Chargé de Relation Client

Il y a 5 mois


IvrysurSeine, France Le Groupe La Poste Temps plein

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Filiale de La Poste Groupe, Docaposte compte 6 400 collaborateurs et 70 sites.
Référent de la confiance numérique en France, Docaposte permet aux entreprises et institutions publiques d'accélérer leur transformation avec une des offres les plus larges du marché alliant numérique et physique.
Docaposte se porte garant de la souveraineté des données clients hébergées dans ses propres infrastructures, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.

Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure. GESTION ADMINISTRATIVE- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT- Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles : Veiller au bon déroulement des prestations vendues et au démarrage des nouveaux clients
- Répondre à l'ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies - Informer, conseiller sur l'offre et proposer des servicesTRAITEMENT DES RECLAMATIONS- Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées - Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives REPORTING- Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif.

**SAVOIR- BAC+2**: Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage. Issu d'un cursus commercial de préférence
- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation ClientSAVOIR-FAIRE- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien )
- Aisance orale
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie,)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point,...)
- Appétence au digital / ITSAVOIR-ETRE- Souci de la satisfaction client
- Sens du contact et de l'écoute
- Ponctualité- Esprit d'équipe
- Ténacité
- BAC+2 : Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage. Issu d'un cursus commercial de préférence
- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client


  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    MissionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Il garantit la satisfaction du client et a la responsabilité de fidéliser son portefeuille en répondant à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.CompétencesGestion...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    MissionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Il a la responsabilité de garantir la satisfaction du client et de fidéliser son portefeuille en répondant à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.Compétences- Gestion...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    MissionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Il garantit la satisfaction du client et a la responsabilité de fidéliser son portefeuille en répondant à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.CompétencesGestion...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    MissionLe Chargé de relation client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Il garantit la satisfaction du client en répondant à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.Activités clés- Gestion administrative : assurer le suivi administratif de...


  • Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...


  • Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...


  • Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.GESTION...


  • Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Clientèle, pour la ville d'Ivry-sur-Seine, vos principales missions seront: - Répondre aux demandes des adhérents au réseau afin de leur permettre d'être réglés de leur facture dans les meilleurs délais, - Prendre en charge les demandes multi-canal appels entrants, sortants et mail, - Appliquer les procédures établies et les...


  • Ivry-sur-Seine, France Ubiquid Temps plein

    Ubiquid développe et commercialise la première solution intelligente de traçabilité du linge des résidents en EHPAD par RFID. L’objectif initial était simple : faire gagner du temps aux lingères en leur permettant des scans de groupe et à distance, et de pouvoir enfin répondre à toutes les questions que peuvent se poser les résidents. Dans le...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, France Ubiquid Temps plein

    Ubiquid développe et commercialise la première solution intelligente de traçabilité du linge des résidents en EHPAD par RFID. L’objectif initial était simple : faire gagner du temps aux lingères en leur permettant des scans de groupe et à distance, et de pouvoir enfin répondre à toutes les questions que peuvent se poser les résidents. Dans le...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Mission administrativeL'objectif principal de ce poste est de garantir le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures et des politiques commerciales de l'entreprise. Les principales missions consistent à assurer le suivi administratif des contrats, à répondre aux demandes des clients et à...


  • Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Assistant en relation client

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    MissionDans le contexte d'une entreprise innovante comme Docaposte, nous recherchons un professionnel pour gérer les relations avec nos clients. Ses principales missions consistent :Gestion administrativeAssurer le suivi administratif du cycle de vie du client, dans le respect des procédures.Répondre aux demandes des clients ayant besoin d'un...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Mission administrative et relation clientL'objectif principal de ce poste est de garantir le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures et des politiques commerciales de l'entreprise. Les principales missions consistent à:Gestion administrative- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Description de la missionDans le respect des processus en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent :Gestion administrative- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Description de la missionDans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent :Gestion administrative- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle,...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    MissionDans le respect des processus en vigueur, de la politique commerciale et de la satisfaction client de l'entreprise, les principales missions consistent à:Gestion administrativeAssurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures.Répondre aux demandes des clients ayant besoin d'avoir un suivi...


  • Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionDans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent:GESTION ADMINISTRATIVE- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle,...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    MissionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.Gestion Administrative-...