Charge(E) de Qualite Relation Client
Il y a 3 mois
Identifiant de la demande: 35496- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Chargé.e de qualité relation client**
**CDI à temps plein**
**Qui sommes-nous ?**
Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE
Nous sommes les spécialistes de l’énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel.
Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers et les professionnels à produire leur propre électricité grâce au photovoltaïque en autoconsommation pour réaliser des économies tout en protégeant l’environnement.
**Vos challenges à nos côtés**:
Le pôle « Marketing relationnel Expérience Client » d’ENGIE My Power est en charge de veiller à la satisfaction des clients en s’assurant qu’ils bénéficient d’un parcours d’achat et d’installation exemplaire.
Essentiel pour nos clients, ce pôle est au cœur de la transversalité des différents métiers d’ENGIE My Power et est sollicité par l’ensemble des parties prenantes de l’activité dans le cadre de ses missions.
Afin de renforcer l’équipe en place nous recherchons Chargé.e de qualité relation client qui aura la charge, avec l’appui de son responsable, des missions suivantes:
**Pilotage des délais du parcours client**
Piloter les délais de réalisation des différentes étapes du parcours client ENGIE My Power (au niveau macro + à la maille client):
- Remonter les alertes sur les délais de réalisation en écart aux différentes équipes et s’assurer de la mise en œuvre de solutions de remédiation ;
- Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration du parcours client ou des gestes métiers permettant d’optimiser les délais ;
- Piloter la communication et la comitologie afin de donner de la visibilité quant aux délais du parcours client.
**Pilotage de la qualité des appels clients**
Piloter la qualité du discours conseiller en collaboration avec le partenaire de relation client:
- Rendre compte de la qualité globale des appels auprès de la direction et du partenaire de relation client ;
- Remonter les alertes et besoins de formation afin d’engager des actions d’amélioration de la qualité des échanges clients ;
- Mener des actions de formation, de contrôle et de maintien des compétences.
**Pilotage de la documentation métier**
S’assurer de la disponibilité de la documentation métier et de sa bonne compréhension:
- Rédiger, mettre à jour et enrichir la documentation métier ;
- Communiquer auprès du partenaire de relation client les des mises à jour de procédures et s’assurer de leur bonne compréhension ;
- Mener des actions de formation, de contrôle et de maintien des compétences.
**Appui au traitement des demandes clients**:
Appuyer et coordonner le traitement des demandes clients de niveau 2:
- Piloter et transmettre les demandes de remboursement client afin d’assurer le respect des engagements ENGIE My Power ;
- Contribuer aux réponses aux sollicitations des agents du partenaire de relation client.
**Qualifications**:
D’un niveau de formation minimum Bac+3, vous disposez d’une expérience en lien évident avec la relation client et des compétences suivantes:
- Capacité à travailler en équipe et en transverse ;
- Orientation client et capacité à fédérer autour des intérêts clients ;
- Bonne communication orale et écrite ;
- Capacité d’écoute et pédagogie ;
- Maitrise du pack Office, en particulier Excel et Powerpoint.
**Localisation**:
Le poste est basé à La Défense (92) au sein de notre Siège social.
**Avantages**
En venant chez nous, vous bénéficiez d’avantages tels que:
- Une rémunération fixe sur 12 mois ;
- Une organisation du travail flexible ;
- 25 jours de congés payés accompagnés d’une prime vacances ;
- Des dispositifs d’épargne salariale : un intéressement associé à un abondement ;
- Du télétravail à hauteur de 2 jours par semaine ;
- Et bien d’autres choses encore
JagisAvecENGIEMyPower
- Unité commerciale: GBU Flexible Gen & Retail- Division: Global B2C Supply - France - One Supply- Entité légale: Engie My Power S.A.S.- Type de contrat: CDI- Type d'emploi: Temps Plein- Expérience professionnelle: Junior (expérience < 3 ans)- Niveau d'instruction: Bac +3 (Licence, Bachelor)
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Charge de Relations Client
Il y a 6 mois
Courbevoie, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinIzivia Courbevoie - 92, CDI Les missions du poste LE POSTE Vous évoluerez au sein de la Direction Offres et Services Clients BtoC, dans le Pôle Relations Clients sous la responsabilité du Manager Relation Clients. Le/la chargé(e) de relation client renseigne les clients et/ou usagers et répond à leurs sollicitations. Son rôle est d'assurer le...
