Responsable Ecosysteme Voix Du Client

Il y a 2 mois

Paris, France AXA Partners Temps plein

Nous recherchons actuellement notre **Responsable expert(e) écosystème Voix du Client F/H** pour un CDI basé à Chatillon (92).

**MISSION DU POSTE**

Au sein du département **Customer Journey **dans l’équipe Analytics & Insights d’AXA Partners, **vous êtes garant(e) de la mesure de l’expérience client **et de son reporting. Vous assurez la liaison avec les correspondants CX des pays afin de définir la stratégie de couverture des enquêtes de satisfaction et les KPIs mesurés. Vous accompagnez / coordonnez / initiez de nouveaux projets de mesure la voix du client quand et là où cela est nécessaire. Vous organisez la définition des objectifs CX annuels et monitorez leur atteinte.

**DIMENSIONS DU POSTE**

Vous avez **un rôle transverse **sur tous les parcours clients** et **dans les différentes lignes métiers** d’Axa Partners (Assistance Automobile, Assistance Habitation, Assistance Santé, Voyage ) et pouvez intervenir sur les différentes zones géographiques où Axa Partners est présent.

**ACTIVITES DU POSTE**

En tant qu'expert(e) Ecosystème Voix du Client vous assurez:

- La gouvernance autour de l’outil de recueil de la voix du client
- Appel d’offre si nécessaire, choix de l’outil, négociation budgétaire en liaison avec l’équipe achats
- Conformité légale (GDPR ) dans les différentes régions
- La fiabilité de l’écosystème en coopération avec un IT Tech Lead:

- Surveillance du bon envoi des enquêtes de satisfaction
- Alerte des équipes IT si un problème survient et suit leur résolution
- Contrôle de la qualité des données recueillies
- La liaison avec les pays
- Organisation des points réguliers pour suivre l’évolution de l’expérience client et les raisons
- Réalisation, état des lieux de la couverture de la Voix du client
- Identification des axes d’amélioration et les met en œuvre
- Aide des pays dans l’usage des outils CX
- Accompagnement des pays dans la réalisation d’analyses de données concernant l’expérience clients
- La mise en place de projets en mode Agile (ex. nouveau questionnaire (/ sur un point de contact précis,))
- Planification des étapes avec les équipes locales
- Paramètrages et tests pour lancer les A/B tests
- Surveillance de l’évolution des métriques
- Vérification des chiffres et de la bonne intégration des demandes
- Le reporting des KPIs CX
- Surveillance de la progression des indicateurs et tableaux de bords
- Coordination de la collecte de données et des évolutions PowerBI si nécessaire
- Production des rapports
- Communication des informations au bon niveau de l’entreprise
- La définition des objectifs annuels sur l’expérience client
- Préparation des sessions de discussion des objectifs avec les pays
- Préparation des négociations avec AXA Group
- Eventuelle réalisation de benchmarks de l’expérience client afin d’alimenter la définition des objectifs

**Votre Profil** Profil recherché**:
**Diplômes et niveau d’expérience attendus**
- 5+ années d’expérience
- Cursus école d'Ingénieurs / Master 2 / Grande école de commerce (dans des domaines marketing et IT)

**Connaissances et compétences techniques requises**
- Gout des chiffres et sens analytique
- Expérience et connaissance en gestion de projets internationaux
- Esprit de synthèse, aisance pour restituer une analyse de façon claire et impactante

Sont un plus:

- Expérience significative en expérience client au sein d’entreprises internationales (secteur de l’assurance)
- Connaissances d’outils d’enquêtes de satisfaction (Medallia, Qualtrics, )

**Compétences additionnelles**
- Anglais: toutes les interactions sont en Anglais (niveau attendu B2/C1 - CEFR: Common European Framework of Reference)
- Vous savez faire preuve des qualités suivantes:

- Autonomie, esprit d’initiative dans un environnement peu balisé
- Rigueur et sens de l’organisation
- Dynamisme, mindset positif
- Bonne aisance relationnelle, goût du travail en équipe
- Capacité à adapter sa communication aux différents niveaux de l’organisation (hiérarchie, séniorité, pays, culture, métiers)

LI-FR

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des so

  • Responsable Voix Du Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...

