Chef D'équipe Support Clients

Il y a 2 mois

Montpellier, France Septeo Temps plein

**Description du poste**:

- Nous recherchons **un(e) Chef d'équipe Support Clients H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.

**Ce que nous pouvons accomplir ensemble**:

- Sous la supervision du Responsable Support région, **vous intégrerez une équipe de 9 Managers d'équipe Service Clients déjà en place. **Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en assurant la montée en compétences d'une quinzaine de collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon déroulement des opérations quotidiennes du service.

**Vos missions principales**:
**Pilotage de l'activité**:
**Superviser et coordonner** les opérations du support clients pour garantir une qualité de service optimale**Analyser les performances de l’équipe** (KPI, SLA) et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la productivité et la satisfaction client**Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités** en temps réel**Assurer le suivi des demandes clients** et intervenir sur les cas complexes ou urgents**Collaborer avec les autres départements **(commerce, IT, produit) pour résoudre efficacement les problématiques clients**Management d'équipe**:
**Encadrer, motiver et accompagner une équipe** d'une quinzaine de conseillers support métier et technique.**Assurer le développement des compétences de l’équipe** à travers des formations, des feedbacks réguliers et des entretiens de performance.**Assurer un climat de travail collaboratif et bienveillant**, en favorisant l’entraide et l’excellence.**Description de l'entreprise**:
**Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la **simplicité**, la **convivialité** & la **confiance**.
- Animés par des valeurs communes, chez Septeo, **on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.**
- Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le **8ème plus grand éditeur de logiciels en France** au classement **Truffle 100** et **9ème** au **FW500**. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.
- Nous sommes déjà présents, **derrière chaque moment de vie**, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

**Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?**

**Qualifications**:
**Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?**
- Vous disposez d’une **expérience significative (3 ans minimum) en** **gestion d’équipe**, idéalement au sein d’un service client ou dans un environnement similaire.- Vous avez une bonne **maîtrise des outils de support clients** (CRM, ticketing) et des KPIs liés à la performance opérationnelle.- Vous comprenez** les enjeux de la satisfaction client **et développez/optimisez les process en ce sens.- Dotés de compétences managériales, vous savez **coacher et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.**
- Vous avez un **sens aigu du service et une forte capacité d’adaptation** aux imprévus pour **gérer des situations complexes avec réactivité.**
- Vous êtes un **ambassadeur de l'entreprise**, vous véhiculez une image positive à nos clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs.**Informations complémentaires**:
**Rejoindre Septeo, c’est aussi**:

- Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion**Un process de recrutement en 3 étapes**:

- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.- Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.**Vous faites quoi lundi ?

  • Chef D'équipe Support Client

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Chef d'équipe Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. **Ce que nous pouvons accomplir ensemble**: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en...

  • Chef d'équipe TP H/F

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France ATRIUMMontpellier Temps plein

    MissionL'entreprise ATRIUM Montpellier est à la recherche d'un professionnel passionné pour diriger des équipes dans l'installation et l'entretien de canalisations d'eau et réseaux d'assainissement en tant que Chef d'équipe TP H/F.Vous serez responsable de l'installation, de l'entretien et de la réparation de...

  • Conseiller Support Client

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MATOOMA Temps plein

    Découvrez l'un des postes clés de la société Matooma : le rôle de Conseiller Support Client !Description du posteVous rejoindrez le pôle Service Client comme Conseiller Support Client. Vos missions seront multiples : gestion rapide et efficace des besoins des clients, assistance technique pour l'utilisation des cartes SIM, aide et formation à...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel pour les Clients

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Un Rôle de Chef de FileNous recherchons un Spécialiste en Support Technique Logiciel pour les Clients qui rejoindra notre équipe RUN EMEA. Votre mission sera de piloter la relation client sur la maintenance de nos applications logicielles.Mise en ContexteL'équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients...

  • Chef de l'équipe de menuisiers poseurs

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Tryba Temps plein

    Découvrez le rôle du Chef d'équipe menuisier poseurVous rejoignez l'équipe de Tryba en tant que Chef d'équipe menuisier poseur. Vous serez responsable de la direction de votre binôme et de la gestion de projets de rénovation sur mesure.Superviser votre binômePrendre des côtes de projets de rénovation sur mesureDémonter une fermeture...

  • Manager équipe Support Client

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Septeo Solutions Notaires, recrute en CDI à Montpellier 34 (Lattes), un Team Leader au sein de son service Support Clients. - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout...

  • Manager équipe Support Client H/F

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    Description du posteSepteo Solutions Notaires, recrute en CDI à Montpellier 34 (Lattes), un Team Leader au sein de son service Support Clients. Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en...

