Manager équipe Support Client H/F

il y a 5 jours

Montpellier, France Septeo Temps plein
Description du poste

Septeo Solutions Notaires, recrute en CDI à Montpellier 34 (Lattes), un Team Leader au sein de son service Support Clients. 

Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en assurant la montée en compétences de vos collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon déroulement des opérations quotidiennes du service.

Vos missions principales :

  • Pilotage de l'activité 
  • Superviser et coordonner les opérations du support clients pour garantir une qualité de service optimale
  • Analyser les performances de l’équipe (KPI, SLA) et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la productivité et la satisfaction client
  • Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités en temps réel
  • Assurer le suivi des demandes clients et intervenir sur les cas complexes ou urgents
  • Collaborer avec les autres départements (commerce, IT, produit) pour résoudre efficacement les problématiques clients
  • Management d'équipe :
  • Encadrer, motiver et accompagner une équipe d'une quinzaine de conseillers support métier et technique.
  • Assurer le développement des compétences de l’équipe à travers des formations, des feedbacks réguliers et des entretiens de performance.
  • Assurer un climat de travail collaboratif et bienveillant, en favorisant l’entraide et l’excellence.

Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

  • Vous disposez d’une expérience significative (3 ans minimum) en gestion d’équipe, idéalement au sein d’un service client ou dans un environnement similaire.
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils de support clients (CRM, ticketing) et des KPIs liés à la performance opérationnelle.
  • Vous comprenez les enjeux de la satisfaction client et développez/optimisez les process en ce sens.
  • Dotés de compétences managériales, vous savez coacher et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
  • Vous avez un sens aigu du service et une forte capacité d’adaptation aux imprévus pour gérer des situations complexes avec réactivité.
  • Vous êtes un ambassadeur de l'entreprise, vous véhiculez une image positive à nos clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs.


Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

  • Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
  • Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
  • Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes

  • Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
  • Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
  • Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

  • Manager équipe Support Client

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Septeo Solutions Notaires, recrute en CDI à Montpellier 34 (Lattes), un Team Leader au sein de son service Support Clients. - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout...

  • Manager Support Client Logiciel

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Ivalua Temps plein

    **Manager Support Client (RUN) Logiciel - F/H** **_ Montpellier - France (Hybride)_** - Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._ **OPPORTUNITÉ** **CONTEXTE**: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA, après la mise en production. L'équipe...

  • Chef D'équipe Support Clients

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Chef d'équipe Support Clients H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. **Ce que nous pouvons accomplir ensemble**: - Sous la supervision du Responsable Support région, **vous intégrerez une équipe de 9 Managers d'équipe...

  • Chef D'équipe Support Client

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Chef d'équipe Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. **Ce que nous pouvons accomplir ensemble**: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en...

  • Manager Support Client Logiciel

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Ivalua Temps plein

    Manager Support Client Logiciel - F/H(Massy/Montpellier - France)Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes,...

  • Manager Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésLe responsable du support client logiciel est chargé de la gestion des relations avec les clients EMEA, après la mise en production. L'équipe est en croissance constante et nous recherchons un Manager pour renforcer nos équipes.Fonctions ClésAnimation de votre équipe et gestion des ressources pour répondre aux besoins des...

  • Manager D'univers Marchand

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France H&C CONSEIL Temps plein

    Vous recherchez un métier passionnant avec du relationnel ? Vous souhaitez découvrir la vente sous toutes ses formes ? **N’hésitez plus, cette offre est faite pour vous !** À Montpellier, notre entreprise partenaire, recherche un.e manager d’unité marchande pour un contrat en alternance en vue de valider un Titre Professionnel. Vos...

  • Technicien support client H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France sequoiasoft Temps plein

    Présentation du posteRejoignez notre équipe de support client et occupez le rôle de technicien support client H/F. Vous serez en charge de fournir des réponses techniques et des conseils à nos clients Gestionnaires de Camping sur nos solutions logicielles.ResponsabilitésAnalyser les demandes des clients et formaliser ces dernières dans notre outil de...

