Service Delivery Manager

Il y a 4 mois

SaintDidierauMontd'Or, France NOWBRAINS Temps plein

NOW SERVICE DESK du groupe NOWBRAINS

Le Service Delivery manager pilote les équipes qui lui sont rattachés dans la recherches de l’efficience alliant qualité et performance. La cible client affecté sont les ETI avec une orientation de réponse de type ServiceDesk. Le faire valoir est la recherche permanente d’apport de valeur avec toute l’autonomie nécessaire pour ce faire.

De par son expérience, il portera l’amélioration continue via l’accompagnement des coordinateurs.

Via nos outils technologiques et de par la force d’analyse et de synthése, le SDM travaillera à optimiser les enjeux clients. Il participera au développement des offres et service, et fera preuve d’initiatives pour améliorer continuellement le service.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS**

Accompagnement des coordinateurs:

- Superviser les missions et les activités des coordinateurs du support.
- Developper les performances des coordinateurs et participer au partage d’experience.

Stratégie et Développement:

- Participer à l'élaboration du plan stratégique de foisennement du compte.
- Proposer des innovations ou des modifications de processus pour améliorer la qualité et l'efficacité du support.
- Analyser les données et interaction client pour identifier des opportunités de cross-selling ou d'upselling.
- Collaborer étroitement avec les responsables d’affaire pour adapter l’accompagnement afin qu’il soit adapté aux besoins des métiers client et participer à l’amélioration des offres.

Qualité de Service:

- Suivre et adapter les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la qualité du support client ainsi que des autres accompagnements proposés.
- Prendre des initiatives pour l'amélioration continue de la qualité du service.
- Organiser des ateliers d'amélioration continue avec les responsables de services pour identifier des axes d'amélioration.

**Reporting et Suivi**:

- Assurer le suivi des comités opérationnels avec les comptes en support des coordinateurs.
- Planifier et coordonner les comités de pilotage en collaboration avec le responsable de la BU NSD.
- Suivre et mettre à jour les actions issues des comités opérationnels / de pilotage pour garantir leur mise en œuvre dans les délais prévus.

Gestion des relations avec les clients:

- Travailler au Build du partenariat, dessiner RACI, Workflow en lien avec le support.
- Piloter, diriger et planifier la phase de transition pour le démarrage des nouveaux clients.
- SPOC du client sur le suivi des ses différents projets en collaborations avec la BU Delivery ainsi que le CDP.
- Être en apport de valeur permanent vis à vis des métiers et enjeux clients.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.
- Établir une relation de confiance et de proximité avec le client.

CONTEXTE DU POSTE

**Spécificités du poste**:
Le Service Delivery manager est une figure clé dans la gestion et l'optimisation du support et du suivi du client pour les comptes majeurs de l'entreprise. Il/elle assume un rôle de leadership en supervisant les Coordinateurs du Support ainsi que les autres activités annexes, en évaluant leurs performances et en favorisant une communication fluide entre différents départements de l'entreprise. Le rôle exige une excellente compétence en gestion d'équipe et une communication efficace.

Sur le plan stratégique, le SDM contribue à l'élaboration du plan stratégique du département support, tout en cherchant des opportunités pour améliorer les services et augmenter les revenus. Il/elle travaille en étroite collaboration avec le responsable de la BU pour cibler et exploiter des opportunités de croissance au sein des comptes existants.

En ce qui concerne la qualité de service, il/elle est chargé de la mise en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) et prend des initiatives pour l'amélioration continue du service. Cette responsabilité s'étend à l'organisation d'ateliers et à la mise en œuvre de plans d'action pour renforcer la qualité du service.

Enfin, le SDM assure un reporting régulier au responsable de la BU et coordonne les comités opérationnels / de pilotage avec les comptes, veillant à ce que toutes les actions soient suivies et mises en œuvre dans les délais.

En résumé, ce poste est à l'intersection de plusieurs domaines clés : la gestion d'équipe, le développement stratégique, l'assurance de la qualité du service et le suivi rigoureux des opérations. Il exige donc une personne polyvalente, capable de jongler entre ces différentes responsabilités tout en maintenant un niveau élevé de service et de satisfaction client.

**Savoir-faire**
- **Gestion d'équipe** : Capacité à gérer une équipe, y compris la planification des tâches, la gestion des conflits et l'évaluation des performances, connaissances des outils de management (Rituels, 1:1, Feedback, DISC...)
- **Connaissanc

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWTeam Temps plein

    Nowteam, filiale du groupe NOWBrains, accompagne les PME dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique. Avec 12 agences en France et plus de 20 ans d’expérience, Nowteam propose à ses clients un ensemble de services autour...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWTeam Temps plein

    Nowteam, filiale du groupe NOWBrains, accompagne les PME dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique. Avec 12 agences en France et plus de 20 ans d’expérience, Nowteam propose à ses clients un ensemble de services autour du...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, société spécialisée dans la **maintenance informatique, **un(e) Service Delivery Manager pour un poste en CDI basé sur Saint Priest. Vos missions En tant que SDM, vous êtes le véritable garant de la qualité des projets et de la satisfaction client. Entre autres, vous veillez à la qualité,...

  • Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Saint-Herblain, France Scalian Temps plein

    **Delivery Manager** **SAINT HERBLAIN** **Vous êtes Delivery Manager ou vous souhaitez le devenir !** **Quel sera votre rôle ?** Vous intégrerez notre équipe au sein de la Division Operations Performance en tant que Delivery Manager. Quel sera votre rôle ? Votre rôle sera de manager notre équipe, de piloter nos projets (respect des engagements et...

  • Transition Manager Informatique

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France Hexagone Digitale Temps plein

    **MISSIONS CONFIEES**: Pilotage du projet de transfert des activités de run et de build vers un centre de service externalisé. Pilotage de la mise en place des assets techniques. Rédiger et faire valider les process organisationnels Accompagnement dans la définition des KPI de suivi et mise en ?uvre de ces KPI Faire le Suivi mensuel Pilotage et...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 17 heures

    Franqueville-Saint-Pierre, France Carrier Klimatechnik GmbH Temps plein

    **Country**: France **Location**: 810 Route De Paris, 76520 Franqueville Saint Pierre, France Nous recherchons actuellement au sein de notre équipe Service Delivery régionale, un/une **IT Service Delivery Manager H/F** En tant que IT Service Delivery Manager, vous serez responsable d’assurer un niveau de service cohérent dans l’ensemble du paysage...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour principale mission de piloter une prestation et manager les équipes in situ. **Ainsi, nous compterons sur vous pour**: Pilotage de la prestation / suivi de la **relation client**: Veiller au respect des engagements de qualité et de niveaux de services...

  • SuccessFactors Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Engie Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d'exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :SuccessFactors Service Delivery ManagerPoste basé La Défense -...

  • Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Saint-Herblain, France SCALIAN Temps plein

    Vous intégrerez notre équipe au sein de la Division Operations Performance en tant que **Delivery Manager.** **Quel sera votre rôle ?** Votre rôle sera de manager notre équipe, de piloter nos projets (respect des engagements et pilotage de la performance) et d’être l’expert-e de nos métiers. Votre fonction sera d’assurer: - Le management de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Montbonnot-Saint-Martin, France SPIE ICS Temps plein

    Le Service Delivery Manager est en charge du suivi des contrats d'Infogérance et particulièrement des services managés sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services...

  • Delivery Manager Intégration Certifié Itil

    il y a 17 heures

    Saint-Denis, France Ciorane Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons un **Delivery Manager Intégration**. **Informations**: - Intitulé de la mission **:Delivery Manager Intégration**: - Durée de la mission **:3 mois renouvelables**: - Démarrage de la mission **:ASAP**: - Lieu de la mission **:TT et Saint Denis (93)**: - Client/secteur d'activité **:Assurance**: - Langues**: Français et...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Saint-Cloud, France EASYTEAM Temps plein

    Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre l’équipe Soho de la filiale EASYTEAM basée à St Cloud: Rattaché au Directeur de Production, vous êtes responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients qui vous sont confiés. Vous garantissez le respect des engagements de service et la rentabilité financière des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Montbonnot-Saint-Martin, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • Service Delivery Manager en Service Desk

    Il y a 6 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Manager Station Service

    Il y a 7 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France RMD CONSULTANTS Temps plein

    **Description du poste**: Le Manager développe et gère l'activité du point de vente en appliquant la politique commerciale de l'enseigne afin d'atteindre les objectifs fixés. Missions: Comptabilité - Etablissement de la comptabilité de la caisse - Tenue et transmission des éléments de pré-comptabilité - Garant des remises en banque et de la...

  • Professionnel du service administratif

    il y a 2 semaines

    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED OFFICE Temps plein

    Fed Office, spécialiste des métiers de l'assistanat, de l'office management, des services généraux et de l'accueil, recherche actuellement un Assistant Administratif polyvalent pour rejoindre son équipe.Fonction : L'Assistant Administratif polyvalent sera chargé de: Assister la direction dans ses tâches administratives Assurer un...

  • Manager Des Livraisons

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France Tesla Temps plein

    What to Expect - En tant que manager des livraisons, vous êtes responsable de l'exécution de toutes les livraisons dans le pays qui vous est attribué et vous devez atteindre ou dépasser les objectifs. Vous serez responsable de la bonne exécution des livraisons qui respectent les indicateurs de performance définis, y compris, mais pas exclusivement, le...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

    il y a 3 semaines

    Pantin, Seine-Saint-Denis, France Hermès Temps plein

    Job Description Eléments de contexte : Au sein de Hermès Systèmes d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche , dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance. L'activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines,...

  • Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...

  • Service Delivery Manager Marché Opérateurs

    il y a 2 semaines

    Saint-Aignan-Grandlieu, France TIBCO TELECOMS Temps plein

    Entreprise Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de...