Operations Manager

il y a 2 semaines

Puteaux, France LeCab Temps plein

LeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?**
- En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ;
- En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante, nous allons au-delà d’une simple proposition de transport ;
- En prônant des valeurs RSE fortes : gamme « green », écoconduite, dialogue social, rémunération minimum garantie. **Nos chauffeurs sont nos partenaires**.

Nous sommes le plus grand acteur VTC **made in France** avec une présence inégalée dans 26 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour et 13000 chauffeurs partenaires

Avec LeCab, il est possible de commander facilement une voiture avec chauffeur en quelques clics sur notre app mobile, mais également sur notre site internetou les sites de réservation de voyage.

**Descriptif du poste**

En tant qu’Operations Manager, **tu es le/la porte-parole de nos chauffeurs partenaires**. Ton rôle principal consiste à gérer ton portefeuille de chauffeurs : assurer la **disponibilité d’un nombre suffisant** de chauffeurs **performants** pour répondre à la demande.

Tu es en contact permanent avec tes chauffeurs : tu remontes et analyses ce qu’il se passe sur le terrain aux équipes internes et propose des améliorations de nos process.

Tes missions sont notamment:

- Être le/la porte-parole des chauffeurs en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Assurer une relation de confiance avec les chauffeurs partenaires et garantir leur satisfaction.
- Traiter rapidement et efficacement les demandes et réclamations des chauffeurs partenaires.
- Conseiller nos chauffeurs affiliés sur la qualité de leurs services en leur fournissant un point sur leur activité et en leur proposant des axes d’amélioration. Tu seras responsable de rappeler de manière pédagogique les procédures à respecter et de veiller à ce que la charte qualité soit respectée. Grâce à tes conseils et tes recommandations, tu contribueras à améliorer la qualité de service offerte par nos chauffeurs affiliés et à renforcer la satisfaction de nos clients.
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience des chauffeurs partenaires et faire remonter les besoins identifiés.
- Garantir une collaboration rigoureuse avec les autres départements afin d’optimiser l’expérience-client/chauffeur (process, remontée des besoins/problématiques).
- Être garant du respect des process, du bon remplissage des outils internes, de la bonne transmission de l’ensemble des demandes internes ou externes.
- Analyser quotidiennement les remontées d’anomalies des courses, émises par les différents services internes. Tu seras également chargé.e de traiter les réclamations des chauffeurs partenaires portant sur la qualité, en analysant les courses et en proposant des plans d’action et des évolutions de procédures et d’outils pour améliorer la qualité de service.

**Profil recherché**
- Tu es à la recherche d’un stage de 6 mois ;
- Tu as une bonne connaissance d’Excel ;
- Une première expérience avec un CRM type Hubspot serait un plus ;
- Tu as la fibre commerciale : tu sais motiver tes pairs et les faire adhérer à ta cause ;
- Tu as un bon relationnel : tu sais créer des relations durables et de confiance ;
- Tu sais gérer et entrainer une communauté : identification des canaux de communication, création de contenus, excellente communication à l’écrit comme à l’oral;
- Tu as un esprit critique et d’analyse : tu es data oriented et tu fais preuve de créativité dans la résolution de problème.

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 800,00€ à 900,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

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    il y a 3 semaines

    Puteaux, France Amazon Temps plein

    External Fulfillment supports EU Retail Operations in identifying the best ways to fulfill products that Amazon FCs (Fulfillment Centers) cannot currently support. The role includes interfacing with the Third Party Logistics (3PL) providers and being the main POC for all internal teams such as Transportation, Retail and Supply Chain. The main tasks will be...

  • Operations Manager

    il y a 7 jours

    Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...

  • Operations Manager

    il y a 7 jours

    Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...

  • Operations Manager

    il y a 5 jours

    Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab est une start-up en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...

