Customer Care Manager

il y a 2 semaines

Nantes, France YUMENS Temps plein

**L'entreprise**
Chez Yumens, **agence conseil en stratégie digitale** et **filiale de MV Group**, nous nous sommes donné une mission : faciliter l’accès à l’ensemble des leviers digitaux auprès des acteurs économiques pour booster leur croissance. Un challenge qui ne peut réussir qu’avec **l’expertise et la motivation** de nos équipes
**Description du poste**
Rattaché.e au pôle **Avant-vente** **de **Yann au sein de notre agence Nantaise**, vous aurez à cœur d’y développer la satisfaction client. En ce sens, vous aurez pour missions:

- Créer le **contact **avec nos clients à différentes **échéances **afin de s‘assurer du bon déroulement du projet, du bon suivi client et de la satisfaction associée ,
- Identifier les **facteurs **de **désagrément **et proposer des plans d’action afin de les résoudre,
- Proposer et accompagner les **équipes sur les stratégies de fidélisation nécessaires,**:

- Évaluer les **remontées clients **en interne & auprès des équipes afin d’adapter et anticiper des solutions ,
- Développer et maintenir des **relations **durables avec les clients : prises de contact inopinées, analyses des retours,
- proposer et déployer une stratégie de **Customers advocacy** via nos Partenaires - Ambassadeurs

**Profil recherché**
- Vous êtes reconnu.e pour votre accompagnement de proximité envers vos clients ;
- Vous êtes à l’écoute, avez le sens du contact & faites preuve d’empathie en ayant pour seul objectif de répondre à la satisfaction,
- Vous possédez d'excellentes aptitudes à la communication et êtes capable de transmettre des informations complexes de manière claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous êtes convaincant.e, force de proposition et vous avez une expérience significative d’au moins 3 à 5 ans, sur des missions similaires,
- Vous avez une bonne maîtrise / connaissance des leviers d’acquisition digitaux

**Pourquoi rejoindre la team Yumens ?**:
Vous avez coché toutes les cases (ou presque) ? Maintenant, c’est à nous de vous convaincre. On vous donne **5 raisons de rejoindre** l’aventure Yumens:

- Yumens est une filiale de MV Group qui se compose de **10 autres entités aux expertises digitales complémentaires**: projets en commun et proximité au sein des locaux permettront d'enrichir vos rencontres et d’échanger avec des profils d’univers différents ;
- La qualité de vie au travail est un élément majeur chez Yumens. En plus de bénéficier de **nombreux avantages sociaux** (tickets restaurants, horaires flexibles, mutuelle, RTT, participation aux résultats, home office et bien d’autres encore ), vous travaillerez au de locaux pensés pour assurer la **cohésion**, la** convivialité** et le **bien-être au travail **;
- Au cours de l’année, plusieurs événements internes sont organisés pour renforcer la cohésion au sein de l'équipe et du groupe (séminaires, teams buildings, déjeuners d’équipe, etc) ;
- Vous bénéficierez de formations régulières en interne pour accélérer votre évolution ;
- Si vous avez le goût pour transmettre votre passion, vous pourrez même devenir formateur au sein de nos écoles 301 et l’Ecole Digitale de la Nouvelle Chance

**Convaincu(e) ? Alors, rejoignez-nous vite **
- MV Group étant engagé dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien de l’emploi des personnes en situation de handicap, toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap._

  • Customer Care Officer

    Il y a 2 mois

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. **En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux demandes des clients pour faciliter leur usage de la plateforme.** **Vos missions** - **Assurer le suivi des demandes de niveaux 2 et 3 nécessitant une escalade auprès du manager et/ou de la...

  • Stage - Customer Care & Success Manager

    il y a 4 jours

    Nantes, France Animal Webaction Temps plein

    **A propos de nous** Animal Webaction est une société d’entrepreneuriat social dédiée à aider les animaux en difficulté. Nous distribuons des centaines de milliers de produits chaque année pour subvenir aux besoins vitaux de chiens, chats et animaux de ferme, grâce à un réseau de plus de 1000 associations partenaires en Europe et au...

  • Team Lead Customer Care

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France GUEST ADOM Temps plein

    **Description du poste**:Pour continuer à offrir un service de qualité à nos voyageurs, nous souhaitons, au sein de notre équipe Voyageur, recruter notre futur responsable de l'équipe Voyageur (H/F) en CDI temps plein**.**Au sein de nos locaux situés à Changé , vous prendrez la responsabilité de l'équipe voyageur.**Être Team lead Customer Care...

  • Alternant Customer Care Officer

    il y a 3 semaines

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant qu’Alternant Customer Care Officer, vous répondez aux demandes des clients pour faciliter leur usage de la plateforme. **Vos missions** - Assurer le suivi des demandes de niveaux 2 et 3 nécessitant une escalade auprès du manager et/ou de la...

  • Offre de Stage

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Animal Webaction Temps plein

    **A propos de nous** Animal Webaction est une société d’entrepreneuriat social dédiée à aider les animaux en difficulté. Nous distribuons des centaines de milliers de produits chaque année pour subvenir aux besoins vitaux de chiens, chats et animaux de ferme, grâce à un réseau de plus de 1000 associations partenaires en Europe et au...

