Manager Support Client Logiciel

Il y a 6 mois

Montpellier, France Ivalua Temps plein

**Manager Support Client (RUN) Logiciel - F/H**

**_ Montpellier - France (Hybride)_**
- Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._

**OPPORTUNITÉ**

**CONTEXTE**: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA, après la mise en production. L'équipe RUN EMEA est en croissance constante afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte, nous souhaitons intégrer un(e) Manager Support Client Logiciel.

**RÔLE**: Rattaché(e) au Directeur du Support Client EMEA, vous intervenez à la fois en tant que manager de votre équipe, composée d'ingénieurs ou analystes Support Client, ainsi qu'en soutien aux différents projets. Vous veillez à la satisfaction des clients, aux bonnes relations de travail entre les membres de l'équipe et à son développement.

**CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS**

**MISSIONS ET ACTIVITÉS DE MANAGEMENT**:
**Animation de votre équipe - Innovation et qualité**
- Promouvoir au quotidien l'esprit d'équipe, la satisfaction client et l'efficience
- Mettre en place, maintenir la cohésion et le partage de compétences/connaissances
- Gérer les ressources par rapport aux besoins des projets existants et arrivant en maintenance
- Reporting de l'activité de votre équipe en interne
- Suivi qualitatif et quantitatif pour les meetings réguliers avec les clients et les partenaires
- Management des escalades internes et clients, en collaboration avec les équipes transverses concernées
- Participation à l'upsell des services additionnels proposés
- Animer les propositions d'amélioration de votre équipe à partir des retours internes et externes, et des KPIs
- Collaboration avec les autres Managers Support Client EMEA
- Participer aux réunions clients mensuelles
- Suivre l'avancement des projets d'Upgrade en lien avec les différentes équipes concernées (R&D et RUN)
- Participation active aux recrutements des équipes support client

**Accompagnement de chaque membre de l'équipe**
- Onboarding des nouveaux embauchés, soutien de l'intégration et de la montée en compétences sur les processus, méthodes et la solution IVALUA
- Accompagnement dans le développement des compétences techniques, métiers et relationnelles
- Suivi de l'évolution de chaque membre de votre équipe (projets, satisfaction client, productivité, entraide) avec process RH et entretiens individuels réguliers
- Evaluation de la performance semestrielle et annuelle de chaque collaborateur

**Missions et activités en soutien aux ingénieurs support client**
- Accompagner les ingénieurs support client dans le traitement des demandes clients
- Interface sur les projets en renfort de votre équipe

**VOTRE PROFIL**

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

**Compétences et Expérience**:

- Vous avez une formation Bac + 4 ou + 5 en Informatique
- Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le support client logiciel (ou R&D ou Implémentation Logiciel)
- Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le management d'équipe
- Vous avez été exposé aux bases de données relationnelles, au langage SQL, à son optimisation et au support d'un progiciel au cours de vos expériences professionnelles
- La connaissance de C# ou d'un autre langage orienté objet est un plus.

**Qualités Recherchées**:

- Vous avez le sens de la satisfaction client et de l'esprit d'équipe
- Vous avez une excellente aisance relationnelle et la capacité à établir des relations de travail collaboratives, tout en gérant le changement avec confiance
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum)
- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles
- Vous êtes idéalement familier avec le métier de la gestion des achats

**CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA**
- Un environnement de travail stimulant tourné vers l'innovation
- Un solide programme de pour développer vos compétences et de mobilité interne
- Une formation sur notre Produit Buyer
- Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
- Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement
- Nous sommes fiers de l'expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.

**PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ**

Leader du "Magic Quadrant", Ivalua répond aux besoins d'une économie globale et complexe. Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l'automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, recev

  • Manager Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésLe responsable du support client logiciel est chargé de la gestion des relations avec les clients EMEA, après la mise en production. L'équipe est en croissance constante et nous recherchons un Manager pour renforcer nos équipes.Fonctions ClésAnimation de votre équipe et gestion des ressources pour répondre aux besoins des...

  • Manager Support Client Logiciel

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Ivalua Temps plein

    Manager Support Client Logiciel - F/H(Massy/Montpellier - France)Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes,...