  • Responsable Voix Du Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise**Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de...

  • Analyste Voix Du Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l’Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d’amélioration continue et l’augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour objectif de développer la connaissance des clients et de fournir des analyses pertinentes des...

  • Analyste Voix Du Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France OUI.sncf Temps plein

    **Sous la responsabilité du Responsable Culture clients **, vous portez la voix de nos clients au sein de l’Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d’amélioration continue et l’augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour objectif de développer la connaissance des clients et de fournir des mesures fiables et des analyses...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data

    il y a 4 semaines

    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Totalenergies Electricité Et Gaz France Temps plein

    La Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data

    il y a 1 semaine

    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Totalenergies Electricité Et Gaz France Temps plein

    La Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data

    il y a 4 semaines

    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Totalenergies Electricité Et Gaz France Temps plein

    La Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et...

  • Head of Ecosystem and Foundation

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ring Capital Temps plein

    **Ring** est un écosystème d’investissement créé fin 2017. Cet écosystème est composé de 3 fonds, avec un dénominateur commun, l’impact, c'est-à-dire la résolution des grands enjeux sociaux et environnementaux de notre temps. Le développement de l’écosystème de Ring (LPs, entrepreneurs, institutionnels, corporates, parties prenantes,...

  • Ecosystem Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Schoolab Temps plein

    Descriptif du poste Nous sommes à la recherche d'un Ecosystem Manager H/F pour rejoindre notre équipe Marketing Communication. Cette personne sera chargée de recruter des startups pour nos programmes à impact ainsi que pour nos incubateurs en marque blanche opérés par Schoolab. L'objectif est de gérer le processus de recrutement des startups, de...

  • Responsable de secteur

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France La Voix Du Nord SA Temps plein

    Le Groupe Rossel La Voix est un groupe multimédia qui s'étend sur l'ensemble de la région Haut-de-France, en Champagne-Ardenne et en Normandie. Composés d'une trentaine de marques différentes réparties entre le secteur de la presse, de la publicité, de l'imprimerie et de l'audiovisuel, nous sommes ancrés localement dans nos territoires. Parmi nos...

  • Responsable de Projet Environnement

    il y a 1 semaine

    Paris 19e, France VOIX PUBLIQUE Temps plein

    Descriptif du poste **Description du poste et Missions**: Voix Publique est une agence de mobilisation citoyenne, agréée entreprise solidaire d’utilité sociale. Nous avons à coeur de concevoir et réaliser des campagnes pour informer, sensibiliser, motiver, recruter **en face-à-face** dans la rue ou en porte-à-porte et finalement mettre en action...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data...

  • Head of Ecosystem and Foundation

    il y a 1 semaine

    Paris 02 Bourse, Île-de-France Ring Capital Temps plein

    Descriptif du posteDans ce contexte, Ring recherche un(e) **Head of Ecosystem and Foundation** pour déployer cette ambition de positionnement avec 3 missions principales:Prendre en charge le développement de Ring Foundation : responsabilité du produit "Ring Foundation" et du delivery:- Définition du positionnement stratégique de Ring Foundation-...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France TOTAL ENERGIES Temps plein

    TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre. Filiale de...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France AccorCorpo Temps plein

    Description de l'entreprise **Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité.** Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de...

  • Device & Ecosystem Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France RedHolt Temps plein

    Job Title: Technical Project ManagerClient: End-to-end streaming platform providerLocation: Paris, FranceRoleSeeking someone with Ecosystem expertise (Apple, Google, Samsung Tizen, LG WebOS, Hisense VIDAA…) from a business, product and tech standpoint, who will oversee the end-to-end development of applications on different Ecosystems from conception to...