Chargé de Relation Clients

il y a 6 jours


IvrysurSeine, France Le Groupe La Poste Temps plein

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Depuis la mise en place de France Connect+ par Mon Compte Formation dans le cadre de l’achat de formation, l’acquisition de L’Identité Numérique a doublé en 4 mois. Le stock atteint aujourd’hui 2,2 M d’Identités Numériques.L’activité Service Clients a, elle aussi, fortement augmenté. Les contacts clients représentent en un mois ce que nous recevions précédemment en une année.Dans ce cadre, nous souhaitons renforcer l’équipe Relation Clients composée aujourd’hui d’une responsable et d’un chef de projet pour mener à bien l’ensemble de ses missions. Vos missions seront : Suivre et analyser les feedbacks clients (canaux : stores iOS et Android, enquêtes durant le cycle de vie, service client) et conseillers (échanges téléphoniques et visites terrain)Optimiser les outils à disposition des conseillers pour traiter efficacement les contacts clients (procédures et réponses-type)S’assurer de la bonne qualité de service via la mise à jour et l’analyse des KPIs, le picking des tickets utilisateurs et les écoutes clientsGérer le contenu du self help (dans le cadre du lancement de nouvelles fonctionnalités produit, de nouveaux parcours utilisateurs et / ou usages, d’évolutions marché, etc.)Optimiser l’efficacité et l’utilité du self help via la mise à jour et le suivi des KPIs associés (trafic, satisfaction, etc).

**Maitrise du Pack Office 365 Compétences techniques**: Orientation clientsCapacité rédactionnellesAppétence techniqueCapacité d’analyse et de synthèseCompétences Comportementales : Aisance relationnelleRigueurOrganisationEsprit d’équipeCuriosité

Bac + 3/4 Expérience au sein d’un service clients ou en gestion de la relation clients B2CExpérience en gestion de projetCompréhension des enjeux d’un service client



  • Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 24 heures


    Ivry-sur-Seine, France 945750-MAILEVA Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...


  • Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...


  • Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...


  • Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...


  • Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...


  • Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Clientèle, pour la ville d'Ivry-sur-Seine, vos principales missions seront: - Répondre aux demandes des adhérents au réseau afin de leur permettre d'être réglés de leur facture dans les meilleurs délais, - Prendre en charge les demandes multi-canal appels entrants, sortants et mail, - Appliquer les procédures établies et les...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Pour améliorer l'expérience de nos clients et des voyageurs de nos réseaux, nous recherchons un Conseiller en Relation Client pour rejoindre notre équipe à RATP Dev.MissionNous cherchons une personne motivée et passionnée qui souhaite travailler dans un environnement dynamique et professionnel. En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez...


  • Ivry-sur-Seine, France Ubiquid Temps plein

    Ubiquid développe et commercialise la première solution intelligente de traçabilité du linge des résidents en EHPAD par RFID. L’objectif initial était simple : faire gagner du temps aux lingères en leur permettant des scans de groupe et à distance, et de pouvoir enfin répondre à toutes les questions que peuvent se poser les résidents. Dans le...


  • Ivry-sur-Seine, France Ubiquid Temps plein

    Ubiquid développe et commercialise la première solution intelligente de traçabilité du linge des résidents en EHPAD par RFID. L’objectif initial était simple : faire gagner du temps aux lingères en leur permettant des scans de groupe et à distance, et de pouvoir enfin répondre à toutes les questions que peuvent se poser les résidents. Dans le...


  • Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Chef de Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Talents Croisés Temps plein

    Détails du posteVous cherchez un défi stimulant dans le domaine de la gestion de relations clients ? Nous sommes à la recherche d'un Chef de Relations Clients pour rejoindre notre équipe ! Vous serez responsable de la gestion technique et de la conformité, ainsi que de l'organisation et de l'animer des sessions de formation adaptées aux besoins des...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    BilletRéduc est le site #1 de la billetterie de théâtre et humour à Paris et en France. Spécialiste du last minute et du discount, le site connaît un nouveau boom après les années Covid. Dans ce contexte de croissance et de conquête de nouveaux marchés, on cherche à renforcer l'équipe Service client et Back Office. **Description du poste** Back...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Fonctionnement du poste :Au sein de l'équipe des clients, vous serez en charge d'assurer le suivi des dossiers clients sur votre périmètre d'activité. Vous devrez prendre en charge des appels téléphoniques entrants et sortants, tenir à jour les tableaux de bord permettant le suivi de l'activité et traiter les réclamations.Niveau de...


  • Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître**: - « L’homme est toujours au cœur du système, il en est la finalité » Edouard Leclerc_ - On a tous un rôle à jouer, trouver le vôtre au sein du Mouvement E.Leclerc_ L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Missions générales: - Co Pilotage de l’activité back office du B2B Fnac et Darty en support à la Directrice Relation clients - Animation et suivi d’une équipe de chargé(e)s de clientèle/assistants commerciaux - Organisation et dispatch de l’activité commande/devis/suivis/litiges - Garant de la satisfaction client et des délais de...


  • Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître** L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand nombre d’accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service. Au sein de l’enseigne, **SIPLEC**...


  • Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître** L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand nombre d’accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service. Au sein de l’enseigne, **SIPLEC**...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Jen's Mobiles Accessories Temps plein

    Rejoignez Jen's Mobiles Accessories, grossiste en pièces détachées et accessoires pour smartphones, tablettes et informatique.MissionNous sommes actuellement à la recherche de notre futur(e) Commercial(e) Sédentaire B to B. Le poste consiste à développer le portefeuille clients sur une zone géographique donnée. Vous aurez pour mission de...


  • Ivry-sur-Seine, France FED FINANCE Temps plein

    Poste : Au sein de l'équipe Relation Clients Assurance Vie, vous prenez en charge les en appels entrants clients et réseau, au sein d'une équipe à taille humaine et dynamique. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients grâce à un accueil téléphonique...