Chargé de Relation Client

Il y a 3 mois


Roubaix, France OKAIDI Temps plein

Au sein du service clients, tu garanties la satisfaction client par la coordination, le contrôle et la qualité de la prestation externalisée de la Relation Clients et ainsi tu contribues à l’amélioration continue pour le développement de l'image des Marques du groupe IDKIDS (Okaïdi, Oxybul éveil et jeux).

**Le programme de ton futur job **:

- ️ **Assurer la gestion opérationnelle et la coordination du service clients pour les demandes de niveau siège**:

- Gérer les dysfonctionnements du parcours client omnicanal et les remontées clients et magasins de niveau siège, transmises par les équipes.
- Contribuer à une meilleure autonomie des équipes Front office pour améliorer la résolution des demandes.
- Coordonner en interne l'ensemble des actions nécessaires à la résolution de ces demandes.
- Partager les informations, de plan d’actions et discours client entre le service clients ainsi qu’avec les équipes internes
- ️ **Contribuer à l'amélioration continue**:

- Animer et participer à des instances opérationnelles et d’amélioration continue avec les services internes (e-commerce, entrepôt, CRM, fidélité, etc)
- S'appuyer sur les remontées clients/magasins pour identifier les problématiques récurrentes visibles clients et améliorer l’expérience client omnicanal.
- S'assurer et suivre la résolution des incidents remontés aux services internes concernés.
- ️ **Communiquer avec les clients**:

- Adapter et mettre à jour des templates de réponses aux clients et magasins.
- S’assurer de la pertinence et de la qualité des templates de communication utilisés par le service clients permettant une hausse de la satisfaction client.

Le poste de Responsable Pole Service Client H/F est à pourvoir en CDI, il est basé au siège d'Okaidi à Roubaix.

**Alors, cap ou pas cap ?**:
**Ce poste est fait pour toi si**:
✔️Tu bénéficies d’une première expérience réussie de minimum 6 mois dans ce domaine ou d'une expérience en magasin.

✔️Tu es reconnu pour tes capacités d’écoute, d’analyse et de compréhension des besoins clients,

✔️Tu as à cœur d’apporter une expérience client omnicanale irréprochable ✨

✔️Doté d’une aisance relationnelle et d’une empathie sans faille, vous aimez travailler en équipe et nourrir des échanges simples et constructifs avec de nombreux interlocuteurs

✔️Réactif et avec une bonne gestion du stress, tu gères avec brio tes priorités.

✔️Autonome, organisé et rigoureux, tu sais gérer le volume de travail et la polyvalence en toute sérénité.

✔️Reconnu pour tes qualités rédactionnelles et ta maîtrise de la langue française (orthographe, syntaxe, grammaire ), tu prends plaisir à communiquer et à rédiger avec pédagogie pour accompagner au mieux nos clients.

**Ce que l’on peut t’offrir ?**:

- La possibilité d’évoluer en interne au sein des nombreuses marques du groupe Un équilibre vie pro / vie perso respecté
- ️
- Un management bienveillant et de proximité
- La possibilité de réaliser une journée solidaire chaque année avec ton équipe
- Et bien-sûr : le remboursement des frais de transport à 50%, carte tickets resto Swile, mutuelle, avantages du CSE, remise au personnel, et primes.
- Ce poste est à pourvoir au statut Agent de Maîtrise.

**Tu veux en savoir plus sur nous ?**:
Intégrer OKAIDI c’est prendre part à une formidable aventure humaine au sein d’une entreprise engagée

Chez nous, l’engagement c’est du solide
- + de 52 000 enfants aidés dans le monde grâce à notre fonds de dotation. + de 90% de nos collaborateurs ont exprimé leur fierté de participer concrètement au Projet “WE ACT FOR KIDS”
- Le coton bio déjà utilisé depuis + de 15 ans dans nos collections OKAIDI / OBAIBI
- La mise au point d’un coton recyclé fabriqué à partir de vêtements usagés 1 tonne de plastique et 5 tonnes de carton économisés grâce à 98% de packagings OXYBUL éco-conçus Précurseur de la seconde vie du produit avec nos ÏDTROC depuis + de 7 ans
- ️ Et petit bonus, producteur de miel made in Roubaix #biodiversité

En bref, OKAIDI c’est bon pour les Enfants, essentiel pour les Parents et engagé pour la Planète

Et cerise sur le gâteau, en rejoignant le groupe IDKIDS, tu intégreras un écosystème composé:

- Des marques produits : Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Oxybul Eveil et Jeux, Catimini et Absorba
- Des marques de services : Rigolo Comme La Vie, N’Joy, ConsoBaby
- Des marques médias : JoyVox, Bubblemag
- Une fondation d’entreprise : We Act For Kids Fond’actions

63pays #1300magasins #6000collaborateurs #3millionsdeclients #WEACTFORKIDS

**Et si tu faisais sourire ton avenir chez Okaidi ?**:


  • Chargé Relation Client

    il y a 3 jours


    Roubaix, France Ankama Temps plein

    **Ce que nous te proposons***: Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un.e **chargé.e relation client.** Tu souhaites mettre en valeur tes compétences relationnelles et les concilier avec ta passion pour les jeux vidéo ? Tu es au bon endroit ! Sous la direction du responsable Service Client, tes missions seront les suivantes: - Etablir un...


  • Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    Gestionnaire des relations clientsbeBee Professionals recherche un Gestionnaire des relations clients pour son siège social à Roubaix. Ce poste est responsable de la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et de la prise en charge des demandes des clients. Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des relations clients...


