Responsable Du Service Clients

Il y a 2 mois


BoulogneBillancourt, France Affective Temps plein

**Qui sommes-nous ?**
Chez Affective, nous transformons le marché de l’objet publicitaire en y apportant sens, utilité et maîtrise des filières de fabrication.

**Comment ?**
En créant des gammes de produits désirables et durables dont les marques sont fières (On ne devrait pas avoir à rougir de ses produits dérivés)

En apportant transparence et pédagogie sur les filières de fabrication, sur les matériaux et sur les labels. (Origines, tests, empreinte cDescriptif du poste
Nous cherchons un talent pour s’assurer d’une expérience client “aux petits oignons” :)

**Pourquoi ce recrutement?**
L’expérience client est au cœur de la stratégie de développement d’Affective. L’après vente est un maillon important de cette expérience pour fidéliser nos clients. Nous souhaitons mettre en place une qualité élevée de relation client avant mais surtout après vente.

**Les missions**:
Vous évoluerez au sein de l’équipe digitale et en étroite collaboration avec la direction des ventes faisant le lien entre l’agence et ses clients. En tant que Responsable du service client et sous la responsabilité d’un chef de projet Digital, vous serez en charge de:
GESTION DE LA RELATION CLIENT:

- Traitement des tickets sur Zendesk

Gestion de la relation client par mail et téléphoneLes litiges seront traités en collaboration avec le KAM (commercial) de chaque boutique et le chef de projet digital de sorte à:

- Faire remonter les dysfonctionnements & évolutions techniques
- Faire remonter les avis clients sur les produits
- Réexpédier les commandes en cas de litige
- Gérer les remboursements et les avoirs
- Gérer le statut des commandes
- Gérer les échanges avec les entrepôts logistiques
- Rédiger et améliorer les modes d’emploi (FAQ)
- Stocker ou déstocker les produits en fonction de la vie de la boutique
- Mener une étude annuelle sur la satisfaction des clients par boutique
- Réaliser une analyse stratégique trimestrielle avec les KPI cibles / boutiques

GESTION DES OUTILS
- Utilisation d’un ERP
- Utilisation d’une plateforme de ticket (Zendesk)
- Utilisation de la Google Suite (Drive, Gsheet etc.)
- Utilisation du Back-Office de PrestashopUne formation des outils Prestashop et
- Zendesk sera effectuée par le directeur digital garant des process de l’équipe.

**Profil recherché**

Une affinité avec l’univers du digital et son vocabulaire est un point incontournable.

En tant que point de contact avec nos clients, l’empathie et l’écoute sont tout aussi incontournables.

Une première expérience réussie dans le domaine du digital et plus particulièrement du e-commerce serait un vrai plus.

Techniquement, la maîtrise du pack office, notamment Excel, est obligatoire ainsi qu’une aisance confirmée avec les chiffres.

Nous recherchons un responsable du service client, mais pas que, nous recherchons quelqu’un qui aura à cœur d’évoluer avec nous et tous nos beaux projets digitaux.

**De notre côté, on te propose**
- Des évènements off-site et afterworks réguliers
- Une équipe jeune et innovante
- Des tickets restaurants sur la carte Swile
- Une jolie mutuelle prise à 50% par Affective
- Un Macbook
- Possibilité de télétravail
- Des séances de coaching en 1 to 1 toutes les semaines
- Un environnement bienveillant

**Déroulement des entretiens**
- Premier contact téléphonique avec Julien, Directeur digital
- Entretien physique ou en Visio avec Julien et Nada (Chef de projet)
- Entretien avec Charles-Henri, Directeur associé

Type d'emploi : CDI

Salaire : 27 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/07/2023



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    **MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable Service Client H/F.** **Rôle & Mission** Vous êtes rattaché(e) au Directeur Technique et vous aurez pour missions de: Gérer les appels clients et/ou fournisseurs, Assurer le suivi des checklists d’exploitation et de contrôle, Renseigner les supports...


  • Boulogne-Billancourt, France Kellogg Company Temps plein

    **Responsable service client** **CE QUE NOUS VOUS OFFRONS** 25 jours de congés payés + 12 RTT par an Tickets restaurant / accès au restaurant d’entreprise - foodcourt Mode de travail flexible Télétravail partiel Des bureaux flambants neufs rémunération : fixe + bonus + participation/intéressement Prise en charge à 50% du titre de...


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  • Assistant Service Client

    Il y a 2 mois


    Boulogne-Billancourt, France FED Supply Temps plein

    **FED SUPPLY cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement des métiers de la supply chain, recherche pour un client spécialisé dans l'industrie agroalimentaire, un assistant service client H/F.** **Votre fonction**: Vous serez sous la responsabilité du Responsable du service client et vos missions seront les suivantes: - Saisir et gérer les...


