Senior Client Success Manager, Twitch
il y a 7 jours
5ans et plus d'expérience professionnelle dans les médias numériques, idéalement dans la gestion de campagnes publicitaires et d'opérations spéciales.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes de manière proactive et via le processus d'escalade approprié.
- Compréhension des principes de diffusion des médias numériques.
- Connaissance pratique de Microsoft Office: PowerPoint, Excel, Word et Salesforce. Keynote et GSuites sont un plus.
- Expérience avec les Ad Server (Google DCM, Innovid, Sizmek) et Ad-vérification (IAS, DV, MOAT) partenaires.
- Capacité à travailler en autonomie dans un environnement très évolutif avec un minimum de supervision
- Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit)
Job summary
A propos de Twitch
A propos du rôle
En tant que Senior Client Success Manager vous soutiendrez l'équipe commerciale sur la France et serez le principal interlocuteur de nos annonceurs et agences. Vous serez également chargé de vous assurer que nos clients reçoivent le meilleur accompagnement possible et gérerez tous les aspects de la campagne, de la livraison au rapport final. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des revenus et le renouvellement des Business.
Vos responsabilités
- Être le principal point de contact avec les annonceurs et agences pour les campagnes après-vente afin d'assurer une exécution fluide et rapide.
- Fournir un service client de haute qualité.
- Intégrer les ordres d’insertions dans nos systèmes de gestion des commandes.
- Vérifier l'exactitude des ordres d’insertion publicitaires.
- Clarifier toutes les questions que les équipes AdOps peuvent avoir sur le plan media.
- Collaborer en direct avec les équipes AdOps afin de résoudre les problèmes liés aux campagnes.
- Fournir aux clients des rapports hebdomadaires et autres analyses pertinentes.
- Communiquer aux équipes commerciales les difficultés majeures rencontrées et leur partager les données pertinentes tout au long du processus de campagne.
- Travailler avec différentes équipes internes pour assurer la facturation et la conformité légale.
- Identifier les bugs/problèmes de nos solutions, résoudre les points bloquants pour identifier la source et informer les équipes du statut/résolution.
- Maîtriser l'ensemble des solutions Twitch et montrer de solides fondations techniques.
- Collecter les retours clients pour améliorer les processus et la planification des campagnes.
- Collecter et analyser les performances des campagnes et communiquer les résultats aux clients.
- Fournir des recommandations pertinentes pour soutenir la croissance business.
- Capacité à travailler dans un environnement d'équipe, dynamique, avec un minimum de supervision.
- Excellentes compétences écrites, orales et de présentation.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes de manière proactive via le processus d'escalade approprié.
- Excellentes compétences collaboratives
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