Chargé(E) Clientèle/retours

Il y a 2 mois


Clamart, France Optic 2000 Temps plein

**Devenez notre futur(e) Chargé(e) clientèle/retours H/F**

**Mission**:
Au sein du Service Retours Réclamations, rattaché(e) à la Responsable retours et réclamations, le/la Chargé(e) clientèle/retours gère le suivi des réclamations journalières, les retours des colis opticiens et traite les différentes demandes en interne.

Les principales missions sont les suivantes:

- Assurer la gestion des différentes réclamations magasins jusqu’à leurs résolutions:

- Analyser et répondre aux demandes des magasins et les accompagner jusqu’à la résolution de leur réclamation
- Suivi des colis auprès des transporteurs
- Programmer des enlèvements de colis
- Relancer une nouvelle commande en cas de colis perdu par le transporteur ou d’erreur de saisie, de préparation, etc.
- Transférer les appels aux services compétents via le PRM
- Garantir la satisfaction des opticiens tout en veillant au respect des procédures
- Identifier et remonter les réclamations récurrentes aux services concernés (Logistique, Atelier, Marketing)
- Réaliser des appels sortants à la demande de l’atelier pour communiquer des délais en cas de retard pour l’équipement 2ème paire
- Enregistrer dans notre outil informatique les informations communiquées à l’associé
- Assurer la gestion des retours magasins et consommateurs:

- Analyser les demandes de retour avant de procéder à l’envoi du bordereau au magasin
- Déballer les colis, analyser les retours, qualifier le motif du retour, créer la commande de retour dans SAP et transmettre les articles accompagnés de l'ordre de transfert à la logistique
- Assurer le suivi des réclamations et des retours E-COMMERCE (Click and Collect et domicile) et E-Audition:

- Répondre au Service Consommateurs pour les suivis de colis, délai de livraison
- Créditer le consommateur en cas de perte de colis
- Valider la réception des retours dans les différents logiciels informatiques
- Pour les retours E Audition, adresser les demandes d’avoir au Service Comptabilité afin de créditer le consommateur
- Les opérations Commerciales:

- En fonction du planning prévisionnel du Service Achat et Marketing, saisir les montures et/ou les outils marketing aux magasins
- Commandes salariés:

- Enregistrer les commandes d’équipement, Négoce, etc.
- Livrer la commande au collaborateur contre le paiement par chèque ou virement bancaire
- Remettre les chèques au Service Comptabilité
- Traiter les différentes demandes émanant des services en interne:

- Sortie de stock (imputation sur le centre de coût du service demandeur)
- Suivi de colis auprès des différents transporteurs (Ciblex, la Poste, Vektis, Chronopost)
- Programmer et suivre l’enlèvement des colis
- Enregistrer des commandes de retour
- Elaborer des notes de crédit et de débit
- Relance des Verres OC/1ère paire:

- Analyser la demande, renseigner la raison de commande et la zone de texte
- Saisir le ou les verre(s) en fonction de la demande du magasin
- Dossiers de dédommagement auprès du transporteur:

- Suivre ses dossiers de litige et s’assurer que le transporteur nous les adresse dans les délais prévus
- Adresser la demande de remboursement qui doit être accompagnée du bon de livraison ou de la facture
- Renseigner la demande dans le tableau des litiges
- Demande du Service Complémentaire Santé:

- Adresser en format PDF le bon de livraison ou la facture du magasin
- SAV lentilles:

- A la demande de l’associé, adresser le formulaire de Matériovigilance en fonction du fournisseur
- Créditer le magasin après validation par le fournisseur

**Ce que nous vous offrons**:

- 2 jours de télétravail par semaine
- RTT
- Formation tout au long de votre carrière
- Accord d’intéressement et de participation
- Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d’entreprise et offres CSE
- Accès direct au T6 en plus d’un parking privé équipé de bornes de recharges électriques

**Profil**:
Posséder le sens du relationnel, de l’organisation, de l’initiative et être d’une grande rigueur.

La capacité à travailler sous pression, de gérer et résister au stress (ex : temporiser les appels d’associés mécontents).

