Agent Relation Client
il y a 1 mois
**Agent relation client(H/F)**
Poste en CDI, à temps complet, au sein de la direction du marketing digital et de la relation client
L’agent(e) relation client assure les missions de service et d’information auprès de la clientèle notamment en liaison avec le Centre de contacts externalisé. Il/Elle traite les demandes d’assistance, les réclamations et les remboursements pour les professionnels et les individuels.
**Description des activités principales**
- Transmettre au Centre de Contacts les informations liées à l’exploitation du Monument la veille et la situation du jour (incident d’exploitation, retard d’ouverture, restrictions d’accès,.)
- Régler les litiges non résolus par le centre de contacts externalisé (toutes clientèles);
- Assurer la gestion des contacts (appels et mails) Professionnels et Scolaires ;
- Traiter les demandes clients reçus via formulaire ou par voie postale
- Tenir à jour des tableaux récapitulatifs (paiements scolaires par chèque ou virement, réclamations, annulations, remboursements) ;
- Réaliser des opérations de modification sur les comptes clients ;
- Effectuer des opérations d’annulations et remboursements ;
- Envoyer les factures mensuelles Grands Comptes ;
- Gérer les alertes aléas (mails/SMS) aux clients, en suivre la bonne exécution et établir un rapport de celle-ci ;
**Les compétences nécessaires pour tenir le poste**
- Connaissances théoriques_:
- Formation : Bac+3 minimum ;
- Connaître et savoir utiliser Excel, Word, Outlook, Internet ;
- Connaissances pratiques _:
- Pratiquer couramment l’anglais et l’espagnol à l’oral et à l’écrit ;
- Maîtrise excellente de l’orthographe en français, anglais et espagnol
- Savoir hiérarchiser les priorités en privilégiant la qualité du service au client ;
- Savoir travailler en collaboration au sein de l’équipe service client et avec le centre d’appels externalisé pour assurer la continuité du service aux clients en répondant aux demandes d’information et d’assistance pré et post achat ;
- Savoir organiser ses activités pour suivre les évènements de l’exploitation au quotidien ;
**La situation de travail du poste**
- Rattachement hiérarchique au Responsable du service Relation Clients ;
- Les horaires de travail sont du lundi au vendredi (hors jours férié, vacation de 7h) sur une amplitude horaire de 9 heures à 18 heures avec une pause déjeuner d’une heure entre 12h00 et 14h00 ;
- Pour remplir sa mission, le poste est en relation étroite avec tous les interlocuteurs qui suivent l’exploitation ;
*
**Expérience : 3 ans minimum sur poste similaire**
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 42 000,00€ à 44 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
Programmation:
- Travail en journée
Formation:
- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)
Expérience:
- Gestion de la relation client: 3 ans (Exigé)
Langue:
- Anglais (Exigé)
- Espagnol (Exigé)
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Agent de La Relation Client en Gare
il y a 1 jour
Paris 15e, France R.A.S Intérim Temps pleinVous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ! R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 180 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S Garibaldi recherche un **Agent Relation Client H/F**. Poste en intérim basé à la **Gare Paris...
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Conseiller service client H/F
il y a 3 semaines
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Renfort Jop
il y a 1 semaine
Paris, France SNCF Temps plein**Renfort JOP - Agent de la Relation Client - Paris, Gare du Nord** La Gare du Nord sera le lieu dans lequel vont transiter le plus de personnes durant les Jeux de Paris 2024 ! SNCF Voyageurs recrute donc des saisonniers pour des postes d'agents de la relation clients. Travaillez au coeur de l'action et vivez un été riche en émotions dans la plus grande...
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Agent Relation Client Garantie
il y a 3 jours
Paris, France Cabaïa Temps plein**Cabaïa recrute un(e) Agent relation client spécialisé en garantie !** Cabaïa est une marque unique qui transforme spontanément ton quotidien et te libère des contraintes pour te permettre d'affirmer ta différence ! Tu as peut-être entendu parlé du “bar à bonnets” ? Ce concept un peu fou, fun, cool, et carrément décalé qui a permis à plus...
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Agent de La Relation Clients en Gare
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Paris, France SNCF Temps pleinParis Gare de Lyon, spécialisée dans le transport de voyageurs, est l’une des six grandes gares parisiennes. Elle est à la tête de lignes TGV à destination du Sud-Est de la France et est également une gare du réseau transilien réalisant la desserte Sud-Est de la région parisienne. Vos missions En tant qu'Agent de la relation Clients en Gare,...
