Service Delivery Manager

il y a 2 jours


SaintHerblain, France EASYTEAM Temps plein

**L'entreprise**
EASYTEAM est une Entreprise de Services du Numérique, Experte de la transformation digitale, du Cloud, de la Data et des Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, Microsoft Gold et AWS, nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil, Expertise & Projet, Infogérance, Software Asset Management et Formation.

EASYTEAM, c’est plus de 150 collaborateurs répartis sur 5 agences : Paris, Lille, Nantes, Lyon, Toulouse, avec une ambition de croissance forte.

**Description du poste**
- Élaboration et réalisation du plan de formation de l’équipe Pilotage du Maintien en Condition Opérationnelle des plateformes clients ;
- Suivi des SLAs, Capacity Planning, Gestion des incidents ;
- Organisation et animation des comités de pilotage et stratégique ;
- Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d’évolution ;
- Gestion et suivi de la qualité Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations ;
- Assurer le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l’activité en relation avec la direction commerciale ;
- Assurer la gestion de la relation client et veiller à sa satisfaction client par la maitrise de la performance ;
- Préparer et animer les comités de suivi, de pilotage et stratégiques ;
- Mettre en place le reporting interne et externe ;
- Piloter la gestion documentaire (Convention de Niveaux de Services) ;
- Analyser les indicateurs et définir des plans d’actions.

**Profil recherché**

De formation supérieure en informatique BAC +5, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 3 ans en tant que Service Delivery Manager et vous avez une bonne connaissances des descriptifs SLA.

Une expérience sur des projets de transformation Cloud sera fortement appréciée.

Dans l'idéal, vous êtes certifiés en méthodologie projet (Prince2, SCRUM, CMMI, PMP...) et vous maitrisez les bonnes pratiques ITIL.

Vous avez un bon niveau d'anglais.

Vous faites preuve d'une bonne « orientation client » et avez d'excellentes qualités relationnelles.

Votre sens du service et votre esprit d'équipe vous permettent d'être force de proposition.


  • Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Saint-Herblain, France Scalian Temps plein

    **Delivery Manager** **SAINT HERBLAIN** **Vous êtes Delivery Manager ou vous souhaitez le devenir !** **Quel sera votre rôle ?** Vous intégrerez notre équipe au sein de la Division Operations Performance en tant que Delivery Manager. Quel sera votre rôle ? Votre rôle sera de manager notre équipe, de piloter nos projets (respect des engagements et...

  • Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Saint-Herblain, France SCALIAN Temps plein

    Vous intégrerez notre équipe au sein de la Division Operations Performance en tant que **Delivery Manager.** **Quel sera votre rôle ?** Votre rôle sera de manager notre équipe, de piloter nos projets (respect des engagements et pilotage de la performance) et d’être l’expert-e de nos métiers. Votre fonction sera d’assurer: - Le management de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Saint-Priest, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, société spécialisée dans la **maintenance informatique, **un(e) Service Delivery Manager pour un poste en CDI basé sur Saint Priest. Vos missions En tant que SDM, vous êtes le véritable garant de la qualité des projets et de la satisfaction client. Entre autres, vous veillez à la qualité,...


  • Saint-Denis, France Hexagone Digitale Temps plein

    **MISSIONS CONFIEES**: Pilotage du projet de transfert des activités de run et de build vers un centre de service externalisé. Pilotage de la mise en place des assets techniques. Rédiger et faire valider les process organisationnels Accompagnement dans la définition des KPI de suivi et mise en ?uvre de ces KPI Faire le Suivi mensuel Pilotage et...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois


    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    NOW SERVICE DESK du groupe NOWBRAINS Le Service Delivery manager pilote les équipes qui lui sont rattachés dans la recherches de l’efficience alliant qualité et performance. La cible client affecté sont les ETI avec une orientation de réponse de type ServiceDesk. Le faire valoir est la recherche permanente d’apport de valeur avec toute...


  • Franqueville-Saint-Pierre, France Carrier Klimatechnik GmbH Temps plein

    **Country**: France **Location**: 810 Route De Paris, 76520 Franqueville Saint Pierre, France Nous recherchons actuellement au sein de notre équipe Service Delivery régionale, un/une **IT Service Delivery Manager H/F** En tant que IT Service Delivery Manager, vous serez responsable d’assurer un niveau de service cohérent dans l’ensemble du paysage...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Saint-Denis, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour principale mission de piloter une prestation et manager les équipes in situ. **Ainsi, nous compterons sur vous pour**: Pilotage de la prestation / suivi de la **relation client**: Veiller au respect des engagements de qualité et de niveaux de services...


  • Saint-Ouen-sur-Seine, France Engie Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :SuccessFactors Service Delivery ManagerPoste basé La Défense -...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois


    Montbonnot-Saint-Martin, France SPIE ICS Temps plein

    Le Service Delivery Manager est en charge du suivi des contrats d'Infogérance et particulièrement des services managés sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services...


  • Saint-Denis, France Ciorane Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons un **Delivery Manager Intégration**. **Informations**: - Intitulé de la mission **:Delivery Manager Intégration**: - Durée de la mission **:3 mois renouvelables**: - Démarrage de la mission **:ASAP**: - Lieu de la mission **:TT et Saint Denis (93)**: - Client/secteur d'activité **:Assurance**: - Langues**: Français et...


  • Saint-Herblain, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 44 - Loire-Atlantique **Lieu de travail** SAINT HERBLAIN-BOULEVARD DU ZENITH(FRA) **Société employeur** AS 24 **Domaine** Systèmes d'Information **Type de contrat** CDI **Expérience** Minimum 3 ans Avec une expérience professionnelle de 3 ans minimum, vous êtes ingénieur informatique. Vous disposez d’une bonne...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Saint-Herblain, France Kereis Temps plein

    **Notre contexte** Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Responsable de la Qualité de Services pour animer et piloter la qualité des services délivrés par la DSI Kereis Services. Le poste est rattaché au département Coordination et Support au sein de la DSI et offre l’opportunité de collaborer en transverse avec...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Saint-Cloud, France EASYTEAM Temps plein

    Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre l’équipe Soho de la filiale EASYTEAM basée à St Cloud: Rattaché au Directeur de Production, vous êtes responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients qui vous sont confiés. Vous garantissez le respect des engagements de service et la rentabilité financière des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Montbonnot-Saint-Martin, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...


  • Saint-Martin-le-Vinoux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...


  • Pantin, Seine-Saint-Denis, France Hermès Temps plein

    Job Description Eléments de contexte : Au sein de Hermès Systèmes d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche , dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance. L'activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines,...

  • Manager Des Livraisons

    Il y a 6 mois


    Saint-Priest, France Tesla Temps plein

    What to Expect - En tant que manager des livraisons, vous êtes responsable de l'exécution de toutes les livraisons dans le pays qui vous est attribué et vous devez atteindre ou dépasser les objectifs. Vous serez responsable de la bonne exécution des livraisons qui respectent les indicateurs de performance définis, y compris, mais pas exclusivement, le...


  • Saint-Herblain, France Wall Street English Saint Herblain Temps plein

    Our centres are designed, built and equipped to premium standards, thus providing teachers, employees and students with an excellent study and work environment. **We Provide**: - A unique, excellent product to sell - Dedicated marketing and service team - A fun and professional working environment Joining us as a WSE Service Manager will give you the...


  • Saint-Denis, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...


  • Saint-Aignan-Grandlieu, France TIBCO TELECOMS Temps plein

    Entreprise Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de...