La maîtrise des outils et logiciels informatiques (Pack Office). La connaissance de SAP est un plus.

Le sens de l’écoute et de l’analyse (cerner la problématique des associés et apporter une solution adaptée).

**Compétences**:
Organisé(E)

Rigoureux(Se)

**Audioptic Trade Services en quelques mots**:
Rejoindre le siège du Groupement Optic 2000 c'est:

- Travailler pour 3 enseignes - Optic 2000, Lissac et Audio 2000 et plus de 2 000 points de vente répartis sur toute la France.
- Intégrer une entreprise de 450 collaborateurs, avec plus de 100 expertises métier, vous permettant d'explorer et de révéler votre talent.
- Participer à notre engagement envers la RSE (Fondation, seconde vie des produits, formations in



  • Clamart, France PROFILE RESEARCH Temps plein

    **L'agence PROFILE RESEARCH, recherche un ou un **CHARGE DE RETOURS RECLAMATIONS*** Rôle & Mission Nous recherchons pour un de nos clients, leader dans son secteur d'activité un(e) chargé(e) de clientèle / réclamation: - Assurer la prise en charge et le suivi des réclamations constituant votre portefeuille avec une réponse adaptée et dans les...


  • Clamart, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 CHARGE DE RETOURS RECLAMATIONS H/F. **Rôles & Responsabilités**: Nous recherchons pour un de nos clients, leader dans son secteur d'activité un(e) chargé(e) de...


  • Clamart, France Profile Research Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, leader dans son secteur d'activité un(e) chargé(e) de clientèle / réclamation: Assurer la prise en charge et le suivi des réclamations constituant votre portefeuille avec une réponse adaptée et dans les délais impartis ; Assurer, le cas échéant, la relation avec nos services internes permettant le traitement...


  • Clamart, France Audioptic Temps plein

    **ENTIT**É** DE RATTACHEMENT** Rejoindre le groupement Optic 2ooo, c'est travailler pour 3 enseignes - Optic 2ooo, Lissac et AUDIO 2000 - et plus de 2 000 magasins répartis sur toute la France Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le dynamisme et la volonté d'innovation ont permis au groupement Optic 2ooo de devenir leader sur son marché Avec,...


  • Clamart, France OPTIC 2000 Temps plein

    Au sein du Service Retours Réclamations, vous assurez le suivi des retours de marchandises en provenance des points de ventes de notre Groupement: - Gestion physique des retours « colis » - Transmission des informations aux services concernés (Logistique, Production ) Dans un second temps, vous serez amené(e) à renseigner les opticiens sur les délais...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois


    Clamart, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de clientèle H/F **Description de la mission**: A Groupama Paris Val de Loire, nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer en CDI notre agence de Clamart c'est rejoindre une équipe de travail enthousiaste, un environnement convivial, des conditions et un espace de travail...


  • Clamart, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Hays France Clamart - 92, CDI Détail du poste Au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont les suivantes: - Réception des mails et appels des clients (garages, distributeurs, professionnels de l'automobile), - Identification des pièces détachées nécessaires, - Renseignements techniques de niveau 1, - Intermédiaire entre les clients et...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 5 mois


    Clamart, France HAYS Temps plein

    Rejoignez le service client d'un grand groupe de la distribution Notre client est un acteur du secteur de la distribution. Dans le cadre du développement de son activité, il est actuellement à la recherche d’un Chargé de clientèle, pour une mission d’intérim de 6 mois minimum. Au sein du service client, vos missions sont les suivantes: - Vous...

  • Chargé(E) de SAV

    Il y a 2 mois


    Clamart, France SKILLS Temps plein

    En tant que Chargé(e) de SAV, vos principales responsabilités incluront: - Identifier, résoudre et escalader les problèmes des clients tout en maintenant une relation client positive. - Assurer le suivi des dossiers clients de manière proactive et efficace. - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et...


