Superviseur Support Client

Il y a 7 mois


Rennes, France Bleu Temps plein

Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI.

Nous rejoindre, c’est être au cœur du développement d’un modèle de cloud inédit, à la pointe de la technologie, et contribuer à la transformation du paysage numérique français en pleine mutation.

Vous évoluerez au sein d’un écosystème dynamique et innovant, en proximité d’équipes multidisciplinaires pour développer des compétences et une solide expérience dans un domaine porteur.
- Résoudre et gérer les problèmes techniques ou d’usage de nos clients sur les services Azure, en lien avec l’ensemble des équipes Support Client et Opérations.
- Gérer les escalades Clients en cas d’incidents ou de demandes d’amélioration (change).
- Garantir la qualité du service aux clients et assurer leur satisfaction.
- Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements) et gérer le travail des équipes Support Clients : encadrement des ingénieurs support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la relation clients).
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs et accompagner le développement de leurs compétences.
- Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens de sollicitations (appels, tickets,), et optimiser les conditions de travail.
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des sollicitations : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation
- Assurer des activités de formation des équipes internes, de partage de connaissances, coaching et mentorat technique.
- Gérer et surveiller les environnements Azure pour garantir une disponibilité optimale et résoudre les problèmes de performance ou de sécurité.
- Organiser la mise en place de l’automatisation des tâches récurrentes et des processus de déploiement pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l’expérience Clients.
- Assurer la documentation de l’ensemble des gestes d’exploitation et interagir/coacher les équipes d’exploitation pour monter en compétences et gagner en autonomie.
- Assurer la conformité aux normes de sécurité et de confidentialité des données, en mettant en œuvre les contrôles appropriés.
- A noter que ce poste est soumis à horaires décalés, à astreinte et potentiellement à intervention programmée en heures non ouvrées.
- Vous disposez d’une formation informatique de niveau Bac + 3 à Bac +5, issu d’un cycle universitaire ou d’une école d’ingénieur.
- Vous avez une expérience préalable dans le domaine du support client, de préférence en tant que superviseur ou responsable d'équipe.
- Vous avez de solides connaissances des services et des fonctionnalités d'Azure.
- Vous disposez d’une bonne compréhension des processus de support client et des meilleures pratiques.
- Vous connaissez les outils de gestion des tickets et des systèmes de suivi des problèmes.
- Vous parlez couramment français et un anglais professionnel.
- Vous avez la capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à prendre des décisions rapides.
- Vous savez gérer des situations difficiles avec les clients.
- Vous avez démontré vos qualités de gestion et d'animation d'équipes.
- Vous avez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

4+ years



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    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Superviseur Technique

    Il y a 7 mois


    Rennes, France Interaction Temps plein

    Interaction Rennes Industrie recherche pour le compte de son client, spécialisé dans l'installation et la maintenance, un(e) SUPERVISEUR TECHNIQUE H/F en intérim. Ce poste représente une opportunité unique de rejoindre une équipe dynamique au sein d'une entreprise reconnue pour son expertise. En tant que Superviseur Technique, vous aurez à coeur de...

  • Superviseur Technique

    Il y a 7 mois


    Rennes, France Logic Intérim Rennes Temps plein

    **LOGIC Intérim Rennes, votre partenaire en recherche d’emploi CDI, CDD et intérim recrute pour l’un de ses clients, un(e) Superviseur Technique H/F** **_ Au sein d'une équipe composée de 6 personnes, vous assurez le support des techniciens terrain lors de leurs interventions d'installation et de maintenance :_** - Vous intervenez à distance sur le...


  • Rennes, Bretagne, France ECONOCOM France Temps plein

    Description du PosteSous la bannière de l'Econocom France, nous recherchons un Expert en Support Client Technique pour rejoindre notre équipe dynamique.

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    Il y a 7 mois


    Rennes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle « Producteurs et commerçants ». Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 3 mois


    Rennes, France NEXHOS Temps plein

    NEXHOS ENERGIES, forte de 15 années d'expérience dans le secteur de l’énergie renouvelable, capitalise sur l’expertise de ses deux filiales : ARMORGREEN, spécialisée dans le développement et l'installation de centrales solaires photovoltaïques, et ENER24, axée sur l'exploitation et la maintenance des centrales Pour soutenir sa croissance, ENER24...


  • Rennes, France INGETEAM SAS Temps plein

    INGETEAM est un des leaders du marché de la recharge pour véhicules électriques, avec une gamme complète de bornes (AC & DC) et en ayant contribué à la réalisation de nombreux projets en France et en Europe. Afin d’accompagner son fort développement sur la Mobilité Electrique, INGETEAM renforce son équipe et recherche un **Référent Support...


  • Rennes, Bretagne, France SEA TPI Temps plein

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un spécialiste support client pour travailler avec l'un de nos clients à Rennes. Vous serez responsable de l'assistance technique aux utilisateurs et de la maintenance des équipements informatiques.MissionsAssister les utilisateurs par téléphone ou en personneMaintenir les équipements informatiques en...


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    Vous cherchez une opportunité pour relever de nouveaux défis et évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation ? Econocom, la Première Entreprise Générale du Digital en Europe, vous offre un poste de spécialiste en support technologique client.MissionNous sommes à la recherche d'un technicien expert pour rejoindre notre équipe de...


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  • Rennes, France Sogescot Temps plein

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    Il y a 3 mois


    Rennes, France Cocoonr Temps plein

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    **Description de l'entreprise** TELSI** est une société Rennaise, créée en 2009, **experte dans le domaine de la relation client**.En constante évolution, TELSI compte aujourd'hui une 40 aine de collaborateurs-trices. Notre siège social est à **Rennes** mais nous disposons de bureaux à **Massy**, en région parisienne. Nous accompagnons les...


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    **Vous avez une première expérience en maintenance industrielle et en gestion d'équipe ? Vous cherchez un emploi stimulant qui vous permettra de continuer à développer vos compétences ?** **A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.** Le département Service, responsable du bon fonctionnement des parcs...

  • Responsable de support

    il y a 2 semaines


    Rennes, Bretagne, France Experis France Temps plein

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