Responsable Assistance Support

Il y a 5 mois

Marseille e, France IRD Temps plein

Descriptif du poste

" Force de proposition Animation Esprit d équipe "

**Une mission attractive**

Sous la responsabilité du responsable du service relations aux usagers, vous serez en charge d'encadrer l'assistance aux utilisateurs de l'offre de services numériques de l'IRD. Vous êtes responsable de la qualité de service délivrée et de la satisfaction des usagers. Vous piloterez la prestation infogérée et centralisée de service d'assistance aux usagers et d'assistance de proximité et coordonnerez les ressources intervenant sur ce type d activités pour le périmètre non couvert par le contrat global. Vous êtes également en charge de la communication à destination des utilisateurs durant l'exploitation d un service.

**Pilotage de la relation usagers**:

- Piloter la prestation d'infogérance de centre de services et d'assistance de proximité bureautique (contrat global)
- Coordonner les contrats d'assistance de proximité disponibles à l'international (contrats locaux)
- Coordonner l'activité des équipes internes intervenants sur le périmètre
- Maintenir l'offre de services numériques de l'IRD
- Assurer le reporting de l'activité et proposer les améliorations continues des dispositifs
- Mettre en place des procédés permettant de mesurer le taux d'usage des services
- Fournir les éléments permettant de développer la connaissance clients et utilisateurs
- Mesurer régulièrement et améliorer la satisfaction des clients et des utilisateurs du SI

**Communication et accompagnement du changement**:

- S'assurer de la mise à jour de l'information dans les différents outils (Intranet, outil d ITSM)
- Promouvoir et communiquer sur la qualité du ou des supports des services numériques
- Participer à la promotion de l'offre de service et du catalogue de service de la DDUNI auprès des utilisateurs

**Solution ITSM et connexes**:

- Assurer l'administration fonctionnelle de la solution ITSM et connexes
- Piloter les projets d'évolutions et d'amélioration des outils

**Accompagnement des mises en production**:

- Négocier avec les chefs de projets et les métiers le niveau de performance des services en prenant en compte les besoins et ressources des clients (MOA), des usagers et des prestataires (SLAs et OLAs)
- Participer à la validation du passage d'un projet en exploitation (vérification de la complétude des éléments avant prise en compte par le centre d'assistance)

**Gestion du parc bureautique**:

- Définir et coordonner le dispositif de gestion du parc bureautique en lien avec les informaticiens locaux
- Assurer la consolidation du reporting pour le domaine

Profil recherché

**Le profil que nous recherchons**

Vous avez développé les compétences suivantes:

- Pilotage prestataires d infogérance et coordination fonctionnelle d'équipes distantes
- Savoir élaborer des indicateurs d'activités et de performance, réaliser le reporting de l'activité support aux usagers
- Bonne connaissance du domaine des systèmes d'information
- Connaissance des méthodes et outils de la qualité et des solutions ITSM (idéalement ITOP) et Knowledge management
- Référentiel des bonnes pratiques (notamment ITIL)
- Savoir négocier avec des prestataires et des partenaires

De formation supérieure en systèmes d'informations, ingénieur ou équivalent expérimenté, vous avez le sens du service client et du résultat, avec une capacité à fédérer et à travailler en transversalité ainsi qu'en équipe, en plus d'un excellent relationnel. Vous savez faire preuve d'initiatives, de rigueur et organiser votre travail avec curiosité et créativité. Vous avez une capacité à percevoir des enjeux et à anticiper les actions à mener en utilisant votre capacité de raisonnement analytique et à rendre compte. Enfin, vous possédez d'excellentes capacités de communication orale et écrite, doté de capacité d'écoute et de dialogue afin d'échanger avec les partenaires internes et externes.
- A noter : Relations fréquentes et nombreuses internes DDUNI, IRD et externes, autres établissements et prestataires. Le centre de service est basé à l'IRD Montpellier, des déplacements réguliers sont à prévoir et ponctuellement à l étranger.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Communication

**Voir plus**

Entreprise

L'Institut de Recherche pour le Développement (IRD) est un organisme de recherche public français pluridisciplinaire et un acteur de l'agenda international pour le développement. Son modèle est original : un partenariat scientifique équitable avec les pays en développement. Les priorités de recherche de l'IRD s'inscrivent dans la mise en œuvre des Objectifs de développement durable (ODD), avec pour ambition d'appuyer les politiques de développement et la conception de solutions adaptées aux défis environnementaux, économiques,

  • Chargé.e de Support Assistance Client

    Il y a 5 mois

    Lyon 2e, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays...

  • Chargé.e de Support Assistance Client

    Il y a 3 mois

    Lyon 2e, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...). Nous leur proposons une solution de billetterie et de relation aux publics (logiciel SaaS). Actuellement, Mapado accompagne plus de 500 établissements culturels. Pour accompagner notre croissance, nous...

  • Chargé.e de Support Assistance Client

    Il y a 6 mois

    Lyon 2e, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays...

  • Assistant(E) Support Client

    Il y a 5 mois

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Technicien support client

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Harry Hope Temps plein

    Notre client, éditeur de logiciel, recherche un Technicien support client pour renforcer son service support. Vous serez chargé de l'assistance technique, notamment la gestion des demandes clients, l'analyse et l'intervention à distance, ainsi que la participation à l'amélioration de nos offres auprès des clients.Missions...

