Chargé.e de Relation Clientèle Après-vente

Il y a 6 mois

MontignyleBretonneux, France BMW Temps plein

**BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**:
En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et disposons d’un réseau de concessionnaires indépendants.

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

**CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?**:
Dans le cadre du service Relations Clientèle et Coordination Centre d’Interactions Clients, votre mission consiste à assurer le règlement des litiges Clients Ventes et Après-vente en veillant à la fois aux intérêts de BMW France et du réseau de concessionnaires et à la plus grande satisfaction de la clientèle BMW, MINI et BMW Motorrad.

En tant que Chargé(e) de Relations Clientèle dédié(e) à l’Après-Vente:

- Vous assistez le réseau de concessionnaires pour tout règlement de litiges issus des activités Après-Vente, grâce à la négociation, à la recherche de compromis et de stratégies commerciales. Vous êtes à ce titre l’interlocuteur privilégié dans le cadre des affaires judiciaires en cours,
- Vous autorisez des prises en charge financières partielles ou totales de réparations effectuées au-delà du terme de garantie contractuelle. Vous assurez leur suivi et règlement par relance des itinérants, des réseaux de concessionnaires, d’autres services de BMW France et BMW AG,
- Vous apportez réponses aux demandes d'informations ou de renseignements (caractéristiques techniques, préconisations d'entretien, maintenance et réparation) émanant des clients particuliers, experts, avocats, autorités, forces de l’ordre ou des interlocuteurs en concessions,
- Vous sollicitez l’expertise des collaborateurs de différents services pour argumenter la position de l’entreprise,
- Vous renseignez le suivi et le traitement de tous les évènements dans le logiciel de Relations Clientèle interne au Groupe CaRMen,
- Vous contribuez au pilotage de l’activité Road Side Assistance.

En complément de l’étude des dossiers clients:

- Vous assurez le support et le suivi des différents programmes pilotés par le Département Services à la Clientèle (cela peut concerner le Comité Clients, l’Assistance, les dossiers GDPR, les réseaux sociaux, les reportings d’activités, etc.),
- Vous pouvez être amené(e) à effectuer des visites en concession et assister à des expertises,

Enfin, dans le cadre de la coordination avec Centre d’Interactions Clients de Schiltigheim:

- Vous assistez quotidiennement les agents dans leur prise de décisions financières,
- Vous contribuez à différents projets d’amélioration continue du traitement des dossiers clientèle.

**ET SI C’ÉTAIT VOUS ?**:
De formation supérieure, vous manifestez un sens affirmé du Service Client dans le cadre de l’occupation de ce poste « d’ambassadeur » de la Marque. Vous disposez impérativement de compétences techniques automobiles, voire motocycles.

Pour cela, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un domaine vous ayant permis de faire valoir vos compétences relationnelles et techniques ainsi que vos aptitudes de bon(ne) communicant(e). Vous êtes également reconnu(e) pour vos capacités d’écoute et d’empathie.

Une excellente maîtrise des outils bureautique est indispensable (Pack Office et notamment Excel). Vous justifiez de qualités rédactionnelles irréprochables. La connaissance de l’anglais est nécessaire, celle de l’allemand serait un plus.

**POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?**:
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec:

- Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique, avec des dispositifs liés à la parentalité, au sport,).
- Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 12 jours de télétravail par mois.
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
- Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et deux primes d’intéressement et de participation.

**PRET A NOUS REJOINDRE ?**:
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nou

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    Il y a 6 mois

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  • Chargé.e de Relation Clientèle Après-ventes

    Il y a 6 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France BMW Temps plein

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  • Chargé.e de Relation Clientèle Après-Vente

    Il y a 6 mois

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    il y a 2 semaines

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    il y a 4 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France GROUPE GEMY Temps plein

    Aperçu du poste Dans le domaine de l'automobile, un Conseiller Client Après-Vente est responsable de la prise en charge des clients dans notre service après-vente. Il s'agit d'une opportunité de développer une carrière passionnante et rémunératrice au sein du Groupe GEMY. Le salaire pour ce poste est estimé à environ 1 200 €...

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    Il y a 6 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BMW Montigny-le-Bretonneux - 78, CDI Les missions du poste CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ? Au sein du service Développement Commercial BMW Motorrad, votre mission est de poursuivre le développement des ventes de: - Motos, scooters et PRA auprès des Administrations (UGAP, Ministères de Intérieur, de la Défense et des Finances, Collectivités Locale)...

  • Alternant Technique Après-vente Mb Vans

    Il y a 6 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Mercedes-Benz France S.A.S. Temps plein

    **Aufgaben**: - Mercedes-Benz France, récompensée plusieurs fois par le label « Happy Trainees » pour sa politique d’accueil des stagiaires et alternants, commercialise les marques du Groupe Mercedes-Benz AG sur le marché français. Depuis plus de 130 ans, Mercedes-Benz conçoit des véhicules exceptionnels et fascinants. Nous avons ainsi à cœur...

  • Responsable Ventes Spéciales, Ventes Vo Et Ventes

    Il y a 6 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France BMW Temps plein

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  • Conseiller Clientèle Professions Libérales

    Il y a 6 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Banque Populaire de Val de France Temps plein

    **Description de l'entreprise**: La **Banque Populaire Val de France** fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français. Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses 172 000 sociétaires, la Banque Populaire Val de France s’engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d’origine :...

  • Conseiller Clientèle Particuliers

    Il y a 6 mois

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    **Description de l'entreprise**: La **Banque Populaire Val de France** fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français. Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses 172 000 sociétaires, la Banque Populaire Val de France s’engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d’origine :...

  • Chargé.e de clientèle H/F

    Il y a 3 mois

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    Vos missions : Commercialisation et gestion des logements et des stationnements : - Vous traitez les entrées, mutations et sorties des locataires - Vous saisissez des demandes de logements dans le fichier national des demandeurs de logements (n° unique et gestion des radiations) - Vous instruirez le dossier de candidature en vue de sa...

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    Il y a 6 mois

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    Il y a 3 mois

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    PUBLIÉE LE 11/09/2024 **Référence de l’annonce**: **Filière métier**: - Gestion locative**Lieu de travail**: - Montigny-le-Bretonneux (78) ou Evry (91)**Contrat**: - cdi**Rémunération**: - 32K€ - 35K€**Qui sommes-nous ?** ANTIN Résidences du Groupe ARCADE-VYV, est un acteur majeur du logement social en Ile de France, avec plus de 30 000...

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    il y a 2 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France SINTEL Temps plein

    L'opportunité idéale pour les professionnels du luxe!SINTEL vous offre un poste en tant que Chargé.e de Vente dans l'une de ses partenaires, une belle Maison italienne spécialisée dans le luxe. Ce rôle est parfait pour les personnes ayant une expérience significative dans la vente d'accessoires et de prêt-à-porter femme dans le secteur...

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    Il y a 6 mois

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    Il y a 3 mois

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    il y a 1 mois

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    Le Campus MyDigitalSchool de Saint-Quentin-en-Yvelines, recherche un ou une chargé.e de communication médiation en alternance souhaitant effectuer un Bachelor création numérique en apprentissage. Nous recherchons des candidats.es pour l’une de nos entreprises partenaires dans le secteur des Yvelines (78). Vous travaillerez sur un rythme d’alternance...

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    Il y a 6 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France BMW Temps plein

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  • Reconversion Professionnelle

    Il y a 2 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Banque Populaire de Val de France Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nouvelle résolution pour 2025 ? Changez de métier et rejoignez la Banque Populaire Val de France. Nous vous préparons au métier de Conseiller(ère) Clientèle Particuliers et vous accompagnons à l’obtention d’un BBA en partenariat avec l’Ecole Supérieure de la Banque ! C’est l’occasion unique de faire partie...

  • COLLABORATEUR DES VENTES en alternance H/F

    il y a 1 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Pigier Saint-Quentin-en-Yvelines Temps plein

    Le Campus PIGIER de Saint-Quentin-en-Yvelines, premier réseau en France d’enseignement technique supérieur en alternance, recherche un Collaborateur.trice des Ventes souhaitant effectuer un Bachelor Chargé.e du Développement Commercial en alternance. Nous recherchons des candidats.es pour l’une de nos entreprises partenaires dans le domaine de la...