Responsable Service Clients
Il y a 2 mois
Types de contrat:
- CDI- Salaire:
- 30-35 K€- Secteur d'activité client:
- Transports / Logistique
- Lieu de mission:
- Thouaré-sur-Loire (44470)
- Niveau d'études:
- Bac + 2- Début de mission:
- 13/05/2024**A propos de notre client**:
Le Pôle recrutement Synergie recherche pour l'un de ses clients Un Responable Service Relations Clients F/H dans le transport.
**Descriptif du poste**:
En tant que Responsable du Suivi des Envois pour nos clients, vous serez le point de contact entre le réseau enterprise et les divers services de l'agence (camionnage, quai, commerce). En tant que Manager de Proximité, vous dirigerez une équipe de quatre personnes et dirigerez votre service en fonction des indicateurs de qualité. Vos missions comprendront notamment:
Assurer le suivi des prestations de transport dans le but de fidéliser les clients et d'assurer la qualité du service.
Répondre efficacement et rapidement aux demandes des clients concernant les prestations de transport réalisées, ainsi que traiter les réclamations.
Mettre en place un service proactif pour les clients identifiés, en développant des actions visant à les informer sur le suivi de leurs envois (en collaboration avec les agences du réseau).
Gérer les dossiers de litiges éventuels liés aux transports, en analysant les dysfonctionnements et les anomalies, et en communiquant les résultats.
Assurer la liaison entre les clients, l'exploitation et les commerciaux afin de garantir que toutes les informations nécessaires pour répondre aux demandes des clients soient disponibles.
Identifier et analyser les causes des anomalies et des dysfonctionnements, dans une optique d'amélioration continue des prestations.
Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration pour optimiser l'activité.
En plus de ces missions, vous serez également chargé de piloter et d'animer votre équipe, en assurant notamment le recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs, en fixant des objectifs et en contrôlant les réalisations, ainsi qu'en supervisant la gestion administrative de l'équipe et en transmettant les données à l'administration du personnel.
**Profil recherché**:
Profil recherché:
Formation supérieure en transport ou commerce.
Expérience avérée en management d'équipe dans un poste similaire.
Compétences requises:
Excellentes compétences en communication.
Connaissance de la réglementation en matière de transport serait un plus.
Capacité de management.
Sens de la négociation.
Organisation et rigueur.
Diplomatie.
Capacité à prendre des décisions.
Esprit d'analyse.
**Description société **:
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Responsable Service Clients
il y a 1 mois
Nantes, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...
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Responsable Technique Service Client
il y a 1 mois
Nantes, France FPEE Temps plein**Spécialiste de la menuiserie industrielle sur-mesure, le Groupe FPEE est un des leaders français sur son marché, avec près de 40 ans d’expérience, 650 collaborateurs, 5 sociétés industrielles, 2 puissants réseaux de distribution, qui est reconnu pour son savoir-faire et pour la qualité et innovation de ses produits.** **Dans le cadre d’une...
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Responsable Technique Service Client
il y a 1 mois
Nantes, France FPEE Temps plein**Spécialiste de la menuiserie industrielle sur-mesure, le Groupe FPEE est un des leaders français sur son marché, avec près de 40 ans d’expérience, 650 collaborateurs, 5 sociétés industrielles, 2 puissants réseaux de distribution, qui est reconnu pour son savoir-faire et pour la qualité et innovation de ses produits.** **Dans le cadre d’une...
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Responsable Service Aux Clients
Il y a 2 mois
Nantes, France Job4you Temps pleinSecteur d'activité : Agroalimentaire - Niveau d'études : BAC+2 - Niveau d'expérience : 2-5 ans - Salaire : 30000/ANNEE **L'entreprise**: Job4You, notre cabinet de recrutement, vous offre un accompagnement personnalisé dans l'identification de profils qualifiés, de cadres et de dirigeants pour des postes en CDD et en CDI. Nous intervenons dans divers...
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Responsable Service Client
il y a 1 mois
Nantes, France STILL SAS Temps pleinL'équipe STILL n'attend plus que vous ! **What we offer**: À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, leader en intralogistique, recrute **un(e) Responsable Service Client **pour les départements 44, et 85 Ouest.** **Vos missions**: Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional...
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Responsable Commercial Et Service Client
il y a 4 semaines
Nantes, France Eurofins France Agro-Alimentaire Temps pleinDescription de l'entreprise Avec plus de 62 000 collaborateurs présents dans 940 laboratoires à travers 59 pays, Eurofins, groupe français coté au CAC 40 est le leader mondial de l’analyse environnementale, agro-alimentaire, pharmaceutique et de tests de produits cosmétiques. Nous sommes un réseau décentralisé de laboratoires totalement...
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Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Nantes, France BIODIS Temps plein**L’ENTREPRISE** **Qui sommes-nous ?** **Depuis plus de trente ans, BIODIS**, grossiste de produits certifiés bio, est une entreprise familiale indépendante, leader dans sa région Bretagne. Située aux portes de **Rennes**, dans un entrepôt de 10.000 m2, elle distribue auprès de **magasins Bio indépendants** des produits **frais, fruits et...
