Responsable Service Clients Projets
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients Projets & Outils pour un contrat CDI basé à Boulogne.
Au sein de la Business Unit Online Betting & Gaming (Paris Sportifs, Poker, Turf), et dans un contexte en forte transformation, vous assurerez la gestion et le pilotage des projets du Service Clients, depuis leur cadrage jusqu'à leur mise en service. De plus, vous aurez la charge de la maintenance opérationnelle des outils utilisés, de leur administration et de leur optimisation, garantissant ainsi un fonctionnement fluide et efficace des systèmes et des processus.
**Votre quotidien**
**Embarquons ensemble pour vos futures missions **
- Vous encadrerez et animerez une équipe de chefs de projets en distanciel sur deux périmètres : projets entreprise et service clients & administration fonctionnelle des outils. A ce titre, vous serez amené à vous déplacer régulièrement.
- Vous participerez à la définition de la roadmap des projets du Service Clients et la piloterez activement.
- Vous maintiendrez le plan de charge des chefs de projets en organisant les activités pour répondre aux objectifs du pôle, tout en travaillant à améliorer la performance du Service Clients.
- Vous assurerez également la maintenance en conditions opérationnelles des outils du service clients, et gérerez le paramétrage de ces outils selon les besoins, garantissant ainsi leur bon fonctionnement et leur adaptation continue aux exigences opérationnelles.
**Pourquoi rejoindre l'équipe**:
- Vous poursuivrez l'amélioration continue du Service Clients afin de viser l'excellence opérationnelle, garantissant ainsi une satisfaction client maximale et une qualité de service.
- Vous porterez la voix et la vision clients auprès des équipes internes.
Profil recherché
**Ce poste est fait pour vous car**
- Diplômé d'une formation BAC +4 ou BAC +5, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le management d'équipes multidisciplinaires et la gestion de projet.
- Au cours de votre expérience professionnelle, vous avez pu développer de solides compétences en culture client et vous avez un excellent relationnel.
- vous êtes orienté client centric.
- Une connaissance du marché des paris sportifs/poker/turf est un plus.
- L'un des outils utilisés dans le cadre des projets est Zendesk
Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'adaptation
Résistance au stress
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Culture client
Accompagnement du client
**Voir plus**
Entreprise
**Pourquoi nous rejoindre**:
Rejoindre FDJ, c'est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l'innovation est l'affaire de tous.
Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie
Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.
91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l'égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.
**Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ**
- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant
- Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Union Européenne
Secteur d’activité du poste
ORGANISATION DE JEUX DE HASARD ET D'ARGENT
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Responsable Service Clients Projets
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients Projets & Outils pour un contrat CDI basé à Boulogne. Au sein de la Business Unit Online Betting & Gaming (Paris Sportifs, Poker, Turf), et dans un contexte en forte transformation, vous assurerez la gestion et le pilotage des projets du Service Clients, depuis leur...
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Responsable Du Service Clients
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Affective Temps plein**Qui sommes-nous ?** Chez Affective, nous transformons le marché de l’objet publicitaire en y apportant sens, utilité et maîtrise des filières de fabrication. **Comment ?** En créant des gammes de produits désirables et durables dont les marques sont fières (On ne devrait pas avoir à rougir de ses produits dérivés) En apportant transparence et...
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Alternance Chef de projets Service Clients
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France ISCOD Temps pleinL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un opérateur Télécom, un Chef de Projets Service clients en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l'alternance nouvelle...
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Alternant Service Client
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Weebot Temps pleinWeebot est une startup/société spécialisée dans la mobilité électrique (Trottinette électrique, Vélo électrique, Skateboard électrique, Gyroroue, Gyropode,....) Notre cœur d'activité s'oriente vers des produits novateurs et tendances. L'année 2024 est entièrement dédiée à la création de projets d'envergure pour lesquels nous avons décidé...
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Commercial B to C
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Europenergie Responsable Temps plein**EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits dans les Energies renouvelables (Pompe à chaleur AIR/EAU - AIR/AIR, Ballon thermodynamique, Poêles Granulés, Poêles à bois, Insert bois et granulés ainsi qu’une large...
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CDD - Responsable de Projet Relation Client H/F
il y a 2 semaines
BOULOGNE-BILLANCOURT, France Netatmo Temps pleinChez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente ! Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, avec des millions...
