Manager Expérimenté en Centre de Relation Client

Il y a 3 mois


Chauray, France FLOA Temps plein

**Qui sommes-nous ?**:
**FLOA est la fintech de BNP Paribas **qui développe des **facilités de paiement et des services financiers innovants **à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des **paiements simplifiés et sécurisés**, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du **« BUY NOW PAY LATER »** en Europe.

**Le poste**:
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un **manager expérimenté (H/F)** pour rejoindre le centre de relation client de FLOA situé à Chauray (79).

Vous intégrez un collectif de 6 managers, dont les activités se concentrent sur le traitement des recouvrements des crédits à la consommation des particuliers, où vous piloterez une équipe de 15 conseillers clientèle.

**Votre futur environnement de travail ?**

Vous rejoignez une Fintech de la BNP Paribas, dans des **locaux neufs et modernes à proximité de Niort (79). **Vous évoluez dans une entreprise digitale Française en pleine croissance en France et à l’international

**Votre goût du résultat et de la performance seront vos atouts pour réussir **

**Vos futures missions**:
**Production et pilotage**:

- Participer au pilotage de la performance de l’activité Recouvrement (analyse reporting),
- Mesurer la performance collective de l’équipe avec des indicateurs clés,
- Etablir et suivre des plans d’actions d’amélioration continue de la performance en cohérence avec les différentes équipes de Recouvrement Amiable,
- Œuvrer pour l’atteinte des objectifs de son équipe,
- Participer à l’optimisation des procédures, de la productivité.

**Management**:

- Animer une équipe de Conseillers Clientèle en charge de recouvrement amiable sur les premiers impayés tout en garantissant un climat social serein,
- Planifier et coordonner les activités de l’équipe,
- Développer les compétences des collaborateurs de l’équipe : coachings, écoutes, contrôle, points individuels, formation continue ,
- Mesurer les performances individuelles avec des indicateurs clés,
- Mettre en place et suivre des plans d’actions individuels et collectifs au sein de son équipe,
- Accompagner le changement sur l’évolution des organisations, des outils, process et procédures auprès de ses collaborateurs,
- Participer aux recrutements des collaborateurs de son équipe, et garantir la bonne intégration des nouveaux arrivants.

**Au-delà des missions du poste, vous êtes garant de**:

- Rendre compte des résultats obtenus, des plans d’actions mis en place, leur évaluation et résultat,
- Déclarer et suivre les incidents de production et participer activement à l’amélioration des processus,
- Alerter en cas de difficultés,

**Votre Profil**:
Titulaire d’une formation minimum BAC + 2, vous disposez une expérience professionnelle au minimum de 7 ans en management d’équipe en Centre de Relation Clientèle.

Reconnu comme étant un manager aguerri, vous vous illustrez par votre orientation client et votre goût du résultat et de la performance.

Votre style de management est orienté vers le travail d’équipe et le collaboratif, tout en sachant laisser la place à la réussite individuelle.

Vous êtes habitué à mettre en place des plans d’actions et à favoriser la communication au sein de vos équipes.

Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautique (Excel, Outlook), et une capacité à vous adapter aux outils spécifiques de l’entreprise.



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  • Chauray, France FLOA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Filiale de BNP Paribas et Leader français des solutions de paiement sur web et mobile, nous proposons une offre BtoC au travers de FLOA Bank (cartes de crédit, mini-prêts instantanés, assurances ) et un large panel de facilités de paiement pour les (e-)commerçants avec FLOA Pay. Chez FLOA, on facilite le paiement côté client,...


  • Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H - CDD** **Rejoignez **le centre matériel du Service Circulation Internationale et Flotte basé à Niort (79) dans le cadre d'un CDD de 6 mois à pourvoir rapidement. Le service se compose de trois équipes, soit 30 collaborateurs. Les équipes gèrent les sinistres matériels survenus: - En France pour...


  • Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client En Indemnisation F/H - Alternance** Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein de l’équipe COVEA. Au sein de la** Direction Indemnisation**, vous intégrez l’équipe pôle Construction située à **Niort.** **Et concrètement ?** Dans ce cadre, votre mission consistera à: - Recueillir les besoins...


  • Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France MAAF Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en sinistres qui rejoindra notre équipe de professionnels expérimentés. Ce poste est un excellent choix pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences en relations clientèles et en gestion de dossiers.Compétences requisesBac+2 Assurance, Action commerciale, GEA, Juridique ou expérience au...