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Chargé de Relation Client Support Applicatif
Il y a 6 mois
Courbevoie, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinManpower Courbevoie - 92, CDI Détail du poste Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Chargé de relation client support applicatif courbevoie (92) (H/F) Les missions Rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, vous assurez la gestion du Support Clients. Face à...
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Chargé(E) de Relation Clients Et Partenaires
Il y a 6 mois
Courbevoie, France AMAIA RH Temps pleinVotre serez chargé(e) d’assister Laurent dans ses fonctions de CEO et Directeur Commercial B2B. Sous sa responsabilité, vous l’aiderez à organiser efficacement son temps, ses rendez-vous et déplacements mais serez également son relai sur toute la chaîne commerciale dans la gestion du portefeuille des clients B2B. Vos missions pourront inclure mais...
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Chargé de Relation Client Et Suivi de L'alternance
Il y a 6 mois
Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps pleinVous aimez la Relation clients ? Vous êtes prêt(e) à booster votre carrière ? Rejoignez l'aventure CIMES et notre équipe d’experts ! Nous recherchons un (e) **Chargé(e) de Relations Clients - H/F** **À propos de nous**: Chez CIMES, filiale de Cegos, nous ne sommes pas simplement une entreprise, nous sommes un collectif fondé sur des valeurs...
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Charge de Relation Client Salons
Il y a 6 mois
Courbevoie, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinTalysio Courbevoie - 92, CDI Détail du poste TALYSIO recherche activement un ou une professionnel(le) dynamique pour occuper le poste de Chargé(e) de Relation Client au sein d'une société spécialisée l'évènementiel. En tant que membre essentiel de notre équipe, vous collaborerez directement avec le Responsable du Service et serez chargé(e) des...
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Alternant - Chargé de La Relation Client
Il y a 6 mois
Courbevoie, France Bureau Veritas Temps pleinDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et si votre aventure professionnelle commençait réellement maintenant ? Rejoignez nos...
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Charge(E) Relation Client Ccls
Il y a 6 mois
Courbevoie, France CM-CIC LEASING SOLUTIONS Temps plein**Qui sommes-nous ?** **Notre mission** **Bienvenue au sein de la filière leasing de Crédit Mutuel Alliance Fédérale !** **Nous proposons des solutions de financement adaptées aux projets d’investissement des entreprises et des particuliers sur l’ensemble des secteurs d’activité.** **Notre objectif est de conclure avec nos clients un...
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Chargé(E) Relation Clients
Il y a 3 mois
Courbevoie, France COMEXPOSIUM Temps pleinComexposium est l’un des leaders mondiaux de l’organisation d’événements et de l’animation de communautés autour de leur business et de leurs passions. Le Groupe organise plus de 150 événements professionnels et grand public, couvrant plus de 10 secteurs d’activité, et met en relation 48 000 exposants et 3,5 millions de visiteurs 365...
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Chargé(E) de Relations Clients
Il y a 6 mois
Courbevoie, France Perles Office Temps pleinFondée par Laurent Nataf en 2017, l'entreprise Homélior (STEREM FRANCE) conseille et accompagne ses clients dans la réalisation de leurs travaux de rénovation énergétique. Dans le cadre d'une création de poste et pour accompagner la croissance, Laurent Nataf, le CEO et Directeur Commercial B2B recrute sa première Assistante de Direction &...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Courbevoie, France SELENCIA Temps plein**Chargé de relation client H/F** Au sein du Centre de Relation Clients, le/la chargé(e) de relation client, répond aux demandes des clients, CGP et partenaires et les assiste dans le suivi de leurs contrats. Il/elle contribue au développement et au suivi de la satisfaction clients. **Missions principales du Chargé de relation client H/F**: -...
