Team Lead Support B2B

il y a 2 semaines


Lyon e, France SIMPLIFIA Temps plein

Rattaché(e) au Head of Customer Success, tu interviens en tant qu’**expert(e) de l’offre Simplifia pour garantir l'expérience client et assurer la performance de ton équipe de chargés de clientèle**.
- Pour mener à bien **ton objectif **d’optimiser la satisfaction et la fidélisation de nos clients et en faire de véritables **ambassadeurs**, tu assures l**es missions suivantes**:
70% : Garantir la meilleure expérience client possible en assurant assistance sur la solution digitale et suivi de proximité
- ** L’assistance de nos clients existants** sur l’utilisation du logiciel Simplifia
- ** L’assistance aux clients **par chat, mails et appels entrants
- ** Le traitement **des réponses aux clients grands comptes notamment en apportant des solutions à leurs besoins
- ** L’optimisation de l’utilisation du logiciel par le client** en s’assurant d’une bonne prise en main de l’outil
- ** La bonne gestion et la priorisation des tickets sur Zendesk**

30% : Assurer la performance de ton équipe constituée de 3 chargés de clientèle dans le but de toujours optimiser le taux de satisfaction client
- Le coaching et l'animation de ton équipe au quotidien
- ** L’analyse de l'activité de ton équipe** (nombre de tickets, délais de traitement.)
- Le suivi et **l’analyse de l’activité des utilisateurs** avec pour objectif d’améliorer le NPS et le HealthScore
- L'amélioration des process sur les insatisfactions client

De formation supérieure (école de commerce, ingénieur, universitaire...), tu justifies d’une première expérience réussie dans le management d'une petite équipe en charge du support client sur une solution logiciel.

Tu fais preuve de réactivité pour maintenir une relation de confiance avec le client.

Tu es reconnu(e) pour ton tempérament pédagogue et ton sens du service client.

Si tu as aussi l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous pour rejoindre la team Simplifia

Package annuel : 32K€ en fixe + 10% de variable

Qui sommes nous ?

Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.

Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.

En forte croissance et en pleine structuration, nos outils répondent aux besoins de nos clients par une forte culture d'innovation sur un marché du funéraire à très gros potentiel de plus de 2Mds€ qui vit sa transition digitale.

Rejoindre la team Simplifia avec ses valeurs : simplicité, engagement, centré client et innovation te permettra d'évoluer dans un environnement de travail collaboratif et convivial.

Ta prise d'initiative est valorisée et te permet d'exprimer toutes tes idées innovantes pour participer à notre croissance.

Rejoindre Simplifia c'est intégrer une équipe dynamique, engagée, ambitieuse où règne de la bonne humeur, des sorties entre collègues, des bières et du fun.


  • Chargé de Support B2B

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Team Lead

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Rocket 4 Sales Temps plein

    Rocket4Sales accompagne une Licorne (380 salariés) italienne qui accélère sa croissance en France et ouvre son bureau à Lyon. C'est la FinTech du moment! Elle recherche un Team Lead / Manager de Business Developer expérimenté dans la mise en place de process pour générer des leads entrants et sortants. Tu rejoins une équipe de commerciaux terrain...

  • Engineering Team Lead

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Chilipay Limited Temps plein

    **ABOUT US** Socios has partnered with some of the world’s best teams, including Paris Saint-Germain, Juventus, FC Barcelona, Atlético de Madrid, UFC, Galatasaray, Manchester City FC, Davis Cup, and many more. **OUR BRANDS & CHANNELS** **Chiliz.net** is a first-of-its-kind mobile and desktop crypto exchange for sports & entertainment products. **THE...

  • Sales Team Lead Lyon

    il y a 5 jours


    Lyon 2e, France Cabinet de recrutement Enires Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client spécialisée sur une plate-forme web en learning; un Sales Team Lead H/F. Votre rôle sera de prendre à votre charge le management de l'équipe de vente: - Définir et affiner la stratégie commerciale (10 à 20% du temps de travail) - KPIs collectifs : New ARR, Upsell, Churn. - Sur ces sujets, vous...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 4 semaines


    Paris 9e, France Bibak Temps plein

    **BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour des contenants et maximiser leur réemploi.**: **Avec une ambition : engager un large mouvement pour faire du retour des contenants une action quotidienne.**: **Nous recrutons, au sein du pôle opérations et sous la responsabilité de la COO, notre futur Team Lead...

  • Business Analyst M365

    il y a 4 semaines


    Lyon, France HR-TEAM Temps plein

    BA sur les projets de communication et de collaboration (M365, teams, Cisco WebEx et Cisco Jabber) Missions: - Support fonctionnel / Analyse fonctionnelle - Support aux utilisateurs au déploiement, analyse des incidents, résolution incidents jusqu?à la mise en place de solution pérenne - Challenger les besoins d?évolution et cadrer pour mise en...

  • Business Analyst Run

    il y a 4 semaines


    Lyon, France HR Team Temps plein

    BA sur les projets de communication et de collaboration (M365, teams, Cisco WebEx et Cisco Jabber) Missions: - Support fonctionnel / Analyse fonctionnelle - Support aux utilisateurs au déploiement, analyse des incidents, résolution incidents jusqu'à la mise en place de solution pérenne - Challenger les besoins d'évolution et cadrer pour mise en...

  • Team Lead

    il y a 1 mois


    Lyon 3e, France UNLCK Temps plein

    **La base** - Contrat : CDI chez le client final - Activité : Plateforme dédiée aux fans de sport - Localisation : Lyon - Taille de l’entreprise : 130 personnes divisées en 19 teams dans le monde - Équipe Tech Lyon : environ 30 personnes **La stack** - PHP - Symfony - PostgreSQL - JavaScript **Les missions** Au sein d’une équipe de 10 personnes,...

  • people leader blue team

    il y a 1 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Aptenia Temps plein

    Planifier et organiser les opérations quotidiennes de la Blue Team.• Définir la stratégie de la Blue Team, assurer la cohérence technique, prendre en compte les exigences réglementaires.• Conseiller le RSSI au quotidien mais aussi pendant la construction ou la revue de la roadmap sécurité.• Évaluer et valider l'efficacité des outils déployés...

  • Lead Développeur Java H/F

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HR-TEAM Temps plein

    Offre d'emploi : Lead Développeur Java H/FEntreprise : Nous sommes une société spécialisée dans le développement de solutions IT pour des opérateurs téléphoniques à travers l'Europe. Nos équipes à Lyon collaborent sur des projets de transformation ambitieux dans divers domaines tels que le CRM, l'ERP et la facturation.Poste : Lead Développeur...

  • Team Lead Recouvrement

    il y a 4 semaines


    Paris 9e, France Garantme Temps plein

    Descriptif du poste MISSION Le Recovery Team Lead, sous la responsabilité du Recovery Manager, assure conjointement le pilotage de l'équipe Risk. L’équipe est garante de l’image de l’entreprise auprès des agences immobilières qui font face à des impayés de loyers. Elle accompagne les locataires dans la procédure de recouvrement amiable et...


  • Lyon 2e, France Prepacademy Temps plein

    PrepAcademy est une start-up Edtech spécialisée dans la formation professionnelle à distance. Nous sommes spécialisés sur les métiers en tension (fort besoin en recrutement et difficulté à recruter de la part des entreprises) sur le marché du travail : conducteur de travaux, carrossier, développeur web, commercial Une fois le métier ciblé, nous...

  • Directeur marketplace B2B

    il y a 2 semaines


    Lyon, France ZeTrace Temps plein

    ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. Nous accompagnons des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e- commerce, marketplace, plateforme d'achats...). Au-delà de notre offre...


  • Lyon, France L'Agence 1786 Temps plein

    **Vous souhaitez rejoindre une entreprise créative et ambitieuse et participer à un véritable projet de développement !** **Votre profil**: diplômé en commerce ou vente avec une expérience réussie dans la vente de services événementiels, de préférence dans le domaine du team-building. **Vos atouts**: Un excellent sens du relationnel, un esprit...


  • Lyon 9e, France Foliweb Temps plein

    **Foliweb, au service de la réussite des TPE !** Foliweb est une jeune structure en pleine croissance, qui a pour mission de permettre à des milliers d’entreprises de faire les bons choix numériques et ainsi impacter positivement leur chiffre d’affaires et leur activité. Les Foliweb organisent plus de 300 ateliers partout en France en présentiel,...

  • Commercial B2B

    il y a 4 semaines


    Paris 9e, France SOMEBY Temps plein

    Descriptif du poste Contexte Tu rejoins une équipe de 6 personnes basées à Lyon (4 commerciaux, 1 Marketing Specialist, 1 Manager Sales) et ton poste sera basé à Paris dans nos bureaux, la plupart des entreprises que nous souhaitons adresser se trouvant sur place. Historiquement, les clients de Chez Nestor sont des particuliers recherchant des...

  • Team Lead

    il y a 4 jours


    Lyon, France World Health Organization Temps plein

    **Grade**: P5 **Contractual Arrangement**: Fixed-term appointment **Contract Duration (Years, Months, Days)**: 2 years **Job Posting**: May 13, 2024, 9:05:51 AM **Closing Date**: Jun 3, 2024, 4:59:00 PM **Primary Location**: France-Lyon **Organization**: HQ/ACD WHO Academy **Schedule**: Full-time **OBJECTIVES OF THE PROGRAMME**: The World Health...

  • Team Lead

    il y a 3 jours


    Lyon, France WHO Temps plein

    DESCRIPTION OF DUTIES Provide technology leadership and managerial support in learning technology ensuring that activities in this area are carried out efficiently and effectively. Manage the programme area to achieve its objectives by effectively leading a technology team, managing financial resources, and implementing efficient work plans to...

  • Team Lead

    il y a 1 semaine


    Lyon, France WHO Temps plein

    DESCRIPTION OF DUTIES Provides technical leadership and managerial support within the Academy, in the area of Quality Assurance and Standards ensuring that activities in this area are carried out efficiently and effectively. Manages the programme area in delivering its objectives through efficiently managing a small team of technical staff, financial...

  • Lead PM H/F

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Nexans Temps plein

    VOUS INTÉGRER DANS L'ENTREPRISE Chez Nexans, notre vision globale est d'électrifier le futur. Au sein du Groupe, cela signifie innover au-delà du câble pour apporter différenciation et valeur ajoutée à nos clients, grâce à des services et des solutions innovantes. Nexans reconnaît les différences qui rendent chaque salarié précieux et...