Customer Care Manager

Il y a 6 mois

Nantes, France YUMENS Temps plein

**L'entreprise**
Chez Yumens, **agence conseil en stratégie digitale** et **filiale de MV Group**, nous nous sommes donné une mission : faciliter l’accès à l’ensemble des leviers digitaux auprès des acteurs économiques pour booster leur croissance. Un challenge qui ne peut réussir qu’avec **l’expertise et la motivation** de nos équipes
**Description du poste**
Rattaché.e au pôle **Avant-vente** **de **Yann au sein de notre agence Nantaise**, vous aurez à cœur d’y développer la satisfaction client. En ce sens, vous aurez pour missions:

- Créer le **contact **avec nos clients à différentes **échéances **afin de s‘assurer du bon déroulement du projet, du bon suivi client et de la satisfaction associée ,
- Identifier les **facteurs **de **désagrément **et proposer des plans d’action afin de les résoudre,
- Proposer et accompagner les **équipes sur les stratégies de fidélisation nécessaires,**:

- Évaluer les **remontées clients **en interne & auprès des équipes afin d’adapter et anticiper des solutions ,
- Développer et maintenir des **relations **durables avec les clients : prises de contact inopinées, analyses des retours,
- proposer et déployer une stratégie de **Customers advocacy** via nos Partenaires - Ambassadeurs

**Profil recherché**
- Vous êtes reconnu.e pour votre accompagnement de proximité envers vos clients ;
- Vous êtes à l’écoute, avez le sens du contact & faites preuve d’empathie en ayant pour seul objectif de répondre à la satisfaction,
- Vous possédez d'excellentes aptitudes à la communication et êtes capable de transmettre des informations complexes de manière claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous êtes convaincant.e, force de proposition et vous avez une expérience significative d’au moins 3 à 5 ans, sur des missions similaires,
- Vous avez une bonne maîtrise / connaissance des leviers d’acquisition digitaux

**Pourquoi rejoindre la team Yumens ?**:
Vous avez coché toutes les cases (ou presque) ? Maintenant, c’est à nous de vous convaincre. On vous donne **5 raisons de rejoindre** l’aventure Yumens:

- Yumens est une filiale de MV Group qui se compose de **10 autres entités aux expertises digitales complémentaires**: projets en commun et proximité au sein des locaux permettront d'enrichir vos rencontres et d’échanger avec des profils d’univers différents ;
- La qualité de vie au travail est un élément majeur chez Yumens. En plus de bénéficier de **nombreux avantages sociaux** (tickets restaurants, horaires flexibles, mutuelle, RTT, participation aux résultats, home office et bien d’autres encore ), vous travaillerez au de locaux pensés pour assurer la **cohésion**, la** convivialité** et le **bien-être au travail **;
- Au cours de l’année, plusieurs événements internes sont organisés pour renforcer la cohésion au sein de l'équipe et du groupe (séminaires, teams buildings, déjeuners d’équipe, etc) ;
- Vous bénéficierez de formations régulières en interne pour accélérer votre évolution ;
- Si vous avez le goût pour transmettre votre passion, vous pourrez même devenir formateur au sein de nos écoles 301 et l’Ecole Digitale de la Nouvelle Chance

**Convaincu(e) ? Alors, rejoignez-nous vite **
- MV Group étant engagé dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien de l’emploi des personnes en situation de handicap, toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap._

  • Customer Care Officer

    Il y a 5 mois

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. **En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux demandes des clients pour faciliter leur usage de la plateforme.** **Vos missions** - **Assurer le suivi des demandes de niveaux 2 et 3 nécessitant une escalade auprès du manager et/ou de la...

  • Alternant Customer Care Officer

    Il y a 6 mois

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant qu’Alternant Customer Care Officer, vous répondez aux demandes des clients pour faciliter leur usage de la plateforme. **Vos missions** - Assurer le suivi des demandes de niveaux 2 et 3 nécessitant une escalade auprès du manager et/ou de la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Nantes, France SUNOLOGY Temps plein

    Sous la supervision du Head of Customer Care, vous intégrez notre service client, qui gère à la fois des clients particuliers et une partie des clients professionnels. Vous serez à la tête d'une équipe d'environ dix collaborateurs et aurez pour mission principale de garantir leur performance et leur développement tout en offrant une expérience client...

  • Automotive Software and Data Customer Support

    il y a 1 mois

    Nantes, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Talenteer Temps plein

    À propos de nousNotre client est un éditeur européen de logiciels dédiés au secteur de la restauration collective et commerciale, leader en France sur son marché. Le Groupe compte aujourd’hui en France une centaine de collaborateurs, des milliers de restaurants utilisent quotidiennement ses logiciels pour gérer leurs recettes, les commandes...

  • Customer Support Manager

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Newslot Conseil Temps plein

    Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail possible après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la gestion...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Nantes, France IDnow Temps plein

    **Descriptif du poste** Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager. La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l’équipe c’est l’opportunité de construire une relation de confiance avec eux. **Missions**: - En tant que Customer Success...

  • Customer Support Manager

    Il y a 5 mois

    Nantes, France New-slot Conseils Temps plein

    Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail exceptionnel après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Nantes, France Mapal Temps plein

    **_Qui sommes-nous ?_** Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché. Notre suite de gestion pour...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Organilog Temps plein

    Organilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...

  • Automotive Software and Data Customer Support

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • Customer Support Officer

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Customer Support Officer

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Mapal Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration. **Description du poste**: **Résumé du poste**: Le Customer Success Manager est au contact direct des...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France Lengow Temps plein

    Customer Support RoleThe Customer Success team at Lengow is responsible for delivering exceptional support to merchants, ensuring they get the most out of our platform and resolving any issues efficiently.In this context, we are seeking a Customer Support Officer to join our team.Main Responsibilities:Provide functional and technical support to merchants via...

  • Customer Support Officer

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Lengow Temps plein

    The Customer Success team is responsible for providing functional and technical support to merchants to help them make the best use of the Lengow platform and deal with any issues.In this context, and in replacement of an internal transfer, Julian, our Customer Support Manager, is looking for a Customer Support Officer.️ Your main tasks would be as follows...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Agences), DEDI (Direction Europe et Développement International), DSI...

  • Customer Support Officer

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Lengow Temps plein

    Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform :Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc.The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Customer Success Manager France Intermédiaire

    Il y a 5 mois

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. **Vos missions** - 1- Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de...

  • Customer Success Team Member

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Lengow Temps plein

    About the RoleAs a Customer Success Team Member, you will be responsible for providing functional and technical support to our merchants, ensuring their satisfaction with our Lengow platform. Your main tasks will include providing timely and accurate support, ensuring merchants can use all platform features, escalating issues to the technical support team,...