Responsable Assistance Support

Il y a 6 mois

Marseille e, France IRD Temps plein

Descriptif du poste

" Force de proposition Animation Esprit d équipe "

**Une mission attractive**

Sous la responsabilité du responsable du service relations aux usagers, vous serez en charge d'encadrer l'assistance aux utilisateurs de l'offre de services numériques de l'IRD. Vous êtes responsable de la qualité de service délivrée et de la satisfaction des usagers. Vous piloterez la prestation infogérée et centralisée de service d'assistance aux usagers et d'assistance de proximité et coordonnerez les ressources intervenant sur ce type d activités pour le périmètre non couvert par le contrat global. Vous êtes également en charge de la communication à destination des utilisateurs durant l'exploitation d un service.

**Pilotage de la relation usagers**:

- Piloter la prestation d'infogérance de centre de services et d'assistance de proximité bureautique (contrat global)
- Coordonner les contrats d'assistance de proximité disponibles à l'international (contrats locaux)
- Coordonner l'activité des équipes internes intervenants sur le périmètre
- Maintenir l'offre de services numériques de l'IRD
- Assurer le reporting de l'activité et proposer les améliorations continues des dispositifs
- Mettre en place des procédés permettant de mesurer le taux d'usage des services
- Fournir les éléments permettant de développer la connaissance clients et utilisateurs
- Mesurer régulièrement et améliorer la satisfaction des clients et des utilisateurs du SI

**Communication et accompagnement du changement**:

- S'assurer de la mise à jour de l'information dans les différents outils (Intranet, outil d ITSM)
- Promouvoir et communiquer sur la qualité du ou des supports des services numériques
- Participer à la promotion de l'offre de service et du catalogue de service de la DDUNI auprès des utilisateurs

**Solution ITSM et connexes**:

- Assurer l'administration fonctionnelle de la solution ITSM et connexes
- Piloter les projets d'évolutions et d'amélioration des outils

**Accompagnement des mises en production**:

- Négocier avec les chefs de projets et les métiers le niveau de performance des services en prenant en compte les besoins et ressources des clients (MOA), des usagers et des prestataires (SLAs et OLAs)
- Participer à la validation du passage d'un projet en exploitation (vérification de la complétude des éléments avant prise en compte par le centre d'assistance)

**Gestion du parc bureautique**:

- Définir et coordonner le dispositif de gestion du parc bureautique en lien avec les informaticiens locaux
- Assurer la consolidation du reporting pour le domaine

Profil recherché

**Le profil que nous recherchons**

Vous avez développé les compétences suivantes:

- Pilotage prestataires d infogérance et coordination fonctionnelle d'équipes distantes
- Savoir élaborer des indicateurs d'activités et de performance, réaliser le reporting de l'activité support aux usagers
- Bonne connaissance du domaine des systèmes d'information
- Connaissance des méthodes et outils de la qualité et des solutions ITSM (idéalement ITOP) et Knowledge management
- Référentiel des bonnes pratiques (notamment ITIL)
- Savoir négocier avec des prestataires et des partenaires

De formation supérieure en systèmes d'informations, ingénieur ou équivalent expérimenté, vous avez le sens du service client et du résultat, avec une capacité à fédérer et à travailler en transversalité ainsi qu'en équipe, en plus d'un excellent relationnel. Vous savez faire preuve d'initiatives, de rigueur et organiser votre travail avec curiosité et créativité. Vous avez une capacité à percevoir des enjeux et à anticiper les actions à mener en utilisant votre capacité de raisonnement analytique et à rendre compte. Enfin, vous possédez d'excellentes capacités de communication orale et écrite, doté de capacité d'écoute et de dialogue afin d'échanger avec les partenaires internes et externes.
- A noter : Relations fréquentes et nombreuses internes DDUNI, IRD et externes, autres établissements et prestataires. Le centre de service est basé à l'IRD Montpellier, des déplacements réguliers sont à prévoir et ponctuellement à l étranger.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Communication

**Voir plus**

Entreprise

L'Institut de Recherche pour le Développement (IRD) est un organisme de recherche public français pluridisciplinaire et un acteur de l'agenda international pour le développement. Son modèle est original : un partenariat scientifique équitable avec les pays en développement. Les priorités de recherche de l'IRD s'inscrivent dans la mise en œuvre des Objectifs de développement durable (ODD), avec pour ambition d'appuyer les politiques de développement et la conception de solutions adaptées aux défis environnementaux, économiques,

  • Chargé.e de Support Assistance Client

    Il y a 7 mois

    Lyon 2e, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays...

  • Chargé.e de Support Assistance Client

    Il y a 4 mois

    Lyon 2e, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...). Nous leur proposons une solution de billetterie et de relation aux publics (logiciel SaaS). Actuellement, Mapado accompagne plus de 500 établissements culturels. Pour accompagner notre croissance, nous...

  • Chargé.e de Support Assistance Client

    Il y a 7 mois

    Lyon 2e, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays...

  • Automaticien Support à L'assistance Technique

    il y a 5 jours

    Lyon 2e, France NEO2 Temps plein

    **Description du poste**: Au sein d'une entreprise leader dans le domaine de la chimie, nous recrutons un Ingénieur Automaticien. Sous la conduite du responsable de projet, vos missions serons: - Développement de textes structurés - Reprendre l'analyse fonctionnelle - Réaliser des diagrammes fonctionnels - Réaliser le développement programme -...