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Chargé(E) Commercial(E) Et Relations Familles
Il y a 6 mois
Courbevoie, France Les Bébés Explorateurs Temps pleinCRECHEO (® Les Bébés Explorateurs) est un jeune réseau de crèches en région parisienne (~60 structures). Nous créons et gérons des petites crèches de proximité et de qualité (promotion du bio, du nettoyage « propre », outil digitalisé de communication avec les familles, gestion dématérialisée,.) promouvant une pédagogie...
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Chargé(e) Relation Clients H/F
Il y a 3 mois
Courbevoie, France comexposium Temps pleinComexposium est l’un des leaders mondiaux de l’organisation d’événements et de l’animation de communautés autour de leur business et de leurs passions. Le Groupe organise plus de 150 événements professionnels et grand public, couvrant plus de 10 secteurs d’activité, et met en relation 48 000 exposants et 3,5 millions de visiteurs 365...
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Chargé de Relation Client
Il y a 6 mois
Courbevoie, France SELENCIA Temps pleinForte de 200 collaborateurs et basée à la Défense, SELENCIA est spécialisée dans la création et la distribution de produits d’assurance-vie et de retraite, ainsi que le conseil et la distribution de produits financiers. SELENCIA débute une nouvelle étape ambitieuse dans son développement commercial sur le segment de la gestion de...
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Chargé de Relations Clients
Il y a 6 mois
Courbevoie, France HSBC Temps plein-Description de l'emploi Doté d’environ 3 000 milliards de dollars d’actifs et opérant dans 62 pays, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 226 000 collaborateurs à accompagner chaque jour 39 millions de clients. En Europe, notre ambition est de devenir la banque...
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Spécialiste en Client Relationnel
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France Circana Temps pleinDétails de l'emploiPoste : En tant que Spécialiste en Client Relationnel, vous contribuerez à la gestion d'un portefeuille clients Distributeurs en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe Client Servicing Retail et l'équipe commerciale.Principales missionsGestion du relationnel client et prise en charge de leurs demandes concernant le...
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Chargé de relation client
il y a 15 heures
Courbevoie, France Saint-Gobain Temps pleinEntreprise :Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Groupe Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, qui regroupe une vingtaine d'enseignes comme POINT.P, La Plateforme du Bâtiment et d'autres spécialistes.Notre métier ? Proposer des produits et des solutions qui répondent aux besoins spécifiques...
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Chargé(E) Relation Ecoles
Il y a 6 mois
Courbevoie, France Skills Paris Temps pleinContribuer à l'amélioration continue de la prestation - Piloter la charge, les délais et la qualité de production de nos services - Participer à la gestion administrative des contrats d'alternance et de stage - Réaliser des tableaux de reporting et de suivi pour une gestion efficiente des volumes - Assurer un suivi précis de des financements -...
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Assistant(E) Administratif(Ve) Et Relation Client
il y a 2 semaines
Courbevoie, France Goodmorningoffice Temps plein**Rejoignez l’aventure GoodMorningOffice !** Nous recherchons un(e) **Responsable Relation Client et Gestion Administrative** pour un poste en CDI à temps partiel (4/5) basé à **Courbevoie (Bécon)**. Chez **GoodMorningOffice**, nous proposons des solutions d’impression et d’équipement de bureau **reconditionnés** pour allier performance,...
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Responsable Relation Clients
il y a 3 semaines
Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps pleinRejoindre **CIMES**, c’est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La...
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Chargé(E) de Clientèle, Client Service Retail
Il y a 2 mois
Courbevoie, France CIRCANA SCS (France) Temps plein**Ensemble, rien ne peut nous arrêter !** **Introduction** Circana recherche un(e) chargé(e) de clientèle en CDI pour rejoindre l’équipe Client Service Retail. Vous rejoignez la direction des Opérations, équipe animée par l’échange d’idées, la création de valeur auprès de nos clients et l’excellence opérationnelle. Vous rejoindrez...