Charge(E) de Qualite Relation Client

Il y a 2 mois

Courbevoie, France Engie My Power S.A.S. Temps plein

Identifiant de la demande: 35496- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Chargé.e de qualité relation client**

**CDI à temps plein**

**Qui sommes-nous ?**

Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE

Nous sommes les spécialistes de l’énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel.

Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers et les professionnels à produire leur propre électricité grâce au photovoltaïque en autoconsommation pour réaliser des économies tout en protégeant l’environnement.

**Vos challenges à nos côtés**:
Le pôle « Marketing relationnel Expérience Client » d’ENGIE My Power est en charge de veiller à la satisfaction des clients en s’assurant qu’ils bénéficient d’un parcours d’achat et d’installation exemplaire.

Essentiel pour nos clients, ce pôle est au cœur de la transversalité des différents métiers d’ENGIE My Power et est sollicité par l’ensemble des parties prenantes de l’activité dans le cadre de ses missions.

Afin de renforcer l’équipe en place nous recherchons Chargé.e de qualité relation client qui aura la charge, avec l’appui de son responsable, des missions suivantes:
**Pilotage des délais du parcours client**

Piloter les délais de réalisation des différentes étapes du parcours client ENGIE My Power (au niveau macro + à la maille client):

- Remonter les alertes sur les délais de réalisation en écart aux différentes équipes et s’assurer de la mise en œuvre de solutions de remédiation ;
- Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration du parcours client ou des gestes métiers permettant d’optimiser les délais ;
- Piloter la communication et la comitologie afin de donner de la visibilité quant aux délais du parcours client.

**Pilotage de la qualité des appels clients**

Piloter la qualité du discours conseiller en collaboration avec le partenaire de relation client:

- Rendre compte de la qualité globale des appels auprès de la direction et du partenaire de relation client ;
- Remonter les alertes et besoins de formation afin d’engager des actions d’amélioration de la qualité des échanges clients ;
- Mener des actions de formation, de contrôle et de maintien des compétences.

**Pilotage de la documentation métier**

S’assurer de la disponibilité de la documentation métier et de sa bonne compréhension:

- Rédiger, mettre à jour et enrichir la documentation métier ;
- Communiquer auprès du partenaire de relation client les des mises à jour de procédures et s’assurer de leur bonne compréhension ;
- Mener des actions de formation, de contrôle et de maintien des compétences.

**Appui au traitement des demandes clients**:
Appuyer et coordonner le traitement des demandes clients de niveau 2:

- Piloter et transmettre les demandes de remboursement client afin d’assurer le respect des engagements ENGIE My Power ;
- Contribuer aux réponses aux sollicitations des agents du partenaire de relation client.

**Qualifications**:
D’un niveau de formation minimum Bac+3, vous disposez d’une expérience en lien évident avec la relation client et des compétences suivantes:

- Capacité à travailler en équipe et en transverse ;
- Orientation client et capacité à fédérer autour des intérêts clients ;
- Bonne communication orale et écrite ;
- Capacité d’écoute et pédagogie ;
- Maitrise du pack Office, en particulier Excel et Powerpoint.

**Localisation**:
Le poste est basé à La Défense (92) au sein de notre Siège social.

**Avantages**

En venant chez nous, vous bénéficiez d’avantages tels que:

- Une rémunération fixe sur 12 mois ;
- Une organisation du travail flexible ;
- 25 jours de congés payés accompagnés d’une prime vacances ;
- Des dispositifs d’épargne salariale : un intéressement associé à un abondement ;
- Du télétravail à hauteur de 2 jours par semaine ;
- Et bien d’autres choses encore

JagisAvecENGIEMyPower
- Unité commerciale: GBU Flexible Gen & Retail- Division: Global B2C Supply - France - One Supply- Entité légale: Engie My Power S.A.S.- Type de contrat: CDI- Type d'emploi: Temps Plein- Expérience professionnelle: Junior (expérience < 3 ans)- Niveau d'instruction: Bac +3 (Licence, Bachelor)

  • Charge de Relations Client

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Izivia Courbevoie - 92, CDI Les missions du poste LE POSTE Vous évoluerez au sein de la Direction Offres et Services Clients BtoC, dans le Pôle Relations Clients sous la responsabilité du Manager Relation Clients. Le/la chargé(e) de relation client renseigne les clients et/ou usagers et répond à leurs sollicitations. Son rôle est d'assurer le...

  • Chargé(e) Relation Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France COMEXPOSIUM Temps plein

    Présentation de l'offreComexposium, l'un des leaders mondiaux de l'organisation d'événements, recherche un Chargé(e) Relation Clients H/F pour rejoindre son équipe de Direction Relation Client.ResponsabilitésLe Chargé de Relation Client est chargé de :Préparer les outils clients en coordination avec les différents services ou...

  • Chargé(e) de projet Relation Client

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Votre missionTu es à la recherche d'une alternance pour cette nouvelle année ? Tu veux réaliser des missions qui ont du sens ?SUEZ est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de projet Relation Client pour rejoindre son équipe.En rejoignant SUEZ, tu contribueras à ton échelle à la protection des ressources et des milieux naturels.Durant ta...

  • Chargé de Relation Client Support Applicatif

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower Courbevoie - 92, CDI Détail du poste Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Chargé de relation client support applicatif courbevoie (92) (H/F) Les missions Rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, vous assurez la gestion du Support Clients. Face à...

  • Chargé(E) de Relation Clients Et Partenaires

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France AMAIA RH Temps plein

    Votre serez chargé(e) d’assister Laurent dans ses fonctions de CEO et Directeur Commercial B2B. Sous sa responsabilité, vous l’aiderez à organiser efficacement son temps, ses rendez-vous et déplacements mais serez également son relai sur toute la chaîne commerciale dans la gestion du portefeuille des clients B2B. Vos missions pourront inclure mais...

