécialiste en gestion des relations d'affaires pour son équipe de Relations Investisseurs. Ce poste consiste à gérer les relations avec les investisseurs individuels et les actionnaires bénéficiaires des plans d'actionnariat salariés.Vous serez responsable de la gestion de la relation et des demandes via différents canaux...

  • Office Manager

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France Perles Office Temps plein

    Fondée par Laurent Nataf en 2017, l'entreprise Homélior (STEREM FRANCE) conseille et accompagne ses clients dans la réalisation de leurs travaux de rénovation énergétique. Dans le cadre d'une création de poste et pour accompagner la croissance, notre client Homélior recrute sa première Office Manager & Relation clients. Homélior vous accueillera...

  • Responsable Service Relations Clients

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France BRED Banque Populaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: PREPAR, filiale du groupe BRED Banque Populaire, exerce ses activités en assurance de personnes (Assurance vie, emprunteur, Epargne, Prévoyance et santé). Nous recherchons un responsable Service Relations Clients (h/f) **Poste et missions**: Vous encadrez une équipe de 12 collaborateurs qui contribuent à accompagner les...

  • Spécialiste en Relations Clients

    il y a 22 heures

    Courbevoie, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Développez votre carrière dans notre équipe de vente à CourbevoieÀ beBee Professionals, nous recherchons un Spécialiste en Relations Clients dynamique pour rejoindre notre équipe commerciale. En tant que conseiller de ventes, vous contribuerez au succès de notre magasin en offrant une expérience client exceptionnelle.Rôle et responsabilitésAccueil...

  • Spécialiste en Client Relationnel

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Circana Temps plein

    Détails de l'emploiPoste : En tant que Spécialiste en Client Relationnel, vous contribuerez à la gestion d'un portefeuille clients Distributeurs en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe Client Servicing Retail et l'équipe commerciale.Principales missionsGestion du relationnel client et prise en charge de leurs demandes concernant le...

  • Spécialiste en Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    À Courbevoie, nous sommes à la recherche d'un spécialiste en relations clients passionné pour les ventes et souhaitant intégrer une équipe dynamique. En tant que spécialiste en relations clients, vous serez chargé de développer les ventes et de garantir la satisfaction de nos clients en proposant nos produits et services.Nos valeurs : Atteindre les...

  • Chargé de Relation Client Support Applicatif

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower Courbevoie - 92, CDI Détail du poste Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Chargé de relation client support applicatif courbevoie (92) (H/F) Les missions Rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, vous assurez la gestion du Support Clients. Face à...

  • Chef de Projet Spécialiste Relation Client

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France COVEA Temps plein

    Description du posteL'entreprise COVEA recherche un Chef de Projet Spécialiste Relation Client pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la transformation numérique du SI GMF, en mettant en place des projets transverses pour améliorer l'expérience client.Compétences requisesConnaissances approfondies de la relation clientExpérience...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Saint-Gobain Temps plein

    Entreprise :Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Groupe Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, qui regroupe une vingtaine d'enseignes comme POINT.P, La Plateforme du Bâtiment et d'autres spécialistes.Notre métier ? Proposer des produits et des solutions qui répondent aux besoins spécifiques...

  • Responsable de la relation client stratégique Défense et Sécurité

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria USA Temps plein

    L'entreprise Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnue pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels.Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance...

  • Charge(E) de Qualite Relation Client

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Engie My Power S.A.S. Temps plein

    Identifiant de la demande: 35496- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Chargé.e de qualité relation client** **CDI à temps plein** **Qui sommes-nous ?** Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE ! Nous sommes les spécialistes de l’énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz...

  • Chargé de Relation Client Et Suivi de L'alternance

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Vous aimez la Relation clients ? Vous êtes prêt(e) à booster votre carrière ? Rejoignez l'aventure CIMES et notre équipe d’experts ! Nous recherchons un (e) **Chargé(e) de Relations Clients - H/F** **À propos de nous**: Chez CIMES, filiale de Cegos, nous ne sommes pas simplement une entreprise, nous sommes un collectif fondé sur des valeurs...

  • Conseiller En Relations Clients Assurance

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Expectra Temps plein

    Développez votre expertise en relations clientsVous êtes passionné par la gestion de la relation clientèle dans le secteur des assurances ? Nous recherchons un(e) conseiller(ère) en relations clients assurance pour rejoindre notre équipe à Courbevoie. MissionTraitez les demandes d'assistance des courtiers par email ou par téléphone.Suivez les...