Vitalaire - Responsable Relation Clients

il y a 3 jours

VitrysurSeine, France Air Liquide Temps plein

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé.

Notre mission de prestataire de santé à domicile consiste à les accompagner quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près des patients, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion. Notre ambition : accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé.

Par ailleurs, notre entreprise est de longue date sensibilisée à la diversité et à l’égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Vous souhaitez manager une équipe pluridisciplinaire composée de pôles de Relations Clients et d’un pôle de Planification et être le garant de la satisfaction des clients externes (patients, prescripteurs, payeurs) et internes ? Venez rejoindre nos équipes et devenez Responsable de la Relation Clients Respiratoire en Ile-de-France

Rattaché(e) au Directeur Relation et Expérience Clients VitalAire France, vous managez une équipe pluridisciplinaire composée de pôles de Relations Clients et d’un pôle de Planification, dans le respect des fondamentaux du Groupe et tout en créant un environnement engageant.

Vos principales missions sont:

- Encadrer, coordonner, et animer son équipe ; organiser et superviser l’activité quotidienne des équipes Relation Clients et Planification ;
- Etre le garant de la satisfaction des clients externes (patients, prescripteurs, payeurs) et internes (zones) sur son périmètre de responsabilité : réponse téléphonique, gestion administrative, planification des interventions ;
- Etre le garant de la performance et de l’efficience de la planification sur son périmètre, et contribuer à améliorer l’Expérience Clients en développant l’Excellence Relation Clients ;
- Être responsable de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service ;
- Participer au développement de l’activité des Zones en contribuant à l’amélioration continue de la prestation VitalAire : participer à la démarche commerciale auprès des prescripteurs, analyser les réclamations clients (patients, prescripteurs, caisses) ;
- Contribuer à l’Excellence Commerciale et Opérationnelle par le déploiement de projets avec le support des équipes nationales Relation Clients, Opérations et Marketing ; appuyer le développement business du secteur ;
- Être le garant du respect de la charte d’engagement et du mode opératoire entre le Pôle de compétences et les Zones Respiratoires ;
- Piloter la Commission SSCT Ile-de-France

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Titulaire d’un **diplôme d'études supérieures de niveau BAC +5 ou équivalent **dans le domaine de la Santé/ou de la Relation Commerciale/vente, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en Relation Clients ainsi qu’en management d’équipes et en gestion de projets.
- Vous avez une bonne connaissance du secteur de la santé à domicile, des prestations et des dispositifs médicaux, de l’environnement réglementaire lié au métier de PSAD et du système de santé en France. Vous maîtrisez également la gestion des relations avec les patients et les prescripteurs.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, les activités de suivi, de pilotage et d’analyse d’indicateurs.
- Vous avez un sens aigu du service Client, et vous êtes orienté solutions et résultats.
- Organisé(e), réactif(ve) et flexible, vous savez gérer les priorités et vous adapter à un environnement évolutif.
- Véritable leader, vous savez fédérer et travailler en équipe, vous disposez de réelles capacités pour développer et donner du sens à votre équipe, et vous communiquez de manière impactante.

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

  • Conseiller Relation Client Respi

    Il y a 7 mois

    Vitry-sur-Seine, France Air Liquide Temps plein

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  • Vitalaire - Pharmacien Sites - Le Mans

    Il y a 7 mois

    Saint-Aubin-sur-Scie, France Air Liquide Temps plein

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  • Vitalaire - Coordinateur de Télésuivi (H/F)

    il y a 1 semaine

    Sainte-Luce-sur-Loire, France Air Liquide Temps plein

    **Présentation du Groupe** Leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé, Air Liquide est présent dans 78 pays avec environ 64 500 collaborateurs et sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. L'oxygène, l'azote et l'hydrogène sont de petites molécules essentielles pour la vie, la matière et l’énergie....

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 3 mois

    Vitry-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Vitry-sur-Seine, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...

