Chargé de Relation Client

il y a 2 semaines


L'Isled'Espagnac, France Emploi 86 Temps plein

Solocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine.

Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur business.

Les équipes interviennent sur l'ensemble du cycle de vie du site : création, modifications, refontes, promotion par des campagnes SEA.

Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l'accueil, le conseil et l'accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l'objectif de satisfaction client.

Missions principales:
Prendre en charge les demandes clients et/ou vendeurs (appels entrants et sortants, mails clients, requêtes internes : hotline, commerciaux)

traiter, qualifier les demandes clients (modification, facturation, dysfonctionnement..) et/ou orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents

traiter, qualifier, analyser les demandes d'annulations et contribuer à la fidélisation client (appel client, identifier le motif de résiliation)

traiter, qualifier, analyser les réclamations et rechercher la solution la plus adaptée dans le respect des délais (estimer le préjudice client, proposer un dédommagement)
- Signaler et suivre la résolution des demandes en coordination avec les services internes concernés
- Informer le client sur la prise en charge et l'avancée de sa demande
- Assurer les appels de suivi client et accompagner le client sur son espace Solocal manager
- Conseiller le client sur son plan de communication et lui proposer les solutions les plus adaptées

Compétences / Aptitudes clés attendues:
Aisance relationnelle et rédactionnelle (bon niveau d'orthographe)

Parfaite élocution

Capacité d'écoute

Sens du service client

Aptitude à la résolution de problème

Force de proposition

Esprit d'analyse

Organisation, autonomie et prise d'initiative

Capacité d'adaptation

Aptitude à l'utilisation des outils informatiques

Esprit d'équipe

Adaptabilité/flexibilité

Rigueur

Dynamisme

Culture du digital

Connaissance des produits Solocal

Connaissance du SEO

Amplitude horaire de 8h à 20h

Travail en journée du lundi au vendredi sur site

Télétravail partiel possible dans un second temps

Expérience attendue en relation client par téléphone

6 postes à pourvoir

Publiée le 01/08/2023



  • L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    **Finalité du poste**: Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l’accueil, le conseil et l’accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction client. **Missions principales**: - Prendre en charge les...


  • L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    **Finalité du poste**: Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l’accueil, le conseil et l’accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction client. **Missions principales**: - Prendre en charge les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    **Finalité du poste**: Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l’accueil, le conseil et l’accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction client. **Missions principales**: - Prendre en charge les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Temps plein

    Premier acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille 293 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne...

  • Manager Relation Client

    Il y a 2 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    Solocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet...

  • Manager Relation Client

    il y a 5 heures


    L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    Solocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet...


  • L'Isle-d'Espagnac, France TMSS France SAS Temps plein

    Chargé enquête client et du système qualité (H/F) Aperçu du poste: En tant que Chargé enquêtes clients et du système qualité, vous serez chargé(e) de garantir la mise en place des processus liés à l'amélioration continue de l'expérience client, ainsi que dans le cadre de l'obtention de l'ISO9001 dans notre centre de recherche et de...


  • L'Isle-d'Espagnac, France Start People ANGOULEME Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons pour l'un de nos client basé sur Angoulême **un(e) responsable administration relations sociales et juridique**. Rattaché(e) à la Directeur Ressources Humaines du site, vous serez amené(e) à effectuer les tâches suivantes: - Paramétrer les règles de paie dans un nouveau logiciel, - Gérer les relations...

  • Conseillers Client

    il y a 3 jours


    L'Isle-d'Espagnac, France IDLINE Temps plein

    Le** Groupe NVL **est une PME familiale composée de plusieurs sociétés aux activités complémentaires implantées sur différents sites (Angoulême, Bordeaux, La Rochelle, Limoges, Brives et Toulouse), où se côtoient et collaborent près de 220 salariés, toutes sociétés et métiers confondus. Le Groupe NVL accompagne ses clients dans la...


  • L'Isle-d'Espagnac, France La Sécu recrute Temps plein

    **2 Gestionnaires relation de services H/F**: - CDD - Aytré / L'Isle d'Espagnac - de 1 720 € à 1 721 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD76769 **URSSAF DE POITOU-CHARENTES**: - Et si vous rejoigniez l'acteur majeur du financement de la protection sociale ?_ L'Urssaf Poitou-Charentes accompagne les employeurs et entrepreneurs et s'attache à développer...

  • Chargé de Planification

    Il y a 2 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France Altiore MT Temps plein

    Le Groupe Altiore MT, composé des sociétés TDI SERVICES, INSECO, TEAMWAY et ITSTORE PRO, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. L'ensemble compte plus de 100 collaboratrices et collaborateurs répartis sur 8 agences en Nouvelle-Aquitaine. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé de planification (H/F)...


  • L'Isle-d'Espagnac, France Anteles - Arvato France Temps plein

    **Mais Anteles c’est quoi ? **Un centre de relation clients de près de 400 salariés avec une super ambiance ! **Ton quotidien ?** Accueillir les appels des clients, les renseigner et les accompagner dans leurs démarches du lundi au samedi. **Ton profil ?** - Tu aimes blablater des heures au téléphone ; - Tu aimes aider les autres ; - Tu es...

  • Charge D'accueil

    Il y a 2 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France MSA des Charentes Temps plein

    La Mutualité Sociale Agricole (MSA) des Charentes est une entreprise privée ayant pour mission un service public. Elle est l'organisme de protection sociale obligatoire pour le monde agricole. Organisée en guichet unique, elle verse les prestations des domaines santé, famille et retraite, et recouvre les cotisations. Elle met en œuvre une politique...

  • Chargée de Projet Web

    il y a 2 semaines


    L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    Solocal Marketing Service Angouleme est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs, elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...

  • Chargée de Projet Web

    Il y a 2 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    Solocal Marketing Service Angouleme est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs, elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...

  • Chargée de Projet Web

    il y a 5 jours


    L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    Solocal Marketing Service Angouleme est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs, elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...

  • Chargée de Projet Web

    il y a 23 heures


    L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    Solocal Marketing Service Angouleme est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs, elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...

  • Chargée de Projet Web

    il y a 1 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    Solocal Marketing Service Angouleme est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs, elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...

  • Charge de Mission

    Il y a 2 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France Start People ANGOULEME Temps plein

    **Description du poste**: La mission principale du chargé de mission marketing est d’être garant de la qualité des données de nos produits et de la complétude des informations. - Identification et adaptation des supports de communication autour de l'évolution de la marque. - Support à l'évolution de la marque sur les produits de l'activité. Pour...

  • CHARGÉ D'ÉTUDES HYDRAULIQUE

    Il y a 40 minutes


    L'Isle-d'Espagnac, France Randstad Angoulème Careers Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, collaborateurs (f/h) travaillent dans nos entreprises clientes. Rejoignez-nous Parce que le naval et le nautisme sont des métiers d'experts, votre agence Randstad, 100 % spécialisée, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre de nombreuses...