Manager Support Client Logiciel

Il y a 5 mois

Montpellier, France Ivalua Temps plein

**Manager Support Client (RUN) Logiciel - F/H**

**_ Montpellier - France (Hybride)_**
- Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._

**OPPORTUNITÉ**

**CONTEXTE**: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA, après la mise en production. L'équipe RUN EMEA est en croissance constante afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte, nous souhaitons intégrer un(e) Manager Support Client Logiciel.

**RÔLE**: Rattaché(e) au Directeur du Support Client EMEA, vous intervenez à la fois en tant que manager de votre équipe, composée d'ingénieurs ou analystes Support Client, ainsi qu'en soutien aux différents projets. Vous veillez à la satisfaction des clients, aux bonnes relations de travail entre les membres de l'équipe et à son développement.

**CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS**

**MISSIONS ET ACTIVITÉS DE MANAGEMENT**:
**Animation de votre équipe - Innovation et qualité**
- Promouvoir au quotidien l'esprit d'équipe, la satisfaction client et l'efficience
- Mettre en place, maintenir la cohésion et le partage de compétences/connaissances
- Gérer les ressources par rapport aux besoins des projets existants et arrivant en maintenance
- Reporting de l'activité de votre équipe en interne
- Suivi qualitatif et quantitatif pour les meetings réguliers avec les clients et les partenaires
- Management des escalades internes et clients, en collaboration avec les équipes transverses concernées
- Participation à l'upsell des services additionnels proposés
- Animer les propositions d'amélioration de votre équipe à partir des retours internes et externes, et des KPIs
- Collaboration avec les autres Managers Support Client EMEA
- Participer aux réunions clients mensuelles
- Suivre l'avancement des projets d'Upgrade en lien avec les différentes équipes concernées (R&D et RUN)
- Participation active aux recrutements des équipes support client

**Accompagnement de chaque membre de l'équipe**
- Onboarding des nouveaux embauchés, soutien de l'intégration et de la montée en compétences sur les processus, méthodes et la solution IVALUA
- Accompagnement dans le développement des compétences techniques, métiers et relationnelles
- Suivi de l'évolution de chaque membre de votre équipe (projets, satisfaction client, productivité, entraide) avec process RH et entretiens individuels réguliers
- Evaluation de la performance semestrielle et annuelle de chaque collaborateur

**Missions et activités en soutien aux ingénieurs support client**
- Accompagner les ingénieurs support client dans le traitement des demandes clients
- Interface sur les projets en renfort de votre équipe

**VOTRE PROFIL**

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

**Compétences et Expérience**:

- Vous avez une formation Bac + 4 ou + 5 en Informatique
- Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le support client logiciel (ou R&D ou Implémentation Logiciel)
- Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le management d'équipe
- Vous avez été exposé aux bases de données relationnelles, au langage SQL, à son optimisation et au support d'un progiciel au cours de vos expériences professionnelles
- La connaissance de C# ou d'un autre langage orienté objet est un plus.

**Qualités Recherchées**:

- Vous avez le sens de la satisfaction client et de l'esprit d'équipe
- Vous avez une excellente aisance relationnelle et la capacité à établir des relations de travail collaboratives, tout en gérant le changement avec confiance
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum)
- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles
- Vous êtes idéalement familier avec le métier de la gestion des achats

**CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA**
- Un environnement de travail stimulant tourné vers l'innovation
- Un solide programme de pour développer vos compétences et de mobilité interne
- Une formation sur notre Produit Buyer
- Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
- Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement
- Nous sommes fiers de l'expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.

**PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ**

Leader du "Magic Quadrant", Ivalua répond aux besoins d'une économie globale et complexe. Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l'automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, recev

  • Manager Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    ContexteL'équipe Customer Support d'Ivalua est en croissance constante afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Nous sommes à la recherche d'un Manager Support Client Logiciel pour renforcer nos équipes.Compétences et ExpériencesExpérience de minimum 5 ans dans le support client logicielFormation Bac + 4 ou + 5...

  • Manager Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Présentation du RôleNous sommes à la recherche d'un(e) Manager Support Client Logiciel pour renforcer nos équipes de support client. Ce rôle consiste à gérer un portefeuille de projets et à veiller à la satisfaction des clients.Compétences et ExpériencesExpérience de minimum 5 ans dans le support client logicielFormation Bac + 4 ou + 5 en...

  • Responsable Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Présentation du RôleL'équipe Customer Support d'Ivalua est à la recherche d'un Manager Support Client Logiciel pour renforcer ses équipes. Vous serez responsable d'un portefeuille de projets et intervenez en tant que manager de votre équipe, composée d'ingénieurs ou analystes Support Client.Compétences et ExpériencesExpérience de minimum 5 ans...

  • Responsable Support Client Logiciel

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un Manager Support Client Logiciel pour renforcer notre équipe de Customer Support dédiée à l'exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA.ContexteNotre équipe est en croissance constante afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte, nous sommes...

  • Chef de Projet Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

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  • Manager Support Client Logiciel

    il y a 1 jour

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    Rôle et ResponsabilitésLe responsable du support client logiciel est chargé de la gestion des relations avec les clients EMEA, après la mise en production. L'équipe est en croissance constante et nous recherchons un Manager pour renforcer nos équipes.Fonctions ClésAnimation de votre équipe et gestion des ressources pour répondre aux besoins des...

  • Manager Support Client Logiciel

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Ivalua Temps plein

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  • Chef de Projet Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

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  • Chef de Projet Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

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    il y a 1 mois

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    il y a 4 semaines

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  • Ingénieur Support Client Logiciel

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    Ingénieur Support Client LogicielContexteNos équipes de support sont dédiées à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Client Support Logiciel pour rejoindre notre équipe RUN EMEA.RôleAu sein de l'équipe RUN, vous travaillerez sur un portefeuille de...

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    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

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  • Chef de Projet Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Rejoignez notre équipe de support client logicielRôleVous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de projets de support client logiciel, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de développement et de maintenance. Vous devrez veiller à la satisfaction des clients, à la qualité des services et à la croissance de...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielContexteNotre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L'équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients.RôleAu sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 1 mois

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielContexteL'équipe Customer Support d'Ivalua est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur Support Client Logiciel pour renforcer nos équipes.RôleAu sein de l'équipe RUN, vous travaillerez sur...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    Il y a 2 mois

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielContexteL'équipe Customer Support de Ivalua est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur Support Client Logiciel pour renforcer nos équipes.RôleAu sein de l'équipe RUN, vous travaillerez sur un...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client LogicielVous rejoignez notre équipe Customer Support dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. Votre rôle consiste à piloter la relation client sur la maintenance de l'application Achat, en traitant les demandes clients et en garantissant la satisfaction...