Chargé(E) de Support Fonctionnel
il y a 4 semaines
ADHEN RH, cabinet de recrutement, recrute un **Chargé(e) de support fonctionnel H/F **pour **un acteur majeur du codage médical et de la recherche clinique** à** Lyon**
**Description du poste**:
**Activités principales**:
- Réaliser l’assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage:
Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail.
Réaliser l’analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l’incident
Contribuer à la résolution
Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d’évolution des produits,
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution:
Saisie des tickets dans le logiciel dédié
Escalade vers les équipes concernées
Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs
Participer à la recette fonctionnelle
- Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour:
Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client
Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages
Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes
Identifier les keys users et valider qu’ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent HOSPIVISION au sein de leur établissement
Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivés et départs de contacts clés
Communiquer les évolutions de notre offre
Relayer les messages, ou réaliser les actions d’un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple)
Formation initiale pour les utilisateurs
**Profil recherché**:
Bac +2, DU ou plus (IUT, DU) avec une spécialisation en information médicale
Connaissance du PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information)
Connaissance des logiciels PMSIpilot serait un plus
Appétence pour la formation
Sens aigu de la relation client
Aimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels
Savoir-faire
Prendre plaisir à résoudre les problématiques des utilisateurs
Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisation
Être autonome, mais avec un fort esprit d’équipe
Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l’amélioration les logiciels
Participer à la formation des clients sur nos outils
Développer ses compétences
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Chargé de Support Fonctionnel
Il y a 5 mois
Lyon, France E-Search Temps pleinNotre client acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins au bénéfice des patients, œuvre pour une mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner ! Editeur de logiciels d'analyse d'activité pour l'hôpital spécialisée en Intelligence Artificielle à l'origine d'une plateforme dédiée à la...
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Chargé support fonctionnel
il y a 2 semaines
Lyon, France Fed IT Temps pleinVous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels? Continuez donc votre lecture! Dans le cadre d'une création de poste : nous recherchons un(e) Chargé(e) de support fonctionnel Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.Votre rôle : Accompagner les utilisateurs dans...
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Chargé support fonctionnel
il y a 2 semaines
Lyon, France Fed Group Temps pleinVous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels? Continuez donc votre lecture! Dans le cadre d'une création de poste : nous recherchons un(e) Chargé(e) de support fonctionnel Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé. Client final : éditeur de logiciel...
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Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique pour rejoindre notre équipe à AK Recrutement. Vous serez responsable de la centralisation, de la résolution et du suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement...
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Chargé(E) de Support Fonctionnel
Il y a 2 mois
Lyon 3e, France NOBLead Temps plein**Salaire : 31 - 35 k€ brut/an (dont 1 k€ de variable)** **Lieu : Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France** **Type de contrat : CDI** Vous avez une expérience dans le secteur de la santé et un intérêt marqué pour les logiciels complexes ? Rejoignez notre équipe en tant que **Chargé(e) de Support Fonctionnel** et contribuez à l’accompagnement des...
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Chargé(E) de Recrutement, Fonctions Supports
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France Karpos Temps pleinRattaché(e) au pôle recrutement, vous rejoignez une équipe de 5 chargées de recrutement, travaillant en lien avec les consultants du cabinet. En parallèle d'une formation à nos outils et process, vous prenez progressivement en charge un portefeuille de postes et assurez la relation quotidienne avec vos clients. Vous êtes amené(e) à recruter des...
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Chargé(E) de Communication en Alternance
Il y a 6 mois
Lyon 2e, France Support Héros Temps pleinNous recherchons un(e) alternant(e) en communication afin de nous accompagner sur les missions suivantes: **Stratégie de communication**: - Storyteling Support-Héros (vision client) - Alimentation du blog - Amélioration du SEO - Campagne de référencement payante - Elaboration, planification et publications de posts sur les réseaux sociaux - Mise en...
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Assistant(E) Support Client
Il y a 5 mois
Lyon 2e, France Support Héros Temps plein**Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...
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Chargé(e) de Support Fonctionnel
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps pleinEntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...
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Chargé(E) de Support Fonctionnel
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Skill Sourcer Temps pleinSkill Sourcer, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions supports recherche pour son client un Chargé(e) de support fonctionnel H/F en CDI à Lyon (3) Vous aurez pour missions: Réaliser l’assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage: Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail. Réaliser...
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Chargé(E) de Mission
Il y a 5 mois
Lyon 2e, France Support Héros Temps plein**Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Un premier échange en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses clients trois grands type de prestation en back office externalisé: - Support Admin (gestion administrative de...
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Chargé(E) de Recrutement
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France Karpos Temps plein**Passionné(e) par les relations humaines et motivé(e) par l’atteinte d’objectifs,** vous souhaitez activement contribuer à** un projet entrepreneurial** ? Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 170 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs...
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Charg de support fonctionnel HF
il y a 3 semaines
Lyon, France DigiTold Temps pleinRejoignez un acteur majeur du codage m dical de la recherche clinique et de la qualit des soins ! Notre mission : aider les professionnels de sant mieux soigner les patients. Pour cela nous avons besoin de votre talent !En tant que Charg (e) de Support Fonctionnel vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Op rations travaillant en ...
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Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps pleinPosteVous êtes rattaché(e) au manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations. Vous travaillez également en étroite collaboration avec l'équipe accompagnement.Vous avez pour mission de répondre aux sollicitations de nos clients établissements de santé. A ce titre vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi...
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Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps pleinEntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...
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Chargé(E) de Support Fonctionnel
Il y a 2 mois
Lyon, France Recrute Talents Temps pleinVous avez un goût prononcé pour le service client et le domaine de la santé vous passionne ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein de la Direction des Opérations et apportez votre expertise pour accompagner nos établissements de santé, publics et privés, dans l’optimisation de leurs outils de gestion. Ce poste vous place au cœur de la relation...
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Chargé(E) de Support Fonctionnel
Il y a 2 mois
Lyon, France Recrute Talents Temps pleinVous avez un goût prononcé pour le service client et le domaine de la santé vous passionne ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein de la Direction des Opérations et apportez votre expertise pour accompagner nos établissements de santé, publics et privés, dans l’optimisation de leurs outils de gestion. Ce poste vous place au cœur de la relation...
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Support Fonctionnel ERP
Il y a 6 mois
Lyon, France Serlink Temps pleinSERLINK, DSI du groupe SERFIM, recherche un(e) Support fonctionnel ERP pour rejoindre une équipe applicative dynamique. En tant que Support fonctionnel ERP, vous serez en charge d’accompagner les équipes métiers pour la mise en place et le suivi de notre ERP (Sage X3 + iBat) et vous aurez comme mission principale de vous assurer du bon déroulement...
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Chargé de support fonctionnel H/F
Il y a 2 mois
Lyon, France DigiTold Temps pleinRejoignez un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins ! Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent !En tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Opérations, travaillant en...
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Chargé de Fonction Support
Il y a 5 mois
Lyon, France Adéquat Temps pleinPoste en CDI à pourvoir dès que possible au Siège du Groupe Adéquat ! Au sein de l'équipe Hotline, votre mission consiste à répondre aux demandes et aux problématiques des agences sur tout le territoire. Vos missions seront les suivantes: - Assurer le support fonctionnel des applicatifs métiers interne auprès de notre réseau. - Gérer les flux...