Agent D'information Et de Vente en Centre D'appels

Il y a 2 mois

Bordeaux, France GR - Keolis Bordeaux Temps plein

Agent d'information et de vente en Centre d'appels TP 40% F/H

Communication

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.

**Missions**

Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou par écrit (mail, chat ou courrier) selon sa demande de déplacement (mode de transport, itinéraires, proposition tarification, déviation, et/ou perturbations en cours, objets trouvés ). Conseiller la clientèle dans la gestion de leur abonnement (résiliation, renouvellement, demande d’attestation, duplicata etc..) et apporter un premier niveau de solution. Assurer un suivi de la relation client avec les autres services à l’aide de l’outil ZENDESK. Gestion des NPAI (retours de cartes).

Transmettre tout dysfonctionnement et/ ou remontée clientèle constatés au service concerné : propreté, dysfonctionnement DTT, carte bleue coincée, informations dégradées etc. ). Prendre en charge les demandes de déplacement Mobibus et flexo-resago (transport à la demande) en enregistrant le profil pour toute nouvelle inscription et en proposant la solution horaire possible la plus adaptée à la demande du client.

Gérer les réclamations de la clientèle en apportant une réponse orale adaptée ou en notifiant la nature sur le logiciel des réclamations pour transmission au service dédié. Prendre en charge les appels du standard.

Formation minimum de niveau bac+2 ou première expérience souhaitée dans une activité commerciale en lien avec l’accueil, la vente et la relation clientèle.

Bonne aisance en anglais.

Maîtrise indispensable de l’outil informatique et bureautique (word, excel, messagerie outlook, internet,...) et forte capacité d’adaptation aux outils et logiciels spécifiques au métier.

Fort sens commercial et forte notion de service public, sens du travail d’équipe.

Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, patience, écoute, diplomatie, constance dans la relation.

Autonomie, rigueur et organisation, discrétion et ponctualité.

**Caractéristiques**

Statut Employé

CDI de 60,66 heures en moyenne par mois, travail les lundis et dimanches toute l'année.

L’amplitude Centre d’appels est de 06h50 à 19h selon les services.

Salaire mensuel brut : 822,36€ (évolutif selon grille d'ancienneté conventionnelle) et versement d’un 13ème mois (prorata temporis), prime vacances (prorata temporis)

Information complémentaire:
**CANDIDATURE EXTERNE**:

- Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative._
- Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et _n°2022-770 du 2 mai 2022._

  • Agent d'information et de vente

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Gironde, France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Agent de vente H/F sur Bordeaux . Vous êtes passionné(e) par le service client et le domaine des transports Alors, cette offre est faite pour vous !-Accueillir et informer la clientèle sur les différentes possibilités de déplacements offertes par le réseau et sur les offres partenaires.-Proposer des solutions de...

  • Agent d'information et de vente

    il y a 1 jour

    Bordeaux, France Domino RH Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Agent de vente H/F sur Bordeaux . Vous êtes passionné(e) par le service client et le domaine des transports Alors, cette offre est faite pour vous !-Accueillir et informer la clientèle sur les différentes possibilités de déplacements offertes par le réseau et sur les offres partenaires.-Proposer des solutions de...

  • Responsable Centre d'appels F/H

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France MATMUT Temps plein

    Depuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et...

  • Responsable de centre d'appels H/F

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Gironde, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe d

  • Responsable de centre d'appels H/F

    il y a 5 jours

    Bordeaux, France Hays France Temps plein

    Notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe d

  • Valet Femme de Chambre

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Novotel & Mercure Bordeaux Centre Temps plein

    CDI, 39 heures/semaine, Novotel Bordeaux Centre, rémunération sur 13 mois. Principales responsabilités: - Est en charge de la mise en état quotidienne, de la propreté et de l'hygiène des chambres, des salles de bain et des espaces communs. Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de part la qualité de son travail et...

  • Agent de Secretariat Medical Centre Regional de

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    **Description entreprise**: Situé dans une ville attractive, proche du bassin d’Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d’enseignement et de prévention au bénéfice de la...

  • BTS Mco

    il y a 15 heures

    BORDEAUX, France ACF ALTERNANCE CONSEIL ET FORMATION Temps plein

    Dans le cadre de son développement, notre enseigne partenaire de chaussures sur Bordeaux centre recrute son conseiller de vente en apprentissage. L'occasion pour vous d'acquérir de nouvelles compétences ! Vous avez un bon relationnel ? Vous parlez anglais ? Vous êtes curieux(se) et dynamique ? Vous aimez le travail en équipe ? Et surtout, vous...

  • Agent D'accueil Centrale D Appels Orthopedie

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    **Description entreprise**: Situé dans une ville attractive, proche du bassin d’Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d’enseignement et de prévention au bénéfice de la...

  • Agent de Désinfection

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France D Medica Temps plein

    **Présentation** Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? D MEDICA (314 collaborateurs, 43 M€ de C.A.), filiale de La Coopérative Welcoop*, est spécialisée dans la prise en charge globale des patients à domicile (par l’intermédiaire des officines) et en établissements de santé. Nous sommes une...

  • Agent de Désinfection

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France D Medica Temps plein

    **Présentation** Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? D MEDICA (314 collaborateurs, 43 M€ de C.A.), filiale de La Coopérative Welcoop*, est spécialisée dans la prise en charge globale des patients à domicile (par l’intermédiaire des officines) et en établissements de santé. Nous sommes une...

  • Consultant Avant Vente

    il y a 16 heures

    BORDEAUX, France SFR Temps plein

    Intitulé du posteConsultant(e) avant vente - Formation/Support à la VenteDescription de la missionAu sein de la Direction Exécutive B2B, vous intégrez la Direction Avant Vente et plus particulièrement les équipes Avant-Vente de la ligne de Réseaux et Sécurité.Vos missions seront les suivantes :- Participer aux réponses clients : visite client,...

  • Conseiller Commercial Après-Vente H/F

    il y a 15 heures

    BORDEAUX, France Renault Retail Group Temps plein

    Vos missions principales sont les suivantes : Commerce : - Développer le chiffre d'affaires de l'atelier,- Vendre l'offre complète APV (atelier, PR, accessoires, contrats de service, forfaits, pré-contrôle technique, Renault assistance, Renault Rent), adapter l'offre à la demande du client ; renseigner sur les possibilités techniques et...

  • Consultant Avant Vente

    il y a 1 jour

    BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France SFR Temps plein

    Intitulé du posteConsultant(e) avant vente - Formation/Support à la VenteDescription de la missionAu sein de la Direction Exécutive B2B, vous intégrez la Direction Avant Vente et plus particulièrement les équipes Avant-Vente de la ligne de Réseaux et Sécurité.Vos missions seront les suivantes :- Participer aux réponses clients : visite client,...

  • Agent Accueil Centrale D Appels de Cardiologie

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Groupe hospitalier Sud Temps plein

    **Descriptif** Descriptif du poste: - **ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** - bureau situé au RDC du bâtiment cardiologie composé de 5 agents en roulement sur 2 postes soit: - 4 agents bureau dédié à l’accueil téléphonique, mails et gestion des protocoles - 1 agent accueil physique sur la banque d’accueil du plateau de consultation - ** **MISSIONS** -...

  • Agent Accueil Centrale D Appels de Cardiologie

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Groupe hospitalier Sud Temps plein

    **Descriptif** Descriptif du poste: ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL - bureau situé au RDC du bâtiment cardiologie composé de 5 agents en roulement sur 2 postes soit: - 4 agents bureau dédié à l accueil téléphonique, mails et gestion des protocoles - 1 agent accueil physique sur la banque d accueil du plateau de consultation MISSIONS - Accueillir et...

  • Agent D'information Et de Vente

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    **Votre Mission**: Votre agence Domino Staff recrute un Agent de vente H/F sur Bordeaux. Vous êtes passionné(e) par le service client et le domaine des transports Alors, cette offre est faite pour vous ! - Accueillir et informer la clientèle sur les différentes possibilités de déplacements offertes par le réseau et sur les offres partenaires. -...

  • Agent d'information et de vente

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Secretaire Medical(E) Centre de Vaccination Sante

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    **Description entreprise**: Situé dans une ville attractive, proche du bassin d’Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d’enseignement et de prévention au bénéfice de la...

  • Superviseur de Salle Samu-centre Gh Pellegrin

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    **Description entreprise**: Situé dans une ville attractive, proche du bassin d’Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d’enseignement et de prévention au bénéfice de la...