Chargé (E) Relation Client Bilingue (Français &

Il y a 5 mois

Lyon e, France AKTISEA Temps plein

**Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.**

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'édition de logiciel dans les métiers de l’Expertise Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, de la fiscalité et du Retail, un** Chargé (é) Relation Client Bilingue (français & anglais) H/F.**

Description de la mission

**Contexte du poste**:
Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située à Lyon 9ème, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 12 collaborateurs.

Sous la direction de Quentin Ansoud, vous évoluez dans un environnement centré sur la relation client et la gestion des demandes, avec une orientation internationale.

Votre rôle de Chargé de relation client Bilingue/Trilingue contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale, avec une orientation particulière vers nos offres RH et Retail.

**Vos objectifs**:

- Votre mission en tant que Chargé de relation client Bilingue/Trilingue est de garantir un service client de haute qualité en répondant efficacement aux demandes et aux besoins de notre clientèle internationale.
- Vous êtes également chargé(e) de renforcer la satisfaction client en proposant des solutions adaptées, tout en contribuant à promouvoir nos offres RH et Retail.
- En outre, vous veillez à maintenir des relations professionnelles et durables avec nos clients, en agissant comme un véritable ambassadeur de notre entreprise à l'échelle internationale.

**Vos missions**:

- ** Gestion des appels entrants** : Répondre aux appels entrants sur la ligne téléphonique « Service Relation Client » pour des questions administratives ainsi que des questions en lien avec la gestion du portail client.
- ** Traitement des tickets** : Traiter les tickets entrants en autonomie pour les mêmes motifs en respectant nos process et nos objectifs de délai.
- ** Escalade des réclamations** : Escalader et/ou orienter les demandes de réclamation vers les bons interlocuteurs, tout en s’assurant le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
- ** Historisation des contacts** : Historiser tous les contacts avec les clients.
- ** Gestion des résiliations** : Traiter les demandes de résiliation en respectant nos conditions générales de vente et en saisissant les avoirs où nécessaire.
- ** Consultation de la base de connaissances** : Consulter la base de connaissances et les Q/R récurrentes.
- ** Remontée des sujets récurrents** : Faire remonter les Q/R sur les appels concernant des sujets récurrents.
- ** Participation aux campagnes d'appels sortants** : Participer à la campagne d’appels sortants à la suite de l’enquête biannuelle NPS (close the loop).
- Être diplômé(e) Bac+2-3.
- Justifier d'une expérience en relation client, idéalement sur un périmètre international.
- Avoir une maîtrise de l'anglais et idéalement de l'espagnol.
- Posséder un sens du service client, de l'écoute, et une capacité à gérer les conflits.
- Être capable de remonter les problématiques.
- Avoir une appétence pour l'intelligence artificielle (IA).

Fourchette de salaire

27-33K€

Avantages

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Nous vous attendons **

Qui sommes nous ?

Aktisea est un cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement et l'accompagnement des personnes en situation de handicap.

  • Chargé(E) Relation Client Bilingue

    Il y a 5 mois

    Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps plein

    Descriptif du poste Contexte du poste: Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située à Lyon, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 12 collaborateurs. Sous la direction de Quentin Ansoud, vous évoluez dans un environnement centré sur la relation client et la gestion des demandes, avec une...

  • Chargé(E) Relation Client Bilingue

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Chargé(E) Relation Client Bilingue

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Support client **Intitulé du poste**: - Chargé(e) Relation Client Bilingue (Français & Anglais) F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: **Contexte du poste**: Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située...

  • Chargé(E) Relation Client

    Il y a 3 mois

    Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Chargé(E) D'assistance Français Allemand Bilingue

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Sigma Group France Temps plein

    **SIGMA** recherche pour son client, acteur majeur du secteur de l'assistance automobile, **un Chargé(e) d'assistance automobile français allemand bilingue à Lyon (H/F), **dans le cadre d'intérim de 4 mois. - Poste à pourvoir de suite - Rémunération en fonction du profil (24,750-26,500K€) - Localisation Lyon 6 **Vos responsabilités**: C'est simple...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France VIVLIO Temps plein

    Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...

