Agent Relation Client

il y a 1 mois


Paris e, France SOCIETE D'EXPLOITATION DE LA TOUR EIFFEL Temps plein

**Agent relation client(H/F)**

Poste en CDI, à temps complet, au sein de la direction du marketing digital et de la relation client

L’agent(e) relation client assure les missions de service et d’information auprès de la clientèle notamment en liaison avec le Centre de contacts externalisé. Il/Elle traite les demandes d’assistance, les réclamations et les remboursements pour les professionnels et les individuels.

**Description des activités principales**
- Transmettre au Centre de Contacts les informations liées à l’exploitation du Monument la veille et la situation du jour (incident d’exploitation, retard d’ouverture, restrictions d’accès,.)
- Régler les litiges non résolus par le centre de contacts externalisé (toutes clientèles);
- Assurer la gestion des contacts (appels et mails) Professionnels et Scolaires ;
- Traiter les demandes clients reçus via formulaire ou par voie postale
- Tenir à jour des tableaux récapitulatifs (paiements scolaires par chèque ou virement, réclamations, annulations, remboursements) ;
- Réaliser des opérations de modification sur les comptes clients ;
- Effectuer des opérations d’annulations et remboursements ;
- Envoyer les factures mensuelles Grands Comptes ;
- Gérer les alertes aléas (mails/SMS) aux clients, en suivre la bonne exécution et établir un rapport de celle-ci ;
**Les compétences nécessaires pour tenir le poste**
- Connaissances théoriques_:

- Formation : Bac+3 minimum ;
- Connaître et savoir utiliser Excel, Word, Outlook, Internet ;
- Connaissances pratiques _:

- Pratiquer couramment l’anglais et l’espagnol à l’oral et à l’écrit ;
- Maîtrise excellente de l’orthographe en français, anglais et espagnol
- Savoir hiérarchiser les priorités en privilégiant la qualité du service au client ;
- Savoir travailler en collaboration au sein de l’équipe service client et avec le centre d’appels externalisé pour assurer la continuité du service aux clients en répondant aux demandes d’information et d’assistance pré et post achat ;
- Savoir organiser ses activités pour suivre les évènements de l’exploitation au quotidien ;
**La situation de travail du poste**
- Rattachement hiérarchique au Responsable du service Relation Clients ;
- Les horaires de travail sont du lundi au vendredi (hors jours férié, vacation de 7h) sur une amplitude horaire de 9 heures à 18 heures avec une pause déjeuner d’une heure entre 12h00 et 14h00 ;
- Pour remplir sa mission, le poste est en relation étroite avec tous les interlocuteurs qui suivent l’exploitation ;
*

**Expérience : 3 ans minimum sur poste similaire**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 42 000,00€ à 44 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 3 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Espagnol (Exigé)



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