Client Success Manager

il y a 7 jours

Paris, France Happytal Temps plein

Description de l'entreprise
**HAPPYQUOI ?**

Happytal c’est une jeune entreprise française leader de la e-santé. On est super fiers d’être le partenaire d'innovation de plus de 400 établissements, cliniques et Ehpad qui souhaitent digitaliser le parcours et transformer l'expérience des patients, contribuer au bien-être des personnes dépendantes et améliorer la qualité de vie au travail des personnels.

**WAOUUUUH COMMENT VOUS FAITES TOUT ÇA ?**

Pour répondre à ces enjeux, on combine trois métiers (oui, rien que ça ):

- Nos solutions SaaS de “e-parcours” permettent aux patients de faire leur préadmission en ligne, de demander une chambre individuelle en amont et de faire gérer automatiquement la prise en charge de leur mutuelle, par l’établissement.
- Nos plateformes de coordination / marketplace rendent service aux patients, aux personnes dépendantes et aux personnels de santé grâce à notre expertise de conciergerie et à celle de nos milliers de partenaires.
- Nos 250 concierges œuvrent au sein des établissements ou à distance et procurent l'accompagnement humain et le sourire dont on a tous besoin (des concierges à l’hôpital, ça t’épate hein ?).

**ET CA MARCHE ?**

Bien sûr Si tu ne lis pas cette annonce en diagonale, tu auras vu qu’on accompagne plus de 400 établissements sanitaires et médico-sociaux dans toute la France Et on ne compte pas s’arrêter là#verslinfinietaudelà.

**VOUS RECRUTEZ ALORS ?**

On est toujours à la recherche de talents qui partagent notre passion, qui veulent donner du sens à leur métier et qui incarnent la « happyattitude » au quotidien

Si tu aimes la “tech”, les logiciels, mais aussi le service et l’humain, que tu te sens de transformer l’expérience patient, d’apporter plus de confort aux résidents, de faciliter la vie des aidants et de contribuer à la QVT des personnels hospitaliers, rejoins-nous (reprends ton souffle, on sait que ça fait beaucoup )

Description du poste

En tant que Client Success Manager / KAM, tu interviendras pour veiller à la réussite des partenariats d’happytal et sécuriser la satisfaction de nos clients B2B (établissements de santé). Tu accompagneras les équipes de direction des établissements dès la phase de lancement de la solution (à la fin de la phase de vente) et tout au long du partenariat avec happytal, dans la bonne adoption et la bonne utilisation de nos solutions, digitales et opérationnelles. Tu organiseras la relation entre les directions de l’établissement et des directions happytal, tout au long du partenariat avec une relation privilégiée avec le chef de projet de l’établissement (généralement directeur financier ou directeur des achats) Ton rôle sera également d’incarner la voix des clients dans les projets internes en faisant remonter leurs attentes (ex: innovations produit...).

Au sein d’une équipe d'une petite dizaine de personnes, tu seras coaché par un CSM Grands Comptes Senior qui t’apportera le soutien nécessaire sur la réalisation de tes missions et sur le développement de tes compétences de CSM.

Auprès d’un portefeuille d’établissements de santé clients, tes missions seront:

- Accompagnement des clients dans la bonne adoption de notre solution - phase de déploiement des solutions:

- gestion de projet avec le chef de projet de l’établissement : présentation de la démarche, validation du calendrier, coordination des acteurs clés, suivi de l’avancement des actions et de la mise en place des principaux facteurs clés de succès
- gestion de projet interne : partage des besoins clients auprès des équipes internes impliquées dans le déploiement (CSM SAAS, Tech, Communication, Partenariat, RH ), suivi de l’avancement des actions conformément aux engagements pris, identification et appui à la résolution des difficultés
- accompagnement des actions de conduite du changement nécessaires pour la bonne intégration de la solution dans l’établissement : présentation du projet aux instances de direction, rencontres avec les acteurs clés (responsables médicaux et soignants ),...
- Animation de comptes en créant une relation de confiance avec les comités de direction de nos clients:

- Analyse des indicateurs de satisfaction de la relation client (enquête de satisfaction ; analyses des KPI), identification des situations à risques et élaboration de plans d’actions
- Pilotage de la mise en œuvre du plan d’action apporté au client, en mobilisant les équipes internes concernées, dans le souci des contraintes et deadlines projets (ex., animation d’ateliers de refonte des processus, évolution du modèle économique client )
- Identification et qualification des opportunités d’extension de notre offre
- Participation à la structuration des activités Client Success Management (processus & outils)

**Qualifications**:
Qui se cache derrière notre perle rare?
- Diplômé(e)

  • Client Success Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France emarsys eMarketing Systems Temps plein

    At Emarsys the Client Success Manager is responsible for the Satisfaction, Retention and Growth of a large number of clients, who are the lifeblood of Emarsys. The Client Success Manager will turn our Clients into Emarsys advocates by understanding their goals and demonstrating to them how our technology and services can add value to their business and...