  • Boulogne-Billancourt, France S&YOU PARIS Temps plein

    Descriptif du poste Synergie est un groupe de dimension internationale qui propose aux entreprises et aux institutions une offre globale dans la gestion et le développement des ressources humaines : recrutement, travail temporaire, formation, conseil. Synergie compte plus de 4 800 collaborateurs répartis en France et dans 17 pays à...

  • Alternant Service Client

    il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France Weebot Temps plein

    Weebot est une startup/société spécialisée dans la mobilité électrique (Trottinette électrique, Vélo électrique, Skateboard électrique, Gyroroue, Gyropode,....) Notre cœur d'activité s'oriente vers des produits novateurs et tendances. L'année 2024 est entièrement dédiée à la création de projets d'envergure pour lesquels nous avons décidé...

  • Commercial B to C

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Europenergie Responsable Temps plein

    **EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits dans les Energies renouvelables (Pompe à chaleur AIR/EAU - AIR/AIR, Ballon thermodynamique, Poêles Granulés, Poêles à bois, Insert bois et granulés ainsi qu’une large...

  • Stage Service Clients

    Il y a 2 mois


    Boulogne-Billancourt, France General Mills Temps plein

    Description du poste: Dans une culture d’entreprise unique qui valorise l'apprentissage, le collectif et l'appartenance, rejoindre General Mills, c’est également contribuer à des engagements responsables: - Favoriser la production locale et de produits de qualité - Réduire notre impact environnemental - Soutenir les agriculteurs partenaires et...

  • Stage Service Clients

    Il y a 2 mois


    Boulogne-Billancourt, France General Mills Temps plein

    **Job Description**: Dans une culture d’entreprise unique qui valorise l'apprentissage, le collectif et l'appartenance, rejoindre General Mills, c’est également contribuer à des engagements responsables: - Favoriser la production locale et de produits de qualité - Réduire notre impact environnemental - Soutenir les agriculteurs partenaires et...


  • Boulogne-Billancourt, France KADOCOM Temps plein

    La société compte 22 salariés, est basée à Boulogne Billancourt et dispose d'une unité de production à Toulouse. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) conseiller(e) service client : Au sein d'une équipe jeune et dynamique et rattaché(e) à notre responsable SAV, votre mission sera au quotidien d'assister les clients de nos...

  • Service Client

    il y a 5 jours


    Boulogne-Billancourt, France Colivys Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Colivys propose aux étudiants et jeunes actifs une expérience de coliving flexible, confortable et à un budget raisonnable. Nos logements sont situés en cœur de ville et entièrement pensés pour la vie en coliving, permettant à nos colivers d'avoir leur propre chambre équipée et décorée avec soin par nos architectes...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France Sinclair Ressources Temps plein

    Retour aux résultats | L'offre complète **Notre client**: Sous l'autorité de la Directrice du Services Clients IDF, vous êtes l’interface privilégiée entre les interlocuteurs externes (clients et prestataires) et l’équipe de Responsables SAV. Dans le cadre de vos missions, vos principales responsabilités consistent à: **Votre mission**: -...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

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  • Boulogne-Billancourt, France Reezocar Temps plein

    Reezocar est une entreprise « made in France » qui facilite et sécurise l'achat et le financement de voitures en France et en Europe grâce à un site regroupant plus de 6millions d’annonces. En à peine 7 ans, la société a réalisé plusieurs levées de fonds et compte déjà plus de 20 000 clients satisfaits. Sa forte croissance lui a permis de...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine


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  • Hote(Sse) Service Clients

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France FNAC BOULOGNE Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. MISSION: - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte/hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous...


  • Boulogne-Billancourt, France Fnac Temps plein

    **Récapitulatif du poste** Rattaché au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie ) et procédez aux opérations d'encaissement. MISSIONS: - Un accueil et une orientation client de qualité-...


  • Boulogne-Billancourt, France Petits-Fils Temps plein

    Petits-fils est un réseau de plus de 260 agences d’aide à domicile à destination des personnes âgées et handicapées. Chez Petits-fils, nous comptons 10 agences en succursale, qui veillent chaque jour à proposer les meilleurs services d’aide à domicile aux personnes âgées de Paris et des Hauts-de-Seine. Ces agences, qui regroupent une...

  • Hote(Sse) Service Clients

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: VENTE - CONSEIL **Intitulé du poste (F/H)**: HOTE(SSE) SERVICE CLIENTS F/H **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: 35:00 **Statut**: Employé **Description et profil**: Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez...