Head of Customer Operations

Il y a 2 mois

Lyon, France Indy Temps plein

**À propos**:
Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux:

- La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
- Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de **80 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever **40 M€ en Serie-C**, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à **86 M€**.

Nous sommes aujourd’hui **270 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin:
Tu peux écouter cet épisode du podcast “Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ?” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
Nous recherchons un-e Head of Customer Operations pour être le-la garant-e de l'adéquation de nos outils, de l'organisation et de la planification des ressources au service de la productivité des équipes et de la qualité du service clients d’Indy à l’échelle.
Plus concrètement sur tes missions:

- ** Planning & Reporting**
- Se doter des bons outils et être garant-e de la planification des ressources du Customer Care avec des objectifs de qualité et des contraintes de coût/efficience
- Mettre en oeuvre les bons indicateurs et dashboard pour permettre le pilotage efficient de l’ensemble des activités du Care
- **Tools & Processes**
- Etre en charge de la sélection et de la maintenance de l’ensemble de la stack utilisée au Customer Care
- Etre responsable de l’amélioration et de la documentation des différents process internes ou clients utilisés dans l’équipe Care
- **Customer voice**
- Etre le-la garante de l’écoute des retours-clients, de leur priorisation et de leur caractérisation fine pour que l’équipe Product puisse en prendre compte
- **AI-enhanced Customer Service**
- Prendre en charge l’introduction de l’AI dans les process-clients
- Superviser l’effort de documentation nécessaire à l’entraînement accéléré de nos modèles AI

**Profil recherché**:

- Tu as au moins une expérience réussie en fonction support/ops d’un département Care au sein d’une scale-up
- Tu as au moins une expérience réussie de management d’une équipe de plus de 6 personnes
- Le management de projet et la conduite du changement n'ont pas de secrets pour toi
- Tu as un côté analytique et problem solving, tu t'épanouis quand tu manipules des données complexes
- Tu es pédagogue, pour permettre à tes équipes de s'approprier les bons objectifs et structurer leurs efforts pour les atteindre

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

**Nos valeurs : HAPPY**:
Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y.:
**Humble** - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

**Attentionné** - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autr

  • Head of Customer Operations

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Indy Temps plein

    ⭐ À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur...

  • Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Cdi - Head of Customer Success

    il y a 3 jours

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Pour nos clients, le canal d’acquisition digital est primordial et une bonne stratégie de Content Marketing est la clé de voûte pour booster leur business. Semji...

  • Head of HR Operation

    il y a 1 jour

    Lyon, France Interpol Temps plein

    INTERPOL embraces diversity and is committed to achieving diversity and inclusion within its workforce. Qualified applicants from under-represented member countries and women are strongly encouraged to apply. **Job Title**: Head of HR Operations **Directorate**: Human Resources Management Directorate **Location**:Lyon, France **Duration**: Three (3)...

  • Head of Marketing

    il y a 2 semaines

    Lyon, France WP Media Temps plein

    Are you passionate about devising marketing strategies that drive brand awareness and customer engagement? - Are you enthusiastic about spearheading marketing initiatives aimed at connecting with website creators and empowering them to achieve online success? - Do you excel in the ever-evolving world of tech and SaaS, leading teams to drive product adoption...

  • Head of Acquisition

    il y a 3 semaines

    Lyon 9e, France WITEKIO Temps plein

    **In one sentence: Oversees digital funnel worldwide to Generate Marketing Qualified Leads (MQLs)** Witekio, part of Avnet - a Fortune 500 company, helps device makers bring their products to life with world-class software! With 20+ years of experience and a team of 180+ passionate engineers, we work across many industries to help our clients accelerate...

  • Renault Trucks

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    France **Position Description** Renault Trucks has committed to a fossil free running population by 2050. Our ambition is to lead the electromobility shift and, to do so, to be the best partner to accompany customer transition thanks to a complete solution offer of electric vehicles and associated services. As part of this transformation, we are committed...

