Operations Manager
il y a 2 semaines
LeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?**
- En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ;
- En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante, nous allons au-delà d’une simple proposition de transport ;
- En prônant des valeurs RSE fortes : gamme « green », écoconduite, dialogue social, rémunération minimum garantie. **Nos chauffeurs sont nos partenaires**.
Nous sommes le plus grand acteur VTC **made in France** avec une présence inégalée dans 26 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour et 13000 chauffeurs partenaires
Avec LeCab, il est possible de commander facilement une voiture avec chauffeur en quelques clics sur notre app mobile, mais également sur notre site internetou les sites de réservation de voyage.
**Descriptif du poste**
En tant qu’Operations Manager, **tu es le/la porte-parole de nos chauffeurs partenaires**. Ton rôle principal consiste à gérer ton portefeuille de chauffeurs : assurer la **disponibilité d’un nombre suffisant** de chauffeurs **performants** pour répondre à la demande.
Tu es en contact permanent avec tes chauffeurs : tu remontes et analyses ce qu’il se passe sur le terrain aux équipes internes et propose des améliorations de nos process.
Tes missions sont notamment:
- Être le/la porte-parole des chauffeurs en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Assurer une relation de confiance avec les chauffeurs partenaires et garantir leur satisfaction.
- Traiter rapidement et efficacement les demandes et réclamations des chauffeurs partenaires.
- Conseiller nos chauffeurs affiliés sur la qualité de leurs services en leur fournissant un point sur leur activité et en leur proposant des axes d’amélioration. Tu seras responsable de rappeler de manière pédagogique les procédures à respecter et de veiller à ce que la charte qualité soit respectée. Grâce à tes conseils et tes recommandations, tu contribueras à améliorer la qualité de service offerte par nos chauffeurs affiliés et à renforcer la satisfaction de nos clients.
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience des chauffeurs partenaires et faire remonter les besoins identifiés.
- Garantir une collaboration rigoureuse avec les autres départements afin d’optimiser l’expérience-client/chauffeur (process, remontée des besoins/problématiques).
- Être garant du respect des process, du bon remplissage des outils internes, de la bonne transmission de l’ensemble des demandes internes ou externes.
- Analyser quotidiennement les remontées d’anomalies des courses, émises par les différents services internes. Tu seras également chargé.e de traiter les réclamations des chauffeurs partenaires portant sur la qualité, en analysant les courses et en proposant des plans d’action et des évolutions de procédures et d’outils pour améliorer la qualité de service.
**Profil recherché**
- Tu es à la recherche d’un stage de 6 mois ;
- Tu as une bonne connaissance d’Excel ;
- Une première expérience avec un CRM type Hubspot serait un plus ;
- Tu as la fibre commerciale : tu sais motiver tes pairs et les faire adhérer à ta cause ;
- Tu as un bon relationnel : tu sais créer des relations durables et de confiance ;
- Tu sais gérer et entrainer une communauté : identification des canaux de communication, création de contenus, excellente communication à l’écrit comme à l’oral;
- Tu as un esprit critique et d’analyse : tu es data oriented et tu fais preuve de créativité dans la résolution de problème.
Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois
Salaire : 800,00€ à 900,00€ par mois
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (92800 Puteaux)
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Operations Manager 3PL, Centre de distribution externe SPEX
il y a 4 semaines
Puteaux, France Amazon Temps pleinExternal Fulfillment supports EU Retail Operations in identifying the best ways to fulfill products that Amazon FCs (Fulfillment Centers) cannot currently support. The role includes interfacing with the Third Party Logistics (3PL) providers and being the main POC for all internal teams such as Transportation, Retail and Supply Chain. The main tasks will be...
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Service Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Wall Street English Temps pleinAs a Service Manager you will be responsible for ensuring Students' educational success and satisfaction with their English course through excellent teaching and customer service via key performance indicators.You will lead a highly qualified, service oriented team of teachers and customer service staff. Leadership tasks include budget control, quality...
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Change Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Transatel Temps pleinYour missions The Transatel Change Manager role has responsibility to ensure requested changes and version releases of applications, services and infrastructure into the live Transatel production environment are risk minimized, controlled and properly communicated both internally and to our Clients or Partners. This is achieved by: Managing the requests...
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Fund Range Manager
il y a 6 jours
Puteaux, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 2300008P Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA Investment Managers Famille métierGestion d'actifs Localisation PUTEAUX, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Within the Core COO department, Product Lifecycle/ Fund Range Management manages the product lines and the life cycle...
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Client Service Manager Cdi
il y a 4 semaines
Puteaux, France OPENMIND Services Temps plein**Client Service Manager** **CDI 92800 PUTEAUX, FRANCE** **Points incontournables** **Première expérience significative en service management** **Votre mission**: **Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du...