  • Responsable d'équipe assistance, dépannage

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FATEC GROUP Temps plein

    Mission et objectifsL'objectif principal du responsable d'équipe assistance est de garantir la performance de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai. Cela implique de maintenir une dynamique d'équipe professionnelle et équilibrée, en respectant la raison d'être de l'entreprise, ses valeurs et ses décisions...

  • Responsable Pôles Assistance, Formation Et

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable pôles Assistance, Formation et Paramétrage H/F **Contrat**: CDI **Fourchette de salaire**: A négocier **Missions principales**: Suite à la nouvelle organisation de la DMSI (Division du Management du Système d’Information), nous recherchons un(e) **Responsable des pôles Paramétrage, Formation et Assistance**...

  • Responsable D'équipe Assistance, Dépannage

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Fatec Group Temps plein

    **À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...

  • Technicien helpdesk H/F

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    MissionLynx RH Technique Aix en Provence recherche un Technicien helpdesk pour l'un de ses clients, une société du service numérique basée à Solliès-Pont (83).Vos missionsFournir une assistance technique et un support aux utilisateurs pour résoudre les problèmes rencontrés.Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels signalés par les...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    MissionsEn tant que technicien informatique, vous serez chargé de fournir un support efficace et de qualité aux utilisateurs finaux en gérant les demandes d'assistance et les incidents techniques. Cela implique de répondre aux appels, aux e-mails et aux tickets de support, et de résoudre les problèmes de manière rapide et...

  • Responsable de Secteur Aide à Domicile

    il y a 3 semaines

    Marseille, France SOINS ASSISTANCE Temps plein

    Dans le cadre de la réforme des SERVICES AUTONOMIE A DOMICILE (SAD), SOINS ASSISTANCE, association spécialisée dans le maintien à domicile depuis 1982, recrute un(e) responsable de secteur à temps plein en CDI. Le/la responsable de secteur évalue au domicile les besoins d’aide et d'accompagnement. Il/elle assure le suivi et l’animation des...

  • Responsable de Secteur D'aide à Domicile

    Il y a 5 mois

    Marseille, France SOINS ASSISTANCE Temps plein

    Dans le cadre de la réforme des SERVICES AUTONOMIE A DOMICILE (SAD), SOINS ASSISTANCE, association spécialisée dans le maintien à domicile depuis 1982, recrute un(e) responsable de secteur/Encadrant Aide et Soins à temps plein en CDI. Le/la responsable de secteur/Encadrant Aide et Soins évalue au domicile les besoins d’aide et accompagnement ainsi...

  • Responsable D'équipe Centre D'appel Assistance

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Fatec Group Temps plein

    **À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...

  • Assistant(E) de Vie/auxiliaire de

    Il y a 5 mois

    Marseille, France DS Assistance Temps plein

    _DS Assistance, société prestataire de services à la personne, agrandit son équipe intervenant sur la commune de _**St Gély du Fesc**_. Avec des responsables disponibles et à votre écoute, DS Assistance met en place des accompagnements à domicile personnalisés et de qualité pour chacun de ses bénéficiaires. _ Les modalités des postes à...

  • Responsable D'agence Psad Assistance Respiratoire

    Il y a 5 mois

    Marseille, France R'Sud Médical Temps plein

    Depuis près de 20 ans, R’sud médical assure la prise en charge, l’accompagnement des patients à leur domicile dans le domaine des traitements d’assistance respiratoire. Dans le cadre de son accroissement d’activités et de sa démarche d’amélioration continue, nous recherchons: - un(e) **Responsable d’agence**, pour l’agence de Gréasque...

  • Assistant(E) Administratif

    Il y a 5 mois

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Responsable de Service Aide à La Personne

    Il y a 5 mois

    Marseille, France ASSISTANCE FAMILIALE Temps plein

    **Finalités du Poste** Est responsable de la planification des prises en charge et gère le planning des salariés et participe au processus d’amélioration continue de la qualité. **Missions principales et activités** - Gestion quotidienne du planning et participe à l’élaboration du planning M+1 - Prise des appels téléphoniques et gestion des...

  • Responsable de Service Aide à La Personne

    Il y a 6 mois

    Marseille, France ASSISTANCE FAMILIALE Temps plein

    **Finalités du Poste** Est responsable de la planification des prises en charge et gère le planning des salariés et participe au processus d’amélioration continue de la qualité. **Missions principales et activités** - Gestion quotidienne du planning et participe à l’élaboration du planning M+1 - Prise des appels téléphoniques et gestion des...

  • Conseiller Free

    il y a 1 mois

    Marseille 2e, France FREE PROXI Temps plein

    **Description entreprise**: Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés....

  • Responsable D'exploitation Systèmes Mobilité

    Il y a 6 mois

    Marseille 2e, France TICKS Temps plein

    TickS, une PME de 48 personnes, créée en 2004 exploite, pour le compte des collectivités locales leur système billettique, calculateurs d’itinéraires ainsi que leur système d’aide à l’exploitation et d’information voyageur. Nous recherchons une personne autonome, fiable et soucieuse de la qualité du service rendu. Si vous souhaitez...