  • Head of IT

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Wecapt Temps plein

    Description Notre client est une société internationale. Nous recrutons un Head of IT H/F pour la DSI groupe située sur la région lyonnaise. **Poste**: Vous managez les équipes (N1/N2/N3 technique et N2 applicatif) afin de délivrer les services techniques (infrastructure et postes de travail) et les applicatifs auprès des collaborateurs du groupe....

  • Head of Global Strategic Account Mgmt

    il y a 1 jour

    Lyon, France BI Vetmedica GmbH Temps plein

    **The Position**: Embark on a Journey of Excellence with Boehringer Ingelheim as Head of Global Strategic Account Management Livestock. In this pivotal role, you will have the opportunity to lead a global team, collaborate with a diverse group of stakeholders, and contribute to our mission of delivering excellence in customer value creation. If you are a...

  • Customer Success Operations

    il y a 1 jour

    Lyon, France mylight150 Temps plein

    **L'entreprise** Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe. mylight150, fabricant d’énergie d’avenir, développe des...

  • Head of Csm

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F - CDI** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se...

  • Head of IT

    il y a 5 jours

    Lyon, France Wecapt Temps plein

    Notre client est une société internationale. Nous recrutons un Head of IT H/F pour la DSI groupe située sur la région lyonnaise. **Poste**: Vous managez les équipes (N1/N2/N3 technique et N2 applicatif) afin de délivrer les services techniques (infrastructure et postes de travail) et les applicatifs auprès des collaborateurs du groupe. Vos équipes...

  • Head of Procurement France

    il y a 1 mois

    Lyon, France Linde France S.A. Temps plein

    Linde France S.A. **Head of Procurement France & Iberia (F/M)** Lyon, France｜req14739 **What you will enjoy doing** - Manage +$200M in spend for Iberia IG, France IG and Homecare Business Units, understand their spend profiles, identify the main opportunity areas, contractual risks and define your strategy - Align your plans with your stakeholders...

  • Customer Care

    il y a 2 jours

    Lyon, France Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan, **les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un...

  • Global Head of Strategic Account Management

    il y a 1 jour

    Lyon, France BI AH France SCS Temps plein

    As an employee of Boehringer Ingelheim, you will actively contribute to the discovery, development, and delivery of our products to our patients and customers. Our global presence provides opportunity for all employees to collaborate internationally, offering visibility and opportunity to directly contribute to the companies' success. We realize that our...

  • Global Customer Service Operations

    il y a 1 mois

    Lyon, France bioMérieux Temps plein

    **Global Customer Service Operations - Senior Manager Expert Unit Microbiology - All Genders**: Location: Marcy l'Etoile, France Position Type: Unfixed Term Job Function: Customer Service bioMérieux S.A. Global Customer Service Operations - Senior Manager Expert Unit Microbiology - All Genders We are looking for an experienced Manager with strong cutomer...

  • Head of Product

    il y a 1 mois

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en...

  • Head of Marketing Et Communication

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France Teach Up Temps plein

    **Nous cherchons notre Head of Marketing & Communication pour accompagner Teach Up dans sa forte croissance !** Teach Up est une plateforme qui permet aux entreprises de créer simplement des formations qui s’adaptent en temps réel aux besoins de chaque collaborateur (Adaptive Learning). Grâce à son IA embarquée et à son UX/UI premium, Teach Up casse...

  • Head of Professional Services

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France Wecapt Temps plein

    Cegid est un groupe international de plus de 4 400 collaborateurs présents dans 22 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l’Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, des Taxes et du Retail. Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, fort de sa vision prospective des...

  • Head of IT Infrastructure

    il y a 4 jours

    Lyon, France Exens Ingénierie Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. Nous recherchons un HEAD OF IT INFRASTRUCTURE & OPERATIONS pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets. Sous la responsabilité du Chief Information Officer /...