  • Chargé(E) de Recrutement

    Il y a 6 mois

    Paris 9e, France Careera Temps plein

    Careera recherche un(e) Chargé(e) de Recrutement passionné(e) par le secteur automobile. Vous êtes bilingue en portugais et prêt(e) à relever des défis ? Rejoignez notre équipe dynamique et innovante ! **Missions et responsabilités**: - Identification et sourcing de talents dans le secteur automobile. - Collaboration étroite avec l'équipe Careera...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Lyon 9e, France CAPOLEA Temps plein

    Descriptif du poste - Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan business development. - Vous créez des supports de présentation pour les clients - Vous gérez l’administration et bonnes practices de l’Intranet du groupe. - Vous alimentez la base prospects du réseau. - Vous apportez de nouvelles solutions pour améliorer...

  • Chargé de Relation Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ocea Smart Building Lyon 9e - 69, CDI Les missions du poste CE QU'ON ATTEND DE VOUS: Rattaché(e) au responsable du Pôle Chauffage de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage. Vos missions principales: Support clients B to B: -...

  • Chargé(E) de Recrutement

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France Karpos Temps plein

    Rejoignez un authentique projet entrepreneurial ! Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 150 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport ou biotech. KARPOS les accompagne sur des postes de middle et...

  • Chargé(E) de Recrutement

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France Karpos Temps plein

    Rejoignez un authentique projet entrepreneurial ! Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 150 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport ou biotech. KARPOS les accompagne sur des postes de middle et...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France KARPOS Temps plein

    **Passionné(e) de technique et d’industrie,** vous souhaitez activement contribuer à **un projet entrepreneurial** ? Créé à Lyon en 2019, **KARPOS RH** est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil pour des profils de middle et top management. Plus de 200 clients nous font confiance, PME ou grands comptes de la région Rhône-Alpes, issus de...

  • Business Developer Bilingue Français/italien

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France Signitic Temps plein

    Pour développer notre équipe Sales, sous la responsabilité de Nathan, notre Responsable Commercial, nous recherchons un.e Business Developer bilingue français/italien. Vous jouez un rôle clé dans l'expansion de notre logiciel SaaS sur le marché Italien. Votre mission consiste à identifier de nouvelles opportunités commerciales, développer des...

  • Chargé.e Relation Clientèle

    Il y a 6 mois

    Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Mister Bilingue Chambéry - 73, CDI Les missions du poste MisterBilingue accompagne des groupes tels que Hermès, Veepee, Blablacar, Sephora, BackMarket entre autres pour leurs recrutements multilingues. Aujourd'hui, nous accompagnons un des leaders européens de la vente sur internet de matériels de sport de glisse et outdoor dans la recherche de son...

  • Assistant(E) de Projet

    Il y a 5 mois

    Lyon 7e, France GENOWAY Temps plein

    **genOway** (Euronext GrowthTM : ALGEN ; ISIN: FR0004053510) est une société de biotechnologie qui se consacre au développement et à la commercialisation de modèles innovants de souris, de rats et de cellules génétiquement modifiés pour la recherche fondamentale, préclinique et clinique. genOway s’engage pleinement auprès de ses clients en leur...

  • Assistant(E) de Projet

    Il y a 5 mois

    Lyon 7e, France GENOWAY Temps plein

    **genOway** (Euronext GrowthTM : ALGEN ; ISIN: FR0004053510) est une société de biotechnologie qui se consacre au développement et à la commercialisation de modèles innovants de souris, de rats et de cellules génétiquement modifiés pour la recherche fondamentale, préclinique et clinique. genOway s’engage pleinement auprès de ses clients en leur...

  • Charge Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Groupe Actual Andrézieux-Bouthéon - 42, Intérim Les missions du poste Actual recherche des chargés de clientèle (H/F) pour des missions longues en intérim. MISSIONS: - assurer l'administration et le suivi des relations clients. - Réaliser une assistance téléphonique auprès des clients en assurant la prise de RDV, des commandes clients. - Traiter...

  • Chargé de Mission Qualité Formation

    Il y a 5 mois

    Marseille 9e, France CCI AMP Temps plein

    La Chambre de Commerce et d'Industrie d'Aix-Marseille-Provence (CCIAMP) a pour mission principale de soutenir les entreprises, les entrepreneurs et leurs territoires dans leur développement et leur croissance en leur proposant des services et des programmes adaptés à leurs besoins. La CCI AMP, c'est également l'Ecole Pratique, l'ISBA TP et CCI Formation....

  • Receveur d'accueil bilingue anglais-français

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Receveur d'accueil bilingue anglais-français F/H Votre mission En tant que receveur d'accueil bilingue, vous serez rattaché à une agence d'Onet Accueil et intégré au site de notre client de renom international. Vos missions se dérouleront ainsi : Accueil physique des visiteurs et collaborateurs sur le...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients à distance, recrute...