  • Assistant(E) Support Client

    Il y a 6 mois

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Responsable D'équipe Assistance, Dépannage

    Il y a 4 mois

    Marseille, France Fatec Group Temps plein

    **À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...

  • Technicien helpdesk H/F

    Il y a 2 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    MissionLynx RH Technique Aix en Provence recherche un Technicien helpdesk pour l'un de ses clients, une société du service numérique basée à Solliès-Pont (83).Vos missionsFournir une assistance technique et un support aux utilisateurs pour résoudre les problèmes rencontrés.Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels signalés par les...

  • Spécialiste en Support Informatique

    Il y a 2 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    MissionsEn tant que technicien informatique, vous serez chargé de fournir un support efficace et de qualité aux utilisateurs finaux en gérant les demandes d'assistance et les incidents techniques. Cela implique de répondre aux appels, aux e-mails et aux tickets de support, et de résoudre les problèmes de manière rapide et...

  • Spécialiste en Assistance Technique Confirme

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Temps plein

    Présentation de l'entreprise">Sous la bannière de l'offre d'emploi Technicien Helpdesk Confirmé H/F, vous serez appelé à occuper un poste clé au sein de notre équipe. Salaire ">D'après nos informations, le salaire pour ce poste est compris entre 30 000 € et 40 000 € par an, en fonction de votre niveau d'expérience et des...

  • Assistant (H/F)

    il y a 7 jours

    Lyon 2e, France Support-Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Support-Héros est une entreprise en plein développement implantée à Lyon et Clermont-Ferrand. **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise à son...

  • Assistant (H/F)

    il y a 5 jours

    Lyon 2e, France Support-Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Support-Héros est une entreprise en plein développement implantée à Lyon et Clermont-Ferrand. **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise à son...

  • Responsable de Secteur Aide à Domicile

    Il y a 2 mois

    Marseille, France SOINS ASSISTANCE Temps plein

    Dans le cadre de la réforme des SERVICES AUTONOMIE A DOMICILE (SAD), SOINS ASSISTANCE, association spécialisée dans le maintien à domicile depuis 1982, recrute un(e) responsable de secteur à temps plein en CDI. Le/la responsable de secteur évalue au domicile les besoins d’aide et d'accompagnement. Il/elle assure le suivi et l’animation des...

  • Responsable de Secteur D'aide à Domicile

    Il y a 6 mois

    Marseille, France SOINS ASSISTANCE Temps plein

    Dans le cadre de la réforme des SERVICES AUTONOMIE A DOMICILE (SAD), SOINS ASSISTANCE, association spécialisée dans le maintien à domicile depuis 1982, recrute un(e) responsable de secteur/Encadrant Aide et Soins à temps plein en CDI. Le/la responsable de secteur/Encadrant Aide et Soins évalue au domicile les besoins d’aide et accompagnement ainsi...

  • Responsable D'équipe Centre D'appel Assistance

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Fatec Group Temps plein

    **À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...

  • Alternance: Assistance Projet

    Il y a 7 mois

    Marseille, France TRACTEBEL ENGINEERING S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 8534- Lieu de travail: MARSEILLE, FR, 13003- Tractebel est une communauté mondiale de 5000 experts imaginatifs qui conçoivent un avenir neutre en carbone. Grâce à nos solutions révolutionnaires pour des projets énergétiques, urbains, nucléaires et hydrauliques complexes, nous aidons nos clients à créer un impact positif...

  • Un(E) Responsable Assistance à Maîtrise

    il y a 2 jours

    Lyon 2e, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au responsable pôle Projets-AMOA de la DNSI, sur le périmètre du domaine d’activités Territoire & Environnement, vous avez la responsabilité d’assurer les échanges entre la MOA1 et les pôles de la DNSI, de construire et suivre le portefeuille de projets, de participer au suivi de la maintenance évolutive des...

  • Assistant(E) de Vie/auxiliaire de

    Il y a 7 mois

    Marseille, France DS Assistance Temps plein

    _DS Assistance, société prestataire de services à la personne, agrandit son équipe intervenant sur la commune de _**St Gély du Fesc**_. Avec des responsables disponibles et à votre écoute, DS Assistance met en place des accompagnements à domicile personnalisés et de qualité pour chacun de ses bénéficiaires. _ Les modalités des postes à...

  • Responsable D'agence Psad Assistance Respiratoire

    Il y a 6 mois

    Marseille, France R'Sud Médical Temps plein

    Depuis près de 20 ans, R’sud médical assure la prise en charge, l’accompagnement des patients à leur domicile dans le domaine des traitements d’assistance respiratoire. Dans le cadre de son accroissement d’activités et de sa démarche d’amélioration continue, nous recherchons: - un(e) **Responsable d’agence**, pour l’agence de Gréasque...

  • Juriste Droit Commercial

    Il y a 7 mois

    Marseille 2e, France Legal & HR Talents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Legal&HR Talents, cabinet de recrutement dédié aux métiers Juridiques et RH, propose un accompagnement personnalisé à ses recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels. Nous recherchons pour un de nos clients, UN(E)...

  • Responsable Support

    Il y a 7 mois

    Marseille, France ADEC SAS Temps plein

    **Coté entreprise**Le Groupe ADEC - développe des solutions informatiques dédiées aux activités des commissaires de justice (de la dématérialisation des flux à l’automatisation des tâches) - propose des solutions d’hébergements adaptées via notre datacenter et des services de web agency. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs...