Cdi - Chargé D'animation Client CRM (F/H)

il y a 3 semaines

NeuillysurSeine, France Sephora Temps plein

Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.

En tant que **Client Animation client CRM EME**, vous intégrez l’équipe Marketing Clients au sein de la direction Marketing, Europe & Moyen-Orient.

Vous serez garant du plan d’Animation Clients EME de l’enseigne, driver de business majeur pour l’enseigne.

Votre priorité sera de définir un plan d’animation efficace autour de supports CRM & nouveaux projets stratégiques de l’enseigne, visant à optimiser et améliorer l’expérience client & personnaliser le cycle de vie du client.

**_
Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à_**
- **ANIMATION / Définition & mise en œuvre** du Plan d’Animation CRM EME**:

- Définir le plan d’action CRM sur les temps forts commerciaux & priorités de l’enseigne en faisant coïncider les enjeux business & les enjeux clients (fidélisation, recrutement, etc.) pour les différents marchés concernés.
- Développer les supports de communication print & digitaux du Plan d’Animation CRM annuel en collaboration avec les équipes Communication, Offre & Image. Ce développement inclut:

- En amont des briefs:

- Assurer l’orchestration & un suivi des projets Animation CRM cross-départements EME : Direction Offre au travers des 4 équipes Axes de l’enseigne (Makeup, Skincare, Fragrance, Haircare), équipes Image, Communication & Gestion de Campagne.
- Être garant de l’intégration des enjeux & challenges clients pour apporter de la valeur aux Briefs et répondre aux objectifs CRM identifiés.
- Rédaction des briefs CRM : définition des objectifs CRM, cibles, messages, offres, canaux, etc.
- Suivi de la création avec département interne & avec nos agences partenaires.
- Coordonner et suivre le Plan d’Animation CRM annuel sur l’ensemble des pays de la zone Europe et Moyen-Orient pour:

- Être un point de contact privilégié des pays dans le but d’harmoniser les pratiques & transmettre des guidelines, recueillir leur feedback.
- Garantir l’exécution des plans sur le scope existant & nouveaux partenariats stratégiques et, assurer l’adéquation entre les besoins CRM locaux & les développements centraux.
- ** LOYALTY / Plan d’animation du nouveau programme de fidélité**:

- Coordonner le développement du toolkit de communication 360° avec la direction Media & Social Media, Estore, Training etc.
- ** OPTIMISATIONS / Projets transverses sur l’Animation clients**:
Dans le cadre de la mise en œuvre du plan d’animation CRM EME annuel, vous serez garant de suivre une démarche « Customer Centric » afin de:

- Utiliser les données clients (études quantitatives et qualitatives) pour ressortir des insights à impact & valeur et qui sont actionnables.
- Réaliser des veilles concurrentielles autour de l’Animation client.
- Définir, prioriser & mettre en place des optimisations pour améliorer la performance.

Votre objectif sera d’enrichir le plan d’animation en vue d’améliorer l’expérience client omnicanale.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

- Participation à la définition & cadrage de nouveaux Chantiers CRM en collaboration avec l’équipe Stratégie Marketing Client & Programme de Fidélité, Communication, Image & agence partenaire.
- Rédaction des briefs CRM et suivi de la création : objectifs CRM, messages, offres, etc.
- Suivi de l’analyse & mesure des résultats des campagnes lancées et production de synthèses avec l’équipe Gestion de Campagnes.
- Fournir un travail précis d’analyse des animations par axe dans le but d’établir et de partager les best practices en central et en local.

**N’hésitez plus à postuler si vous avez ou si vous êtes **_ _
- Formation supérieure de niveau Bac+5 type école de commerce ou Université filiale Marketing, Commercial ou Communication.
- 3 à 4 ans d’expérience dans la création de plan d’actions CRM & projets B2C (business to consumer) de grande ampleur, dans la distribution, e-commerce, ou cabinet de conseil. Une expérience CRM dans l'univers de la beauté serait un plus.
- Maîtrise de l’anglais & français vous permettant de travailler au quotidien est un prérequis. La connaissance d’une troisième langue est un plus.
- Bonne connaissance du CRM & de la mise en œuvre de plan d’animation clients
- Parfait(e) communicant(e), vous êtes doté d’une aisance relationnelle et d’une capacité à embarquer avec énergie, vous permettant ainsi d’avoir une communication efficace avec vos différents interlocuteurs.
- Agile, dynamiqu

  • Chef de Projet CRM Animation et Fidélisation Clients H/F

    il y a 20 heures

    NEUILLY-SUR-SEINE, France Christian Dior Temps plein

    VOTRE MISSIONRattaché(e) à la Responsable CRM France et au sein de la Direction Marketing France, vous serez en charge du déploiement de la stratégie d'acquisition, d'activation, de réactivation et de fidélisation des prospects et clients.Assisté(e) d'un(e) assistant(e) de Chef de projet CRM, vous exercez vos missions en plaçant...

