Formateur en Centre de Relation Client

il y a 1 semaine

Chauray, France FLOA Temps plein

**Qui sommes-nous ?**:
Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance.

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du **paiement fractionné**, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois "**BUY NOW PAY LATER**" (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets.

Notre engagement au quotidien ? **Simplifier la banque pour faciliter la vie **

Nos résultat ? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la quatrième année consécutive, **meilleur service client de l'année** au palmarès ESCADA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c’est choisir de mettre ses compétences au service d’une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnus pour ses engagements RSE. Aujourd’hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

**Le poste**:
Notre centre de relation clientèle situé à Chauray (79) renforce son équipe formation.

Dans un contexte de migration de nos système d'information, nous recherchons notre futur **Formateur en centre de relation client (H/F).**

Vos principales missions seront les suivantes:
**Responsabilités terrain**:
**_ Vous concevez, animez et évaluez les différentes formations de l'intégration des nouveaux arrivants à la montée en compétences des collaborateurs du centre de relation client de FLOA._**
- Participer au déploiement des formations liées à la migration informatique
- Concevoir des scenarios pédagogiques et définir les méthodes d’apprentissage
- Dispenser des formations individuelles et collectives sur le crédit, les activités du recouvrement ainsi que le back office client
- Animer des groupes de travail sur diverses thématiques spécifiques
- Adapter les actions en fonction de la diversité des nouveaux arrivants
- Effectuer un diagnostic et participer à la montée en compétences des collaborateurs en collaboration avec les managers

**Responsabilités transverses**:

- Collaborer avec l'équipe projet dédiée à la migration
- Élaborer des supports de formation
- Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des supports de formation
- Concevoir et exploiter des outils d’évaluation
- Mesurer le ROI de la formation
- Veiller aux évolutions du domaine en matière de:

- o Pédagogie
- o Technique
- Contribuer à l'animation des projets transversaux et à la mutualisation des ressources pédagogiques
- Faire preuve d’autonomie dans la bonne réalisation de vos missions de formation et de conseil.

**Votre profil**:
Formateur, rice expérimentée en centre de relation client, vous disposez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur cette fonction, l'idéal dans un contexte de migration informatique.

**Agile, pédagogue, organisé(e) vous êtes à l'aise et proactif, ive dans un environnement en pleine mutation**.

Vous disposez d'une forte appétence pour le terrain et appréciez travailler et collaborer en équipe et en mode projet dans un environnement pluridisciplinaire.

**Une connaissance du métier de la banque et/ou des assurances serait évidemment un plus.**

**Votre futur environnement de travail**:
Vous rejoignez une Fintech de la BNP Paribas, dans des **locaux neufs et modernes à proximité de Niort ("Chauray" dans le département du 79). **Vous évoluez dans une entreprise digitale Française en pleine croissance en France et à l’international

Dans un contexte évolutif de la digitalisation de nos métiers, vous serez accompagné(e) par des experts pour appréhender vos futures missions.

  • Formateur en Centre de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Chauray, France FLOA Temps plein

    Qui sommes-nous ?Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance. Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay....

  • Manager D’équipe en Centre de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Chauray, France FLOA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance. Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne...

  • Assistant Administratif en Centre de Relation

    il y a 4 semaines

    Chauray, France FLOA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance. Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne...

  • Chargée de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France SOFTWAY MEDICAL Temps plein

    **A DEUX HEURES DE PARIS EN TGV ET UNE HEURE DE L'OCÉAN, **XTREM SANTE **OFFRE UN CADRE DE TRAVAIL IDÉAL AU CŒUR DU PARC NATUREL RÉGIONAL DU MARAIS POITEVIN****Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital**, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateurs Open Xtrem et Idem Santé.Xtrem Santé...

  • Formateur,trice en Relation Clients

    il y a 6 jours

    Chauray, France FLOA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Filiale à 100% du groupe BNP Paribas et Leader français des solutions de paiements Web et Mobile, Floa connait actuellement une forte phase de croissance. Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçant un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne...

  • Conseiller Indemnisation Et Relation Client

    il y a 4 semaines

    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client - Centre Prévoyance F/H** Dans le cadre de la création d’une nouvelle équipe, nous recherchons** un Conseillers Indemnisation et Relation Client **au sein du **Centre de Gestion Prévoyance de MAAF** situé à **Niort **dans le cadre d'un** CDI**. Vous participerez à la fidélisation, la satisfaction des...

  • Conseiller Développement Relation Client en

    il y a 4 semaines

    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client En Indemnisation F/H - Alternance** Rejoignez une équipe de 30 collaborateurs, l’équipe de **Lyon **est composée de **15 collaborateurs** au sein de la Direction indemnisation - Centre amiable service construction MAAF / Equipe de Covéa, dans le cadre d’un contrat d’alternance de 1 an pour la rentrée...