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Manager Des Agents de La Relation Clients en Gare
il y a 1 semaine
Paris, France SNCF Cadres Temps plein**Description de l'employeur** L’établissement TGV de Paris Sud-Est & Bourgogne Franche Comté, est un établissement de l’Axe Sud-Est, rattaché à TGV-Intercités dans la SA SNCF Voyageurs. L’établissement est situé dans les locaux de Paris-Gare de Lyon, qui comprend environ 200 TGV/Jour et 35 millions de voyageurs par an. L’établissement est...
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Manager Des Agents de La Relation Clients en Gare
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Temps pleinKilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins...
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Agent Relation Clients Tgv
Il y a 2 mois
Paris 12e, France Talentpeople Temps plein**Description de l'entreprise**: Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils innovants....
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Un Chargé Relation Client
il y a 2 jours
Paris, France AF2A ASSURANCE FORMATION AUDIT ACCOMPAGNEMENT Temps pleinPlongez dans l'univers captivant de la formation avec **AF2A, leader** depuis plus de 20 ans de la **formation** **en Assurance** et sur les fonctions supports de la **Banque**. Forts de notre héritage d'excellence, nous forgeons la réussite de plus de **10 000 stagiaires chaque année** à travers des programmes de formation reconnus pour leur pertinence...
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Chargé de Relation Client Et Partenaire
Il y a 2 mois
Paris 15e, France Comptalents Temps plein**Description de l'entreprise**: Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la comptabilité et de la finance, met à profit son expertise pour vous transmettre des dossiers de qualité sur les profils ciblés (expert comptable, aide comptable, controleur de gestion, comptable fournisseur, comptable client, comptable tresorerie,...
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Agent de La Relation Client
il y a 1 mois
Paris, France Talentpeople Temps pleinLeader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils innovants. TALENTPEOPLE, leader du Conseil en Talent...
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Agent de La Relation Client
il y a 5 jours
Paris, France Talentpeople Temps pleinLeader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils innovants. TALENTPEOPLE, leader du Conseil en Talent...
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Conseiller Relation Client Et Accueil
il y a 6 jours
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Agent de La Relation Client en Gare
il y a 1 mois
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Stage Assitant.e Logistique « Relation Client «
il y a 1 mois
Paris 15e, France Starbucks Temps pleinDans le cadre notre développement en France nous recrutons pour le département logistique (SCO) « relation client » **:un.e stagiaire assistant logistique « relation client** » pour 6 mois. Rattaché-e à la responsable relation client supply chain (sco), vous aurez comme mission principale de contribuer à la bonne marche du **service relation client...
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Chargé D’affaires Service Relations Clients
il y a 3 jours
Paris 15e, France FED Finance Temps plein**Fed Finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance, recherche pour une société de gestion d’actifs de premier plan, une ou un : Chargé d’affaires Service Relations Clients Epargne Salariale & Retraite F/H** **Votre fonction**: Rattaché directement à la Direction commerciale de la ligne métier...
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Conseiller Relation Client
Il y a 2 mois
Paris 15e, France Piscine Balard Temps pleinFiche emploi repère **Conseiler(e) relation client** **LA MISSION POSITIONNEMENT DANS** **LA STRUCTURE** Assure l’accueil, l’orientation et la satisfaction de la clientèle et participe au développement commercial du site. **LES ACTIVITÉS** ACCUEIL - Assurer l'accueil physique et téléphonique du client Conseiler(e) relation client - Informer et...
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Chargée Relation Client Banque Privée ou
il y a 1 mois
Paris 15e, France KELLY SERVICES Temps pleinNotre client principal acteur de la gestion de patrimoine, recherche un(e) Chargé(e) de relation client H/F. Rattaché(e) à la Responsable Relation Client de la Gestion Privée, vos missions sont les suivantes: 1. Gestion de la relation avec les gérants privés : assister le ou les gérants privés dans le suivi de ses clients dans leurs opérations sur...
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Agent de Relation Client
il y a 1 mois
Paris 12e, France Talentpeople Temps plein**ENTREPRISE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils...
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Manager D'agent de La Relation Clients en Gare
il y a 5 jours
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