  • Chargé de Relation Client Et Suivi de L'alternance

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Vous aimez la Relation clients ? Vous êtes prêt(e) à booster votre carrière ? Rejoignez l'aventure CIMES et notre équipe d’experts ! Nous recherchons un (e) **Chargé(e) de Relations Clients - H/F** **À propos de nous**: Chez CIMES, filiale de Cegos, nous ne sommes pas simplement une entreprise, nous sommes un collectif fondé sur des valeurs...

  • Charge de Relation Client Salons

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Talysio Courbevoie - 92, CDI Détail du poste TALYSIO recherche activement un ou une professionnel(le) dynamique pour occuper le poste de Chargé(e) de Relation Client au sein d'une société spécialisée l'évènementiel. En tant que membre essentiel de notre équipe, vous collaborerez directement avec le Responsable du Service et serez chargé(e) des...

  • Chargé(e) de projet Relation Client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Votre mission consiste à rejoindre l'équipe de SUEZ et à contribuer à la protection des ressources et des milieux naturels. Vous serez en charge de l'optimisation de la gestion des déchets des collectivités que nous accompagnons.Vous travaillerez sur le citoyen, dit usager, dont le geste est central dans la réduction des déchets et...

  • Alternant - Chargé de La Relation Client

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et si votre aventure professionnelle commençait réellement maintenant ? Rejoignez nos...

  • Chargé de relation client en assurance

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Chargé de relation client - Middle office assurance (H/F)À propos du poste :Notre client, une entreprise leader dans le domaine de l'assurance, recherche un Chargé de relation client - Middle office assurance (H/F) pour rejoindre son équipe de la Défense.Compétences requises :Qualité et réponse en direct à toutes les demandes à caractère...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Présentation du posteAdsearch recrute dans son équipe un Chargé de relation client pour renforcer son service de middle office assurance. Le candidat idéal sera en mesure de répondre aux demandes des clients, de les accompagner dans le suivi de leurs contrats et de garantir leur satisfaction.Missions et responsabilitésQualifier et répondre en direct...

  • Chargé(e) Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France COMEXPOSIUM Temps plein

    Poste de Chargé(e) Relation Client H/F - Anglais CourantLe Groupe Comexposium recherche un Chargé(e) Relation Client H/F - Anglais Courant pour rejoindre sa Direction Relation Client. Ce poste est centré client et consiste à orienter, accompagner et personnaliser les conseils en fonction du profil du client.MissionsMettre en œuvre les...

  • Chargé(E) Commercial(E) Et Relations Familles

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Les Bébés Explorateurs Temps plein

    CRECHEO (® Les Bébés Explorateurs) est un jeune réseau de crèches en région parisienne (~60 structures). Nous créons et gérons des petites crèches de proximité et de qualité (promotion du bio, du nettoyage « propre », outil digitalisé de communication avec les familles, gestion dématérialisée,.) promouvant une pédagogie...

  • Charge(E) Relation Client Ccls

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France CM-CIC LEASING SOLUTIONS Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Notre mission** **Bienvenue au sein de la filière leasing de Crédit Mutuel Alliance Fédérale !** **Nous proposons des solutions de financement adaptées aux projets d’investissement des entreprises et des particuliers sur l’ensemble des secteurs d’activité.** **Notre objectif est de conclure avec nos clients un...

  • Chargé(E) Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France COMEXPOSIUM Temps plein

    Comexposium est l’un des leaders mondiaux de l’organisation d’événements et de l’animation de communautés autour de leur business et de leurs passions. Le Groupe organise plus de 150 événements professionnels et grand public, couvrant plus de 10 secteurs d’activité, et met en relation 48 000 exposants et 3,5 millions de visiteurs 365...

  • Chargé de Gestion de Relations Client

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Chargé de Relation Client - Middle Office Assurance Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Relation Client pour rejoindre notre équipe de Middle Office Assurance. Responsabilités - Répondre aux demandes des clients, CGP et partenaires et les assister dans le suivi de leurs contrats. - Qualifier et répondre en direct à toutes les demandes à...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Perles Office Temps plein

    Fondée par Laurent Nataf en 2017, l'entreprise Homélior (STEREM FRANCE) conseille et accompagne ses clients dans la réalisation de leurs travaux de rénovation énergétique. Dans le cadre d'une création de poste et pour accompagner la croissance, Laurent Nataf, le CEO et Directeur Commercial B2B recrute sa première Assistante de Direction &...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France SELENCIA Temps plein

    **Chargé de relation client H/F** Au sein du Centre de Relation Clients, le/la chargé(e) de relation client, répond aux demandes des clients, CGP et partenaires et les assiste dans le suivi de leurs contrats. Il/elle contribue au développement et au suivi de la satisfaction clients. **Missions principales du Chargé de relation client H/F**: -...

  • Chargé(e) Relation Clients H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France comexposium Temps plein

    Comexposium est l’un des leaders mondiaux de l’organisation d’événements et de l’animation de communautés autour de leur business et de leurs passions. Le Groupe organise plus de 150 événements professionnels et grand public, couvrant plus de 10 secteurs d’activité, et met en relation 48 000 exposants et 3,5 millions de visiteurs 365...

  • Spécialiste des Relations avec les Clients

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Union de Banques Arabes et Françaises Temps plein

    Assistant(e) Relationship ManagerL'UBAF, banque spécialisée dans le financement du commerce international, recherche un(e) Assistant(e) Relationship Manager pour son département Commodities.Vous êtes chargé(e) de développer et de maintenir des relations avec les clients traders, en les informant sur les produits et services de la banque.Vous participez...