Coordinateur Helpdesk

il y a 3 semaines


CharentonlePont, France HN Services Temps plein

**Les missions du poste**:

- Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
- Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
- Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
- Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.

**Gestion d’équipe**:

- Encadrer et animer une équipe de techniciens helpdesk N1 (3 techniciens helpdesk n1)
- Assurer le suivi de performance de l’équipe et individuel.
- Planification des tâches
- Garant des bonnes pratiques
- S’assurer du respect des procédures et des modes opératoires

**Environnement technique**
- JIRA
- OFFICE 365
- CHATBOT
- Une orientation marquée vers la satisfaction du client, avec d'excellentes compétences relationnelles pour assurer une communication efficace.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques, à travailler sous pression et à maintenir un haut niveau de réactivité.
- Connaissances en systèmes d'exploitation et en logiciels courants, avec la capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
- Aptitude à documenter de manière précise les interactions et les solutions dans un système de gestion des incidents.
- Capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive et à collaborer efficacement avec les équipes internes.

Qui sommes nous ?

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1750 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

**#Changerlescodes #HNServices


  • Coordinateur Helpdesk

    il y a 1 mois


    Charenton-le-Pont, France HN SERVICES Temps plein

    COORDINATEUR HELPDESK N1 Qui sommes-nous ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur...

  • Coordinateur helpdesk

    il y a 2 semaines


    Charenton-le-Pont, Île-de-France HN SERVICES Temps plein

    COORDINATEUR HELPDESK N1 Qui sommes-nous ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur...

  • Coordinateur helpdesk

    Il y a 2 mois


    Charenton-le-Pont, Île-de-France HN SERVICES Temps plein

    COORDINATEUR HELPDESK N1 Qui sommes-nous ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur...

  • Coordinateur Helpdesk

    Il y a 2 mois


    Charenton-le-Pont, France ROKHAYA DIOP Temps plein

    Descriptif du poste Les missions du poste: - Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie. - Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site. - Assurer...


  • Charenton-le-Pont, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ?ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...


  • Charenton-le-Pont, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ?ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...


  • Charenton-le-Pont, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ?ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...


  • Charenton-le-Pont, Créteil, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ?ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...


  • Charenton-le-Pont, Val-de-Marne, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ? ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...


  • Charenton-le-Pont, Val-de-Marne, France HN Services Temps plein

    Qui sommes-nous ? ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande...

  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Le Bouscat, France SIPA AUTOMOBILES Temps plein

    Avec plus de 30 concessions et plus de 15 marques, Sipa Automobiles est le distributeur automobile multimarques du grand Sud-Ouest. Depuis les années 60, nous consacrons notre énergie et nos compétences à un seul et unique métier : l’automobile. Nous comptons aujourd’hui plus de 760 collaborateurs qui s’attachent à promouvoir des valeurs fortes...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Charenton-le-Pont, France HN Services Temps plein

    Descriptif du poste Contexte : au sein de l'équipe en charge du suivi de la qualité de la production pour différents clients dans le secteur de la Banque Missions: Effectuer la gestion d incidents sur les environnements de production Être responsable de la qualité : de la base des incidents / ticketing de la base de connaissances de Knowledge...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Charenton-le-Pont, France HN Services Temps plein

    Descriptif du poste Contexte : au sein de l'équipe en charge du suivi de la qualité de la production pour différents clients dans le secteur de la Banque Missions: Effectuer la gestion d incidents sur les environnements de production Être responsable de la qualité : de la base des incidents / ticketing de la base de connaissances de Knowledge...

  • Coordinateur Technique

    il y a 2 semaines


    Le Pecq, France Inetum Temps plein

    **Mission** La Business Line Infrastructure services IDF recherche pour l’un de ses clients grand compte : un (e ) Coordinateur technique en CDI basé au Pecq « 78230 » Le collaborateur sera attaché au service d’exploitation & de support du Système d’Information Industriel et sous la direction du responsable opérationnel.Sous l’impulsion du...

  • Chargé de Paramétrage

    il y a 2 semaines


    Le Rheu, France FRANCIAFLEX Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Pôle Modélisation, vous participez à la modélisation et au développement du configurateur produit sur le plan commercial, technique et production avec l’aide de l’outil de configuration. **A ce titre, ses missions sont les suivantes**: - Développer les adaptations nécessaires suite à la validation des...


  • Le Rheu, France FRANCIAFLEX Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Pôle Modélisation, vous participez à la modélisation et au développement du configurateur produit sur le plan commercial, technique et production avec l’aide de l’outil de configuration. **A ce titre, ses missions sont les suivantes**: - Développer les adaptations nécessaires suite à la validation des...


  • Le Havre, France Caisse Nationale de l'Assurance Maladie Temps plein

    Descriptif du poste - Vous aurez en charge le support et la relation utilisateurs, l'expertise dataviz, la coordination des travaux et la résolution de cas complexes, l'animation de cercles techniques Vous serez en relation directe, ou via l'outil de Helpdesk de la Cnam, avec les utilisateurs Support Run: - Vous apporterez votre expertise aux utilisateurs...

  • Assistante commerciale ADV

    il y a 3 semaines


    Dissé-sous-le-Lude, Pays de la Loire, France Quadient Temps plein

    Typical Business Title(s): Customer Relations Representative, Customer Service Representative, Customer Support, Dispatch, Coordinateur, Customer Experience Advisor–Installation Support, Customer Relations Rep-PP; Service Project Mgr., Service Admin. and Business Intelligence,Senior Business Analyst ServiceDefinition: Operates Quadient's helpdesk (the 1st...


  • MONTEREAU SUR LE JARD, 77950, Melun, France L'Industrie recrute Temps plein

    1. Mission de l'emploiParticiper sur site au sein d'une société cliente de KNAPP France, ou de toute autre installation en France, afin d'effectuer du support, de la maintenance (corrective et/ou préventive), de l'accompagnement/amélioration sur site.2. Activités significatives - Maintenance préventive avancée - Proposer des mesures...


  • Montereau-sur-le-Jard, France KNAPP France Temps plein

    Description du posteKNAPP France est la filiale française du groupe international KNAPP AG dont le siège est situé à Graz en Autriche. Spécialiste des solutions automatisées pour les entrepôts logistiques, KNAPP propose des solutions intelligentes intégrant les logiciels de gestion et de pilotage pour l’ensemble de la chaîne de valeur, de la...