  • Roubaix, Hauts-de-France VERSPIEREN Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction des Services aux Entreprises, le département PME recherche un nouveau membre pour son équipe.Dans ce cadre, vous intégrerez une équipe à taille humaine composée de 5 personnes.Voici les missions que nous vous proposerons :Chargé de comptes en DAB, RC : vérifier que les contrats locaux dans le cadre de programmes...


  • Roubaix, France YPER Temps plein

    CDI - Roubaix (59) Chargé(e) de relation client - H/F **> L’entreprise** **Rejoins notre équipe dynamique et contribue à révolutionner la livraison du dernier kilomètre !** Mais ce qui nous distingue vraiment, ce sont nos communautés d’utilisateurs engagés, composées de cotransporteurs passionnés, de commerçants locaux et retailers. **>...


  • Roubaix, Hauts-de-France USAVE Temps plein

    MISSIONSEn tant que Chargé de relation client/Manager de succès client, tu seras chargé de :Former et accompagner les clients professionnels sur la plateforme Usave,Accompagner et fidéliser les clients professionnels dans leur utilisation de Usave,Dynamiser et faire croître les succès des clients professionnels,Faire remonter les problématiques et...


  • Roubaix, France Mes Tenues Perso Temps plein

    Chargé(e) de Relation Client et Opérations Sous la responsabilité des dirigeants Delphine et Aurélien, tu seras en charge de la relation avec les clients et du suivi opérationnel des commandes. Tes missions principales seront: - **Gestion des approvisionnements** : Passer les commandes, gérer le service après-vente, préparer les commandes. -...

  • Conseiller relation client H/F

    il y a 3 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France Groupe IRCEM Temps plein

    Conditions d'empleLe Conseiller relation client H/F est un poste qui consiste à prendre en charge la relation clients individuel en omnicanal, avec pour objectif de répondre et conseiller.Vous serez chargé(e) de l'accueil et de la prise en charge de nos publics, et de maintenir et enrichir le référentiel clients en qualifiant les outils à...


  • Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations avec les clients et les partenaires, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...


  • Roubaix, Hauts-de-France Argence Développement Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Gestionnaire de Relation Client pour rejoindre notre équipe à Argence Développement. En tant que Conseiller Commercial, vous serez chargé de satisfaire les besoins de nos clients en leur proposant des solutions de crédit et d'assurance adaptées à leurs besoins. Voici quelques-unes de vos...


  • Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social à Roubaix. Ce poste est responsable de la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et de la prise en charge des demandes des clients. Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des...


  • Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    Responsable des relations clientsbeBee Professionals recherche un Responsable des relations clients pour son siège social à Roubaix. Ce poste est responsable de la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et de la prise en charge des demandes des clients. Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des relations clients...


  • Roubaix, Hauts-de-France Randstad Lille Careers Temps plein

    Randstad Lille Careers vous propose un poste de Comptable Service Clients dans notre équipe de Pôle d'expertise Comptabilité, Gestion, Paie.Vous serez chargé(e) de la gestion des appels entrants des clients et des prospects pour analyse des rapports de solvabilité et explication du scoring. Vous effectuerez également des analyses de bilan pour garantir...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 3 semaines


    Roubaix, France IRCEM Temps plein

    Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est **Ecouter, Guider **et** Protéger **nos publics avec dévouement. En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l’avenir avec nos solutions complètes, couvrant la Retraite complémentaire, la...


  • Roubaix, France Groupe IRCEM Temps plein

    Conseiller relation client H/F Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est  Ecouter, Guider  et  Protéger  nos publics avec dévouement. En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l’avenir avec nos...


  • Roubaix, Hauts-de-France Argence Développement Temps plein

    Présentation de l'entreprise">Dans le cadre d'un environnement dynamique et innovant, Argence Développement offre des opportunités de carrière passionnantes pour les professionnels ambitieux.Salaire">Nous proposons un salaire attractif de 30 000 € brut par an, selon vos compétences et votre expérience.Description du poste">En tant que...


  • Roubaix, Hauts-de-France Randstad Temps plein

    Rôle : Comptable Service ClientsDescription du poste :Le candidat idéal sera chargé de la gestion des appels entrants des clients et des prospects pour des analyses de bilan et des explications de scoring. Il devra également effectuer des analyses de bilan pour garantir la santé financière des clients. Le rôle de comptable service client est...


  • Roubaix, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste d'Expert en marketing et en gestion de la relation clientbeBee Professionals recherche un Expert en marketing et en gestion de la relation client pour son siège à Roubaix.Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse...


  • Roubaix, France SOLVABILITE ENTREPRISE - CREDITSAFE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Creditsafe est un groupe privé et indépendant qui propose un ensemble de solutions pour les entreprises, de la gestion du risque, à la procédure de conformité et aux données marketing. Aujourd’hui, grâce à sa croissance constante, Creditsafe est devenu le leader européen de l’information commerciale et financière, et est...

  • Assistant métier H/F

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Hauts-de-France Groupe IRCEM Temps plein

    Groupe IRCEM : une équipe unie pour un avenir meilleurLe Groupe IRCEM recherche un(e) Assistant métier H/F - Coach Relation Clients pour rejoindre son équipe de plus de 500 co-élaborateurs unis par les valeurs fondamentales de l'ambition, la solidarité, le respect et la performance.En tant que Coach relation client, vous serez rattaché au Manager de...


  • Roubaix, France La Redoute Temps plein

    **Vous recherchez une nouvelle opportunité ?** **Voici le profil que nous recherchons!** Rattaché au Responsable de la Relation Client, vous assurez de la prévision à l’exécution, la maîtrise d'œuvre des prestations Service Client dans le respect des engagements contractuels de service ainsi que du budget alloué. En coordination avec la...