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Responsable Service Client
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France MELEO Temps plein**MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable Service Client H/F.** **Rôle & Mission** Vous êtes rattaché(e) au Directeur Technique et vous aurez pour missions de: Gérer les appels clients et/ou fournisseurs, Assurer le suivi des checklists d’exploitation et de contrôle, Renseigner les supports...
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Responsable Service Client Supply Chain
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France Kellogg Company Temps plein**Responsable service client** **CE QUE NOUS VOUS OFFRONS** 25 jours de congés payés + 12 RTT par an Tickets restaurant / accès au restaurant d’entreprise - foodcourt Mode de travail flexible Télétravail partiel Des bureaux flambants neufs rémunération : fixe + bonus + participation/intéressement Prise en charge à 50% du titre de...
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Cdd - Responsable de Projet Relation Client (H/F)
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps plein**Description de l'entreprise** Chez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente ! Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du...
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Alternance - Assistant Chef de projet - Service Client – (H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France CFAO Temps pleinDescription de l'entreprise :Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance...Cette offre couvre...
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Alternance - Assistant Chef de projet - Service Client – (H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France CFAO Temps pleinDescription de l'entreprise :Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance...Cette offre couvre...
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CDD - Responsable de projet relation client (H/F)
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps pleinDescription du posteDans le cadre d’un projet d’expansion de l’offre produit, nous sommes à la recherche d’un responsable projet en CDD au sein du service client afin de mette en place les outils et les reportings adéquats à cette nouvelle offre produit. Pendant cette mission, tu seras rattaché(é) au responsable du service client et tes missions...
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CDD - Responsable de projet relation client (H/F)
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps pleinDescription du posteDans le cadre d’un projet d’expansion de l’offre produit, nous sommes à la recherche d’un responsable projet en CDD au sein du service client afin de mette en place les outils et les reportings adéquats à cette nouvelle offre produit. Pendant cette mission, tu seras rattaché(é) au responsable du service client et tes missions...
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Assistant Service Client
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France FED Supply Temps plein**FED SUPPLY cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement des métiers de la supply chain, recherche pour un client spécialisé dans l'industrie agroalimentaire, un assistant service client H/F.** **Votre fonction**: Vous serez sous la responsabilité du Responsable du service client et vos missions seront les suivantes: - Saisir et gérer les...
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Responsable Service Clients
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France S&YOU PARIS Temps pleinDescriptif du poste Synergie est un groupe de dimension internationale qui propose aux entreprises et aux institutions une offre globale dans la gestion et le développement des ressources humaines : recrutement, travail temporaire, formation, conseil. Synergie compte plus de 4 800 collaborateurs répartis en France et dans 17 pays à...
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Alternance Chef de projets Service Clients
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France ISCOD Temps pleinL’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un opérateur Télécom, un Chef de Projets Service clients en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l’alternance...
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Responsable Relation Clients
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Woodeum Temps pleinDescription de l'entreprise Description du poste Acheter un appartement en VEFA (sur plans) est un acte très engageant. Chaque projet, chaque client est différent. Pour les satisfaire, nous renforçons notre équipe et recherchons des Responsables Relation clients pour les accompagner dans la réalisation de leur projet tout au long d’un parcours qui...
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Responsable Relation Clients
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Woodeum Temps pleinDescription de l'entreprise Description du poste Acheter un appartement en VEFA (sur plans) est un acte très engageant. Chaque projet, chaque client est différent. Pour les satisfaire, nous renforçons notre équipe et recherchons des Responsables Relation clients pour les accompagner dans la réalisation de leur projet tout au long d’un parcours qui...
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CDD - Responsable de Projet Relation Client H/F
il y a 2 semaines
BOULOGNE-BILLANCOURT, 92100, Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps pleinChez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente ! Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, avec des millions...
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Stage Service Clients
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France General Mills Temps pleinDescription du poste: Dans une culture d’entreprise unique qui valorise l'apprentissage, le collectif et l'appartenance, rejoindre General Mills, c’est également contribuer à des engagements responsables: - Favoriser la production locale et de produits de qualité - Réduire notre impact environnemental - Soutenir les agriculteurs partenaires et...