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Intern Operation Controller Wind and Solar
il y a 2 jours
Puteaux, France CGN EUROPE ENERGY Temps pleinCreated in 2014 in Paris, CGN EE is an independent power producer and subsidiary of the Chinese State company CGN Group, specialized in low carbon energy (nuclear energy and renewable energy). With over 2.4 GW capacity (Wind and Solar), CGN EE quickly became the renewable energy company with the most rapid growth in Europe and is continuously seeking expand...
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Intern Operation Controller Wind and Solar
il y a 4 semaines
Puteaux, France CGN EUROPE ENERGY Temps pleinFondée en 2014 **, **CGN Europe Energy est une filiale européenne du leader chinois du secteur de l’énergie, CGN Group. Nous opérons en France (siège social à Paris), au Royaume-Uni, en Irlande, en Belgique, aux Pays-Bas, au Sénégal et en Suède et avons 9 bureaux dans ces pays. Notre vocation est de devenir un acteur majeur du secteur des...
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Product Lifecycle Manager Am
il y a 7 jours
Puteaux, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 23000ASJ Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA Investment Managers Famille métierGestion d'actifs Localisation PUTEAUX **Votre rôle et vos missions**: Within the Core COO department, Product Lifecycle/ Fund Range Management manages the product lines and the life cycle of non-dedicated...
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Client Service Manager M/F
il y a 4 semaines
Puteaux, France Transatel Temps pleinYour missions Within our Customer Service Management team, you will be first and foremost responsible for several accounts. You will therefore ensure the satisfactory fulfillment of Transatel’s contractual agreements, whilst ensuring daily operations, and responding to the ongoing requirements of your client. Your responsibilities are as follows: You...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Transatel Temps pleinChez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd’hui des millions de...
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Account Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France ZF Temps plein**What's Next? Join ZF!**: ZF is a global technology company supplying systems for passenger cars, commercial vehicles and industrial technology, enabling the next generation of mobility. ZF allows vehicles to see, think and act. In the four technology domains of Vehicle Motion Control, Integrated Safety, Automated Driving, and Electric Mobility, ZF offers...
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Program / Operations Manager (H/F) Cdi
il y a 4 semaines
Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein_Ce poste est à pourvoir dans notre etablissement._ **LE POSTE** Nous recherchons actuellement un program manager pour venir renforcer le département TECH de DataScientest. Tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe pédagogique ainsi que le département commercial. Tes objectifs principaux seront les suivants: - Augmentation des taux de...
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Incident & problem Manager
il y a 1 semaine
Puteaux, Nanterre, France Transatel | NTT Temps pleinMissionAu sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau.Vos missions principales sont les suivantes :• Suivre de près la santé de notre réseau.• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes de support technique.• Communiquer au sein de...
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Incident & problem Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Transatel | NTT Temps pleinMissionAu sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau.Vos missions principales sont les suivantes :• Suivre de près la santé de notre réseau.• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes de support technique.• Communiquer au sein de l’entreprise...
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Incident & problem Manager
il y a 7 jours
Puteaux, France Transatel | NTT Temps pleinMissionAu sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, votre rôle consiste à prendre en charge le suivi des incidents réseau.Vos missions principales sont les suivantes :• Suivre de près la santé de notre réseau.• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes de support technique.• Communiquer au sein de...
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ETF Fund Range Manager
il y a 1 semaine
Puteaux, Nanterre, France AXA Investment Managers Temps pleinWithin the Product & Client Strategy department, the Product Lifecycle team manages the product lines and the lifecycle of investent funds (including ETFs) from inception. The role of the Fund Range Manager is to manage AXA IM investment product ranges (both cross-border and local), to oversee the lifecycle of products after launch, to adapt the vehicles to...
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ETF Fund Range Manager
il y a 7 jours
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinWithin the Product & Client Strategy department, the Product Lifecycle team manages the product lines and the lifecycle of investent funds (including ETFs) from inception. The role of the Fund Range Manager is to manage AXA IM investment product ranges (both cross-border and local), to oversee the lifecycle of products after launch, to adapt the vehicles to...
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ETF Fund Range Manager
il y a 3 semaines
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinWithin the Product & Client Strategy department, the Product Lifecycle team manages the product lines and the lifecycle of investent funds (including ETFs) from inception. The role of the Fund Range Manager is to manage AXA IM investment product ranges (both cross-border and local), to oversee the lifecycle of products after launch, to adapt the vehicles to...
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ETF Fund Range Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France AXA Investment Managers Temps pleinWithin the Product & Client Strategy department, the Product Lifecycle team manages the product lines and the lifecycle of investent funds (including ETFs) from inception. The role of the Fund Range Manager is to manage AXA IM investment product ranges (both cross-border and local), to oversee the lifecycle of products after launch, to adapt the vehicles to...
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P&C Short Tail Business Risk Management Expert
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France AXA Group Temps pleinWhatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride and a sense of belonging in...