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Responsable Technique Service Client
il y a 1 mois
Nantes, France FPEE Temps pleinDescriptif du poste **Spécialiste** de la menuiserie industrielle sur-mesure, le Groupe FPEE est un des leaders français sur son marché, avec plus de 40 ans d’expérience, 650 collaborateurs, 5 sociétés industrielles, 2 puissants réseaux de distribution, qui est reconnu pour son savoir-faire et pour la qualité et innovation de ses...
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Responsable Service Client Zone Nord
il y a 1 mois
Nantes, France Groupe Loste Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons pour notre société **Grand Saloir Saint Nicolas** et notre site de **Bédée (35)** un(e) Responsable Service Client zone Nord. Rattaché(e) à la Responsable Nationale Service Client/ADV, vous gérerez une équipe de 27 personnes. Vous aurez en charge les missions suivantes: **Superviser** l’ensemble des activités...
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Responsable Technique Service Client
il y a 1 mois
Nantes, France FPEE Temps plein**Spécialiste** de la menuiserie industrielle sur-mesure, le Groupe FPEE est un des leaders français sur son marché, avec plus de 40 ans d’expérience, 650 collaborateurs, 5 sociétés industrielles, 2 puissants réseaux de distribution, qui est reconnu pour son savoir-faire et pour la qualité et innovation de ses produits.** **Dans le cadre d’une...
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Responsable Service Clients Grands Comptes
il y a 1 mois
Nantes, France Agathe Priou Recrutement Temps pleinJe recrute aujourd'hui pour l'un de mes clients spécialisé dans la distribution professionnelle et représentant environ 400 collaborateurs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients qui viendra piloter une équipe de 20 personnes et accompagner le Directeur Commercial Grands Comptes dans la relation clients. Votre objectif...
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Responsable Technique Service Client
il y a 1 mois
Nantes, France FPEE Temps plein**Description du poste et Missions**: **Spécialiste** de la menuiserie industrielle sur-mesure, le Groupe FPEE est un des leaders français sur son marché, avec plus de 40 ans d’expérience, 650 collaborateurs, 5 sociétés industrielles, 2 puissants réseaux de distribution, qui est reconnu pour son savoir-faire et pour la qualité et innovation de ses...
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Responsable Service Clients On-line
il y a 4 semaines
Nantes, France DLG Profils & Compétences Temps pleinDLG Profils & Compétences recrute pour son client un RESPONSABLE service clients on-line H/F en CDI à temps plein dans le cadre d’une création de poste. Rejoignez une équipe dynamique et passionnée au sein d'une marketplace internationale spécialisée dans la vente sur internet de pièces détachées de véhicule (moto - voiture) ! Nos atouts ? Une...
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Responsable Service Client Zone Nord
il y a 1 mois
Nantes, France Speedrh Temps pleinBasé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...
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Opérateur Service Client
il y a 1 mois
Nantes, France DELAYED Temps pleinDans le cadre de son développement, Delayed recherche son ou sa futur.e opérateur.trice service client pour un contrat en CDD. Delayed est une jeune startup nantaise spécialisée dans la protection des droits des passagers aériens. Nous aidons les voyageurs à obtenir une indemnisation de la part des compagnies aériennes, en cas de perturbation de vol...
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Responsable de Magasin Prêt à Porter Femme
il y a 1 mois
Nantes, France Responsable magasin à l'Atoll Temps pleinTu guettes les bloggeuses sur les réseaux sociaux ? Ton élégance naturelle est ton plus gros défaut ? Alors viens partager ton enthousiasme pour la mode en prenant le leadership d'une équipe dynamique ! **Ton job !** Faire progresser les membres de ton équipe sur le terrain: - Tu les formes à l'accueil des clients, - Tu les accompagnes sur les...
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Responsable D’equipe Service Client
il y a 1 mois
Nantes, France CHRONOPOST Temps pleinDate - 07-11-2023 - Contrat - CDI - Localisation - Pays-de-la-Loire (49) - VERRIÈRES-EN-ANJOU - Statut - Agent de maîtrise **Missions principales**: Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Filiale du Groupe La Poste, Chronopost...
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Assistant Service Client
il y a 4 semaines
Nantes, France IMERYS CERAMICS FRANCE Temps plein**IMERYS** est leader mondial des solutions spécialisées à base de minéraux pour l'industrie. Nous transformons une gamme unique de minéraux pour fournir des fonctions essentielles aux produits et au processus de fabrication de nos clients. **Rôle** - En tant que point de contact commercial interne "unique", gérer les commandes clients (de la saisie...
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Conseiller Client Service-client
il y a 1 mois
Nantes, France Foundever Temps plein**Qui sommes-nous ?** Sitel Group évolue et devient Foundever. Foundever est notre toute nouvelle marque. Depuis le 1er mars 2023, nos +170 000 collaborateurs à travers le monde font désormais partie de notre #FoundeverLife. Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de...
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Conseiller Client Service-client
il y a 1 mois
Nantes, France Sitel Temps plein**L'entrée en formation et le début du contrat de travail sont prévus autour du 6 mars.** En devenant conseiller sur cette activité, vous développerez des compétences relationnelles et connaissances du secteur de l’énergie qui vous permettront d’ajouter de nouvelles cordes à votre arc. **Missions** Après une formation alternant théorie et...