Chargé.e de Relation Clientèle Après-vente

Il y a 5 mois

MontignyleBretonneux, France BMW Temps plein

**BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**:
En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et disposons d’un réseau de concessionnaires indépendants.

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

**CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?**:
Dans le cadre du service Relations Clientèle et Coordination Centre d’Interactions Clients, votre mission consiste à assurer le règlement des litiges Clients Ventes et Après-vente en veillant à la fois aux intérêts de BMW France et du réseau de concessionnaires et à la plus grande satisfaction de la clientèle BMW, MINI et BMW Motorrad.

En tant que Chargé(e) de Relations Clientèle dédié(e) à l’Après-Vente:

- Vous assistez le réseau de concessionnaires pour tout règlement de litiges issus des activités Après-Vente, grâce à la négociation, à la recherche de compromis et de stratégies commerciales. Vous êtes à ce titre l’interlocuteur privilégié dans le cadre des affaires judiciaires en cours,
- Vous autorisez des prises en charge financières partielles ou totales de réparations effectuées au-delà du terme de garantie contractuelle. Vous assurez leur suivi et règlement par relance des itinérants, des réseaux de concessionnaires, d’autres services de BMW France et BMW AG,
- Vous apportez réponses aux demandes d'informations ou de renseignements (caractéristiques techniques, préconisations d'entretien, maintenance et réparation) émanant des clients particuliers, experts, avocats, autorités, forces de l’ordre ou des interlocuteurs en concessions,
- Vous sollicitez l’expertise des collaborateurs de différents services pour argumenter la position de l’entreprise,
- Vous renseignez le suivi et le traitement de tous les évènements dans le logiciel de Relations Clientèle interne au Groupe CaRMen,
- Vous contribuez au pilotage de l’activité Road Side Assistance.

En complément de l’étude des dossiers clients:

- Vous assurez le support et le suivi des différents programmes pilotés par le Département Services à la Clientèle (cela peut concerner le Comité Clients, l’Assistance, les dossiers GDPR, les réseaux sociaux, les reportings d’activités, etc.),
- Vous pouvez être amené(e) à effectuer des visites en concession et assister à des expertises,

Enfin, dans le cadre de la coordination avec Centre d’Interactions Clients de Schiltigheim:

- Vous assistez quotidiennement les agents dans leur prise de décisions financières,
- Vous contribuez à différents projets d’amélioration continue du traitement des dossiers clientèle.

**ET SI C’ÉTAIT VOUS ?**:
De formation supérieure, vous manifestez un sens affirmé du Service Client dans le cadre de l’occupation de ce poste « d’ambassadeur » de la Marque. Vous disposez impérativement de compétences techniques automobiles, voire motocycles.

Pour cela, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un domaine vous ayant permis de faire valoir vos compétences relationnelles et techniques ainsi que vos aptitudes de bon(ne) communicant(e). Vous êtes également reconnu(e) pour vos capacités d’écoute et d’empathie.

Une excellente maîtrise des outils bureautique est indispensable (Pack Office et notamment Excel). Vous justifiez de qualités rédactionnelles irréprochables. La connaissance de l’anglais est nécessaire, celle de l’allemand serait un plus.

**POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?**:
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec:

- Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique, avec des dispositifs liés à la parentalité, au sport,).
- Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 12 jours de télétravail par mois.
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
- Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et deux primes d’intéressement et de participation.

**PRET A NOUS REJOINDRE ?**:
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nou

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    Il y a 5 mois

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    il y a 3 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France BMW Group Temps plein

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  • Chargé.e de Relation Clientèle Après-Vente

    il y a 1 mois

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    Présentation du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle Après-Vente pour rejoindre notre équipe à BMW Group en France. Ce poste est responsable de la gestion des relations avec nos clients après-vente, en veillant à leur satisfaction et à la qualité de nos services.ResponsabilitésAssurer la gestion des litiges clients...

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    il y a 2 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France BMW Group Temps plein

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    Il y a 5 mois

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    il y a 3 semaines

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    Recherchez un poste de Chargé.e de Relation Client en alternance au sein de notre équipe dynamique au Groupe Alternance Le Havre. Nous sommes à la recherche d'un candidat motivé pour occuper un poste de Chargé.e de Relation Client en alternance, dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.Les missions de ce poste incluent...

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    Lons-le-Saunier, Bourgogne-Franche-Comté, France Renault Temps plein

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    Recherchez un poste de Chargé.e de clientèle en assurances en alternance au sein de notre équipe de Groupe Alternance ?Vous souhaitez développer vos compétences en assurance et travailler en alternance ? Nous recherchons un.e Chargé.e de clientèle en assurances pour rejoindre notre équipe de Groupe Alternance.Missions Prospection et développement...

  • Chargé.e de clientèle en assurances en alternance

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    Le Poiré-sur-Vie, Pays de la Loire, France Groupe Alternance Temps plein

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    **Aufgaben**: - Mercedes-Benz France, récompensée plusieurs fois par le label « Happy Trainees » pour sa politique d’accueil des stagiaires et alternants, commercialise les marques du Groupe Mercedes-Benz AG sur le marché français. Depuis plus de 130 ans, Mercedes-Benz conçoit des véhicules exceptionnels et fascinants. Nous avons ainsi à cœur...

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    il y a 4 semaines

    Le Poiré-sur-Vie, Pays de la Loire, France Groupe Alternance Temps plein

    MissionRejoignez l'équipe de Groupe Alternance pour occuper le poste de Chargé.e de clientèle en assurances en alternance. Vous serez chargé.e de développer des relations avec les clients, de réaliser des devis et de fidéliser les clients existants.Compétences requisesBon relationnelPersévérant.eDynamiqueOrganisé.eRigoureux.seConditions...

  • Responsable Ventes Spéciales, Ventes Vo Et Ventes

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    Montigny-le-Bretonneux, France BMW Temps plein

    **BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**: En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et...

  • Secrétaire Après-Vente

    il y a 4 semaines

    Le Chesnay, Île-de-France Volkswagen Temps plein

    {"h1": "Rejoignez notre équipe de Volkswagen ", "p": "Nous sommes à la recherche d\u2019un(e) Secrétaire Après-Vente pour notre concession Prestige le Chesnay. ", "ul": ["Accueil physique et téléphonique de la concession ", "Seconder les réceptionnaires après-vente dans les t\aaches administratives ", "Facturation et encaissement des clients de...