  • Clamart, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de clientèle en Assurance - Clamart H/F **Description de la mission**: A Groupama Paris Val de Loire, nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer en CDI notre réseau d’agences c'est rejoindre une équipe de travail enthousiaste, un environnement convivial, des conditions et un...


  • Clamart, France OPTIC 2000 Temps plein

    Le Service Clients centralise et gère l’ensemble des demandes émanant des clients des magasins de notre réseau ainsi que du site internet Il est le relai de la politique commerciale de l’enseigne auprès des clients. Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, au sein d’une **petite équipe, vous aurez pour principales missions**: Répondre...


  • Clamart, France WKDA FRANCE Temps plein

    Poste : Tes missions :Rattaché(e) au manager Front office du Business Services BtoB, tu occupes un rôle clé dans la fidélisation de nos clients en étant garant de leur satisfaction.Intermédiaire privilégié(e) de nos clients professionnels, tu interviens au quotidien de manière proactive sur l’ensemble des sujets liés à leurs activités...


  • Clamart, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

    A Groupama Paris Val de Loire, nous recrutons des talents commerciaux évolutifs ! Intégrer en CDI notre réseau d’agences c'est rejoindre une équipe de travail enthousiaste, un environnement convivial, des conditions et un espace de travail favorables ! Rejoindre Groupama, c'est se donner des opportunités d'évolution et s'ouvrir à une variété de...

  • Chargé de clientèle SAP H/F

    il y a 3 semaines


    Clamart, Île-de-France Vitalliance Temps plein

    MissionsLe Chargé de clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile :Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie)Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, congés, arrêts maladie etc)Relations commerciales (clientèle et...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois


    Clamart, France SARL ALMA Spa & Sauna Temps plein

    **Notre société**: Spa Alina est une PME française agissant comme une start-up, spécialisée dans la commercialisation de spas et spas de nage sur la France et le continent européen. Durant ces dernières années Spa Alina a su se faire une place sur ce marché, notamment grâce à la qualité de ses produits et à la réactivité exceptionnelle de son...


  • Clamart, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Finaïa Clamart - 92, CDI Détail du poste Aujourd'hui, nous sommes mandatés pour recruter un Conseiller Clientèle Particuliers H/F à Clamart (92) pour notre client, un établissement bancaire reconnu dans la région. Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, vous prenez en charge un portefeuille de clients particuliers. A ce titre, vos missions...


  • Clamart, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Finaïa Clamart - 92, CDI Les missions du poste Aujourd'hui, nous sommes mandatés pour recruter un Conseiller Clientèle Particuliers H/F à Clamart (92) pour notre client, un établissement bancaire reconnu dans la région. Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, vous prenez en charge un portefeuille de clients particuliers. A ce titre, vos...


  • Clamart, France FINAÏA Temps plein

    Descriptif du poste Aujourd'hui, nous sommes mandatés pour recruter un Conseiller Clientèle Particuliers H/F à Clamart (92) pour notre client, un établissement bancaire reconnu dans la région. Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, vous prenez en charge un portefeuille de clients particuliers. A ce titre, vos missions seront les suivantes: -...


  • Clamart, France OPTIC 2000 Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable formation, au sein d’une équipe de 8 personnes, **dans le cadre d'un CDD de 12 mois**, votre rôle consiste à: - **P**ermettre au département formation de rester compétitif sur le marché en livrant des programmes de formation efficaces et adaptés**: - ** Augmenter les ventes de nos formations, s’assurer que les...


  • Clamart, France "VALLEE SUD HABITAT" Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction de la Proximité, notre Responsable d Agence recherche son(sa) futur(e): GESTIONNAIRE DE CLIENTELE (F/H) CDI - Poste basé à Clamart (92) Sous la responsabilité du Responsable d Agence et en binôme avec le Responsable de Secteur, vous êtes l'interlocuteur(trice) de référence des locataires du secteur dont...