  • Conseiller support technique H/F

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Weda - Logiciel médical en ligne Temps plein

    MissionRejoignez notre équipe de professionnels de la santé et rejoignez Weda, un leader incontournable dans le domaine des logiciels médicaux en ligne.Nous sommes à la recherche d'un Conseiller support technique H/F qui sera chargé de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel.Votre rôle consiste à...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client Logiciel - Offre de DéveloppementRôle et ResponsabilitésL'Ingénieur Support Client Logiciel est chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients d'Ivalua en matière de maintenance et de développement des applications logicielles.Compétences et Expériences RequisesExpérience de 5 ans au moins dans le...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    ContexteNotre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production.Dans ce contexte de croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur Support Client Logiciel afin de renforcer nos équipes.RôleAu sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients...

  • Conseiller Client Support Logiciel

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: **SEPTEO Transaction **recrute sur son site **Consortium** **à Montpellier**, **un(e) Conseiller(e) Support Logiciel H/F** en **CDI.** - Au sein d’une équipe au service support, votre rôle sera d’**accompagner nos clients professionnels de l'immobilier** qui gèrent les **transactions, **sur la bonne utilisation et...

  • Conseiller Client Support Logiciel

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel pour les Clients

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Un Rôle de Chef de FileNous recherchons un Spécialiste en Support Technique Logiciel pour les Clients qui rejoindra notre équipe RUN EMEA. Votre mission sera de piloter la relation client sur la maintenance de nos applications logicielles.Mise en ContexteL'équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients...

  • Thermicien Editeur de Logiciel 34

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Editeur de logiciel Temps plein

    **Postuler**: - Le Poste: - Poste hybride pour seconder le chargé de projet technique logiciel actuel et renforcer l'équipe de développeur/informaticien en tant que référent métier. En étroite collaboration avec les équipes du secteur, vous assurerez les différentes missions suivantes: - Le suivi de l’intégration des réglementations...

  • Manager équipe Support Client

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Septeo Solutions Notaires, recrute en CDI à Montpellier 34 (Lattes), un Team Leader au sein de son service Support Clients. - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout...

  • Conseiller support technique H/F

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Hérault, France Weda - Logiciel médical en ligne Temps plein

    Rejoins la famille Weda ! Depuis notre création en 2010, nous avons su combiner expertise, passion et innovation pour devenir un acteur incontournable dans le domaine des logiciels médicaux en ligne. Fondée par les visionnaires Fabrice Greenbaum et Steven Golding-Dwyre (créateurs du tout premier logiciel de gestion médicale sous Windows), notre histoire...

  • Conseiller support technique H/F

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Weda - Logiciel médical en ligne Temps plein

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  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client Logiciel - F/H(Montpellier - France)Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout...

  • Ingénieur Support Client Logiciel Senior

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Rôle et responsabilitésL'objectif principal de ce poste est de fournir un support technique et une expertise aux clients sur la plateforme d'achat Ivalua.Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Customer Support pour garantir la satisfaction des clients et identifier les opportunités d'amélioration de nos services.Ponctualités...

  • Chef D'équipe Support Clients

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Chef d'équipe Support Clients H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. **Ce que nous pouvons accomplir ensemble**: - Sous la supervision du Responsable Support région, **vous intégrerez une équipe de 9 Managers d'équipe...

  • Team Leader Support Client

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Team Leader Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. **Ce que nous pouvons accomplir ensemble**: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place....

  • Chef D'équipe Support Client

    Il y a 3 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Chef d'équipe Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. **Ce que nous pouvons accomplir ensemble**: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en...

  • Team Leader Support Client

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en assurant la montée en compétences de vos collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon...

  • Team Leader Support Client

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Technicien support client H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France sequoiasoft Temps plein

    Présentation du posteRejoignez notre équipe de support client et occupez le rôle de technicien support client H/F. Vous serez en charge de fournir des réponses techniques et des conseils à nos clients Gestionnaires de Camping sur nos solutions logicielles.ResponsabilitésAnalyser les demandes des clients et formaliser ces dernières dans notre outil de...