  • Team Leader Support Client

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Team Leader Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. **Ce que nous pouvons accomplir ensemble**: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place....

  • Conseillers Support Clients

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France JUBIL INTERIM Temps plein

    AGENCE - **Montpellier** **Intérim** - Montpellier ( 34 - Herault )- Recrutement / Intérim & bureaux de placement- Temps plein- 0-1 an- BEP/CAP- Compétences: - Nous recherchons un profil sans expérience dans le domaine. Le permis B est obligatoire. Compétences : autonomie, organisation, rigueur, aptitude en communication et échanges relationnels,...

  • Team Leader Support Client

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Team Leader Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. - Ce que nous pouvons accomplir ensemble: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leader déjà en place. A la...

  • Responsable Service Support Client

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Présentation**: Septeo Avocats, éditeur de logiciels intégralement dédié au marché des avocats, a pour vocation d’améliorer durablement l’organisation et la performance des professionnels du droit dans un contexte de transformation digitale. Nous proposons des solutions novatrices à nos clients (fonctionnalités...

  • Technicien support client H/F

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France sequoiasoft Temps plein

    25/09/2023 | CDI | Montpellier Technicien support client H/F Le rôle principal de notre équipe Support Client est d'apporter des réponses techniques et du conseil à nos clients Gestionnaires de Camping sur nos solutions logicielles. Le rôle principal de notre équipe Support Client est d'apporter des réponses techniques et du conseil à nos...

  • Responsable Support Clients

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Chargé de Support Client Piscine

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    **Chargé(e) de support client H/F** **PRIMAL **développe et industrialise des solutions connectées dans trois grands secteurs d'activité: - La santé sous la marque ATTENTIVE - L'environnement sous la marque SOLEM - La piscine sous la marque INDYGO. Les solutions innovantes que nous proposons à nos clients professionnels répondent à des enjeux...

  • Chargé de Support Client Piscine

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    **Chargé(e) de support client H/F** **PRIMAL **développe et industrialise des solutions connectées dans trois grands secteurs d'activité: - La santé sous la marque ATTENTIVE - L'environnement sous la marque SOLEM - La piscine sous la marque INDYGO. Les solutions innovantes que nous proposons à nos clients professionnels répondent à des enjeux...

  • Chargé de Projet Clients

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France CN Amirault Temps plein

    **Vous êtes féru d'informatique et avez la relation client dans la peau ?** **Cette opportunité mérite toute votre attention** Spécialisée en recrutements IT / Tech depuis plus de 10 ans, **CN Amirault** est à vos côtés pour trouver l'opportunité répondant à vos talents et à vos attentes. Construisons votre projet ensemble, en toute...

  • Opérateur Support Client

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Labosud Temps plein

    LABOSUD acteur majeur de la biologie médicale en Occitanie regroupe aujourd’hui plus de 80 laboratoires d’analyses médicales. LABOSUD fait partie du groupe INOVIE, comprenant plus de 400 laboratoires de proximité en France et à l’international, assurant la continuité des soins par une démarche qualité reconnue, et des pôles de hautes...

  • Conseiller Support Client

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MATOOMA Temps plein

    Découvrez l'un des postes clés de la société Matooma : le rôle de Conseiller Support Client !Description du posteVous rejoindrez le pôle Service Client comme Conseiller Support Client. Vos missions seront multiples : gestion rapide et efficace des besoins des clients, assistance technique pour l'utilisation des cartes SIM, aide et formation à...

  • Responsable Région Support Clients

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: **SEPTEO Solutions Notaires** recrute sur son site de Montpellier (Lattes), **un(e) Responsable Régional(e) Support Clients H/F** en **CDI**. - Animé par l’excellence du service client et doté(e) de compétences en management, vous superviserez nos teams leaders dans leur activité au quotidien pour performer et atteindre les...