  • Conseiller Indemnisation Et Relation Client

    il y a 2 semaines

    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H - CDD** **Rejoignez **le centre matériel du Service Circulation Internationale et Flotte basé à Niort (79) dans le cadre d'un CDD de 6 mois à pourvoir rapidement. Le service se compose de trois équipes, soit 30 collaborateurs. Les équipes gèrent les sinistres matériels survenus: - En France pour...

  • Chargée de La Relation Client

    il y a 3 semaines

    Chauray, France SOFTWAY MEDICAL Temps plein

    **A DEUX HEURES DE PARIS EN TGV ET UNE HEURE DE L’OCÉAN, **XTREM SANTE **OFFRE UN CADRE DE TRAVAIL IDÉAL AU CŒUR DU PARC NATUREL RÉGIONAL DU MARAIS POITEVIN** **Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital**, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateurs Open Xtrem et Idem Santé. Xtrem Santé...

  • Conseiller Développement Relation Client en Indemnisation

    il y a 2 semaines

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France MAAF Assurances – Groupe Covéa Temps plein

    Conseiller Développement Relation Client En Indemnisation F/H - AlternanceRejoignez une équipe de 30 collaborateurs, l'équipe de Lyon est composée de 15 collaborateurs au sein de la Direction indemnisation - Centre amiable service construction MAAF / Equipe de Covéa, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1 an pour la rentrée 2024.Le poste est à...

  • Conseiller Développement en Relation Client en

    il y a 2 semaines

    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement En Relation Client en Indemnisation F/H - Alternance** **Rejoignez** une équipe de 10 collaborateurs au sein de la Direction / Equipe de Covéa, dans le cadre d’un contrat d’alternance de 2 ans pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à Chauray. MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à...

  • Conseiller Indemnisation Et Relation Client

    il y a 2 semaines

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Indemnisation et Relation Client F/H - Alternance****Rejoignez **une équipe de 12 collaborateurs au sein de la Direction Indemnisation de Covéa, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1 ou 2 ans pour la rentrée 2024.Le poste est à pourvoir à CHAURAY.MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de...

  • Conseiller Développement Relation Client

    il y a 3 jours

    Chauray, France Covéa Temps plein

    Conseiller Développement Relation Client - F/H - Service Relation Client MAAF Santé Nous recrutons un conseiller clientèle Santé F/H en CDIpour rejoindre les équipes du Service Relation Clientèle MAAF Santé.  Les Conseillers/ères Développement Relation Client répondent auxsollicitations de nos clients, de nos réseaux commerciaux...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 2 semaines

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France Territoria Mutuelle Temps plein

    Territoria Mutuelle est un acteur clé de la santé et de la prévoyance pour la fonction publique. En croissance constante et avec d'importantes perspectives de développement, nous envisageons l'avenir avec sérénité en alignant les intérêts de nos bénéficiaires avec ceux de nos collaborateurs et ceux de l'entreprise.C'est dans cette dynamique que,...

  • Conseiller Développement Relation Client en

    il y a 3 semaines

    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client En Indemnisation F/H - Alternance** Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein de l’équipe COVEA. Au sein de la** Direction Indemnisation**, vous intégrez l’équipe pôle Construction située à **Niort.** **Et concrètement ?** Dans ce cadre, votre mission consistera à: - Recueillir les besoins...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Chauray, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: L'agence Adecco recrute pour Notre client, et basé à Chauray (79180), 2 gestionnaires relation clients (H/F) en Intérim de 6 mois. Contexte: Notre client, entreprise spécialisée dans le domaine de la relation client, recherche des renforts pour son équipe. Missions: En tant que gestionnaire relation clients (H/F), vous jouerez un...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Chauray, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: L'agence Adecco recrute pour notre client basé à Chauray (79180), 2 gestionnaires relation clients (H/F) en Intérim de 6 mois. Contexte: Notre client, entreprise spécialisée dans le domaine de la relation client, recherche des renforts pour son équipe. Missions: En tant que gestionnaire relation clients (H/F), vous jouerez un rôle...

  • Conseiller Développement Relation Client-conseil

    il y a 1 semaine

    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller développement relation client-Conseil et Indemnisation F/H** MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité, proximité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. A ce titre, Covéa se classe à la 1ère place du palmarès Capital 2024 des 500 meilleurs...

  • Conseiller Développement Relation Client-conseil

    il y a 2 semaines

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller développement relation client-Conseil et Indemnisation F/H**MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité, proximité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. A ce titre, Covéa se classe à la 1ère place du palmarès Capital 2024 des 500 meilleurs employeurs en...

  • Conseiller Développement Relation Client En Indemnisation F/H

    il y a 2 semaines

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France Covéa Temps plein

    Conseiller Développement Relation Client En Indemnisation F/H - AlternanceRejoignez une équipe de 30 collaborateurs, l'équipe de Lyon est composée de 15 collaborateurs au sein de la Directionindemnisation – Centre amiable service construction MAAF / Equipe de Covéa, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1 an pour la rentrée 2024.Le poste est à...