  • Assistant Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Sainte-Luce-sur-Loire, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Responsable de Relations Clients

    Il y a 3 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Neuilly-sur-Seine, France. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Vitry-sur-Seine, France Atalian Temps plein

    Description du poste et Missions Atalian Global Services recherche pour sa Direction des Grands Comptes un(e) chargé(e) de relations clients rattaché(e) au Responsable du Service Clients. Vous serez chargé(e) de travailler en support des gestionnaires de contrat grands comptes en lien avec les équipes de production ainsi qu’avec l’ensemble des...

  • Responsable Commercial Et Relation Client

    Il y a 7 mois

    Ivry-sur-Seine, France DesignJobs Temps plein

    Design Jobs recrute un(e) Responsable Clientèle Luxe pour développer et suivre assurer les relations commerciales d'une marque de mobilier et d'œuvre d'art éponyme d' un designer de renom. En tant que Responsable de la Relation Client, vous serez placé(e) sous la responsabilité de la Direction Générale, jouant un rôle essentiel dans la gestion des...

  • Responsable de Relations Clients

    Il y a 3 mois

    La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients. En tant que Responsable, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et entretenir des...

  • Adjoint au Responsable Relation Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Adjoint au Responsable Relation Clients H/FVos missions au sein du Département Clients, rattaché au Responsable, en tant que Responsable Adjoint : * Assurer le suivi des dossiers clients, * Réceptionner les appels entrants et sortants, * Gérer les réclamations clients, * Mettre à jour les différents tableaux de bord permettant le suivi de...

  • Responsable Relation Client

    Il y a 4 mois

    Croissy-sur-Seine, France CCLD Temps plein

    **Description du poste**: **CCLD **accompagne son client Carrefour Market et recrute un(e): *** **RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F** **Poste basé dans les Yvelines (78) ou dans l'Essonne (91)** Porteurs de l'ambition Carrefour, les supermarchés Carrefour Market allient convivialité, qualité de service et fraîcheur des produits, tout en valorisant le...

  • Gestionnaire Relation Clients/adv

    il y a 4 jours

    Vitry-sur-Seine, France PerkinElmer Temps plein

    PerkinElmer est leader mondial de l’analyse et des solutions instrumentales pour l’amélioration de la santé, de la sécurité des personnes et de leur environnement. Nous recherchons activement un/e Gestionnaire Clients ADV. Ce poste, basé à Vitry-Sur-Seine (94), est en lien direct avec l'un de nos clients, acteur majeur dans le domaine...

  • Chef de Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Talents Croisés Temps plein

    Détails du posteVous cherchez un défi stimulant dans le domaine de la gestion de relations clients ? Nous sommes à la recherche d'un Chef de Relations Clients pour rejoindre notre équipe ! Vous serez responsable de la gestion technique et de la conformité, ainsi que de l'organisation et de l'animer des sessions de formation adaptées aux besoins des...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Responsable Service Client

    Il y a 7 mois

    Vitry-sur-Seine, France STEF Temps plein

    Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. STEF recherche pour sa filiale TRANSPORT de Vitry...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 7 mois

    Vitry-sur-Seine, France Elior Services Temps plein

    « Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux » Nous recrutons notre futur Responsable Expérience Client H/F. Sous la supervision de l'Hospitality Manager, vous serez chargé(e) d'assurer le bien-être des occupants et des visiteurs...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Responsable de Relations Client

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Talents Croisés Temps plein

    Entreprise : Talents CroisésNous sommes une structure à taille humaine intégrée à un grand ensemble ambitieux, le développement d'un logiciel de Compliance Virtuel, dédié aux Cabinets en Gestion de Patrimoine.Ce dernier est développé par un collectif de Cabinet, soucieux de répondre à leurs besoins, et désormais à ceux de leurs clients.L'outil...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France 945750-MAILEVA Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Développeur de relations entreprises

    il y a 3 semaines

    Vitry-sur-Seine, Île-de-France DARCOR RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteNous sommes à la recherche d’un(e) Responsable d'affaires pour rejoindre notre équipe de développement commercial.Fonctions principales :Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale du groupe ;Établir et maintenir des relations avec les principaux clients et prospects ;Analyser les...