  • Offre de Stage

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Animal Webaction Temps plein

    **A propos de nous** Animal Webaction est une société d’entrepreneuriat social dédiée à aider les animaux en difficulté. Nous distribuons des centaines de milliers de produits chaque année pour subvenir aux besoins vitaux de chiens, chats et animaux de ferme, grâce à un réseau de plus de 1000 associations partenaires en Europe et au...

  • Team Lead Customer Care

    il y a 3 semaines

    Nantes, France GUEST ADOM Temps plein

    **Description du poste**: Pour continuer à offrir un service de qualité à nos voyageurs, nous souhaitons, au sein de notre équipe Voyageur, recruter notre futur responsable de l’équipe Voyageur (H/F) en CDI temps plein**.** Au sein de nos locaux situés à Changé (53810), vous prendrez la responsabilité de l’équipe voyageur. **Être Team lead...

  • Team Lead Customer Care

    Il y a 2 mois

    Nantes, France GUEST ADOM Temps plein

    **Description du poste**: Pour continuer à offrir un service de qualité à nos voyageurs, nous souhaitons, au sein de notre équipe Voyageur, recruter notre futur responsable de l’équipe Voyageur (H/F) en CDI **39h / semaine.** Au sein de nos super bureaux situé à Changé (53810), vous prendrez la responsabilité de l’équipe voyageur. **Être...

  • Team Lead Customer Care

    Il y a 2 mois

    Nantes, France GUEST ADOM Temps plein

    **Notre promesse **:Guest Adom valorise votre logement en générant de nouveaux revenus Guest Adom c’est aujourd’hui plus de 500 logements en gestion répartis dans plus de 10 destinations en France ! **Les objectifs de GUEST ADOM ?** - Permettre à chaque propriétaire de louer sa résidence principale, secondaire ou son investissement locatif en...

  • Care team lead F/H

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Lydia Solutions Temps plein

    Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech tricolore a acquis une grande notoriété pour cette fonctionnalité et compte aujourd’hui plus de 7 millions d’utilisateurs. Ces dernières années, Lydia a développé d’autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit,...

  • Job Dating Customer Care

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Lydia Solutions Temps plein

    "J'te fais un Lydia" est une phrase qui te parle ? Peut-être avons-nous la chance de te compter parmi nos 7 millions d'utilisateurs ?Leaders du remboursement entre amis, nous poursuivons nos efforts pour atteindre notre objectif de rendre le rapport à l'argent plus intelligent et surtout plus simple en créant une App Financière la plus complète...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Newrest Temps plein

    And what if your talent were to take shape with us? Labor ABOUT NEWREST : Specialist in out-of-home catering in 54 countries, and the only player to intervene in all sectors of catering and related services, Newrest is one of the world leaders in multi-sector catering. Our 36,000 committed and talented employees do what is necessary to offer...

  • Customer Service Manager

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Newrest Temps plein

    And what if your talent were to take shape with us? Labor ABOUT NEWREST : Specialist in out-of-home catering in 54 countries, and the only player to intervene in all sectors of catering and related services, Newrest is one of the world leaders in multi-sector catering. Our 36,000 committed and talented employees do what is necessary to offer...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Newrest Temps plein

    And what if your talent were to take shape with us? Labor ABOUT NEWREST : Specialist in out-of-home catering in 54 countries, and the only player to intervene in all sectors of catering and related services, Newrest is one of the world leaders in multi-sector catering. Our 36,000 committed and talented employees do what is necessary to offer...

  • Care Worker

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Housing 21 Temps plein

    Salary**£23,998.82 per annum pro rata** - Location**Greenrod Place** - This is a _ - permanent_ - , _ - part time_ - vacancy_ - that will close _ - in 2 months_ - at 23:59 BST_ - . _ **The vacancy** **Hours: 20 hours per week** **Shift Pattern**:To be discussed at interview** Are you looking for a career that’s both rewarding and offers opportunities...

  • Job Dating Customer Care

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Lydia Solutions Temps plein

    “J’te fais un Lydia” est une phrase qui te parle ? Peut-être avons-nous la chance de te compter parmi nos 7 millions d’utilisateurs ? Leaders du remboursement entre amis, nous poursuivons nos efforts pour atteindre notre objectif de rendre le rapport à l’argent plus intelligent et surtout plus simple en créant une App Financière la plus...

  • Customer Support Manager

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Newslot Conseil Temps plein

    Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes.- **Rémunération **:De € à € brut par an selon expérience**- **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail possible après autonomie**- **Contrat : CDI (39 h)****DESCRIPTION DU POSTE**:En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation...

  • Customer Service Engineer

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Broadpeak Temps plein

    **Company description** Broadpeak designs video delivery softwares for Content Providers and Network Service Providers deploying IPTV, Cable, Satellite, OTT and mobile services. We supports all of our customers worldwide, from simple installations to large delivery systems reaching capacities of several million of simultaneous streams (sport...

  • IT Risk and Assurance Manager

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Bupa Care Homes Temps plein

    **Job Description**: IT Risk and Assurance Manager 12 month Fixed Term Contract Manchester/ Staines/ Brighton Hybrid Working Options Full time (37.5hrs pw) £70,000 - £80,000 (dependant on location) + Excellent Benefits Here you'll be welcomed. We champion diversity and we understand the importance of our people representing the communities and...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France IDnow Temps plein

    **Descriptif du poste**Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager.La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l'équipe c'est l'opportunité de construire une relation de confiance avec eux.**Missions**:- En tant que Customer Success Manager vous...