  • Chargé de CRM H/F

    il y a 19 heures

    NEUILLY-SUR-SEINE, France Groupe M6 Temps plein

    Au sein de la direction Marketing Streaming, dans l'équipe marketing client, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes streaming M6+ (marketing, data, contenu) pour activer, animer et fidéliser les audiences M6+, utilisateurs et clients.Vous participez à la compréhension de nos audiences sur tous les supports et accompagnez les...

  • Chargé de CRM H/F

    il y a 1 jour

    NEUILLY-SUR-SEINE, 92200, Nanterre, France Groupe M6 Temps plein

    Au sein de la direction Marketing Streaming, dans l'équipe marketing client, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes streaming M6+ (marketing, data, contenu) pour activer, animer et fidéliser les audiences M6+, utilisateurs et clients.Vous participez à la compréhension de nos audiences sur tous les supports et accompagnez les...

  • Chargé de Relation Client Germanophone H/F

    il y a 20 heures

    NEUILLY-SUR-SEINE, France LVMH Client services Temps plein

    Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Vos missions :En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux...

  • Cdi - Brand CRM Project Manager (F/H)

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **CDI - Brand CRM Project Manager (F/H)** Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre...

  • Chargé de Relation Client Germanophone H/F

    il y a 1 jour

    NEUILLY-SUR-SEINE, 92200, Nanterre, France LVMH Client services Temps plein

    Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Vos missions :En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux...

  • Alternance - Assistant Client Animation Project

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Cette alternance est à pourvoir pour septembre 2023 pour une durée d’un an.** **Emplacement : Neuilly-sur-Seine.** Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et...

  • Cdd - Chargé de Campagnes CRM (F/H)

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • CDI - CRM Campaign Manager (F/H)

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Date: May 10, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR CRM Campaign Manager (M/F) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way...

  • CDI - CRM Campaign Manager (F/H)

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    CRM Campaign Manager (M/F) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY...

  • Alternance - Assistant Chargé D'opérations CRM

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Cette alternance d’un an est à pourvoir pour septembre 2023.** **Emplacement : Neuilly-sur-Seine** Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès...

  • CDD - Chargé de Campagnes CRM (F/H)

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Date: Apr 25, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent...

  • CDD - Chargé de Campagnes CRM (F/H)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Date: May 24, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent...

  • Cdd - Responsable Campagnes CRM (F/H)

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • CRM Manager h/f

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France HUMAN SOLUTIONS Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que CRM Manager, vous planifiez et mettez en oeuvre les campagnes de communication email relationnelles, commerciales et contractuelles à destination des cibles entreprises.Vous participez aux enjeux business de développement en recommandant et en déployant des campagnes commerciales de conquête, upsell, cross-sell et...

  • Chef de Projet CRM Retail H/F

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Notre client est spécialisé dans les cosmétiques et basé à Neuilly sur Seine.À ce titre, les principales responsabilités du Chef de Projet CRM seront les suivantes : - Mise en oeuvre opérationnelle des campagnes CRM email, SMS, push et print, - Segmentation et ciblable des campagnes (8 campagnes), - Brief création en lien avec les Graphistes. ...

  • Alternance - Administrateur de Données CRM H/F

    il y a 19 heures

    NEUILLY SUR SEINE, France JCDecaux Temps plein

    Au sein de la DGCMD (Direction Générale Commerce Marketing Développement) - Direction Performance et Ressources, sous la double responsabilité du Directeur ADV et Systèmes d'information et de la Responsable CRM, vos principales missions en tant qu'Alternant(e) Administrateur de données CRM seront les suivantes :- Coordonner et piloter les...

  • CDD - Chargé de Campagnes CRM (F/H)

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • Stage - Chargé(e) de CRM F/H

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre :Tu as le goût du challenge ? Tu es technophile, curieux.euse, ouvert.e d'esprit et familier.ère avec les nouveaux médias et les enjeux du numérique ? Tu souhaites rejoindre le leader européen de la distribution omnicanale dans l'électronique et les produits culturels ? Tu veux apprendre, travailler et évoluer dans une...

  • Stage - Chargé(e) de CRM F/H

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre :Tu as le goût du challenge ? Tu es technophile, curieux.euse, ouvert.e d'esprit et familier.ère avec les nouveaux médias et les enjeux du numérique ? Tu souhaites rejoindre le leader européen de la distribution omnicanale dans l'électronique et les produits culturels ? Tu veux apprendre, travailler et évoluer dans une...