  • Service Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France Wall Street English Temps plein

    As a Service Manager you will be responsible for ensuring Students' educational success and satisfaction with their English course through excellent teaching and customer service via key performance indicators.You will lead a highly qualified, service oriented team of teachers and customer service staff. Leadership tasks include budget control, quality...

  • Change Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Your missions The Transatel Change Manager role has responsibility to ensure requested changes and version releases of applications, services and infrastructure into the live Transatel production environment are risk minimized, controlled and properly communicated both internally and to our Clients or Partners. This is achieved by: Managing the requests...

  • Senior Business Data Analyst Operations

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Votre rôle de Business Data Analyst Operations sera rattaché au Head Of Data Referentials Operations et vous ferez partie du...

  • Talent Management Intern

    il y a 6 jours

    Puteaux, France Bureau Veritas Temps plein

    **Your career is about more than building a resume — it’s a chance to** **_Leave Your Mark_** **.** Make an impact doing work you can be proud of at Bureau Veritas. Contribute to a global mission to enhance standards with integrity, and help us create a brighter future for our next generations, and a safer society for us all. Bureau Veritas is a ...

  • Manager (H/F)

    il y a 3 jours

    Puteaux, France KFC Temps plein

    **AmRest France** est le plus grand opérateur de restaurants indépendants d'Europe centrale et orientale, avec plus de 2500 restaurants appartenant aux catégories Casual Dining et Quick Service. Depuis 1993, AmRest s'est développé avec des marques au prestige reconnu, comme KFC, Pizza Hut, Burger King, La Tagliatella, KABB, Blue Frogs, Starbucks et...

  • Etf Fund Range Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    Within the Product & Client Strategy department, the Product Lifecycle team manages the product lines and the lifecycle of investent funds (including ETFs) from inception. The role of the Fund Range Manager is to manage AXA IM investment product ranges (both cross-border and local), to oversee the lifecycle of products after launch, to adapt the vehicles to...

  • Client Service Manager M/F

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Your missions Within our Customer Service Management team, you will be first and foremost responsible for several accounts. You will therefore ensure the satisfactory fulfillment of Transatel’s contractual agreements, whilst ensuring daily operations, and responding to the ongoing requirements of your client. Your responsibilities are as follows: You...

  • Client Service Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Anderson RH Temps plein

    De formation supérieure Bac+5 - Première expérience significative de 5 ans minimum en service management - Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client. Vos...

  • Program / Operations Manager (H/F) Cdi

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    _Ce poste est à pourvoir dans notre etablissement._ **LE POSTE** Nous recherchons actuellement un program manager pour venir renforcer le département TECH de DataScientest. Tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe pédagogique ainsi que le département commercial. Tes objectifs principaux seront les suivants: - Augmentation des taux de...

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    il y a 2 semaines

    Puteaux, France AXA Temps plein

    Within the Core COO department, Product Lifecycle/ Fund Range Management manages the product lines and the life cycle of non-dedicated products after launch.The role of Range Manager is to manage AXA IM investment product ranges (both cross-border and local), to oversee the lifecycle of products after launch, to drive fund repositioning/ fund closure...

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    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Whatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride and a sense of belonging in...

  • Fund Range

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre2300090GType de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA Investment ManagersFamille métierGestion d'actifsLocalisationPUTEAUX, Hauts-de-SeineVotre rôle et vos missionsWithin the Core COO department, Product Lifecycle/ Fund Range Management manages the product lines and the life cycle of non-dedicated...

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    Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client. Vos responsabilités sont les suivantes : Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service Vous gérez la...

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    il y a 2 semaines

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    il y a 3 semaines

    Puteaux, France AXA France Temps plein

    Votre rôle et vos missions Within the Product & Client Strategy department, the Product Lifecycle team manages the product lines and the lifecycle of investent funds (including ETFs) from inception. The role of the Fund Range Manager is to manage AXA IM investment product ranges (both cross-border and local), to oversee the lifecycle of products after...