Responsable Service Clients Projets

Il y a 6 mois


BoulogneBillancourt, France Française des Jeux Temps plein

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients Projets & Outils pour un contrat CDI basé à Boulogne.

Au sein de la Business Unit Online Betting & Gaming (Paris Sportifs, Poker, Turf), et dans un contexte en forte transformation, vous assurerez la gestion et le pilotage des projets du Service Clients, depuis leur cadrage jusqu'à leur mise en service. De plus, vous aurez la charge de la maintenance opérationnelle des outils utilisés, de leur administration et de leur optimisation, garantissant ainsi un fonctionnement fluide et efficace des systèmes et des processus.

Votre quotidien

Embarquons ensemble pour vos futures missions
- Vous encadrerez et animerez une équipe de chefs de projets en distanciel sur deux périmètres : projets entreprise et service clients & administration fonctionnelle des outils. A ce titre, vous serez amené à vous déplacer régulièrement.
- Vous participerez à la définition de la roadmap des projets du Service Clients et la piloterez activement.
- Vous maintiendrez le plan de charge des chefs de projets en organisant les activités pour répondre aux objectifs du pôle, tout en travaillant à améliorer la performance du Service Clients.
- Vous assurerez également la maintenance en conditions opérationnelles des outils du service clients, et gérerez le paramétrage de ces outils selon les besoins, garantissant ainsi leur bon fonctionnement et leur adaptation continue aux exigences opérationnelles.

Pourquoi rejoindre l’équipe:

- Vous poursuivrez l'amélioration continue du Service Clients afin de viser l'excellence opérationnelle, garantissant ainsi une satisfaction client maximale et une qualité de service.
- Vous porterez la voix et la vision clients auprès des équipes internes.

Ce poste est fait pour vous car
- Diplômé d’une formation BAC +4 ou BAC +5, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans le management d’équipes multidisciplinaires et la gestion de projet.
- Au cours de votre expérience professionnelle, vous avez pu développer de solides compétences en culture client et vous avez un excellent relationnel.
- Reconnu pour votre résistance au stress, vous êtes orienté client centric.
- Une connaissance du marché des paris sportifs/poker/turf est un plus.
- L’un des outils utilisés dans le cadre des projets est Zendesk

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous

Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ
- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant
- Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.

Pourquoi nous rejoindre:
Rejoindre FDJ, c’est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l’innovation est l’affaire de tous.

Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie

Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.

91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.



  • Boulogne-Billancourt, France LFDJ LA FRANCAISE DES JEUX Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients Projets & Outils pour un contrat CDI basé à Boulogne. Au sein de la Business Unit Online Betting & Gaming (Paris Sportifs, Poker, Turf), et dans un contexte en forte transformation, vous assurerez la gestion et le pilotage des projets du Service...


  • Boulogne-Billancourt, France Groupe Amaury Temps plein

    N° 1 de l’information sportive, le groupe L’Équipe, Filiale du Groupe Amaury, édite les titres de presse : L’Équipe, le magazine L’Équipe, France Football, Vélo Magazine et Sport & Style, ainsi que les sites lequipe.fr, francefootball.fr, e-adrenaline.fr et la chaîne de télévision L’Équipe. **Au sein de la Direction commerciale et...

  • Assistant Service Client

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France FROMAGERIES BEL Temps plein

    MissionAu sein de la Direction Supply Chain France, vous intégrez le service client de For All. For Good, notre signature d'entreprise, traduit l'engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous.Principales MissionsOpérationnelVous avez en charge la gestion opérationnelle d'un portefeuille client, de la réception des commandes...


  • Boulogne-Billancourt, France Izideliv Temps plein

    Izideliv recrute pour son client, grand groupe leader dans son secteur un profil de Responsable technique et administratif pour accompagner l'équipe frais généraux. Les principales missions du poste seront: **Suivi des projets d'aménagement**: - Chiffrages et études de faisabilité pour des projets d'aménagement :_ - Réalisation d'estimations...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France Groupe Klarity Temps plein

    **Offre d’emploi CDI**: **Responsable du Service Client** **Description de l'entreprise**: Le groupe Klarity est un réseau de centres ophtalmologiques en France, gérant actuellement 7 centres partout en France. Groupe ambitieux et en pleine croissance, nous avons pour objectif d’ouvrir 5 nouveaux centres en 2025. Notre mission est d'offrir à tous nos...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Lush France Temps plein

    Lush France est une marque de cosmétiques qui recherche un responsable du service client passionné par les produits naturels et créatifs.Ce poste consiste à accueillir et orienter les clients, à répondre à leurs demandes d'information et à leurs réclamations, ainsi qu'à assurer le suivi des dossiers clients.Vous aurez également la...

