Lead Customer Service
Il y a 7 mois
**Description de l'entreprise**
Chez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, avec des millions d'utilisateurs dans le monde entier.
Nous continuons à développer notre marque et nos produits de manière autonome. Gérez votre chauffage et vos économies d'énergie grâce à notre Smart Thermostat, détectez la présence d'intrus grâce à nos caméras qui combinent intelligence artificielle et logiciel de traitement d'image.
Forte d'une équipe internationale de 250 personnes motivées et passionnées, avec plus de 20 nationalités représentées au sein de nos équipes principalement situées en région parisienne, Netatmo est toujours à la recherche de nouveaux talents pour favoriser son développement.
**Description du poste**
- Assurer les **performances qualitatives et quantitatives **de l’équipe par l’analyse des KPI (CSAT, SLA, FRT/RWT ) et des réponses de l’équipe,
- Analyser les performances quantitatives et qualitatives du support technique externalisé de votre univers produit et coordonner avec l’équipe managériale afin de continuellement **améliorer les process**:
- Ajouter/éditer les articles publics de l’Assistance et les macros d’équipe,
- Reprendre les **dossiers complexes** (VIP, journalistes, urgences critiques ),
- Remonter les informations, les suggestions et les problèmes rencontrés au management
- Définir le niveau de criticité des problèmes qualité rencontrés sur votre univers produits en collaboration avec votre management
- ** Optimiser les différents flux et procédures**, et informer des mises à jour,
- Suivre les évolutions internes et collaborer avec tous les services de l’entreprise,
- ** Former les nouveaux agents et assurer la formation continue**, y compris des agents externes,
- Informer et former son équipe sur tous les nouveaux process mis en place au sein du service client mais aussi de Netatmo
- Manager, suivre et développer les compétences de son équipe, définir les objectifs individuels des Technicien support, **garantir la bonne cohésion d’équipe**, et donner un cadre orienté qualité et performance afin d’assurer le bon fonctionnement de l’équipe.
**Qualifications**
- Etre diplômé d'un bac +2 ou bac +3
- Maîtrise des **produits high-tech** (informatique, réseaux, smartphone, smart home, etc ).
- Outils informatiques standards : Windows, **CRM (Zendesk)** et Pack Office.
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) impérative. Une langue européenne (Allemand, Espagnol ou Italien) est un bonus.
- Vous faites preuve d’une **bonne capacité d’analyse et de synthèse** vous êtes doté-e de **grandes capacités relationnelles** et d’écoute
- Compétences rédactionnelles (orthographe, forme du texte, empathie, langage positif orienté « solution ») dans les langues maîtrisées
- Maitrise des bases du management
- Avoir une expérience confirmée de **5 ans minimum** au sein d’un service client
**Informations supplémentaires** Date de démarrage : Dès que possible**
**Avantages**:
- Remise salariés sur l’achat de produits Netatmo & produits partenaires : chaudière, radiateurs électriques.
- Remise de produits reconditionnés Netatmo
- Un intéressement de 4% si objectifs atteints.
- Une participation en fonction des résultats.
- Prime de vacances
- Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
- Café/Thé offert
- ️
- Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt/ tickets restaurants
- Accès au CE Netatmo
- Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles
- CET : compte épargne temps
- Horaires flexibles
- Télétravail
- Mutuelle 100% dématérialisée : Alan ️
- Mobilité interne possible
- Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong & Babyfoot
- Tous les midis des activités sportives (,, , course, spikeball)
- Salle de sport dans les locaux (avec douche )
- Plusieurs jeux de société à disposition
- Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël )
- Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel
- Parking pour votre voitureet votre vélo ️ sous réserve des places disponible
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Sidetrade Temps plein**What you will love about Sidetrade and why you should be working here**: Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? You will become a part of a dynamic and collaborative...
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Customer Service Coordinator
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France La Prairie Group Temps plein**PRESENTATION** Considérée comme la marque de soins la plus exclusive, la plus ambitieuse et la plus innovante par les consommateurs du monde entier, La Prairie, le leader des soins de luxe, est présent dans 90 pays à travers le monde. Synonyme de Luxe, le nom La Prairie évoque l’innovation, la performance, le service haut de gamme, et le...
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Customs & Trade Manager
Il y a 6 mois
Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein**Title**: Customs & Trade Manager **Company**: Ipsen Pharma (SAS) **To Lead nonstandard logistics operations (including non-finished goods) related to acquisition, merge, integration of new CMO resulting in the extension of new international logistics routes / network. Role will combine project and operation management supported by sub-Logistics...
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Customer Engagement Manager
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France A2MAC1 Temps pleinAs a Customer Engagement Manager, you will bring your seasoned experience to work closely with Sales (Key Account Management and New Business Development) to win, manage and grow strategic engagements with OEMs and major Tier 1 suppliers to assist them striving in an internationally, economically and ecologically challenging environment. Your primary...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Boulogne-Billancourt, France Sidetrade Temps pleinWhat you will love about Sidetrade and why you should be working here:Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? Come and join us! Sidetrade is a global SaaS provider...
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Customer Success Operations Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Contentsquare Temps pleinThe mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...
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Global Customer Experience Senior Manager M/w
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France Ipsen Pharma (SAS) Temps pleinIpsen is looking for a **Global Customer Experience Senior Manager** to lead omnichannel strategies, build capabilities, and drive best practices across key brands and affiliates. **Key Responsibilities** - ** Strategy & Execution**: Design and implement omnichannel engagement plans aligned with goals - ** Customer Insights**: Leverage data to understand...
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Customer Acquisition Specialist
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Luko by Allianz Direct France Temps pleinTransformative Customer Experience LeaderWe are seeking a seasoned CRM professional to spearhead our customer acquisition efforts in Paris. As a key member of our team, you will be responsible for developing and executing strategies that drive growth, engagement, and retention across our Home and Travel insurance markets.About the RoleThis is an exceptional...
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Customer Success Operations Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Contentsquare Temps pleinThe mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...
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CRM Lead
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Luko by Allianz Direct France Temps plein?This role is based in Paris with flexible remote work.Your mission in the team:As Lead CRM, you’ll be responsible for managing and elevating Customer Marketing at Allianz Direct France.You will play a pivotal role in driving customer acquisition, engagement, and retention across both Home and Travel insurance markets.Working closely with the VP of...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Cegid Temps pleinCegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, **nos 4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_ **Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Application Services Lead
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Ipsen Pharma (SAS) Temps plein**Ipsen** is a dynamic and growing global **specialty-driven biopharmaceutical company **focused on innovation and specialty care. We aim to make a sustainable difference by significantly i**mproving patients’ health and quality of life **and providing them with effective therapeutic solutions for unmet medical needs through differentiated and innovative...
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Global Customer Experience Director
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Ipsen Pharma (SAS) Temps pleinReporting to the Global Head of Commercial Digital Innovation, the Global Customer Experience Director will be responsible for defining and refreshing the Customer Experience (CE) pillar’s strategy and roadmap, championing the CE transformation in Ipsen, coaching other Commercial Digital Innovation teammates with comprehensive CE knowledge, and managing...
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Global Sales Operations Leader
Il y a 6 mois
Boulogne-Billancourt, France Renewable Energy Grid Solutions Temps plein**Job Description Summary**: The Global Sales Operations Leader is responsible for activities and processes that help the sales organization achieve business objectives. Impacts the team's ability to achieve service, quality and timeliness of objectives. Subject to Commercial policy objectives. Has independence in achieving commercial objectives within...
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Gestionnaire Administration Des Ventes
Il y a 3 mois
Boulogne-Billancourt, France NUXE Temps pleinEn quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Efficacité et Sensorialité, pour devenir aujourd’hui un des leaders cosmétiques en pharmacie et parapharmacies. En 30 ans, NUXE n’a cessé de grandir et d’innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction...
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Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Boulogne-Billancourt, France Cegid Temps pleinCegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **5 000 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...
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Customer Success Operations Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, 92100, Boulogne-Billancourt, France Contentsquare Temps pleinThe mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...