  • Chef d'expédition H/F

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France VIR TRANSPORT Temps plein

    MISSION Nous recrutons un(e) Chef d'expédition H/F pour renforcer notre équipe à proximité de Montpellier. Dans ce cadre, vous serez responsable de la gestion des tâches journalières, de la création et du suivi des tournées, ainsi que du management et du suivi des équipes de livraisons. Vous aurez également pour mission de valider les tournées...

  • Chef de projet en support technique

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Chef de projet en support techniqueNous recherchons un chef de projet en support technique pour rejoindre notre équipe à Montpellier. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels.ResponsabilitésDiriger un équipe de support...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    ContexteNotre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production.Dans ce contexte de croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur Support Client Logiciel afin de renforcer nos équipes.RôleAu sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients...

  • Chef d'équipe menuisier poseur H/F

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France Tryba Temps plein

    Qui sommes-nous ?TRYBA, c'est une entreprise leader en menuiserie française.Notre histoire est longue et riche, avec plus de 40 ans d'expertise et une culture d'entreprise forte.Nous sommes présents dans plus de 300 espaces conseils, ce qui nous permet d'être au plus proche de nos clients.Nos produits sont conçus pour répondre aux...

  • Technicien support client H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France sequoiasoft Temps plein

    Présentation du posteRejoignez notre équipe de support client et occupez le rôle de technicien support client H/F. Vous serez en charge de fournir des réponses techniques et des conseils à nos clients Gestionnaires de Camping sur nos solutions logicielles.ResponsabilitésAnalyser les demandes des clients et formaliser ces dernières dans notre outil de...

  • Adjoint Chef D’équipe Avions-support Staff

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Hubworkair Temps plein

    Job description - **Rôle**: Rattaché au Responsable maintenance du site, interface hiérarchique entre la direction technique et les techniciens, il accompagne le/la chef d'équipe en charge l’organisation de la production sur son chantier, dans un souci d’amélioration continue de la qualité, de la sécurité, de l’environnement, du respect des...

  • Chargé de Support Client Piscine

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    Chez PRIMAL, nous développons des solutions connectées porteuses de sens qui répondent à des enjeux d’avenir, écologiques et sociétaux, pour notre clientèle professionnelle et internationale. La qualité de nos produits est au centre de nos préoccupations, nos bureaux et notre atelier de production sont donc situés au même endroit, à Clapiers,...

  • Relation / Support Client

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France EVALANDGO SOFTWARE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Eval&GO est un **logiciel de création de questionnaires en ligne** qui permet de concevoir tout type d’enquêtes : questionnaires de satisfaction, quiz, tests, enquêtes RHL’outil compte plus de 500 000 utilisateurs en France et à l’étranger. Notre entreprise est basée à Montpellier, dans la zone du...

  • Support Client Helpdesk

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France EVALANDGO SOFTWARE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Eval&GO est un **logiciel de création de questionnaires en ligne** qui permet de concevoir tout type d’enquêtes : questionnaires de satisfaction, quiz, tests, enquêtes RHL’outil compte plus de 500 000 utilisateurs en France et à l’étranger. Notre entreprise est basée à Montpellier, dans la zone du...

  • Technicien support client H/F

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France sequoiasoft Temps plein

    25/09/2023 | CDI | Montpellier Technicien support client H/F Le rôle principal de notre équipe Support Client est d'apporter des réponses techniques et du conseil à nos clients Gestionnaires de Camping sur nos solutions logicielles. Le rôle principal de notre équipe Support Client est d'apporter des réponses techniques et du conseil à nos...

  • Manager Support Client Logiciel

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Ivalua Temps plein

    **Manager Support Client (RUN) Logiciel - F/H** **_ Montpellier - France (Hybride)_** - Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._ **OPPORTUNITÉ** **CONTEXTE**: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA, après la mise en production. L'équipe...

  • Ingénieur Support Client Logiciel Senior

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Rôle et responsabilitésL'objectif principal de ce poste est de fournir un support technique et une expertise aux clients sur la plateforme d'achat Ivalua.Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Customer Support pour garantir la satisfaction des clients et identifier les opportunités d'amélioration de nos services.Ponctualités...

  • Chef D'équipe Poseur en Menuiserie

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France CREALEAD - Le Cabinet RH Temps plein

    **À propos de nous** Notre client est une entreprise montpelliéraine reconnue depuis plus de 25 ans. La confiance et les bonnes relations avec les clients sont particulièrement appréciés. Si vous voulez mettre en avant vos compétences et vous sentir reconnu, rejoignez cette équipe où chaque effort est valorisé et respecté. Nous recherchons un...