  • Responsable de Projet

    il y a 3 semaines


    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Responsable de projet / Management de projet F/H -CDI** **Rejoignez **la Direction Commerciale Marketing et Offres (DCMO) au sein de la direction Assurance Vie et plus précisément l’entité Pilotage et Projets en tant que Responsable de projet. La DCMO a en responsabilité les différentes réseaux vie spécialisés en gestion de patrimoine COVEA...


  • Chauray, France Territoria Mutuelle Temps plein

    Territoria Mutuelle est un acteur clé de la santé et de la prévoyance pour la fonction publique. En croissance constante et avec d’importantes perspectives de développement, nous envisageons l’avenir avec sérénité en alignant les intérêts de nos bénéficiaires avec ceux de nos collaborateurs et ceux de l’entreprise. C’est dans cette...


  • Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller développement indemnisation et relation client F/H** **Rejoignez** le Centre Corporel IRD léger MAAF de Niort et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients. Vous y trouverez de la diversité dans les échanges et les activités ! Rattachement : CCI de Niort - Marque MAAF **Votre mission** Sous la responsabilité du...


  • Chauray, France Territoria Mutuelle Temps plein

    Territoria Mutuelle, membre d'AESIO mutuelle, est un acteur clé de la santé et de la prévoyance pour la fonction publique. En croissance constante et avec d’importantes perspectives de développement, nous envisageons l’avenir avec sérénité en alignant les intérêts de nos bénéficiaires avec ceux de nos collaborateurs et ceux de...


  • Chauray, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Conseiller Vente Spécialisé Centre de Contact Assurances De Personne - Poste pérenne - Chauray H/F **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - . **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Vos missions: Nous recherchons 1 Conseiller/ière Vente Spécialisée F/H pour...


  • Chauray, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Gestionnaire centre de soutien sinistres F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du contrat (en mois)**: - 12 **Fourchette de salaire**: - 27400€ **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Accueillir, assister, aider, soutenir et conseiller, c’est ce que nous faisons au...


  • Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller développement indemnisation et relation client F/H** Rejoignez une équipe de 30 collaborateurs au sein du centre de gestion Auto corporel marque MAAF de Niort, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. **Votre mission ?** Prendre en charge la relation de proximité avec...


  • Chauray, France COPMED Temps plein

    **Préparateur(trice) de commandes expérimenté(e)**: Créés par une équipe dirigeante possédant une expérience de plus de 25 ans dans le domaine des produits naturels, les Laboratoires COPMED bénéficient d’une expertise technique et scientifique reconnue dans la formulation, le développement et la commercialisation de produits de Santé Naturelle...

  • Chargé D'application(S)

    il y a 1 mois


    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    « La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance,...

  • Chargé d'application(s)

    il y a 1 mois


    Chauray, France COVEA Temps plein

    Poste : " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance...


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    Sous la responsabilité de la Directrice du Pôle Accueil Spécialisé, le Directeur Adjoint H/F assure la gestion et le management quotidien des services placés sous sa responsabilité. A ce titre, ses principales responsabilités s’articulent autour des axes suivants: - Garantir la mise en œuvre, de l’évaluation et de l’actualisation du projet...

  • Accompagnateur client

    il y a 4 semaines


    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France MAAF Temps plein

    Si vous êtes animé par les défis et que vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel, notre entreprise est là pour vous soutenir !Nous recherchons un Accompagnateur client pour intégrer notre équipe. Vous serez chargé de prendre en charge la relation de proximité avec les clients, en leur apportant le meilleur service possible dans la...


  • Chauray, France JARDIPLAY Temps plein

    **Nous recrutons pour notre magasin Jardiland de Chauray (79)**: Un(e) Responsable Service Client (H/F) en CDI **Votre mission**: Vous serez responsable de l’encaissement et des services participant à la satisfaction client: - Développer une relation personnalisée pour contribuer à faire vivre à notre client une expérience exceptionnelle -...

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    Il y a 7 mois


    Chauray, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Start People. Chauray - 79, Intérim Détail du poste Embarquez avec Start People...CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu'il vous faut tout en...


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    HEXARESO est un groupe spécialisé dans la rénovation appartenant au Groupe Hexaôm groupe coté en bourse et acteur de l’accession à la propriété en France. Notre groupe est composé de 5 entités expertes dans la rénovation, l'agrandissement et l'aménagement de l'habitat depuis plus de 40 ans. Nous accompagnons nos clients et nos partenaires...