  • Client Success Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Selligent Marketing Cloud Temps plein

    The Role As a Client Success Manager (CSM), you will be responsible for the growth, satisfaction, and retention of a regional portfolio of Clients. By understanding each client’s business goals, you will be able to help them further leverage the omni-channel capabilities of the Marigold Engage platform to drive a Consumer First Marketing program. What...

  • Senior Client Success Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Pegasystems Temps plein

    **Meet Our Team**: **Picture Yourself at Pega**: A Senior Customer Success Manager is responsible for maintaining and **expanding relationships **and provide technical expertise, where applicable, within a set of defined accounts that are of critical importance to Pega based on reference engagement, and ongoing revenue stream. These accounts will also...

  • Senior Client Success Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Visa Temps plein

    Company Description Visa is a world leader in digital payments, facilitating more than 215 billion payments transactions between consumers, merchants, financial institutions and government entities across more than 200 countries and territories each year. Our mission is to connect the world through the most innovative, convenient, reliable and secure...

  • [cdi] Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Kameleoon Temps plein

    Chez Kameleoon, nous proposons à nos clients une plateforme de personnalisation qui mesure l’intention d’achat des visiteurs sur le web en temps réel, pour adapter leurs interfaces digitales à la singularité de chaque visiteur, booster leurs conversions et améliorer les modèles d'affaires. Kameleoon, c'est une équipe de +180 personnes présentes...

  • Client Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris 11e, France CitrusAd Temps plein

    Company Description **Who we are (or a little bit about us)**: CitrusAd is powering retail media, with a personalized sponsored product and display ad technology platform for some of the world's biggest retailers across 25 countries. Our tech paired with a world class services division is driving retailer media sales and enhanced Ad Serving for retailers of...

  • Partner Success Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Partner Success Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Client Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France The Insiders Temps plein

    **Qui sommes-nous?** The Insiders est une agence Marketing internationale spécialisée dans la Nano et Micro Influence. Présents dans plus de 40 pays grâce à nos 21 bureaux dans le Monde, nos 150 collaborateurs accompagnent les plus grandes marques : L’Oréal, Le Petit Marseillais, Delta Pronatura, Samsung, LG, HP, Philips, Yamaha, Irobot,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Shipup Temps plein

    At **Shipup**, our mission is **to create a seamless, proactive, and branded post-purchase experience for online retailers**. If you’ve ever shopped online, you’ve probably already had your patience tested by an order that never seems to come. **For online retailers, a bad post-purchase experience is a costly nightmare**: it hurts customer satisfaction,...

  • Account Success Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Landa Temps plein

    Paris, France_ Account Success Management Senior Full-time **DESCRIPTION**: Landa is seeking an experienced Account Success Manager to drive press performance in a specific customer’s production workflow to ensure customer success in the France region. In this role, you will be responsible for customer productivity while working closely with the...

  • Manager, Customer Success

    Il y a 2 mois

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

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    Company Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...

  • Client Success

    Il y a 7 mois

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    We **_See_** you ! Tu cherches un nouveau défi où l'accompagnement et la satisfaction clients seraient au cœur de tes préoccupations ? Eh bien, we see you ! Si tu maîtrises la coordination de projets sur tous les aspects concernés, continue à lire car nous recherchons un(e) **Client Success**. **Au sein du groupe Vivendi, See Tickets est un leader de...

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    Il y a 7 mois

    Paris, France Urban Linker Temps plein

    PARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 43K À 45K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Actuellement en pleine phase de modification de son produit, elle a pour objectif de transformer ce dernier en outil d’intelligence artificielle permettant d’automatiser tout ce qui est lié à la partie support et user research auprès de clients grands comptes. Dans...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Paris, France UpSlide Temps plein

    **Company Introduction** UpSlide is the number one productivity solution provider for financial services. Our software enables leading firms like Citi, KPMG, and BNP Paribas to automate repetitive work in Microsoft Office and focus on value-generating work instead. We’re scaling up our global business with 140+ employees across offices in New York,...

  • Client Success Partner Strategic

    il y a 1 semaine

    Paris, France 360Learning Temps plein

    As a Strategic Client Success Partner (CSP), you will support our largest clients in their digital training strategy through the 360Learning platform. - Your mission is to build a strong relationship with the HR executives (CHRO, Chief Learning Officer & Digital Learning Manager) to develop the usage, adoption & impact of the solution for our clients. -...

  • Client Success Partner

    Il y a 4 mois

    Paris, France 360Learning Temps plein

    As a Client Success Partner (CSP) within the Enterprise team, you will support our largest clients in their digital training strategy through the 360Learning platform. Your mission is to build a strong relationship with the HR executives (CHRO, Chief Learning Officer & Digital Learning Manager) of our clients, to develop the usage, adoption & impact of our...