  • Responsable de Projets

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France MBDA Temps plein

    Le PosteVous êtes recruté pour occuper le poste de Responsable de Projets au sein de la Direction Customer Support Service. Vous serez intégré au service « New Services » en charge de développer de nouveaux services support, proposés à nos clients.ObjectifsVos objectifs sont de fournir un support à la responsable du suivi financier et opérationnel...


  • Boulogne-Billancourt, France Lavazza Temps plein

    Fondée en 1895 à Turin, Lavazza est une **entreprise familiale** dirigée par la 4ème génération. Forte de plus de 120 ans d’histoire, elle est aujourd’hui le 3ème torréfacteur mondial grâce à une présence dans plus de 140 pays. Soucieux depuis toujours d’allier l’**excellence** et l’**expertise à la durabilité**, le Groupe est...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Amplexor Temps plein

    Description:Acolad, leader européen et mondial des services linguistiques, recherche un(e) Responsable de la Relation Client pour son équipe chargée des clients des univers Luxe, Services B2B et Software & IT Services.Votre objectif: gérer et fidéliser un portefeuille de clients existants et développer le chiffre d'affaires en diversifiant les...


  • Boulogne-Billancourt, France Nomadia Temps plein

    Le(a) Coordinateur(trice) Projets Clients exerce à la fois un de conseil et d’expertise, où la qualité relationnelle est primordiale. Il(elle) est en charge de la gestion et de la fidélisation d’un portefeuille clients en France et à l’international, et de la gestion de ses projets.Il(elle) dépend hiérarchiquement du Responsable Customer...


  • Boulogne-Billancourt, France FabWorkplace Temps plein

    FabWorkplace est hyper-spécialisé sur les services généraux et accompagne les entreprises dans leurs recrutements sur l'ensemble des fonctions facilities, services généraux, environnement de travail. **Description du poste**: FabWorkplace recherche pour un client basé à Boulogne-Billancourt (92)**, un Responsable des Services Généraux.** Vous...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Le Groupe La Poste Temps plein

    Le Groupe La Poste change, nos métiers évoluent. Pour l'égalité des chances, nous faisons vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.Mission du JobSous le thème e-travail dans un service centré sur le client, vous serez formé dans une entreprise responsable pour donner du sens à votre métier.Description du PostePour ce...

  • Service Client

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France Colivys Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Colivys propose aux étudiants et jeunes actifs une expérience de coliving flexible, confortable et à un budget raisonnable. Nos logements sont situés en cœur de ville et entièrement pensés pour la vie en coliving, permettant à nos colivers d'avoir leur propre chambre équipée et décorée avec soin par nos architectes...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 3 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    MissionL'ambition d'ApiBots est de fournir des outils digitaux simplifiés et efficaces permettant au plus grand nombre quel que soit le secteur d'activité.Nous recherchons un(e) candidat(e) en contrat d'apprentissage pour occuper le poste de Responsable de Succès Client. Ce poste sera chargé de fidéliser les clients et de garantir leur...

  • Chef de projet technique

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France Davidson consulting Temps plein

    Profil / Mission Au sein des directions techniques de nos clients opérateurs, notre mission est d’accompagner l’évolution des offres et la valorisation des services via le développement des infrastructures, SI et plateformes de services. Vous intervenez comme responsable de solution en pilotant les études, la mise en place, la validation de...

  • Chef de projet de services

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France C2S - Bouygues Telecom Entreprises Temps plein

    ContexteVos compétences en gestion de projet et votre expérience dans l'IT vous permettent d'occuper un poste de responsabilité au sein de C2S Bouygues Telecom Entreprises.Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :Pilotage contractuelGestion de la relation client et de l'expérience Utilisateur,Préparation, animation des comitologies...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    Le responsable supervision service clients travaillera en horaires décalés et aura la responsabilité d’encadrer, piloter, animer une équipe de chargés de relation clients en charge du traitement des demandes des clients à valeur. - Votre quotidien - Embarquons ensemble pour vos futures missions ! - Établir les plannings de rotation (gestion des...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France GSA Healthcare, Groupe GTH Temps plein

    GSA Healthcare, Groupe GTH recherche un Responsable Équipe Centre d'Appels pour rejoindre son équipe dynamique.**Mission**Vous serez responsable de l'ensemble des activités commerciales du centre d'appels, en collaboration avec le Responsable de la Relation Client.**Fonction**Vous aurez pour responsabilité de:• Etablir les objectifs de vente pour...

  • Chef de projet client

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Orvéa Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Customer Success au sein de notre équipe Exploitation et Satisfaction Client. Ce rôle clé consiste à garantir le succès des projets clients en assurant une utilisation optimale des solutions d'Orvéa et en facilitant la communication entre les parties...


  • Boulogne-Billancourt, France FNAC BOULOGNE Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. MISSION: - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte/hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous...