Responsable Réclamation

Il y a 2 mois

Nanterre, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe Crédit Coopératif occupe une place originale dans le paysage bancaire français et au sein du groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne (BPCE).

C’est la banque de référence des entreprises de l’économie sociale et solidaire, des coopératives ou groupements d’entreprises, des PME-PMI, des associations, des mutuelles

Par nature et par choix, le Crédit Coopératif partage une vision responsable de l’économie.

C’est une banque à taille humaine dans laquelle chaque collaborateur, comme chaque client, a sa place. En rejoignant le Crédit Coopératif, une banque qui a le souci de sa performance dans le respect de ses valeurs humanistes, vous pourrez mettre votre enthousiasme au service de vos convictions.

**Poste et missions**:
Rattaché.e au Directeur Adjoint de la Direction Commerciale, vous managez deux pôles : un pôle réclamation composé de 3 chargés gestion de réclamations ; un pôle qualité avec une chargée d’Etudes Qualité

Vos responsabilités sont les suivantes:
**La gestion des réclamations et demandes **clients**
- Reporting d’activité
- Produire les indicateurs périodiques représentatifs de l’activité, les commenter et les faire évoluer.
- S’assurer de l'atteinte des objectifs qualitatifs et de respect des délais de traitement des réclamations.
- Participer à l’activité quotidienne
- Animer la démarche Réclamations au sein de l’entreprise : sensibilisation des managers, formation des équipes commerciales, évolutions de l’outil de suivi et des modalités de traitement.

**Mise en œuvre de la politique Satisfaction Client**
- Mettre en place et piloter un système complet et cohérent de management de la qualité (enquêtes de satisfaction, production d’indicateur et leur suivi )
- Analyser des données clients (portefeuille commercial et satisfaction) et proposer des solutions à mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction clients
- Co-construire avec les Directeurs de Centre d’Affaires et les directeurs du Siège des plans d’actions satisfaction clients
- Animer les équipes opérationnelles sur ces plans d’actions, les aider à valoriser ces actions en local
- Piloter le plan d’amélioration continue des processus avec les métiers du siège (Comité Qualité)
- Contribuer à la gestion des incidents majeurs de production à fort impacts clients : communication clients, gestion des réclamations, suivi des actions correctrices.

**Profil et compétences requises**:
De formation Bac + 4/5 (Qualité, Gestion, Audit, Projet) vous justifiez d’une première expérience acquise dans un environnement bancaire (Relations clients, Audit, Projet..)

Une expérience managériale ou une véritable aptitude managériale est nécessaire à votre réussite sur le poste. Il vous sera également demandé en tant que manager de l’unité réclamation, d’être en proximité opérationnelle avec les chargés de gestion réclamation.

Vous appréciez la gestion de projet, l'autonomie et l'organisation. Enfin, par ailleurs vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, votre esprit critique, d'analyse et de synthèse ainsi que pour votre aisance relationnelle.

**Informations complémentaires sur le poste**:
Responsable RH en charge du recrutement : Estelle

  • Technicien réclamation

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Au sein de la Direction Relations Clientèle, garant de la satisfaction de nos clients, vous êtes chargé(e) de répondre de façon pertinente à leurs réclamations dans le domaine de l'Assurance Vie, de la Prévoyance et de la Santé. Votre objectif est d'accompagner et d'optimiser l'expérience client afin de les fidéliser mais également de...

  • Chargé.e de Gestion Réclamations

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Vous pensez que toutes les banques se ressemblent ? Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu'une autre banque est possible.** En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale. Tout simplement. Ou presque. Être une banque responsable, c'est limiter notre impact carbone : nous...

  • Alternance Chargé Réclamations Clients

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France Groupama Gan Vie Temps plein

    Au sein de la Direction Finances et Risques de Groupama Gan vie et plus particulièrement au sein du Département Risques et Conformité / Service Réclamations, vos activités seront notamment de / d':Réaliser la logistique du service réclamations (dispatche des réclamations reçues via nos différents canaux)Etudier et rédiger les réponses aux...

  • Chargé de Réclamations Clients

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    Au sein de la Direction Finances et Risques de GROUPAMA GAN VIE (entité vie du Groupe Groupama) et plus particulièrement au sein du Département Risques et Conformité / Service Réclamations Clients (équipe de 7 collaborateurs) vos activités seront notamment: - Prise de connaissance des différentes réclamations reçues (réclamations de niveau 2) via...

  • Technicien réclamation

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France AXA Group Temps plein

    Savez-vous établir des relations de confiance et garder la confiance des clients ? Souhaitez-vous traiter des cas complexes et variés ? Aimez-vous apporter des réponses argumentées et claires face aux réclamations ? Dans le cadre de la stratégie de l’entreprise concernant la qualité du service due aux clients, le service réclamations d'AXA...

  • Alternance Chargé Réclamations Clients

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    Au sein de la Direction Finances et Risques de Groupama Gan vie et plus particulièrement au sein du Département Risques et Conformité / Service Réclamations, vos activités seront notamment de / d': Réaliser la logistique du service réclamations (dispatche des réclamations reçues via nos différents canaux) Etudier et rédiger les réponses aux...

  • Technicien réclamation

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France AXA Group Temps plein

    Au sein de la Direction Relations Clientèle, garant de la satisfaction de nos clients, vous êtes chargé(e) de répondre de façon pertinente à leurs réclamations dans le domaine de l’Assurance Vie, de la Prévoyance et de la Santé. Votre objectif est d’accompagner et d’optimiser l’expérience client afin de les fidéliser mais également de...

  • Technicien réclamation

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France AXA Group Temps plein

    Au sein de la Direction Relations Clientèle, garant de la satisfaction de nos clients, vous êtes chargé(e) de répondre de façon pertinente à leurs réclamations dans le domaine de l’Assurance Vie, de la Prévoyance et de la Santé. Votre objectif est d’accompagner et d’optimiser l’expérience client afin de les fidéliser mais également de...

  • Technicien réclamation

    il y a 7 jours

    Nanterre, France AXA Group Temps plein

    Au sein de la Direction Relations Clientèle, garant de la satisfaction de nos clients, vous êtes chargé(e) de répondre de façon pertinente à leurs réclamations dans le domaine de l’Assurance Vie, de la Prévoyance et de la Santé. Votre objectif est d’accompagner et d’optimiser l’expérience client afin de les fidéliser mais également de...

  • Responsable de Site H/F

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France HLM Temps plein

    Le responsable technique de secteur est placé sous la responsabilité du Responsable d'Antenne.Interlocuteur technique du locataire, il est garant de l'entretien et du maintien en état de propreté et de bon fonctionnement d'un ensemble de résidences ainsi que de leurs abords et dépendances.Il assure les activités suivantes sans que cette liste ne soit...

  • Responsable de Site H/F

    il y a 4 semaines

    NANTERRE, France HLM Temps plein

    Le responsable technique de secteur est placé sous la responsabilité du Responsable d'Antenne.Interlocuteur technique du locataire, il est garant de l'entretien et du maintien en état de propreté et de bon fonctionnement d'un ensemble de résidences ainsi que de leurs abords et dépendances.Il assure les activités suivantes sans que cette...

  • Responsable Habitat

    il y a 3 jours

    Nanterre, France LogiRep Temps plein

    **Le-la Responsable Habitat encadre une équipe de terrain. Il est le garant de la qualité de service et de la valorisation du patrimoine. Il gère l’entretien courant du patrimoine, coordonne les travaux à la relocation et supervise le traitement des réclamations. Il est le relais de l’organisme auprès des partenaires du territoire.** **Pour gérer...

  • Responsable Habitat

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France LogiRep Temps plein

    **Le Responsable Habitat encadre une équipe de terrain. Il est le garant de la qualité de service et de la valorisation du patrimoine (1236 logements). Il gère l’entretien courant du patrimoine, coordonne les travaux à la relocation et supervise le traitement des réclamations. Il est le relais de l’organisme auprès des partenaires du...

  • Responsable Habitat

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France LogiRep Temps plein

    Description du poste et Missions Le Responsable Habitat encadre une équipe de terrain. Il est le garant de la qualité de service et de la valorisation du patrimoine ( logements). Il gère l’entretien courant du patrimoine, coordonne les travaux à la relocation et supervise le traitement des réclamations. Il est le relais de l’organisme auprès des...

  • Responsable Habitat

    il y a 6 jours

    Nanterre, France LogiRep Temps plein

    **Le Responsable Habitat encadre une équipe de terrain. Il est le garant de la qualité de service et de la valorisation du patrimoine (1236 logements). Il gère l’entretien courant du patrimoine, coordonne les travaux à la relocation et supervise le traitement des réclamations. Il est le relais de l’organisme auprès des partenaires du...

  • Responsable Habitat

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France LogiRep Temps plein

    Description du poste et Missions Le Responsable Habitat encadre une équipe de terrain. Il est le garant de la qualité de service et de la valorisation du patrimoine ( logements). Il gère l’entretien courant du patrimoine, coordonne les travaux à la relocation et supervise le traitement des réclamations. Il est le relais de l’organisme auprès des...

  • Responsable Service Client

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour sn client un(e) responsable service client H/F dans les plus brefs délais ( idéalement mi septembre). Ce recrutement est dans le cadre d'un CDD de minimum une année, il pourra être légèrement prolongé en fonction de l'activité de l'entreprise.** **Votre fonction**: Vos missions sont...

  • Responsable de Secteur

    il y a 4 jours

    Nanterre, Île-de-France Pôle Emploi Temps plein

    QUE POUVONS-NOUS ACCOMPLIR ENSEMBLE ? Sous la responsabilité hiérarchique de l'adjoint au Directeur de Proximité, le Responsable de secteur de niveau 1 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d'environ 1000 à 1200 logements). Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes : Gestion de la relation...

  • Responsable de Site H/F

    il y a 4 semaines

    NANTERRE, 92000, Ile-de-France HLM Temps plein

    Le responsable technique de secteur est placé sous la responsabilité du Responsable d'Antenne.Interlocuteur technique du locataire, il est garant de l'entretien et du maintien en état de propreté et de bon fonctionnement d'un ensemble de résidences ainsi que de leurs abords et dépendances.Il assure les activités suivantes sans que cette...

  • Responsable pharmacovigilance

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Laboratoire Zydus France Temps plein

    Fonction : Personne de référence en matière de Pharmacovigilance (RPV) Manager Pharmacovigilance Médecin ou PharmacienMettre en place et gérer le système de pharmacovigilance prévu à l’article R. 5121-162 et le système de gestion des risques prévu à l’article R. 5121-163 ;- Traitement des événements indésirables, des demandes de...