Responsable Des Opérations en Relation Client
Il y a 2 mois
**Vous recherchez une nouvelle opportunité ?**
**Voici le profil que nous recherchons**
Rattaché au Responsable de la Relation Client, vous assurez de la prévision à l’exécution, la maîtrise d'œuvre des prestations Service Client dans le respect des engagements contractuels de service ainsi que du budget alloué. En coordination avec la Direction, les équipes Support & parcours client, Projet et Qualité, vous déployez les stratégies et moyens nécessaires pour apporter à nos Clients le plus haut niveau de satisfaction.
**Votre objectif**: f_aire de la Relation Client La Redoute la référence e-commerce_.
**Dans le cadre de vos fonctions vos missions sont les suivantes**:
**1. Management**:
- Management et pilotage du département production interne Redoute (Service clients interne : Equipes Back Office, Responsables Prestataires).
- Management, animation et coordination transverse des partenaires externes.
- Etre garant de la bonne réalisation des rituels managériaux et du bon niveau d’évaluation et d’exigence lié aux différents postes.
- Définir et mettre en place l’organisation du département et être garant des ressources nécessaires à son bon fonctionnement (recrutement, mobilité interne, masse salariale ).
- Piloter, en collaboration avec le Responsable Ressources Humaines du périmètre concerné, la gestion administrative et l’animation quotidienne de l’équipe en assurant le suivi des absences, la planification des congés, la gestion disciplinaire, la résolution de conflits
**2.** Animation**:
- Définir et mettre à disposition des équipes de production (internes et externes) les moyens, outils, process et reporting nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
- Adapter les organisations en cohérence avec les problématiques, évènements commerciaux, évolutions et priorités définies.
- Contrôler et garantir le respect des procédures et la bonne diffusion des informations sur tout son périmètre.
- Remonter les dysfonctionnements, alerter, identifier les besoins de formation et préconiser les solutions adaptées dans un objectif d’amélioration continue.
- Initier et entretenir des relations pérennes de type partenariat « win/win » avec les partenaires externes et les différents acteurs internes.
- Déployer et piloter les projets sur les équipes internes et externes Service Client en collaboration avec les Responsables Support & Méthode, Projet et Qualité.
**3. Pilotage**:
- Suivre la qualité des prévisions des flux, des capacitaires liés et du bon niveau d’exécution.
- Etre garant de la qualité et de la justesse des données utilisées et communiquées.
- Analyser et croiser la donnée pour identifier les forces et sources d’optimisations possibles (coûts, production, satisfaction Client, qualité produits ).
- Construire, diffuser et améliorer en continue les Reporting.
- Construire le budget de la Relation Client en collaboration avec la Direction et le contrôle de gestion. Etre ainsi le garant de son respect et de son exécution.
- Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service avec les différents partenaires externes.
- Garantir la bonne exécution des contrats partenaires et renégociations.
- Participer aux comités de pilotage et animer les comités stratégiques.
**Des déplacements sont à prévoir sur nos sites situés à l'étranger (Maroc, Côte d'Ivoire) et en France.**
**Profil recherché**:
- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac+5 et vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 à 10 ans au sein d’unités opérationnelles de service client.
- De nature pédagogue, vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre leadership.
- Vous êtes force de proposition et avez une certaine appétence pour la gestion de projet
- Doté d'un bon esprit analytique, vous faîtes preuve de rigueur et d'organisation.
- Vous maitrisez un bon niveau d'Excel et avez des connaissances sur au moins un outil de visualisation de données (PowerBi...).
- Vous maitrisez un bon niveau d'anglais oral et écrit.
**Les bonnes raisons de nous rejoindre**:
- Environnement de travail innovant et challengeant: Scope France et Business Unit importante.
- Rejoindre une équipe au sein de laquelle règne une bonne dynamique avec un réel sens du collectif.
- Télétravail possible: 2 jours /semaine et horaires flexibles.
- Pour en savoir plus sur La Redoute, clique ici._
- La Redoute est signataire de la Charte de la diversité._
- La différence étant source de richesse, nos postes sont accessibles à tous._
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Responsable de Relations Clients
Il y a 2 mois
Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations avec les clients et les partenaires, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...
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Chargé(E) de Relation Client Et Opérations
Il y a 3 mois
Roubaix, France Mes Tenues Perso Temps pleinChargé(e) de Relation Client et Opérations Sous la responsabilité des dirigeants Delphine et Aurélien, tu seras en charge de la relation avec les clients et du suivi opérationnel des commandes. Tes missions principales seront: - **Gestion des approvisionnements** : Passer les commandes, gérer le service après-vente, préparer les commandes. -...
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Responsable des Opérations Comptables
Il y a 2 mois
Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 30 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un responsable des opérations comptables pour rejoindre notre équipe à Roubaix, France. En tant que responsable, vous serez chargé de la gestion des opérations comptables courantes et de la préparation des documents financiers de l'entreprise.Responsabilités :Gérer les opérations comptables courantes (fournisseurs,...
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Chargé de Relation Client
Il y a 4 mois
Roubaix, France YPER Temps pleinCDI - Roubaix (59) Chargé(e) de relation client - H/F **> L’entreprise** **Rejoins notre équipe dynamique et contribue à révolutionner la livraison du dernier kilomètre !** Mais ce qui nous distingue vraiment, ce sont nos communautés d’utilisateurs engagés, composées de cotransporteurs passionnés, de commerçants locaux et retailers. **>...
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Conseiller en Relations avec les Clients
il y a 21 heures
Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps pleinDescription du posteL'objectif principal de ce poste est d'offrir une expérience client exceptionnelle en apportant des réponses rapides et efficaces à toutes leurs demandes.Compétences requisesAvoir une première expérience réussie en relation clientAvoir une aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnelMaîtriser l'anglais à...
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Chargé Relation Client
il y a 1 mois
Roubaix, France Ankama Temps plein**Ce que nous te proposons***: Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un.e **chargé.e relation client.** Tu souhaites mettre en valeur tes compétences relationnelles et les concilier avec ta passion pour les jeux vidéo ? Tu es au bon endroit ! Sous la direction du responsable Service Client, tes missions seront les suivantes: - Etablir un...
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Chargé.e Des Opérations
il y a 2 semaines
Roubaix, France DIZY Temps pleinDIZY est une start up engagée sur les dimensions environnementale et sociale. Certifiée B Corp, DIZY éco-conçoit et distribue des meubles design, éco-responsables et upcyclés pour aménager les espaces professionnels : tertiaires, hôtels, résidences, espaces publics Au côté d’une équipe dynamique, votre objectif est de renforcer les opérations...
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Chercheur de Relations Clients Métier
il y a 4 semaines
Roubaix, Hauts-de-France Crédit Agricole Group Temps pleinDétails du PosteLe salaire estimé pour ce poste est entre 30 000 € et 50 000 € par an, selon les performances.Mission PrincipaleL'objectif principal consiste à satisfaire les clients en apportant des réponses de qualité, en vendant les produits et services de crédit et d'assurance les mieux adaptés à leurs besoins, et en fidélisant les...
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Chargé de Relation Client
Il y a 4 mois
Roubaix, France OVHcloud Temps plein#OVHcloudVous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y !Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.Avec plus d'1,6 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème...
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Chargé de Relation Client
Il y a 4 mois
Roubaix, France OKAIDI Temps pleinAu sein du service clients, tu garanties la satisfaction client par la coordination, le contrôle et la qualité de la prestation externalisée de la Relation Clients et ainsi tu contribues à l’amélioration continue pour le développement de l'image des Marques du groupe IDKIDS (Okaïdi, Oxybul éveil et jeux). **Le programme de ton futur job !**: -...
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Conseiller Relation Client
Il y a 2 mois
Roubaix, France IRCEM Temps pleinRejoindre le Groupe IRCEM, c’est **Ecouter, Guider **et** Protéger **nos publics avec dévouement. En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l’avenir avec nos solutions complètes, couvrant la Retraite complémentaire, la...
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Comptable - Gestionnaire des Opérations
Il y a 2 mois
Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 30 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un Comptable (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Roubaix, France. En tant que Comptable, vous serez responsable de la gestion des opérations comptables courantes et de la préparation des documents financiers de l'entreprise.Responsabilités :Saisir les opérations comptables courantes (fournisseurs, clients,...
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Spécialiste de la Relation Client H/F
il y a 1 semaine
Roubaix, Hauts-de-France NEXTEP HR Temps pleinPrésentation de l'entreprise">NEXTEP HR est un groupe en pleine croissance qui se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Salaire estiméLe salaire estimé pour ce poste est compris entre...
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Roubaix, Hauts-de-France Renault Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Spécialiste de la Relation Client et des Ventes de Services pour rejoindre notre équipe.
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Chargé.e de Relation Client Btob
Il y a 3 mois
Roubaix, France SOLVABILITE ENTREPRISE - CREDITSAFE Temps plein**Qui sommes-nous ?** Creditsafe est un groupe privé et indépendant qui propose un ensemble de solutions pour les entreprises, de la gestion du risque, à la procédure de conformité et aux données marketing. Aujourd’hui, grâce à sa croissance constante, Creditsafe est devenu le leader européen de l’information commerciale et financière, et est...
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Spécialiste de la Relation Client H.F à Roubaix
il y a 1 mois
Roubaix, Hauts-de-France Icademie Temps pleinIcademie, un acteur majeur de la formation professionnelle à distance, recherche un(e) spécialiste de la relation client H.F pour son entreprise partenaire basée en France.Notre partenaire est une marque ambassadrice du haut de gamme de la mode enfantine. Nous recherchons un(e) Conseiller de Vente H.F dynamique et investi(e) pour rejoindre notre équipe...
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Spécialiste en relation client vente services H/F
il y a 21 heures
Roubaix, Hauts-de-France Renault Temps pleinDans le contexte de notre croissance, nous recherchons un spécialiste en relations clients.GGP AUTOMOBILES représente un groupe d'importance nationale avec 30 concessions automobiles distribuant les marques Renault et Dacia, plus de 1 800 collaborateurs répartis sur trois régions.Pour rejoindre notre équipe, nous recherchons un conseiller service APV...
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Conseiller clientèle e-commerce spécialiste des relations clients
il y a 3 semaines
Roubaix, Hauts-de-France Will RH Temps pleinPrésentation de la missionNous recherchons un Conseiller clientèle passionné par la relation client et l'univers du e-commerce pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.Vous serez chargé de gérer les commandes en France et à l'international, d'informer et de conseiller les clients via téléphone, email et chat, et d'assurer la satisfaction des...
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Spécialiste en Vente et Service Client
Il y a 2 mois
Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un Spécialiste en Vente et Service Client pour rejoindre notre équipe à Roubaix, France. En tant que Spécialiste en Vente et Service Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les...
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Responsable Caisse
il y a 1 mois
Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 25 000 €Rejoignez l'équipe de beBee Professionals à Roubaix, en France, dans le cadre d'une opportunité exceptionnelle.Salaire compétitif : Le salaire pour ce poste est estimé entre 20 000 € et 25 000 € par an, selon les qualifications et l'expérience du candidat. En effet, comme Hôte de Caisse, vous serez chargé(e) d'assurer la fluidité...